Il cambio di prezzi WhatsApp di Meta di ottobre 2026: cosa pagano ora i negozi Shopify

Il cambio di prezzi WhatsApp di ottobre 2026 in breve

Il modello di prezzo in sé non è cambiato. Dal 1º luglio 2025 Meta addebita per messaggio consegnato, in base alla categoria del messaggio e al prefisso del paese del numero del cliente, e lo fa ancora. Il 1º ottobre 2026 sono cambiati quali messaggi sono gratuiti e quanto pagano alcuni mercati.

Messaggi di assistenza: 1.000 gratuiti per numero, poi a pagamento

Un messaggio di assistenza è una risposta libera, non un modello, che invii mentre la finestra di assistenza clienti di 24 ore è aperta. La finestra si apre quando un cliente ti scrive o ti chiama e ogni nuovo messaggio del cliente la riporta a 24 ore.

Dal 1º ottobre 2026 ogni numero di telefono aziendale ha 1.000 messaggi di assistenza gratuiti al mese. I messaggi gratuiti non usati non si accumulano e il conteggio si azzera a mezzanotte nel fuso orario dell’account di messaggistica. Dal 1.001º, Meta addebita ogni messaggio di assistenza consegnato alla tariffa Service, che nel listino del 1º ottobre 2026 è uguale alla tariffa Utility in ogni mercato. I messaggi di assistenza non hanno scaglioni di volume.

La tariffa dipende ancora dal paese del cliente. Un negozio che invia 2.500 risposte libere al mese da un solo numero ne paga 1.500: 82,50 $ se i clienti hanno numeri tedeschi, oppure 33,00 $ se hanno numeri del Regno Unito. Le risposte che invii dalla WhatsApp Business App su un numero collegato con la Coexistence di WhatsApp restano gratuite, perché Meta addebita solo i messaggi inviati tramite l’API.

I modelli Utility nella finestra di 24 ore ora sono a pagamento

Dal 1º ottobre 2026 un modello Utility inviato mentre la finestra di assistenza clienti è aperta viene addebitato alla normale tariffa Utility, come un modello Utility inviato in qualsiasi altro momento. Dal 1º luglio 2025 al 30 settembre 2026 Meta non addebitava questi messaggi.

Una conferma d’ordine inviata come modello Utility ora viene addebitata sia che il cliente ti abbia scritto nelle ultime 24 ore sia di no, a meno che parta all’interno di una finestra di punto di ingresso gratuita. In pratica il cambio colpisce i messaggi che seguono un messaggio del cliente: un aggiornamento di spedizione inviato entro 24 ore da quando un cliente chiede dov’è il suo ordine, o un messaggio successivo con modello dopo che un cliente tocca un pulsante.

Nove mercati hanno ottenuto tariffe WhatsApp proprie

Il 1º ottobre 2026 Meta ha tolto nove mercati dai prezzi regionali, ciascuno con la propria tariffa e una tariffa authentication-international. In Europa l’Ucraina ha ora tariffe proprie. Nel Golfo, Kuwait e Oman hanno lasciato la regione Resto del Medio Oriente, che ora comprende Bahrein, Giordania, Libano e Yemen. I messaggi verso i nuovi mercati contano anche per i loro scaglioni di volume, quindi i messaggi verso il Kuwait non contano più per gli scaglioni del Resto del Medio Oriente.

Quali tariffe WhatsApp sono salite o scese il 1º ottobre 2026

Oltre ai nuovi mercati, Meta ha modificato queste tariffe:

Le tariffe attuali di tutti i mercati sono nella pagina sui prezzi della WhatsApp API, con un calcolatore dei costi.

Quanto costa una conferma d’ordine dopo il cambio

Dove Meta non ha aumentato la tariffa Utility, la conferma in sé costa come prima: è un modello Utility inviato subito dopo il checkout ed era già addebitato. Costa di più solo dove la tariffa Utility è salita:

Per i negozi che vendono in Germania, Regno Unito, Stati Uniti, Francia, Arabia Saudita o Emirati Arabi Uniti, la conferma in sé costa quanto a settembre: 0,0550 $ verso un numero tedesco e 0,0220 $ verso un numero del Regno Unito. Ciò che è cambiato è il prezzo dei messaggi successivi all’interno della finestra di 24 ore e delle risposte di assistenza oltre le 1.000 al mese. Le pagine dei paesi vanno oltre, con valuta locale e dettagli di pagamento: prezzi della WhatsApp API, comprese quelle per gli Emirati Arabi Uniti, l’Arabia Saudita e il GCC e per il Pakistan.

Aggiungi un metodo di pagamento, o le risposte di assistenza si fermano

Meta ha chiesto alle aziende di aggiungere un metodo di pagamento in Billing Hub entro il 30 settembre 2026. Per un account di messaggistica che non ne ha uno, Meta continua a consegnare i messaggi di assistenza entro i 1.000 gratuiti al mese e poi smette di consegnarli.

Se non sei sicuro che il tuo account ne abbia uno, segui la guida per aggiungere un metodo di pagamento per WhatsApp in Meta.

I messaggi WhatsApp che restano gratuiti

• Ogni messaggio che un cliente ti invia, compresi i tocchi sui pulsanti.
• I messaggi inviati ma non consegnati.
• I primi 1.000 messaggi di assistenza per numero di telefono aziendale ogni mese.
• I messaggi all’interno di una finestra di punto di ingresso gratuita, che si apre quando rispondi a un cliente che ti ha scritto da un’inserzione Click to WhatsApp su Android o iOS e dura fino a 7 giorni. I messaggi di Meta Business Agent restano a pagamento.
• I messaggi inviati dalla WhatsApp Business App su un numero in Coexistence.

Una checklist per i negozi Shopify dopo il 1º ottobre 2026

1. 1

   Controlla il metodo di pagamento in Billing Hub

   Assicurati che ogni account WhatsApp Business che usi abbia un metodo di pagamento funzionante. La guida al metodo di pagamento riporta i passaggi.
2. 2

   Controlla la categoria di ogni modello

   La categoria la decide Meta. Una conferma classificata come Marketing costa 0,1365 $ invece di 0,0550 $ in Germania. La guida ai modelli Utility vs Marketing mostra come mantenere i messaggi d’ordine in Utility.
3. 3

   Conta le risposte di assistenza per numero

   Se il tuo team invia più di 1.000 risposte libere al mese da un solo numero, prevedi un budget per il resto alla tariffa Utility del paese dei tuoi clienti.
4. 4

   Riduci i modelli superflui nei tuoi flussi

   Ogni modello Utility ora ha un prezzo anche all’interno della finestra di 24 ore. Mantieni la conferma e l’aggiornamento di spedizione ed elimina i messaggi successivi che non cambiano ciò che fa il cliente.
5. 5

   Rivedi la stima del costo mensile

   Usa il calcolatore dei costi della WhatsApp API con i tuoi volumi di ordini e paesi reali.

Quando Meta può cambiare di nuovo i prezzi di WhatsApp

La prossima data in cui Meta può cambiare le tariffe WhatsApp è il 1º gennaio 2027. Secondo il calendario dei prezzi pubblicato a settembre 2025, le tariffe cambiano solo all’inizio di un trimestre e le modifiche del listino vengono annunciate con almeno un mese di anticipo, quindi qualsiasi cambio di gennaio sarà pubblico entro il 1º dicembre 2026. Significa che le tariffe attuali coprono Black Friday, Cyber Monday e Natale 2026; pianifica quegli invii alla tariffa Marketing con i modelli di marketing su WhatsApp.