WhatsApp API ve e-ticaret sözlüğü

Meta’nın, müşterilere yazılım üzerinden toplu mesaj gönderen işletmeler için sunduğu platform. Mesaj göndermek ve almak için Cloud API’yi, hesap ve şablon yönetimi için Business Management API’yi, Marketing Messages API’yi ve webhook’ları içerir.

Daha fazlası: Whapi’de resmî WhatsApp API

WhatsApp Business Platform’un mesajlaşma API’si için kullanılan yaygın ad. Meta’nın eski On-Premises API’si 23 Ekim 2025’ten sonra mesaj göndermeyi durdurdu; bu yüzden bugün bu terim WhatsApp Cloud API anlamına gelir. Whapi gibi bir Shopify uygulaması, otomatik mesaj göndermek için mağazanın kendi numarasını bu API’ye bağlar.

Daha fazlası: Resmî WhatsApp API

WhatsApp Business API’nin Meta tarafından barındırılan sürümü. Yazılımlar bu API ile metin, medya ve etkileşimli mesajlar gönderir; müşteri mesajlarını ve iletim durumlarını webhook olarak alır.

Meta’nın küçük işletmelerin müşterileriyle telefondan tek tek yazışması için sunduğu, ücretsiz indirilen uygulama. Mağazada yeni sipariş gibi bir olay olduğunda otomatik mesaj göndermez. Bunun için işletme numarasını WhatsApp Business API’ye bağlar; Coexistence ise uygulamayı kullanmaya devam etmesini sağlar.

Tek bir işletme telefon numarasının WhatsApp Business App’te ve WhatsApp Cloud API’de aynı anda çalışması. Siz telefonunuzdaki uygulamadan yazışmaya devam edersiniz, bir API sağlayıcısı aynı numaradan otomatik mesajlar gönderir ve WhatsApp mesaj geçmişini senkronize tutar. Bağlantı sırasında birebir sohbetlerin 6 aya kadarlık kısmı senkronize edilebilir; grup sohbetleri senkronize edilmez.

Daha fazlası: WhatsApp Coexistence açıklaması

Bir şirketin WhatsApp hesaplarının, Messaging hesaplarının ve diğer Meta varlıklarının sahibi olan Meta işletme hesabı. WhatsApp mesajlaşma limitleri business portfolio düzeyinde belirlenir ve içindeki tüm telefon numaraları tarafından paylaşılır.

Meta’nın bir işletmenin WhatsApp telefon numaraları, şablonları ve faturalaması için kullandığı kapsayıcı. Meta bunu, telefon numarası için bir WhatsApp hesabına (WAAC) ve şablonlar, faturalama ve webhook’lar için bir Messaging hesabına ayırıyor. Yeni model 23 Eylül 2026’da genel kullanıma açıldı ve Ekim 2026 ortasına kadar tüm işletmelere ulaşacak. Mevcut WABA kimlikleri Messaging hesabı kimliği olarak devam eder.

Meta’nın yeni hesap modelinde, bir işletme telefon numarasını tutan ve işletmeyi WhatsApp’ta temsil eden hesap. İşletme her zaman sahibidir ve hesabı birden fazla iş ortağıyla paylaşabilir.

Meta’nın yeni hesap modelinde, bir işletmenin mesaj şablonlarını, faturalama bilgilerini ve webhook aboneliklerini tutan hesap. İşletmenin çalıştığı her iş ortağının ayrı bir Messaging hesabı vardır; böylece faturalama ayrı kalır.

Bir WhatsApp Business Platform numarasının WhatsApp profilinde görünen işletme adı. Numarayı kaydederken siz belirlersiniz; Meta bunu otomatik bir doğrulamada görünen ad yönergelerine göre kontrol eder.

Meta’nın bir business portfolio’nun gerçek, kayıtlı bir işletmeye ait olduğunu doğrulaması. WhatsApp mesajlaşma limitini 250’den 2.000’e çıkarmanın yollarından biridir. Doğrulanmamış portfolyolar ayrıca Messaging hesabı başına 250 mesaj şablonuyla sınırlıdır.

Daha fazlası: Meta business verification nasıl çalışır?

Diğer işletmelere WhatsApp Business Platform hizmeti sunan şirketler için yaygın ad. Meta’nın belgeleri bunlara iş ortağı der: kredi limiti tanıyabilen ve müşterilere WhatsApp kullanımı için fatura kesebilen Solution Partner’lar ile müşterilerinin doğrudan Meta’ya ödeme yaptığı Tech Provider ve Tech Partner’lar.

