WhatsApp o SMS per la conferma d’ordine: costi, pulsanti e consegna

Costo per messaggio: WhatsApp o SMS, paese per paese

Un messaggio Utility di WhatsApp costa meno di un segmento SMS in tutti i mercati qui sotto, sui prezzi di listino pubblicati. Meta addebita i messaggi WhatsApp per messaggio consegnato, per categoria e in base al paese del cliente. Una conferma d’ordine senza promozioni è un messaggio Utility. I fornitori di SMS addebitano per segmento, e i prezzi di listino di Twilio sono un riferimento pubblico:

Due dettagli spostano i conti a favore di WhatsApp. Meta addebita solo i messaggi consegnati, e le risposte del cliente sono gratuite. Quando rispondi a un cliente con testo libero entro 24 ore dal suo messaggio, si tratta di un messaggio Service: Meta concede a ogni numero aziendale 1.000 messaggi gratuiti al mese e addebita il resto alla tariffa Utility. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita anche i modelli Utility inviati dentro quella finestra di 24 ore, quindi una conferma viene fatturata anche se il cliente ti ha scritto nello stesso giorno. Le tabelle complete per paese sono nella pagina dei prezzi di WhatsApp Business API, e i piani di Whapi sono nella pagina dei prezzi (Pro 18,99 $ al mese, tariffe Meta pagate direttamente e senza ricarichi).

Confermare con un tocco: pulsanti o risposte con parole chiave

WhatsApp permette al cliente di confermare o annullare con un pulsante, mentre l’SMS richiede di digitare una risposta e in alcuni paesi non può riceverne affatto. Le regole di Meta sui modelli consentono fino a 10 pulsanti di risposta rapida per modello, con etichette fino a 25 caratteri, più fino a 2 pulsanti URL come «Traccia il mio ordine».

Con la conferma d’ordine di Whapi, ogni pulsante aggiunge un tag all’ordine Shopify, come Confirmed o Cancelled, così il tuo team spedisce gli ordini confermati senza leggere risposte. Via SMS il cliente deve digitare «1» o «SÌ», e il tuo sistema deve ricevere e interpretare la risposta. L’SMS bidirezionale non è disponibile in tutti i paesi: Twilio lo supporta nel Regno Unito, in Germania e in Francia ma lo indica come non supportato in Arabia Saudita, negli Emirati e in Pakistan. Lì, una conferma via SMS significa inviare il link a una pagina web, dove gli operatori consentono i link, oppure chiamare il cliente.

Lunghezza del messaggio, caratteri speciali e segmenti SMS

L’SMS è breve e addebitato per segmento; WhatsApp è addebitato per messaggio, qualunque sia la lunghezza. Il glossario di Twilio fissa un SMS a 160 caratteri GSM-7. I caratteri latini estesi o di alfabeti non latini, e le emoji, fanno passare l’intero messaggio a UCS-2, che contiene 70 caratteri. Conta in molte lingue: le lettere polacche come ł, ś ed ę sono latine estese. I messaggi più lunghi vengono divisi in segmenti da 153 o 67 caratteri, ciascuno addebitato separatamente.

Il corpo di un modello WhatsApp può arrivare a 1.024 caratteri, quindi puoi includere gli articoli dell’ordine, il totale, l’indirizzo di consegna e una finestra di consegna in un solo messaggio senza pagare di più.

Consegna, ID mittente e filtraggio degli SMS

Gli SMS aziendali passano attraverso i filtri degli operatori, e le regole cambiano da paese a paese, quindi controlla le linee guida del tuo fornitore di SMS per ogni paese in cui spedisci. Alcuni mercati sono molto più severi di altri. Questi esempi vengono dalle linee guida SMS di Twilio:

Le regole sui link contano soprattutto per i messaggi sugli ordini: nei mercati del Golfo qui sopra, un SMS con un URL di tracciamento o un link di conferma può essere bloccato, e in Francia gli abbreviatori di link generici possono far scattare il filtraggio. Su WhatsApp il messaggio arriva dal tuo numero aziendale registrato e il link sta in un pulsante URL, che fa parte del modello approvato.

