Confirmación de pedidos

Confirmación de pedidos por WhatsApp para Shopify: comprueba cada pedido antes de enviarlo

Whapi, una app de WhatsApp para Shopify, envía a cada cliente un mensaje de WhatsApp con los artículos, el total y la dirección de entrega de su nuevo pedido, además de los botones Confirmar y Cancelar. La respuesta se convierte en una etiqueta del pedido de Shopify, así que una dirección o una talla equivocadas se corrigen antes de que salga el paquete.

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Usado por más de 5.000 comerciantesValorado con 5 estrellas por 39 comerciantes7 días de prueba gratisBuilt for Shopify

Linden & CoCuenta de empresa

Hola Sophie, gracias por tu pedido n.º 1048 en Linden & Co. Camisa de lino, talla M × 1 Total: 86,00 £ Entrega en: 14 Elm Road, Bristol Revisa los datos y confirma tu pedido.10:32

Confirmar pedido

Cancelar pedido

Confirmar pedido10:34

Gracias, tu pedido está confirmado. Te enviaremos el enlace de seguimiento en cuanto salga.10:34

Ejemplo ilustrativo: una confirmación de pedido tal y como la ve el cliente en WhatsApp.

La respuesta corta

Whapi envía a cada cliente que hace un pedido en Shopify un mensaje de WhatsApp con los botones Confirmar pedido y Cancelar pedido.
Cada pulsación añade la etiqueta que hayas elegido al pedido de Shopify y puede enviar un mensaje de seguimiento. Con la cancelación automática activada, Cancelar también cancela el pedido en Shopify.
Meta suele clasificar las confirmaciones de pedido como Utility: 0,0550 $ por mensaje entregado en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido y 0,0300 $ en Francia (tarifa vigente desde el 1 de octubre de 2026). Pagas a Meta directamente, sin recargo de Whapi.
Incluido en Pro (18,99 $/mes) y Team (45 $/mes), con 7 días de prueba gratuita.

Por qué confirmar por WhatsApp

Por qué confirmar los pedidos de Shopify por WhatsApp

Una confirmación a la que el cliente puede responder detecta errores antes de que se conviertan en entregas fallidas o devoluciones.

Direcciones erróneas detectadas a tiempo

El mensaje muestra la dirección de entrega, así que un piso o una puerta que falten se corrigen antes de enviar.

La talla y la variante correctas

Los clientes ven lo que han pedido y pueden responder para cambiar una talla o un color antes de que prepares el paquete.

Menos entregas fallidas y devoluciones

Los pedidos que el cliente ya no quiere se cancelan antes de llegar al transportista.

Tranquilidad para quien compra por primera vez

Un mensaje de tu propio número justo después del checkout demuestra que el pedido se ha registrado.

Listo para pedidos internacionales

Confirma en español, inglés, alemán, portugués, árabe o en cualquier idioma compatible con WhatsApp.

Respuestas en tus chats

Las preguntas llegan a tu número, donde puedes responderlas tú o el Team Inbox.

Cómo funciona

Cómo funciona la confirmación de pedidos por WhatsApp en los pedidos de Shopify

Whapi vigila los pedidos nuevos de Shopify, envía la confirmación y escribe la respuesta en el pedido, así que funciona con cualquier transportista.

1
Un cliente hace un pedido
Whapi detecta automáticamente el nuevo pedido de Shopify.
2
Whapi espera el retraso que configuraste
Desde unos segundos después del checkout en adelante. Cuanto antes, mejor, mientras la compra está reciente.
3
El cliente recibe la confirmación
Muestra el número de pedido, los artículos, el total y la dirección de entrega, con los botones Confirmar pedido y Cancelar pedido.
4
La respuesta se convierte en una etiqueta de Shopify
Cada botón añade tu etiqueta, como Confirmed o Cancelled, y puede enviar un mensaje de seguimiento. Con la cancelación automática activada, Cancelar también cancela el pedido en Shopify.
5
Tu equipo envía los pedidos confirmados
Los pedidos sin respuesta conservan un estado de sin confirmar para hacer seguimiento. Tras el envío, un aviso de envío por WhatsApp puede mandar el enlace de seguimiento.

Dentro de Whapi

Elige los botones, las etiquetas y los mensajes de seguimiento

Define qué hace cada botón, qué etiqueta de Shopify añade y qué lee el cliente a continuación, con una vista previa en directo del mensaje exacto de WhatsApp.

Ajustes de botones de Whapi: un botón Confirm Order que añade la etiqueta Confirmed y envía un mensaje de seguimiento, un botón Cancel Order que añade la etiqueta Cancelled y una opción para cancelar automáticamente el pedido en Shopify — Cada botón añade una etiqueta de Shopify, puede enviar un mensaje de seguimiento y puede cancelar el pedido.