WhatsApp Business Platform hizmetini Meta kredi limiti olmadan kendi uygulaması üzerinden sunan şirket. Müşterileri kurulumdan sonra kendi ödeme yöntemlerini ekler, WhatsApp mesajlarını Meta faturalar, Tech Provider ise yalnızca kendi hizmetini faturalar.

Bir uygulamanın açtığı, işletmenin giriş yapmasını, Meta şartlarını kabul etmesini, WhatsApp varlıklarını seçmesini veya oluşturmasını ve uygulamaya erişim vermesini sağlayan Meta kayıt penceresi. WhatsApp Business App’te zaten bulunan bir numarayı da bağlayabilir; Coexistence böyle başlar.

Daha fazlası: Whapi kurulum rehberi

Bir sistemin, bir olay gerçekleştiğinde başka bir sisteme gönderdiği otomatik mesaj. Meta, gelen her WhatsApp mesajını ve her iletim durumunu işletmenin uygulamasına webhook ile iletir; Shopify de yeni sipariş gibi olayları uygulamalara aynı şekilde bildirebilir.

Sabit metin ve değişkenlerden oluşan, Meta’nın onayladığı bir mesaj biçimi. Bir işletme yalnızca şablonla konuşma başlatabilir veya 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin dışında bir müşteriye yazabilir.

Daha fazlası: Shopify için WhatsApp mesaj şablonları

Meta’nın her şablona atadığı tür: Marketing, Utility veya Authentication. Kategori her mesajın fiyatını belirler ve kararı Meta verir. 9 Nisan 2025’ten beri Utility olarak gönderilen bir şablon, içeriği pazarlama niteliğindeyse Marketing olarak onaylanır.

Daha fazlası: Utility ve Marketing şablonları

Müşterinin kendi siparişi, hesabı veya talebiyle ilgili, tanıtım içermeyen şablon; örneğin sipariş onayı, kargo bildirimi veya ödeme hatırlatması. 1 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe giren Meta ücret listesinde Utility, her pazarda Marketing’den ucuzdur; örneğin Almanya’da mesaj başına $0,0550 ve $0,1365, Birleşik Krallık’ta $0,0220 ve $0,0635.

Daha fazlası: WhatsApp mesaj şablonları

Ürünleri, teklifleri veya işletmeyi tanıtan ya da başka türlü işlemsel bir mesaja tanıtım katan şablon. İndirim duyuruları, kuponlar ve terk edilen sepet hatırlatmaları Meta yönergelerine göre Marketing’dir. En pahalı kategoridir ve WhatsApp, bir kişinin alacağı pazarlama mesajı sayısını sınırlar.

Daha fazlası: Marketing şablonları

Müşterinin kimliğini doğrulaması veya giriş yapması için tek kullanımlık kod gönderen şablon. Meta’nın güncel ücret listesinde her pazarda Utility ile aynı ücrete sahiptir.

Müşteri hizmetleri penceresi açıkken gönderilen, şablon olmayan serbest biçimli yanıt. 1 Ekim 2026’dan beri Meta bunlar için iletilen mesaj başına ücret alır; ancak her işletme telefon numarası için ayda 1.000 mesaj ücretsizdir. Güncel ücret listesinde Service ücreti Utility ücretine eşittir.

Bir şablonda her mesaj için doldurulan yer tutucu; örneğin müşterinin adı veya sipariş numarası. Meta, {{1}} gibi numaralı ve {{first_name}} gibi adlandırılmış değişkenleri destekler. Whapi’de Shopify verilerini {{customer_first_name}} ve {{order_number}} gibi değişkenlerle eklersiniz.

Bir şablonun parçaları: isteğe bağlı başlık (en fazla 60 karakterlik metin veya görsel, video ya da belge gibi medya), zorunlu en fazla 1.024 karakterlik gövde, isteğe bağlı en fazla 60 karakterlik alt bilgi ve en fazla 10 düğme.

Müşterinin hazır bir yanıt göndermek için dokunduğu şablon düğmesi. Etiketler en fazla 25 karakter olabilir ve bir şablonda en fazla 10 düğme bulunabilir. Sipariş onayı mesajları genellikle iki düğme kullanır; örneğin Siparişi Onayla ve Siparişi İptal Et.

