Errore WhatsApp 131047: come rispondere dopo la chiusura della finestra di 24 ore

Cosa significa l’errore WhatsApp 131047

L’errore 131047 significa che WhatsApp ha rifiutato un messaggio in formato libero perché la finestra di assistenza clienti con quel cliente era già chiusa. Un messaggio in formato libero, che Meta chiama messaggio di servizio o messaggio senza modello, è tutto ciò che scrivi e invii senza un modello pre-approvato: testo, un’immagine, un documento o un messaggio vocale.

Non c’è nulla che non va nel tuo numero o nel tuo account. L’errore indica soltanto che questa conversazione ha bisogno di un modello prima di poter proseguire.

Come funziona la finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp

La finestra di assistenza clienti è un timer di 24 ore che parte quando un cliente scrive o chiama il numero della tua attività. Ogni nuovo messaggio o chiamata del cliente riporta il timer a 24 ore. Finché è attivo, puoi inviare qualsiasi tipo di messaggio. Quando scade, puoi inviare solo modelli di messaggio approvati, e solo ai clienti che hanno dato il consenso a ricevere tue comunicazioni.

Ecco come si svolge una conversazione di assistenza:

Contano anche i pulsanti. Quando un cliente tocca un pulsante di risposta rapida, come Confirm Order in una conferma d’ordine, WhatsApp ti invia il testo del pulsante come messaggio. Quel tocco apre una finestra di 24 ore, quindi un follow-up inviato subito dopo va a buon fine.

Quando gli utenti Whapi vedono l’errore 131047

In Whapi, l’errore 131047 di solito deriva da una risposta manuale inviata dopo la chiusura della finestra. Le automazioni di Whapi, come le conferme d’ordine, i promemoria dei checkout abbandonati e gli aggiornamenti di spedizione, inviano modelli approvati da Meta, e i modelli sono consentiti fuori dalla finestra. I casi tipici sono:

• Un operatore risponde a una domanda nell’inbox più di 24 ore dopo l’ultimo messaggio del cliente.
• Un cliente ha risposto ieri a un’automazione e oggi vuoi mandargli a mano una foto o un link.
• Il tuo team recupera i messaggi del fine settimana il lunedì mattina.

Nella Team Inbox di Whapi, la risposta di un cliente a un’automazione compare come conversazione e gli operatori possono inviare un modello approvato direttamente da lì quando la finestra è chiusa.

Come risolvere l’errore WhatsApp 131047

Risolvi l’errore 131047 inviando un modello approvato e tornando alle risposte normali quando il cliente risponde. Passo dopo passo:

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   Controlla quando il cliente ti ha scritto l’ultima volta

   La finestra di assistenza clienti di 24 ore parte dall’ultimo messaggio o dall’ultima chiamata del cliente, non dalla tua ultima risposta. Se è passata più di un giorno, i messaggi in formato libero falliscono con l’errore 131047.

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   Scegli un modello approvato adatto al motivo per cui scrivi

   Usa un modello Utility se il messaggio riguarda l’ordine o l’account del cliente, e un modello Marketing se promuove un prodotto o un’offerta. Fuori dalla finestra si possono inviare solo i modelli approvati da Meta.

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   Invia il modello al posto del testo libero

   Nella Team Inbox di Whapi (piano Team) puoi inviare un modello di messaggio WhatsApp approvato direttamente dalla conversazione. I modelli possono essere consegnati in qualsiasi momento, purché il cliente abbia dato il consenso a ricevere tue comunicazioni.

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   Continua la conversazione quando il cliente risponde

   La risposta del cliente apre una nuova finestra di 24 ore. Da quel momento puoi di nuovo inviare testo libero, immagini e documenti fino a 24 ore dopo il suo ultimo messaggio.

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   Rispondi più in fretta la prossima volta

   L’errore 131047 nasce dalle risposte tardive. Fai in modo che le nuove conversazioni arrivino subito a un operatore, così risponde quando la finestra è ancora aperta. Il piano Team di Whapi assegna le conversazioni agli operatori in automatico.

