Informativa sulla privacy

1. Introduzione

Whapi («noi», «nostro» o «ci») si impegna a proteggere la tua privacy. Questa informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le tue informazioni quando usi la nostra applicazione Shopify per l'automazione dei messaggi WhatsApp.

2. Quali informazioni raccogliamo

Quando installi e usi Whapi, possiamo raccogliere le seguenti informazioni:

• Informazioni sul negozio: il nome del tuo negozio Shopify, il dominio e l'indirizzo email.
• Dati degli ordini: i dettagli degli ordini necessari per inviare i messaggi automatici (numero d'ordine, stato, dati di contatto del cliente).
• Numeri di telefono dei clienti: i numeri di telefono forniti dai tuoi clienti per le comunicazioni su WhatsApp.
• Registri dei messaggi: la cronologia dei messaggi inviati tramite la nostra piattaforma, usata per le analisi e la risoluzione dei problemi.
• Dati di utilizzo: informazioni su come interagisci con la nostra app, comprese le funzionalità usate e le impostazioni configurate.

3. Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per:

• fornire, gestire e mantenere i nostri servizi di automazione WhatsApp;
• inviare messaggi automatici per tuo conto (promemoria dei carrelli abbandonati, conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, verifiche degli ordini in contrassegno);
• migliorare e personalizzare l'esperienza d'uso;
• offrire assistenza ai clienti e rispondere alle richieste;
• generare analisi e report di utilizzo per la tua dashboard;
• adempiere agli obblighi di legge.

4. Condivisione e divulgazione dei dati

Non vendiamo le tue informazioni personali. Possiamo condividere i dati con:

• WhatsApp/Meta: per consegnare i messaggi tramite l'API ufficiale di WhatsApp Business Platform.
• Fornitori di servizi: fornitori terzi che ci aiutano a gestire i nostri servizi (hosting, analisi).
• Obblighi di legge: quando lo richiede la legge o per tutelare i nostri diritti.

5. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza conformi agli standard di settore per proteggere i tuoi dati, tra cui la crittografia in transito e a riposo, connessioni API sicure e verifiche di sicurezza periodiche. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione via Internet è sicuro al 100% e non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati finché il tuo account è attivo o per il tempo necessario a fornire i servizi. I registri dei messaggi vengono conservati per 90 giorni a fini di analisi. Alla cancellazione dell'account elimineremo i tuoi dati entro 30 giorni, salvo i casi in cui la conservazione sia richiesta dalla legge.

7. I tuoi diritti

A seconda di dove ti trovi, potresti avere il diritto di:

• accedere ai tuoi dati personali, correggerli o cancellarli;
• opporti al trattamento dei tuoi dati o limitarlo;
• esportare i tuoi dati in un formato portabile;
• revocare il consenso in qualsiasi momento.

Per esercitare questi diritti, contattaci all'indirizzo info@usewhapi.com.

8. Servizi di terze parti

La nostra app si integra con Shopify e con WhatsApp Business Platform. L'uso di queste piattaforme è soggetto alle rispettive informative sulla privacy. Ti invitiamo a consultare le informative sulla privacy di Shopify e di Meta/WhatsApp.

9. Connettori per assistenti IA

Puoi collegare Whapi a un assistente IA come Claude o ChatGPT, in modo che possa rispondere a domande sulle tue automazioni WhatsApp e, quando glielo chiedi, apportare modifiche al posto tuo.

Come viene concesso l'accesso. Avvii il collegamento dall'assistente IA, inserisci l'indirizzo .myshopify.com del tuo negozio e lo approvi all'interno dell'app Whapi nel tuo admin Shopify, dove Shopify conferma chi sei. Nulla viene condiviso finché non approvi, e ogni collegamento è limitato al solo negozio per cui lo hai approvato.

A cosa può accedere l'assistente. Solo a ciò che è incluso nel tuo piano Whapi:

• lo stato dell'account: piano, stato della connessione WhatsApp e configurazione;
• i risultati dei tuoi flussi e delle tue campagne (messaggi inviati, consegnati e non riusciti, motivi degli errori, ordini e ricavi attribuiti) e i tuoi modelli WhatsApp;
• con il piano Team, le conversazioni nella tua inbox condivisa, compresi nomi dei clienti, numeri di telefono e testo dei messaggi.

Cosa può modificare l'assistente. Quando glielo chiedi, può creare, attivare o disattivare ed eliminare flussi, e creare, mettere in pausa, riprendere o annullare campagne. Valgono le stesse regole e gli stessi controlli dell'app Whapi. Il tuo assistente IA ti chiede di confermare ognuna di queste azioni prima di eseguirla.

Cosa conserviamo. Conserviamo un registro del collegamento (quale assistente, quale negozio e quale account dello staff Shopify lo ha approvato) e le chiavi di accesso, che memorizziamo solo in forma sottoposta a hash. Le chiavi di accesso scadono dopo un'ora; le chiavi di rinnovo scadono dopo 30 giorni se non vengono usate.

Cosa fa il fornitore dell'assistente. I dati restituiti all'assistente vengono trattati da quel fornitore in base alla propria informativa sulla privacy (ad esempio Anthropic per Claude, OpenAI per ChatGPT). Whapi non controlla come li gestiscono.

Addestramento. Whapi non usa i dati a cui si accede tramite i connettori IA per addestrare modelli di IA.

Scollegamento. Puoi scollegarti in qualsiasi momento dalle impostazioni dei connettori del tuo assistente IA. Per far eliminare subito i registri del collegamento, scrivi a info@usewhapi.com. Per sapere come funziona il collegamento, consulta Collega Whapi a Claude.

10. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto. Ti comunicheremo ogni modifica pubblicando la nuova informativa su questa pagina e aggiornando la data di «Ultimo aggiornamento». Se continui a usare l'app dopo le modifiche, accetti l'informativa aggiornata.

11. Contatti

Se hai domande su questa informativa sulla privacy, contattaci all'indirizzo:

Email: info@usewhapi.com