Editor de flujos de Whapi con un flujo de confirmación de pedido abierto: nombre del flujo, tipo de flujo, idioma, retraso de envío y un cuerpo de mensaje con variables de nombre del cliente, número de pedido y precio total, junto a una vista previa de WhatsApp en directo — El editor de flujos con variables de Shopify y vista previa en directo.

Qué pedidos

Para qué pedidos enviar una confirmación por WhatsApp

La mayoría de las tiendas confirman todos los pedidos nuevos. Una confirmación aporta más en estos casos.

Pedidos	Por qué ayuda una confirmación	Qué debe mostrar el mensaje
Todos los pedidos	La configuración más sencilla: un justificante desde tu propio número y un toque para confirmar.	Número de pedido, artículos, total
Pedidos de alto valor	Una dirección o una talla equivocadas cuestan más aquí: el envío de la devolución y una segunda entrega.	Tallas, variantes, dirección
Clientes nuevos	Demuestra que el pedido llegó y abre un chat para dudas.	Nombre de la tienda, próximos pasos
Pedidos internacionales	Los envíos y las devoluciones entre países tardan más y cuestan más.	Dirección completa, en su idioma
Pagos por factura o manuales	El pago llega después, así que un pedido confirmado es una señal más clara para prepararlo.	Total y método de pago

¿Comparas canales? Consulta WhatsApp frente a SMS para confirmar pedidos.

Coste

Cuánto cuesta una confirmación de pedido por WhatsApp: la tarifa Utility de Meta

Meta suele clasificar las confirmaciones de pedido en la categoría Utility y cobra por mensaje entregado según el prefijo de país del teléfono del cliente, no según el mercado o la moneda de tu tienda. Whapi no añade ningún recargo. Las tarifas de todos los países están en la página de precios de WhatsApp API.

Mercado	Tarifa Utility (USD)	Utility en la tarifa de Meta en EUR o GBP	Tarifa de Marketing (USD), para comparar	1.000 confirmaciones (USD)
Alemania	0,0550 $	0,0456 €	0,1365 $	55,00 $
Reino Unido	0,0220 $	0,0159 £	0,0635 $	22,00 $
Francia	0,0300 $	0,0248 €	0,0859 $	30,00 $
Estados Unidos	0,0034 $	–	0,0250 $	3,40 $

Tarifas de lista de Meta por mensaje entregado, vigentes desde el 1 de octubre de 2026, consultadas el 20 de octubre de 2026. Las tarifas Utility bajan a medida que crece el volumen mensual. Desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas Utility se cobran incluso dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Un guion significa que la tarifa no figura aquí; las tarifas de Meta en EUR y GBP también fijan precio para Estados Unidos. Tu plan de Whapi se factura aparte.

Plantillas

Plantillas de confirmación de pedido en español, inglés y alemán

Copia una en un flujo de Whapi y fija el idioma del flujo. Meta decide la categoría cuando revisa cada plantilla.

Plantilla en español

Probablemente UtilityEjemplo para revisar por un hablante nativo

Hola {{customer_first_name}}, gracias por tu pedido {{order_number}} en {{store_name}}. {{order_items}} Total: {{total_price}} Dirección de entrega: {{shipping_address}} Revisa los datos y confirma tu pedido para que podamos prepararlo.

Confirmar pedido

Cancelar pedido

Cuándo enviarla: Unos minutos después de hacer el pedido, en un flujo configurado en español.
Categoría de Meta: Lo más probable es Utility.

Plantilla en inglés

Probablemente Utility

Hi {{customer_first_name}}, thanks for your order {{order_number}} from {{store_name}}. {{order_items}} Total: {{total_price}} Delivery address: {{shipping_address}} Please check the details and confirm so we can prepare your parcel.

Confirm Order

Cancel Order

Cuándo enviarla: Unos minutos después de hacer el pedido.
Categoría de Meta: Lo más probable es Utility.

Plantilla en alemán

Probablemente UtilityEjemplo para revisar por un hablante nativo

Hallo {{customer_first_name}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{order_number}} bei {{store_name}}. {{order_items}} Gesamt: {{total_price}} Lieferadresse: {{shipping_address}} Bitte prüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie Ihre Bestellung, damit wir sie versenden können.

Bestellung bestätigen

Bestellung stornieren

Cuándo enviarla: Unos minutos después de hacer el pedido, en un flujo configurado en alemán.
Categoría de Meta: Lo más probable es Utility.

