Cómo funciona Whapi: de un pedido de Shopify a una respuesta por WhatsApp
Whapi es una app de Shopify que envía mensajes automáticos de WhatsApp desde tu propio número a través de la WhatsApp Business API oficial de Meta. Vigila tu tienda en busca de eventos, como un checkout abandonado, un pedido nuevo o un pedido enviado, envía el mensaje que hayas configurado y convierte el toque del cliente en un botón en una etiqueta del pedido de Shopify.
Usado por más de 5.000 comerciantesValorado con 5 estrellas por 39 comerciantes7 días de prueba gratisBuilt for Shopify
1Shopify
Un cliente hace un pedido.
2Whapi
Tu flujo de confirmación de pedidos espera el retraso que hayas configurado y rellena la plantilla con el nombre del cliente, el número de pedido y el total.
3Meta
Entrega el mensaje desde tu número de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Business API oficial.
4Cliente
Lo lee en WhatsApp y pulsa Confirmar pedido.
5Whapi + Shopify
Etiqueta el pedido como Confirmado y envía tu mensaje de seguimiento.
La respuesta corta
- Whapi conecta tres cosas: tu tienda de Shopify, tu número de WhatsApp Business en la WhatsApp Business API oficial de Meta y el WhatsApp de tus clientes.
- Cada automatización es un flujo: un desencadenante de Shopify, un retraso, una plantilla de WhatsApp rellenada con los datos del pedido y botones opcionales que etiquetan el pedido de Shopify.
- Meta revisa cada plantilla, decide su categoría y factura cada mensaje entregado a tu tarjeta. Whapi no añade ningún recargo.
- Las respuestas aparecen en la WhatsApp Business App de tu móvil con Coexistence, o en el Team Inbox compartido de Whapi con el plan Team.
- La configuración se hace dentro de tu panel de Shopify. No hay código que escribir ni tema que editar.
Qué hacen Shopify, Whapi y Meta
Shopify envía los eventos de los pedidos, Whapi ejecuta tus flujos y Meta revisa, entrega y factura los mensajes de WhatsApp. Saber qué sistema hace cada cosa te dice dónde mirar cuando algo hay que cambiarlo.
| Pieza | Qué hace | Qué gestionas ahí |
|---|---|---|
| Shopify | Envía a Whapi los eventos de pedidos, checkout, envíos e inventario. Guarda las etiquetas que añade Whapi. Factura tu plan de Whapi. | Pedidos, envíos y números de seguimiento |
| Whapi | Ejecuta tus flujos: espera el retraso, rellena los datos del pedido, envía la plantilla, lee las respuestas de los botones y etiqueta los pedidos. Muestra los resultados de cada flujo. | Flujos, texto de los mensajes, botones, etiquetas y retrasos |
| Meta (WhatsApp Business API) | Revisa y categoriza las plantillas, entrega los mensajes, cobra por mensaje entregado y fija tu límite de mensajería. | Tu cuenta de WhatsApp Business, el nombre visible y el método de pago |
| Tu cliente | Recibe el mensaje en WhatsApp y pulsa un botón o responde. | No tiene que instalar nada |
De qué se compone un flujo de Whapi
Un flujo tiene un tipo, un idioma, un retraso y un cuerpo de mensaje con variables de Shopify como {{customer_first_name}}, {{order_number}}, {{order_items}}, {{total_price}} y {{shipping_address}}. Los botones deciden qué ocurre en Shopify después de que el cliente responda.
Mensaje, idioma y momento de envío
Elige el tipo de flujo, el idioma de la plantilla y cuánto tiempo después del evento de Shopify se envía. Una vista previa en directo muestra el mensaje de WhatsApp tal cual antes de guardarlo para la revisión de Meta.
Botones que etiquetan el pedido
Cada botón tiene su propia etiqueta de Shopify y un mensaje de seguimiento opcional. Activa la cancelación automática para cancelar el pedido en Shopify cuando el cliente pulse Cancelar pedido.
Qué eventos de Shopify activan qué mensajes de WhatsApp
Cada automatización de Whapi parte de algo que ocurre en tu tienda de Shopify. La columna de categoría es la que Meta suele asignar a ese tipo de mensaje, y es la que fija su precio.
| Automatización | Desencadenante en Shopify | Lo que recibe el cliente | Categoría que Meta suele asignar |
|---|---|---|---|
| Recuperación de checkouts abandonados | Un cliente abandona el checkout sin hacer el pedido | Un recordatorio con un enlace de vuelta a su checkout | Marketing |
| Confirmación de pedidos | Se hace un pedido nuevo | Los datos del pedido con los botones Confirmar pedido y Cancelar pedido | Utility |
| Avisos de envío | Tramitas el pedido y añades un número de seguimiento | El número de seguimiento y un enlace de seguimiento | Utility |
| Alertas de vuelta al stock | Vuelve a haber stock de un producto al que el cliente se suscribió | El nombre del producto y un enlace para comprarlo | Marketing |
| Solicitudes de reseñas | Pasa el retraso que elijas tras tramitar el pedido | Un enlace para valorar el producto que compró | Marketing |
| Campañas y newsletters | Una campaña que programas para un segmento de clientes | Tu anuncio u oferta | Marketing |
Adónde van las respuestas de los clientes
Los toques en botones se gestionan automáticamente. Las respuestas escritas y las preguntas llegan a una persona, en tu móvil o en una bandeja compartida.
Los toques en botones se convierten en etiquetas de pedido
Confirmar, cancelar o cualquier botón personalizado añade su etiqueta en Shopify, de modo que tu equipo filtra pedidos en lugar de leer chats.