Daha fazlası: WhatsApp ile sipariş onayı

Meta’nın her yeni veya düzenlenmiş şablonu gönderilmeden önce otomatik sistemler ve insanlarla kontrol etmesi. Karar 24 saate kadar sürebilir; reddedilen bir şablon düzenlenip yeniden gönderilebilir.

Daha fazlası: WhatsApp şablonları neden reddedilir?

Bir müşterinin bir işletmeden WhatsApp mesajı almak için verdiği izin. Meta, işletme birine yazmadan önce bunu zorunlu tutar: kişinin telefon numarasını vermiş ve adı belirtilen işletmeden mesaj almayı kabul etmiş olması gerekir. İzin bir web sitesinde, SMS ile, telefonla veya kâğıt üzerinde alınabilir.

Daha fazlası: Shopify’da WhatsApp opt-in toplama

Kişisel verilere ilişkin AB yasası olan Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR); Birleşik Krallık’ın kendi sürümü vardır. WhatsApp açısından, bir mağazanın pazarlama mesajları için opt-in’i nasıl topladığını ve kaydettiğini, vazgeçme taleplerini nasıl yerine getirdiğini ve kişisel verilere erişim veya silme taleplerini nasıl yanıtladığını şekillendirir.

Daha fazlası: Whapi WhatsApp için GDPR’yi nasıl ele alır?

Bir müşterinin işletmeye son mesajından veya aramasından sonraki 24 saat. Pencere açıkken işletme serbest biçimli mesaj gönderebilir; kapandığında yalnızca şablon gönderebilir. Müşterinin her yeni mesajı veya araması süreyi yeniden 24 saate sıfırlar.

Daha fazlası: 131047 hatası: 24 saatlik pencerenin dışında

Meta’nın 1 Temmuz 2025’ten beri uyguladığı WhatsApp fiyatlandırma modeli. Meta, 24 saatlik konuşma yerine, işletmenin gönderdiği ve iletilen her mesaj için kategoriye ve müşteri numarasının ülke koduna göre ücret alır. Müşterilerin işletmeye gönderdiği mesajlar ücretsizdir.

Daha fazlası: Ülkelere göre WhatsApp API fiyatları

Meta’nın ülke ve bölgeye göre WhatsApp mesaj ücretlerini gösteren yayımlanmış tablosu. Meta bunu yalnızca 1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz veya 1 Ekim’de ve en az bir ay önceden haber vererek değiştirebilir. Güncel liste 1 Ekim 2026’da yürürlüğe girdi.

Bir müşteri WhatsApp Android veya iOS uygulamasında bir Click to WhatsApp reklamından işletmeye mesaj attığında ve işletme müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt verdiğinde açılan, en fazla 7 günlük pencere. Pencere açıkken Meta, o müşteriye gönderilen Marketing, Utility, Authentication veya Service mesajları için ücret almaz.

Düğmesi, işletmeyle bir WhatsApp sohbeti açan Facebook veya Instagram reklamı. Bu reklamdan başlayan bir sohbete zamanında yanıt vermek, ücretsiz giriş noktası penceresini açar.

Bir işletmenin bir pazardaki aylık hacmi arttıkça geçerli olan daha düşük Utility ve Authentication ücretleri. Meta, ücretlendirilen mesajları business portfolio genelinde sayar ve sayacı her ay sıfırlar. 1 Ekim 2026 tarihli USD listesinde en düşük kademe liste ücretinin %25 altındadır. Marketing ve Service mesajlarında kademe yoktur.

Ukrayna, Endonezya, Güney Afrika, Suudi Arabistan ve BAE dahil bazı pazarlarda Authentication şablonları için geçerli daha yüksek ücret. Yalnızca Meta’nın uygun gördüğü ve işletmeden farklı bir ülkedeki müşterilere gönderim yapan işletmeler için geçerlidir.

Bir işletmenin, kayan 24 saatlik bir dönemde müşteri hizmetleri penceresi dışında mesaj gönderebileceği en fazla benzersiz müşteri sayısı. Business portfolio başına belirlenir ve tüm numaraları tarafından paylaşılır. Yeni portfolyolar 250 ile başlar. İşletmenizi doğruladığınızda veya 30 gün içinde benzersiz müşterilere 2.000 yüksek kaliteli şablon mesajı ilettiğinizde 2.000’e çıkar; ardından otomatik olarak 10.000’e, 100.000’e ve sınırsıza yükselir.