RGPD y opt-in

Opt-in y RGPD para los avisos de pedidos por WhatsApp

Meta exige un opt-in antes de cualquier mensaje de WhatsApp iniciado por la empresa, confirmaciones de pedido incluidas: el cliente debe haberte dado su número y haber aceptado recibir mensajes de tu empresa.

Pídelo donde recoges el número

Añade junto al campo de teléfono del checkout una frase que nombre tu tienda y mencione los avisos de pedido por WhatsApp. Tu asesor jurídico puede confirmar qué base jurídica del RGPD se aplica. Consulta cómo gestiona Whapi el RGPD y el opt-in de WhatsApp.

Mantén aparte el consentimiento de marketing

Recoge un opt-in de marketing independiente para campañas y recordatorios de carrito, por ejemplo con el widget de suscripción al boletín por WhatsApp.

Desde Shopify App Store

Lo que dicen las tiendas que usan Whapi

Valorado con 5 estrellas por 39 comerciantes en Shopify App Store.

great customer support

Kopac

Rumanía · reseña de Shopify App Store (reseña en inglés)

Fast and easy. Good for simple automation and cart recovery. I was looking for a way to mass communicate to my audience without losing the personal touch and Whapi was a simple and great way to do that! Their support is very helpful and I was surprised when they implemented fixes to my issues. Definitely recommend for small businesses to use.

CaliChimps

Singapur · reseña de Shopify App Store (reseña en inglés)

Preguntas sobre la confirmación de pedidos por WhatsApp

¿Cómo envío automáticamente una confirmación de pedido por WhatsApp cuando se hace un pedido en Shopify?

Instala Whapi, una app de WhatsApp para Shopify, conecta tu número a través de la WhatsApp Business API oficial de Meta y activa el flujo de confirmación de pedidos. Por cada pedido nuevo, Whapi espera el retraso que hayas configurado, envía al cliente un mensaje de WhatsApp con los botones Confirmar pedido y Cancelar pedido y etiqueta el pedido de Shopify con la respuesta.

¿Qué pasa cuando el cliente pulsa Confirmar o Cancelar?

Whapi añade al pedido de Shopify la etiqueta que elegiste para ese botón, por ejemplo Confirmed o Cancelled, y envía el mensaje de seguimiento del botón si lo has redactado. Con la cancelación automática activada, el botón Cancelar también cancela el pedido en Shopify.

¿Y si el cliente no responde?

El pedido conserva un estado de sin confirmar, así que es fácil de filtrar en Shopify. Puedes enviar un recordatorio, contactar con el cliente por otra vía o retener el pedido.

¿Una confirmación de pedido por WhatsApp es un mensaje Utility o Marketing, y cuánto cuesta?

Normalmente Utility, si trata del pedido del propio cliente y no contiene ninguna promoción. Lo decide Meta cuando revisa la plantilla. En la tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje Utility entregado cuesta 0,0550 $ en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido, 0,0300 $ en Francia y 0,0034 $ en Estados Unidos. Whapi no añade ningún recargo.

¿Necesito consentimiento según el RGPD para enviar confirmaciones de pedido por WhatsApp?

En cualquier caso necesitas un opt-in. La política de mensajería empresarial de WhatsApp Business de Meta solo permite que una empresa escriba a personas que le hayan dado su número y hayan aceptado recibir mensajes de WhatsApp de ella, confirmaciones de pedido incluidas. Qué base jurídica del RGPD se aplica a los mensajes de pedidos es una cuestión para tu propio asesor jurídico.

¿Puedo enviar confirmaciones de pedido en alemán, francés u otros idiomas?

Sí. Tú redactas el mensaje y las etiquetas de los botones y fijas el idioma del flujo, así que una tienda que vende sobre todo a Alemania puede confirmar los pedidos en alemán. Sirve cualquier idioma compatible con WhatsApp.

¿Qué plan de Whapi incluye la confirmación de pedidos por WhatsApp?

Tanto Pro (18,99 $ al mes o 149 $ al año) como Team (45 $ al mes o 299 $ al año) incluyen la confirmación de pedidos con etiquetas de pedido automáticas y empiezan con 7 días de prueba gratuita. Las tarifas de mensajes de Meta se pagan aparte a Meta.

Fuentes

Meta: precios de WhatsApp Business Platform (consultado el 20 de octubre de 2026)
Meta: tarifas (precios de lista en USD, EUR y GBP) (consultado el 20 de octubre de 2026)
Meta: categorización de plantillas (reglas de Utility y Marketing) (consultado el 20 de octubre de 2026)
Meta: cómo conseguir el opt-in en WhatsApp (consultado el 20 de octubre de 2026)
Política de mensajería empresarial de WhatsApp (consultado el 20 de octubre de 2026)

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