Modelli per riprendere una conversazione dopo 24 ore

Il modello migliore per riprendere una chat è breve, spiega perché scrivi e invita il cliente a rispondere. Questi tre sono pronti da copiare. Le variabili tra doppie parentesi graffe sono variabili Whapi per i dati Shopify, come il nome del cliente e il numero d’ordine. La categoria definitiva la decide Meta durante la revisione, quindi quella indicata è la più probabile, non una garanzia.

Ciao {{customer_first_name}}, sono {{store_name}}: ti scrivo per la tua domanda sull’ordine {{order_number}}. Abbiamo una risposta per te. Rispondi a questo messaggio e continuiamo la conversazione qui.

Pulsante (risposta rapida): Continua la chat

Ciao {{customer_first_name}}, oggi il corriere non è riuscito a consegnare l’ordine {{order_number}}. Rispondi indicando un orario comodo per un nuovo tentativo di consegna, oppure conferma il tuo indirizzo.

Pulsanti (risposta rapida): Nuovo orario · Conferma indirizzo

Ciao {{customer_first_name}}, all’inizio della settimana ci hai chiesto di {{product_name}} su {{store_name}}. Ora è di nuovo disponibile. Rispondi a questo messaggio se vuoi che te ne riserviamo uno.

Pulsante (risposta rapida): Riservane uno

Tieni i follow-up sugli ordini privi di sconti e suggerimenti di prodotto. Meta considera Marketing un modello che mescola l’aggiornamento di un ordine con una promozione. La nostra guida ai modelli Utility e Marketing mostra cosa sposta un modello da una categoria all’altra.

Quanto costa ogni opzione dal 1° ottobre 2026

Le risposte in formato libero dentro la finestra sono gratuite per le prime 1.000 al mese su ogni numero aziendale, mentre i modelli sono addebitati alla tariffa della loro categoria. Ecco come addebita Meta dal 1° ottobre 2026:

• I messaggi di servizio (risposte in formato libero dentro la finestra) sono addebitati per ogni messaggio consegnato dopo i primi 1.000 al mese per numero di telefono aziendale. I messaggi gratuiti non usati non si accumulano.
• I modelli Utility inviati dentro la finestra ora sono addebitati alla normale tariffa Utility. Erano gratuiti dal 1° luglio 2025 al 30 settembre 2026.
• I modelli inviati fuori dalla finestra sono addebitati alla tariffa Utility o Marketing del paese del cliente, come prima. L’eccezione è la finestra gratuita da punto di accesso (free entry point), che si apre quando rispondi a un cliente arrivato da un annuncio Click to WhatsApp: Meta non addebita i messaggi al suo interno per un massimo di 7 giorni.

I messaggi che falliscono con il 131047 non vengono consegnati, quindi non sono addebitati. Per tutti i paesi e le categorie, consulta la tabella completa dei prezzi dell’API di WhatsApp e, per cosa è cambiato e perché, leggi il nostro riepilogo della modifica ai prezzi di WhatsApp di ottobre 2026.

Perché il 131047 può comparire anche se il cliente ha scritto da poco

Se il cliente ha scritto meno di 24 ore fa e ricevi comunque il 131047, controlla a quale numero ha scritto e quando, contando al minuto. Queste sono le spiegazioni più comuni:

• Ha scritto a un altro numero. La finestra appartiene al numero aziendale a cui il cliente ha scritto. Se ha scritto a un altro tuo numero, la finestra sul numero collegato a Whapi non è aperta.
• Le 24 ore si contano con precisione. Un messaggio inviato alle 18:30 del lunedì apre una finestra che si chiude alle 18:30 del martedì, non a fine giornata.
• Solo il cliente la azzera. La finestra riparte quando il cliente ti scrive o ti chiama. Le tue risposte e le tue reazioni non la prolungano.
• Un raro problema di Meta. Meta segnala un problema noto per cui, in rari casi, un’azienda riceve un messaggio ma non riesce a rispondere entro la finestra. Se succede, invia un modello.

Nemmeno un annuncio Click to WhatsApp allunga la finestra. La sua finestra gratuita da punto di accesso cambia ciò che Meta addebita per un massimo di 7 giorni, ma Meta consente comunque messaggi in formato libero solo dentro una finestra di assistenza clienti di 24 ore aperta. Per gli altri codici di errore, consulta l’elenco della risoluzione dei problemi della WhatsApp Business API.