Gizlilik Politikası

1. Giriş

Whapi ("biz", "bizim" veya "bize") gizliliğinizi korumayı taahhüt eder. Bu Gizlilik Politikası, WhatsApp mesajlaşma otomasyonu için geliştirdiğimiz Shopify uygulamasını kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, ifşa ettiğimizi ve koruduğumuzu açıklar.

2. Topladığımız Bilgiler

Whapi’yi yüklediğinizde ve kullandığınızda aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

• Mağaza Bilgileri: Shopify mağazanızın adı, alan adı ve e-posta adresi.
• Sipariş Verileri: Otomatik mesaj göndermek için gereken sipariş ayrıntıları (sipariş numarası, durum, müşteri iletişim bilgileri).
• Müşteri Telefon Numaraları: Müşterilerinizin WhatsApp iletişimi için verdiği telefon numaraları.
• Mesaj Kayıtları: Analiz ve sorun giderme amacıyla platformumuz üzerinden gönderilen mesajların kayıtları.
• Kullanım Verileri: Uygulamamızla nasıl etkileşim kurduğunuza dair bilgiler; kullanılan özellikler ve yapılandırılan ayarlar dahil.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Topladığımız bilgileri şu amaçlarla kullanırız:

• WhatsApp otomasyon hizmetlerimizi sunmak, işletmek ve sürdürmek.
• Adınıza otomatik mesajlar göndermek (terk edilen sepet hatırlatmaları, sipariş onayları, kargo bildirimleri, kapıda ödeme doğrulamaları).
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve kişiselleştirmek.
• Müşteri desteği sağlamak ve sorulara yanıt vermek.
• Kontrol paneliniz için analiz ve kullanım raporları oluşturmak.
• Yasal yükümlülüklere uymak.

4. Veri Paylaşımı ve İfşası

Kişisel bilgilerinizi satmayız. Verileri şu taraflarla paylaşabiliriz:

• WhatsApp/Meta: Mesajları resmi WhatsApp Business Platform API üzerinden iletmek için.
• Hizmet Sağlayıcılar: Hizmetlerimizin işletilmesine yardımcı olan üçüncü taraf sağlayıcılar (barındırma, analiz).
• Yasal Gereklilikler: Yasaların gerektirdiği durumlarda veya haklarımızı korumak için.

5. Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için sektör standardı güvenlik önlemleri uygularız; bunlara aktarım sırasında ve depolamada şifreleme, güvenli API bağlantıları ve düzenli güvenlik denetimleri dahildir. Ancak internet üzerinden hiçbir iletim yöntemi %100 güvenli değildir ve mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

6. Veri Saklama

Verilerinizi hesabınız etkin olduğu sürece veya hizmetleri sunmak için gerektiği kadar saklarız. Mesaj kayıtları analiz amacıyla 90 gün saklanır. Hesap silindiğinde, yasaların saklamayı gerektirdiği durumlar dışında verilerinizi 30 gün içinde sileriz.

7. Haklarınız

Bulunduğunuz yere bağlı olarak şu haklara sahip olabilirsiniz:

• Kişisel verilerinize erişme, bunları düzeltme veya silme.
• Verilerinizin işlenmesine itiraz etme veya işlenmesini kısıtlama.
• Verilerinizi taşınabilir bir biçimde dışa aktarma.
• Rızanızı istediğiniz zaman geri çekme.

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle info@usewhapi.com adresinden iletişime geçin.

8. Üçüncü Taraf Hizmetler

Uygulamamız Shopify ve WhatsApp Business Platform ile entegre çalışır. Bu platformları kullanımınız, kendi gizlilik politikalarına tabidir. Shopify ile Meta/WhatsApp’ın gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

9. Yapay Zekâ Asistanı Bağlayıcıları

Whapi’yi Claude veya ChatGPT gibi bir yapay zekâ asistanına bağlayabilirsiniz; böylece asistan WhatsApp otomasyonlarınız hakkındaki soruları yanıtlayabilir ve siz istediğinizde sizin için değişiklik yapabilir.

Erişim nasıl verilir. Bağlantıyı yapay zekâ asistanından başlatır, mağazanızın .myshopify.com adresini girer ve Shopify yönetim panelinizdeki Whapi uygulaması içinde onaylarsınız; kimliğinizi Shopify burada doğrular. Siz onaylamadan hiçbir şey paylaşılmaz ve her bağlantı yalnızca onayladığınız tek mağaza ile sınırlıdır.

Asistanın erişebildikleri. Yalnızca Whapi planınızın kapsadığı bilgiler:

• Hesap durumu: plan, WhatsApp bağlantısının sağlığı ve kurulum.
• Akışlarınızın ve kampanyalarınızın sonuçları (gönderilen, iletilen ve başarısız olan mesajlar, hata nedenleri, ilişkilendirilen siparişler ve gelir) ile WhatsApp şablonlarınız.
• Team planında, ortak gelen kutunuzdaki konuşmalar; müşteri adları, telefon numaraları ve mesaj metni dahil.

Asistanın değiştirebildikleri. Siz istediğinizde akışları oluşturabilir, açıp kapatabilir veya silebilir; kampanyaları oluşturabilir, duraklatabilir, sürdürebilir veya iptal edebilir. Bunlar Whapi uygulamasındakiyle aynı kurallar ve denetimlerle çalışır. Yapay zekâ asistanınız, bu işlemlerin her birini çalıştırmadan önce sizden onay ister.

Neleri saklıyoruz. Bağlantının kaydını (hangi asistan, hangi mağaza ve bağlantıyı hangi Shopify personel hesabının onayladığı) ve erişim anahtarlarını yalnızca karma (hash) biçiminde saklarız. Erişim anahtarları bir saat sonra, yenileme anahtarları kullanılmazsa 30 gün sonra sona erer.

Asistan sağlayıcısı ne yapar. Asistana döndürülen veriler, o sağlayıcının kendi gizlilik politikası kapsamında işlenir (örneğin Claude için Anthropic, ChatGPT için OpenAI). Whapi, bu verileri nasıl işlediklerini kontrol etmez.

Eğitim. Whapi, yapay zekâ bağlayıcıları üzerinden erişilen verileri yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz.

Bağlantıyı kesme. Bağlantıyı istediğiniz zaman yapay zekâ asistanınızın bağlayıcı ayarlarından kesebilirsiniz. Bağlantı kayıtlarının hemen silinmesini istiyorsanız info@usewhapi.com adresine e-posta gönderin. Bağlantının nasıl çalıştığı için Whapi’yi Claude’a bağlama sayfasına bakın.

10. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikleri, yeni politikayı bu sayfada yayımlayıp "Son güncelleme" tarihini değiştirerek duyururuz. Değişikliklerden sonra uygulamayı kullanmaya devam etmeniz, güncellenen politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa bize şu adresten ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@usewhapi.com