Los chats siguen en la WhatsApp Business App
Con WhatsApp Coexistence sigues respondiendo desde la app de tu móvil mientras Whapi envía las automatizaciones desde el mismo número. Incluido en Pro y Team.
Una bandeja compartida para tu equipo
El plan Team añade una bandeja compartida para agentes ilimitados, con asignación automática y métricas de rendimiento de los agentes.
Comprueba qué envía y qué genera cada flujo
Cada flujo tiene una página de resultados. Muestra cuántos mensajes se enviaron, entregaron y leyeron, la tasa de entrega, los pedidos e ingresos directos y asistidos, y las respuestas de baja. También muestra el estado, la categoría, la calidad y los principales motivos de bloqueo de la plantilla, según los informa Meta.
De la instalación a tu primer mensaje de WhatsApp
Conectar tu número lleva unos minutos. La revisión de Meta de una plantilla nueva puede tardar desde unos minutos hasta más de un día, y los mensajes empiezan a enviarse cuando se aprueba.
- 1
Instala Whapi desde la Shopify App Store
Whapi tiene el estatus Built for Shopify y se abre dentro de tu panel de Shopify. Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días. - 2
Conecta tu número de WhatsApp Business a través de Meta
Una ventana emergente de Meta vincula tu número a la WhatsApp Business API. Elige Coexistence para seguir chateando desde la WhatsApp Business App en tu móvil. - 3
Añade un método de pago en Meta
Meta factura los mensajes de WhatsApp a tu propia tarjeta. La guía del método de pago explica dónde añadirlo y cómo marcarlo como predeterminado. - 4
Crea tu primer flujo y pruébalo
Elige un tipo de flujo, como la confirmación de pedidos, edita el mensaje y guarda. Cuando Meta apruebe la plantilla, envía una prueba a tu propio número y haz un pedido de prueba. La guía de configuración cubre cada pantalla.
Preguntas sobre cómo funciona Whapi
¿Cómo funciona Whapi con Shopify?
Whapi es una app de Shopify. Recibe eventos de tu tienda, como un checkout abandonado, un pedido nuevo o un envío con número de seguimiento, y ejecuta el flujo de WhatsApp que hayas configurado para ese evento. El flujo envía un mensaje de plantilla desde tu propio número de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Business API oficial de Meta. Cuando el cliente pulsa un botón, Whapi añade al pedido de Shopify la etiqueta que hayas elegido.
¿Necesito escribir código o cambiar el tema de mi Shopify?
No. Lo configuras todo en Whapi, dentro de tu panel de Shopify. Las automatizaciones se basan en los eventos de pedidos, checkout, envíos e inventario de Shopify, así que funcionan con cualquier tema de Shopify. Los widgets de la tienda, como el botón de chat de WhatsApp, el popup y la suscripción a las alertas de vuelta al stock, son opcionales.
¿Desde qué número de WhatsApp envía mensajes Whapi?
Desde el tuyo. Durante la configuración conectas tu número de WhatsApp Business a la WhatsApp Business API de Meta mediante una ventana emergente de Meta. Si el número ya está en la WhatsApp Business App, puedes seguir usando la app en tu móvil gracias a Coexistence, y Whapi envía las automatizaciones desde el mismo número.
¿Quién aprueba las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Meta. Whapi envía cada plantilla nueva a Meta cuando guardas un flujo. Meta la revisa, le asigna una categoría (Marketing, Utility o Authentication) y puede cambiar la categoría más adelante. Según Meta, la revisión puede tardar hasta 24 horas. Los mensajes empiezan a enviarse cuando la plantilla está aprobada.
¿Cómo llega a mi pedido de Shopify el toque de un cliente en un botón?
Cuando el cliente pulsa un botón como Confirmar pedido, WhatsApp envía esa respuesta a tu número y Whapi la recibe a través de la API. Entonces Whapi añade la etiqueta que hayas definido para ese botón, por ejemplo Confirmado o Cancelado, envía el mensaje de seguimiento si has escrito uno y puede cancelar el pedido en Shopify si has activado la cancelación automática para ese botón.
¿Cómo envío automáticamente avisos de envío por WhatsApp cuando se envía un pedido?
Activa un flujo de avisos de envío en Whapi. Cuando tramitas el pedido en Shopify y añades el número de seguimiento, Whapi envía al cliente un mensaje de WhatsApp con el enlace de seguimiento. Usa los datos de preparación y seguimiento de Shopify, así que funciona con cualquier transportista que te dé un número de seguimiento en Shopify.
¿Es Whapi una app oficial de WhatsApp?
Whapi usa la WhatsApp Business API oficial de Meta, así que tu número está registrado en Meta y cada mensaje pasa por la plataforma de Meta. Whapi está creado por Momo Digitals y no lo ha hecho Meta. Meta también publica su propia app de WhatsApp en la Shopify App Store, que se puede instalar gratis.
¿Cuánto cuesta usar Whapi?
Whapi Pro cuesta 18,99 $ al mes y Team cuesta 45 $ al mes, ambos con una prueba gratuita de 7 días. Meta cobra cada mensaje de plantilla entregado a su tarifa publicada para el país del cliente, que se factura a tu propia tarjeta sin recargo de Whapi.
Fuentes
- Whapi en la Shopify App Store (en inglés) (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: precios de WhatsApp Business Platform (en inglés) (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: categorización de plantillas (en inglés) (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: incorporación de usuarios de la app Business (Coexistence) (en inglés) (consultado el 20 de octubre de 2026)
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