Aggiornamenti di spedizione automatici su WhatsApp per ogni ordine Shopify

Installa Whapi dalla Shopify App Store, collega il tuo numero WhatsApp Business e attiva un flusso di aggiornamento di spedizione. Da quel momento, ogni volta che un ordine viene evaso in Shopify con i dati di tracciamento, Whapi invia al cliente un messaggio WhatsApp con il numero d'ordine e il link di tracciamento, senza invii manuali. Un aggiornamento di spedizione senza promozioni è normalmente un messaggio Utility, che Meta addebita alla tariffa Utility del paese del cliente.

Funziona con qualsiasi corriere, operatore logistico (3PL) o team di consegna interno, purché il numero o l'URL di tracciamento finisca nell'ordine Shopify. Whapi legge il tracciamento dall'evasione dell'ordine in Shopify, non dal corriere. Shopify genera automaticamente i link di tracciamento per i corrieri presenti nel suo elenco supportato, come DHL Express, DPD e Royal Mail. Per gli altri corrieri, l'app Shopify del corriere o il tuo team deve salvare l'URL di tracciamento completo nell'evasione.

Whapi invia gli aggiornamenti di spedizione a partire dai dati di evasione e tracciamento di Shopify. Non si collega ai sistemi dei corrieri, quindi non promette messaggi separati di «in consegna» o «consegnato». Il link di tracciamento nell'aggiornamento permette al cliente di seguire ogni passaggio successivo sulla pagina di tracciamento del corriere.

Utility, purché il messaggio non contenga promozioni. La categoria Order Management di Meta comprende i messaggi che confermano, aggiornano o annullano un ordine, e questi non devono promuovere, fare upsell né includere offerte. Se aggiungi uno sconto o un suggerimento di prodotto a un aggiornamento di spedizione, Meta lo tratta come Marketing, che costa di più per messaggio. La categoria finale la decide Meta quando rivede il modello.

Meta addebita la tariffa Utility del paese del cliente, per ogni messaggio consegnato. Nel listino Meta in vigore dal 1 ottobre 2026, sono 0,0550 $ in Germania, 0,0220 $ nel Regno Unito, 0,0300 $ in Francia e 0,0034 $ negli Stati Uniti. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita i modelli Utility anche all'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore. Paghi Meta direttamente, senza ricarichi da parte di Whapi.

Sì. La risposta di un cliente a un aggiornamento di spedizione arriva sul tuo numero WhatsApp Business, dove puoi rispondere dalla WhatsApp Business App grazie a Coexistence, oppure condividerla tra più operatori nel Team Inbox del piano Team di Whapi. Le domande sulla consegna, come un orario preferito o un nuovo indirizzo, trovano risposta nella stessa chat.

Sì. Meta richiede alle aziende di ottenere il consenso (opt-in) prima di scrivere alle persone su WhatsApp, e il consenso deve chiarire che la persona riceverà messaggi dalla tua attività. Per gli aggiornamenti sugli ordini, indica al checkout che invierai aggiornamenti su ordine e spedizione su WhatsApp al numero inserito.

Whapi non modifica le impostazioni di notifica di Shopify. Se l'email di conferma di spedizione di Shopify è attiva, i clienti che hanno lasciato un indirizzo email la ricevono comunque, e arriva anche il messaggio WhatsApp. Entrambi usano i dati di tracciamento che aggiungi in Shopify.

Gli aggiornamenti di spedizione sono inclusi sia nel piano Pro (18,99 $ al mese o 149 $ all'anno) sia nel piano Team (45 $ al mese o 299 $ all'anno). Entrambi partono con 7 giorni di prova gratuita, e i costi dei messaggi WhatsApp si pagano a Meta separatamente.