Automatiza tu tienda Shopify con WhatsApp

Whapi es una app de Shopify que automatiza los mensajes de WhatsApp de las tiendas online. Funciona con la WhatsApp Business API oficial de Meta y con el número de WhatsApp de la propia tienda. Recupera carritos abandonados, confirma pedidos con los botones Confirmar y Cancelar, que etiquetan el pedido de Shopify, y envía avisos de envío, alertas de vuelta al stock, solicitudes de reseñas y campañas. También ofrece un Team Inbox compartido. Whapi está creado por Momo Digitals, tiene el estatus Built for Shopify y se lanzó en la Shopify App Store el 28 de mayo de 2025.

Whapi tiene dos planes. Pro cuesta 18,99 $ al mes o 149 $ al año e incluye todas las automatizaciones en tu propio número de WhatsApp API. Team cuesta 45 $ al mes o 299 $ al año y añade varias cuentas de WhatsApp, una bandeja compartida para agentes ilimitados, asignación automática de conversaciones, métricas de rendimiento de los agentes y etiquetas de IA para las conversaciones. Ambos planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días y se facturan en USD a través de Shopify. Las tarifas de los mensajes de WhatsApp se pagan aparte a Meta, sin recargo de Whapi.

Sí. El precio del plan de Whapi cubre la app. Meta factura a tu cuenta de WhatsApp Business cada mensaje de plantilla entregado, según la tarifa de la categoría del mensaje y del país de tu cliente, y Whapi no añade ningún recargo. Según la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje Utility, como una confirmación de pedido, cuesta 0,0550 $ en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido, 0,0300 $ en Francia y 0,0034 $ en Estados Unidos. Las cuentas facturadas en euros o libras pagan en su lugar la tarifa de Meta en EUR o GBP, por ejemplo 0,0456 € por un mensaje Utility en Alemania y 0,0159 £ en el Reino Unido. Los mensajes que te envían los clientes son gratuitos y cada número recibe 1.000 respuestas de servicio gratuitas al mes.

Cuando un cliente hace un pedido, Whapi espera el retraso que hayas configurado y le envía un mensaje de WhatsApp con el número de pedido, el total y dos botones: Confirmar pedido y Cancelar pedido. Cuando el cliente pulsa un botón, Whapi añade al pedido de Shopify la etiqueta que hayas elegido, por ejemplo Confirmado o Cancelado, y envía el mensaje de seguimiento de ese botón. También puedes dejar que Whapi cancele el pedido en Shopify cuando el cliente pulse Cancelar. Tu equipo envía los pedidos confirmados y solo hace seguimiento de los que no han recibido respuesta.

Sí. Al conectar tu número, elige "Conectar una app de WhatsApp Business" en la ventana emergente de registro de Meta. Es lo que se llama Coexistence: sigues chateando desde la WhatsApp Business App en tu móvil mientras Whapi envía mensajes automáticos por la API con el mismo número. Usa la app en un solo teléfono y evita vincular WhatsApp Web o dispositivos adicionales, ya que pueden provocar desconexiones. Coexistence está incluido en Pro y en Team.

Whapi tiene el estatus Built for Shopify, que Shopify concede a las apps que cumplen sus estándares de rendimiento, diseño e integración. Conectas WhatsApp a través de la ventana emergente de registro de Meta, donde ves y apruebas el acceso que Whapi obtiene a tu cuenta de WhatsApp Business. Los mensajes pasan por la WhatsApp Business API oficial de Meta, no por una conexión no oficial de WhatsApp Web. Aun así, Meta puede restringir cualquier número que incumpla sus políticas de WhatsApp Business, así que escribe solo a clientes que te hayan comprado o hayan dado su consentimiento.

Instalar Whapi y conectar tu número de WhatsApp a través de la ventana emergente de registro de Meta suele llevar unos minutos y no hace falta programar nada. Después, cada plantilla de mensaje nueva se envía a Meta para su revisión, que según Meta puede tardar hasta 24 horas. También necesitas un método de pago en tu cuenta de Meta, porque Meta cobra las tarifas de los mensajes directamente.

Whapi funciona con cualquier tienda de Shopify cuyos clientes usen WhatsApp, en cualquier país. Puedes escribir plantillas en cualquier idioma que admita WhatsApp, como español, inglés, portugués, alemán, francés, árabe, urdu y más, y elegir el idioma de cada flujo. Meta aplica una tarifa distinta en cada país, según el número de teléfono del cliente. Entre las tiendas que han valorado Whapi en la Shopify App Store hay comerciantes de Rumanía, Singapur, Túnez, los Emiratos Árabes Unidos y Pakistán.

Sí. Whapi funciona igual para tiendas que venden en España, Alemania, el Reino Unido, Estados Unidos, Arabia Saudí, Pakistán, Brasil y cualquier otro lugar donde los clientes usen WhatsApp. Las confirmaciones de pedido y los avisos de envío suelen ser mensajes Utility, y las campañas promocionales son mensajes Marketing, que cuestan más: según la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje Marketing cuesta 0,1365 $ en Alemania, 0,0635 $ en el Reino Unido y 0,0250 $ en Estados Unidos. Conforme a leyes de protección de datos como el RGPD, envía marketing solo a clientes que hayan dado su consentimiento y respeta las bajas. La página de RGPD de Whapi explica cómo trata Whapi los datos personales.

Sí. Whapi figura en el directorio de conectores de Claude. En Claude, abre Customize > Connectors, busca Whapi y haz clic en Connect; después aprueba la solicitud en Whapi, dentro de tu panel de Shopify. A partir de ahí, Claude puede informarte de los ingresos y las estadísticas de entrega de WhatsApp, explicar los mensajes fallidos, comprobar las aprobaciones de plantillas y crear flujos y campañas cuando lo confirmes.

Sí. La confirmación de pedidos de Whapi ocurre en Shopify antes de enviar, así que la empresa de transporte no importa. Los avisos de envío de Whapi usan los datos de preparación y seguimiento de tus pedidos de Shopify, por lo que funcionan con cualquier transportista, 3PL o app de envíos que añada un número de seguimiento al pedido de Shopify.