Copertura: chi ha WhatsApp e chi ha solo gli SMS

L’SMS raggiunge ogni telefono cellulare; WhatsApp raggiunge solo i clienti che hanno l’app e una connessione dati. Quanto sia grande questo divario dipende dal mercato. L’indagine Global Findex della Banca Mondiale ha chiesto agli adulti se il loro telefono principale è uno smartphone:

Quando il numero di un cliente non è su WhatsApp, Meta restituisce l’errore 131026 e non addebita il messaggio. Questo fallimento è utile: ti dice di chiamare il cliente o di ripiegare sull’SMS prima di spedire.

Opt-in e regole sui messaggi su ciascun canale

Entrambi i canali richiedono il consenso del cliente, e WhatsApp aggiunge regole su cosa può contenere un messaggio d’ordine. Meta richiede alle aziende di dichiarare chiaramente che la persona accetta di ricevere messaggi e di indicare il nome dell’attività. Meta include i siti web tra i modi per raccogliere l’opt-in, quindi puoi aggiungere al checkout una riga come «Invieremo aggiornamenti sull’ordine da [nome del negozio] su WhatsApp a questo numero». Se vendi nell’UE o nel Regno Unito, raccogli un opt-in separato per i messaggi di marketing e cita WhatsApp nell’informativa sulla privacy; la pagina su WhatsApp e GDPR spiega entrambe le cose. Sono informazioni generali, quindi verifica la formulazione con il tuo consulente.

Meta classifica anche ogni modello. Conferme d’ordine e aggiornamenti di spedizione sono Utility quando sono privi di promozioni; uno sconto o un suggerimento di prodotto li rende Marketing, che costa di più. La guida ai modelli Utility e Marketing mostra cosa fa passare un messaggio a Marketing. Anche l’SMS ha regole proprie per paese, come le fasce orarie promozionali e la registrazione del mittente nella tabella qui sopra.

Quando l’SMS ha ancora senso

L’SMS resta il canale migliore in alcune situazioni:

• i tuoi clienti usano spesso telefoni non smartphone o non hanno dati mobili, cosa che conta più in alcuni mercati che in altri;
• come alternativa quando un messaggio WhatsApp fallisce perché il numero non è su WhatsApp;
• per avvisi unidirezionali senza link, dove un gateway SMS locale ti offre un prezzo basso.

Come spostare le conferme d’ordine dagli SMS a WhatsApp

Whapi, un’app Shopify per l’automazione WhatsApp, invia conferme d’ordine e aggiornamenti di spedizione dal tuo numero WhatsApp Business tramite la WhatsApp Business API ufficiale di Meta. Il passaggio richiede quattro passi:

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   Installa Whapi e collega il tuo numero

   Collega il tuo numero WhatsApp Business tramite la registrazione Meta all’interno dell’app, come mostrato nella guida alla configurazione. Con Coexistence continui a usare la WhatsApp Business App sullo stesso numero.
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   Attiva la conferma d’ordine

   Scrivi il messaggio, mantieni i pulsanti Confirm Order e Cancel Order e scegli il tag che ciascun pulsante aggiunge. La pagina della conferma d’ordine mostra il flusso completo.
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   Attiva gli aggiornamenti di spedizione

   Il flusso degli aggiornamenti di spedizione invia il link di tracciamento quando evadi un ordine in Shopify.
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   Tieni l’SMS come alternativa se ti serve

   Se la tua app di SMS è ancora installata, disattiva il suo messaggio di conferma per gli stessi ordini, così i clienti non ricevono entrambi, e usa l’SMS solo per i clienti il cui messaggio WhatsApp fallisce.

Entrambi i flussi sono inclusi in ogni piano Whapi, con una prova gratuita di 7 giorni. Whapi è valutato 5 stelle da 39 merchant sullo Shopify App Store.