Daha fazlası: Mesajlaşma limitleri ve kalite

Meta’nın bir şablonu kullanım, müşteri geri bildirimi ve etkileşime göre derecelendirmesi: Yüksek (yeşil), Orta (sarı), Düşük (kırmızı) veya yeni şablonlar için Kalite bekleniyor. Ayrıca Meta, bir işletmenin genel mesaj kalitesini, müşterilerin mesajları son 7 günde nasıl karşıladığına göre; engelleme, bildirme, sessize alma ve arşivleme gibi sinyalleri kullanarak derecelendirir.

Meta, kalitesi Düşük seviyeye inen bir şablonu otomatik olarak duraklatır: ilk seferde 3 saat, ikinci seferde 6 saat; üçüncü seferde şablon devre dışı bırakılır. Duraklatılmış bir şablon gönderilemez.

WhatsApp’ın, etkileşim olasılığı düşük olan bir kişinin tüm işletmelerden alacağı pazarlama mesajı sayısına koyduğu üst sınır. Bu sınır nedeniyle tutulan mesajlar 131049 hatasıyla başarısız olur; Meta iletilmeyen mesajlar için ücret almaz.

Daha fazlası: 131049 hatasını giderin

Bir müşterinin başlattığı ancak ödemesini tamamlamadığı Shopify ödeme sayfası. Müşteri e-postasını girdikten sonra 10 dakikadan uzun süre tamamlanmazsa Shopify bunu terk edilmiş sayar. Mağazalar, ödeme sayfasına geri götüren bir bağlantıyla hatırlatma gönderir.

Daha fazlası: WhatsApp ile terk edilen sepet kurtarma

Müşteriden siparişi kargoya verilmeden önce telefon, SMS veya WhatsApp ile onaylamasını isteyen mesaj. Whapi ile müşteri WhatsApp mesajında Onayla veya İptal Et’e dokunur ve yanıt Shopify siparişine etiket olarak eklenir.

Daha fazlası: WhatsApp ile sipariş onayı

Shopify’da siparişi müşteriye ulaştırma süreci: siparişi toplamak, paketlemek ve kargolamak, ardından karşılandı olarak işaretlemek. Kargo firmasının takip numarasını fulfillment’a eklemek, WhatsApp kargo bildirimlerinin kullandığı takip bilgilerini kaydeder.

Daha fazlası: WhatsApp kargo bildirimleri

Kargo firmasının bir pakete verdiği ve paketin izlenmesini sağlayan kod. Bunu bir Shopify siparişine eklediğinizde Whapi, takip bağlantısıyla birlikte müşteriye WhatsApp’tan gönderebilir.

Daha fazlası: Kargo bildirimi şablonları

Shopify siparişlerini gruplamak, aramak ve filtrelemek için eklediğiniz etiketler; örneğin Onaylandı veya İptal Edildi. Siparişler sayfasını etikete göre filtreleyebilirsiniz; ekipler kargoya hazır onaylı siparişleri böyle bulur.

Bir uygulamanın Shopify App Store’da ulaşabileceği en yüksek tanınma düzeyi. Uygulamaların güvenlik, emniyet ve güvenilirlik, performans, kullanım kolaylığı, kanıtlanmış fayda ve uygulama bilgileri konusunda Shopify’ın standartlarını karşılaması gerekir; bu uygulamalar bir rozet ve App Store’da ek tanıtım alır. Whapi, Built for Shopify statüsüne sahiptir.

Daha fazlası: Whapi ve Built for Shopify

Paket teslim edildiğinde kuryeye nakit ödeme. Shopify’da kapıda ödeme manuel bir ödeme yöntemidir: bu siparişler siz ödendi olarak işaretleyene kadar ödenmemiş kalır ve Shopify manuel ödemelerde üçüncü taraf işlem ücreti almaz. Bazı mağazalar kargo ücretini önceden, kalanını kapıda tahsil eder; buna kısmi COD denir.

Teslim edilemediği veya müşteri kabul etmediği için kargo firmasının satıcıya geri gönderdiği paket. Mağaza genellikle gidiş-dönüş kargo ücretini, bazen de iade ücretini öder ve satışı kaybeder.