Whapi, un’app WhatsApp per Shopify, invia a ogni cliente un messaggio WhatsApp con gli articoli, il totale e l’indirizzo di consegna del suo nuovo ordine, più i pulsanti Conferma e Annulla. La risposta diventa un tag sull’ordine Shopify, così un indirizzo o una taglia sbagliati vengono corretti prima che il pacco parta.
Usato da oltre 5.000 merchantValutato 5 stelle da 39 merchant7 giorni di prova gratuitaBuilt for Shopify
La risposta breve
Una conferma a cui il cliente può rispondere intercetta gli errori prima che diventino consegne fallite o resi.
Il messaggio mostra l’indirizzo di consegna, quindi un numero civico mancante viene corretto prima della spedizione.
I clienti vedono cosa hanno ordinato e possono rispondere per cambiare taglia o colore prima che prepari il pacco.
Gli ordini che il cliente non vuole più vengono annullati prima di arrivare al corriere.
Un messaggio dal tuo numero subito dopo il checkout mostra che l’ordine è andato a buon fine.
Conferma in italiano, inglese, tedesco, spagnolo, portoghese, arabo o in qualsiasi lingua supportata da WhatsApp.
Le domande tornano al tuo numero, dove puoi rispondere tu o il Team Inbox.
Whapi tiene d’occhio i nuovi ordini Shopify, invia la conferma e riscrive la risposta sull’ordine, quindi funziona con qualsiasi corriere.
Un cliente effettua un ordine
Whapi aspetta il ritardo che hai impostato
Il cliente riceve la conferma
La risposta diventa un tag Shopify
Il tuo team spedisce gli ordini confermati
Imposta cosa fa ogni pulsante, quale tag Shopify aggiunge e cosa legge il cliente subito dopo, con un’anteprima in tempo reale del messaggio WhatsApp esatto.
La maggior parte dei negozi conferma ogni nuovo ordine. Una conferma serve soprattutto in questi casi.
| Ordini | Perché la conferma aiuta | Cosa dovrebbe mostrare il messaggio |
|---|---|---|
| Ogni ordine | La configurazione più semplice: una ricevuta dal tuo numero e un tocco per confermare. | Numero d’ordine, articoli, totale |
| Ordini di alto valore | Un indirizzo o una taglia sbagliati costano di più qui: spedizione di reso e seconda consegna. | Taglie, varianti, indirizzo |
| Clienti al primo acquisto | Mostra che l’ordine è arrivato e apre una chat per le domande. | Nome del negozio, prossimi passi |
| Ordini dall’estero | Spedizioni e resi tra paesi richiedono più tempo e costano di più. | Indirizzo completo, nella loro lingua |
| Pagamenti con fattura o manuali | Il pagamento arriva dopo, quindi un ordine confermato è un segnale più chiaro per preparare il pacco. | Totale e metodo di pagamento |
Meta di solito inserisce le conferme d’ordine nella categoria Utility e addebita ogni messaggio consegnato in base al prefisso telefonico del cliente, non al mercato o alla valuta del tuo negozio. Whapi non applica ricarichi. Le tariffe di tutti i paesi sono nella pagina dei prezzi WhatsApp Business API.
| Mercato | Tariffa Utility (USD) | Utility nel listino Meta in EUR o GBP | Tariffa Marketing (USD), per confronto | 1.000 conferme (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Germania | 0,0550 $ | 0,0456 € | 0,1365 $ | 55,00 $ |
| Regno Unito | 0,0220 $ | 0,0159 £ | 0,0635 $ | 22,00 $ |
| Francia | 0,0300 $ | 0,0248 € | 0,0859 $ | 30,00 $ |
| Stati Uniti | 0,0034 $ | – | 0,0250 $ | 3,40 $ |
Copiane uno in un flusso Whapi e imposta la lingua del flusso. Meta decide la categoria quando rivede ogni modello.
Ciao {{customer_first_name}}, grazie per il tuo ordine {{order_number}} su {{store_name}}.
