Errore WhatsApp 131026: messaggio non consegnabile e cosa controllare

Cosa significa l’errore WhatsApp 131026

L’errore 131026 significa che Meta ha accettato il tuo messaggio ma non è riuscita a consegnarlo a quel numero su WhatsApp. Indica il destinatario, non il tuo account WhatsApp Business né i tuoi modelli. Questo è ciò che dice il riferimento ai codici di errore di Meta:

Cause comuni dell’errore 131026 negli ordini Shopify

Negli ordini Shopify, l’errore 131026 di solito deriva dal numero di telefono digitato dal cliente al checkout. Quando una conferma d’ordine o un aggiornamento di spedizione fallisce con questo codice, controlla queste cause in ordine:

• Il numero non ha WhatsApp. A volte i clienti inseriscono un fisso, un numero di lavoro o una seconda SIM che non usano per WhatsApp.
• Il formato è sbagliato. Un numero locale senza il prefisso internazionale, o con lo 0 locale mantenuto dopo il prefisso, porta a un numero che non è su WhatsApp. Vedi la sezione successiva.
• Un errore di battitura. Una cifra mancante o in più dà un numero che non esiste o appartiene a qualcun altro.
• Il cliente non ha accettato gli ultimi termini di WhatsApp. Meta suggerisce di inviargli questo link tramite un altro canale: wa.me/tos/20210210.
• Un telefono o un’app vecchi. I clienti con una versione di WhatsApp più vecchia del minimo di Meta non possono ricevere messaggi business finché non aggiornano.

Come il formato del numero di telefono rende i messaggi non consegnabili

Un numero inviato senza il segno più e il prefisso internazionale può diventare non consegnabile, perché Meta mette davanti il prefisso del paese del numero della tua azienda. Meta consiglia di includere entrambi in ogni numero e avverte che omettere il segno più può portare a messaggi non consegnati o consegnati alla persona sbagliata. A differenza delle altre cause, questa puoi risolverla senza il cliente. Ecco come appaiono i numeri corretti in quattro mercati:

Un caso concreto: il tuo numero WhatsApp Business è tedesco (+49) e arriva un ordine con 015123456789 e senza segno più. Seguendo la regola di Meta, il messaggio va a +49 015123456789, un numero che non esiste. Gli ordini internazionali hanno lo stesso problema: per un negozio tedesco che vende in Francia, il numero di un cliente francese salvato senza +33 riceve il prefisso tedesco.

Come risolvere l’errore WhatsApp 131026

Risolvi l’errore 131026 correggendo il numero o facendo sistemare il suo WhatsApp al cliente, e in entrambi i casi serve un canale diverso da WhatsApp. Segui questi passaggi:

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   Controlla il numero di telefono nell’ordine Shopify

   Cerca un prefisso internazionale mancante, uno 0 locale rimasto davanti al numero dopo il prefisso, oppure cifre mancanti. Correggi il numero nell’ordine se è sbagliato.

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   Contatta il cliente in un altro modo

   Chiama o scrivi un SMS al cliente e chiedi se questo numero ha WhatsApp. Potrebbe essere un fisso o una seconda SIM che non usa per WhatsApp.

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   Chiedi al cliente di controllare la sua app WhatsApp

   Meta ti chiede di far confermare al cliente che può inviare un messaggio al tuo numero WhatsApp, di accettare gli ultimi Termini di servizio di WhatsApp (Impostazioni > Aiuto, oppure Impostazioni > Informazioni sull’applicazione) e di aggiornare WhatsApp all’ultima versione.

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   Chiedi al cliente di scrivere al tuo numero WhatsApp

   Un messaggio del cliente dimostra che il numero funziona e apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore, così puoi confermare l’ordine nella stessa chat.

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   Reinvia una volta, oppure conferma l’ordine per telefono

   Reinvia il messaggio dopo che il cliente ha risolto la causa. Se non può, conferma l’ordine durante la chiamata e applica il tag a mano, così non resta non confermato.

La checklist di Whapi per i messaggi che non arrivano parte dal tuo lato e poi passa a quello del cliente: controlla che il tuo numero WhatsApp mostri uno stato verde nella dashboard di Whapi, che i tuoi modelli di messaggio siano approvati da Meta e che il numero del cliente abbia il prefisso corretto e sia un numero WhatsApp valido.

Quando smettere di riprovare

Smetti di riprovare dopo il primo errore. L’errore 131026 dipende dal numero e dall’app del cliente, quindi lo stesso invio fallisce di nuovo finché qualcosa non cambia. I nuovi tentativi non vengono fatturati, perché Meta addebita solo i messaggi consegnati, ma non confermano nemmeno l’ordine.

Per le conferme d’ordine la regola pratica è semplice: un tentativo su WhatsApp, poi una telefonata. Whapi applica il tag a un ordine solo quando il cliente tocca uno dei pulsanti di conferma, quindi gli ordini il cui messaggio è fallito restano non confermati in Shopify. Filtrali e aggiungili al tuo elenco di chiamate.

Quando un messaggio risulta inviato ma non viene mai consegnato

Alcuni messaggi non falliscono mai con un codice. Restano su inviato e non arrivano mai a consegnato, e Meta dice che non rivelerà la causa per ragioni di privacy e di policy. I motivi elencati da Meta includono:

• Il cliente non è andato online nei 30 giorni in cui Meta conserva i messaggi per gli utenti offline.
• Il cliente ha bloccato il numero della tua azienda, o un altro numero di proprietà della tua azienda.
• Il cliente si trova in un paese soggetto a restrizioni o sanzioni. Meta elenca Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria e le regioni ucraine di Crimea, Donetsk e Luhansk.

Meta segnala che un messaggio a un cliente che ti ha bloccato può restare su inviato, quindi quando lo contatti in un altro modo chiedigli di controllare che il tuo numero non sia tra i contatti bloccati (Impostazioni > Privacy > Bloccati).

Altri codici di errore WhatsApp simili al 131026

Altri errori restituiscono un codice, e ogni codice richiede una risposta diversa. Anche questi codici impediscono a un messaggio di raggiungere il cliente:

Prevenire l’errore 131026 al checkout

La migliore prevenzione è raccogliere un numero di cellulare completo, con prefisso internazionale, prima che l’ordine venga effettuato. Tre impostazioni aiutano:

• Rendi obbligatorio il numero di telefono. Nell’admin di Shopify vai su Settings > Checkout e, in Customer information, imposta Shipping address phone number su Required. Nei negozi nuovi è Optional per impostazione predefinita.
• Chiedi un numero WhatsApp. Dove il tuo checkout o modulo lo permette, etichetta il campo telefono come «Numero WhatsApp», così i clienti non inseriscono un fisso.
• Controlla qualsiasi app di checkout o modulo personalizzata. Se raccogli ordini fuori dal checkout standard di Shopify, assicurati che salvi i numeri con il prefisso internazionale.