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Indirizzo di consegna: {{shipping_address}}
Controlla i dati e conferma il tuo ordine così possiamo prepararlo.
Hi {{customer_first_name}}, thanks for your order {{order_number}} from {{store_name}}.
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Hallo {{customer_first_name}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{order_number}} bei {{store_name}}.
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Meta richiede un opt-in prima di qualsiasi messaggio WhatsApp avviato dall’azienda, conferme d’ordine incluse: il cliente deve averti fornito il suo numero e aver accettato di ricevere messaggi dalla tua azienda.
Aggiungi una frase accanto al campo del telefono al checkout che citi il nome del tuo negozio e menzioni gli aggiornamenti sugli ordini su WhatsApp. Il tuo consulente legale può confermare quale base giuridica del GDPR si applica. Vedi come Whapi gestisce il GDPR e l’opt-in su WhatsApp.
Raccogli un opt-in marketing separato per campagne e promemoria del carrello, ad esempio con il widget di iscrizione alla newsletter WhatsApp.
Valutato 5 stelle da 39 merchant sullo Shopify App Store.
great customer support
Kopac
Romania · recensione su Shopify App Store (recensione in inglese)
Fast and easy. Good for simple automation and cart recovery. I was looking for a way to mass communicate to my audience without losing the personal touch and Whapi was a simple and great way to do that! Their support is very helpful and I was surprised when they implemented fixes to my issues. Definitely recommend for small businesses to use.
CaliChimps
Singapore · recensione su Shopify App Store (recensione in inglese)
Installa Whapi, un’app WhatsApp per Shopify, collega il tuo numero tramite la WhatsApp Business API ufficiale di Meta e attiva il flusso di conferma ordine. Per ogni nuovo ordine, Whapi aspetta il ritardo che hai impostato, invia al cliente un messaggio WhatsApp con i pulsanti Conferma ordine e Annulla ordine e aggiunge all’ordine Shopify un tag con la risposta.
Whapi aggiunge all’ordine Shopify il tag che hai scelto per quel pulsante, ad esempio Confirmed o Cancelled, e invia il messaggio successivo del pulsante se ne hai scritto uno. Con l’annullamento automatico attivo, il pulsante Annulla annulla anche l’ordine in Shopify.
L’ordine mantiene lo stato non confermato, quindi è facile da filtrare in Shopify. Puoi inviare un secondo messaggio, contattare il cliente in un altro modo oppure tenere l’ordine in sospeso.
Di solito Utility, se riguarda l’ordine del cliente stesso e non contiene promozioni. Lo decide Meta quando rivede il modello. Nel listino Meta in vigore dal 1 ottobre 2026, un messaggio Utility consegnato costa 0,0550 $ in Germania, 0,0220 $ nel Regno Unito, 0,0300 $ in Francia e 0,0034 $ negli Stati Uniti. Whapi non applica ricarichi.
In ogni caso serve un opt-in. La WhatsApp Business Messaging Policy di Meta consente a un’azienda di scrivere solo a chi le ha fornito il proprio numero e ha accettato di ricevere messaggi WhatsApp da essa, conferme d’ordine incluse. Quale base giuridica del GDPR si applichi ai messaggi sugli ordini è una domanda per il tuo consulente legale.
Sì. Scrivi tu il messaggio e le etichette dei pulsanti e imposti la lingua del flusso, quindi un negozio che vende soprattutto in Germania può confermare gli ordini in tedesco. Funziona qualsiasi lingua supportata da WhatsApp.
Sia Pro (18,99 $ al mese o 149 $ all’anno) sia Team (45 $ al mese o 299 $ all’anno) includono la conferma ordine con tag automatici sugli ordini e partono con una prova gratuita di 7 giorni. Le tariffe dei messaggi di Meta si pagano a Meta separatamente.
Unisciti agli oltre 5.000 merchant che usano Whapi. Installala dallo Shopify App Store, collega il tuo numero WhatsApp Business e attiva la tua prima automazione in pochi minuti. Ogni piano parte con 7 giorni di prova gratuita.