Glossaire de l’API WhatsApp et du e-commerce

La plateforme de Meta destinée aux entreprises qui échangent avec leurs clients à grande échelle via un logiciel. Elle comprend la Cloud API pour envoyer et recevoir des messages, la Business Management API pour gérer les comptes et les modèles, la Marketing Messages API et les webhooks.

En savoir plus : L’API WhatsApp officielle dans Whapi

Le nom courant de l’API de messagerie de la WhatsApp Business Platform. L’ancienne On-Premises API de Meta a cessé d’envoyer des messages après le 23 octobre 2025, si bien qu’il s’agit aujourd’hui de la WhatsApp Cloud API. Une application Shopify comme Whapi y connecte le numéro propre d’une boutique pour envoyer des messages automatisés.

En savoir plus : API WhatsApp officielle

La version de l’API WhatsApp Business hébergée par Meta. Un logiciel y envoie des messages texte, des médias et des messages interactifs, et y reçoit les messages des clients et les statuts de livraison sous forme de webhooks.

L’application de Meta, téléchargeable gratuitement, qui permet aux petites entreprises de discuter avec leurs clients un par un depuis un téléphone. Elle n’envoie pas de messages automatiquement lorsqu’un événement survient dans une boutique, comme une nouvelle commande. Pour cela, une entreprise connecte son numéro à l’API WhatsApp Business, et la Coexistence lui permet de continuer à utiliser l’application.

Faire fonctionner un même numéro professionnel à la fois sur la WhatsApp Business App et sur la WhatsApp Cloud API. Vous continuez à discuter depuis l’application sur votre téléphone pendant qu’un fournisseur d’API envoie des messages automatisés depuis le même numéro, et WhatsApp garde l’historique des messages synchronisé. Jusqu’à 6 mois de conversations individuelles peuvent être synchronisés lors de la connexion ; les discussions de groupe ne le sont pas.

En savoir plus : La Coexistence WhatsApp expliquée

Le compte professionnel Meta qui possède les comptes WhatsApp, les comptes de messagerie et les autres ressources Meta d’une entreprise. Les limites de messagerie WhatsApp sont définies au niveau du business portfolio et partagées par tous les numéros de téléphone qu’il contient.

Le conteneur de Meta pour les numéros WhatsApp, les modèles et la facturation d’une entreprise. Meta le scinde en un compte WhatsApp (WAAC) pour le numéro de téléphone, et un compte de messagerie pour les modèles, la facturation et les webhooks. Le nouveau modèle est devenu disponible pour tous le 23 septembre 2026 et atteint toutes les entreprises d’ici la mi-octobre 2026. Les ID WABA existants continuent de servir d’ID de comptes de messagerie.

Dans le nouveau modèle de comptes de Meta, le compte qui contient un numéro de téléphone professionnel et représente l’entreprise sur WhatsApp. L’entreprise en reste toujours propriétaire et peut le partager avec plusieurs partenaires.

Dans le nouveau modèle de comptes de Meta, le compte qui contient les modèles de messages, les informations de facturation et les abonnements webhook d’une entreprise. Chaque partenaire avec lequel travaille une entreprise a son propre compte de messagerie, ce qui garde la facturation séparée.

Le nom de l’entreprise affiché dans le profil WhatsApp d’un numéro de la WhatsApp Business Platform. Vous l’indiquez lors de l’enregistrement du numéro, et Meta le compare à ses règles sur les noms d’affichage lors d’une vérification automatique.

La vérification par Meta qu’un business portfolio appartient à une entreprise réelle et enregistrée. C’est l’un des moyens de faire passer une limite de messagerie WhatsApp de 250 à 2 000. Les portfolios non vérifiés sont aussi limités à 250 modèles de messages par compte de messagerie.

En savoir plus : Comment fonctionne la vérification d’entreprise Meta

Un nom courant pour les entreprises qui fournissent les services de la WhatsApp Business Platform à d’autres entreprises. La documentation de Meta les appelle des partenaires : les Solution Partners, qui peuvent accorder des lignes de crédit et facturer leurs clients pour l’usage de WhatsApp, ainsi que les Tech Providers et les Tech Partners, dont les clients paient Meta directement.

Une entreprise qui propose les services de la WhatsApp Business Platform via sa propre application, sans ligne de crédit Meta. Ses clients ajoutent leur propre moyen de paiement après l’intégration, Meta leur facture les messages WhatsApp, et le Tech Provider ne facture que son propre service.

La fenêtre d’inscription de Meta qu’une application ouvre pour qu’une entreprise puisse se connecter, accepter les conditions de Meta, choisir ou créer ses ressources WhatsApp et donner accès à l’application. Elle peut aussi connecter un numéro déjà présent sur la WhatsApp Business App, ce qui est le point de départ de la Coexistence.

En savoir plus : Guide de configuration de Whapi

Un message automatique qu’un système envoie à un autre lorsqu’un événement se produit. Meta transmet chaque message WhatsApp entrant et chaque statut de livraison à l’application d’une entreprise par webhook, et Shopify peut prévenir les applications de la même façon pour des événements comme les nouvelles commandes.

Un format de message avec un texte fixe et des variables, approuvé par Meta. Une entreprise ne peut démarrer une conversation, ou écrire à un client en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, qu’avec un modèle.

En savoir plus : Modèles de messages WhatsApp pour Shopify

Le type que Meta attribue à chaque modèle : Marketing, Utility ou Authentication. La catégorie détermine le prix de chaque message, et c’est Meta qui la décide. Depuis le 9 avril 2025, un modèle soumis en Utility est approuvé en Marketing si son contenu est promotionnel.

En savoir plus : Modèles Utility et Marketing, les différences

Un modèle qui concerne la commande, le compte ou la demande du client lui-même, comme une confirmation de commande, une notification d’expédition ou un rappel de paiement, sans contenu promotionnel. Dans la grille tarifaire de Meta en vigueur depuis le 1 octobre 2026, Utility coûte moins cher que Marketing sur tous les marchés, par exemple 0,0550 $ contre 0,1365 $ par message en Allemagne et 0,0220 $ contre 0,0635 $ au Royaume-Uni.

En savoir plus : Modèles de messages WhatsApp

Un modèle qui promeut des produits, des offres ou l’entreprise, ou qui glisse de la promotion dans un message par ailleurs transactionnel. Les annonces de soldes, les coupons et les relances de paniers abandonnés relèvent de Marketing selon les règles de Meta. C’est la catégorie la plus chère, et WhatsApp limite le nombre de messages marketing que chaque personne reçoit.

En savoir plus : Modèles Marketing

Un modèle qui envoie un code à usage unique pour qu’un client vérifie son identité ou se connecte. Dans la grille tarifaire actuelle de Meta, il coûte le même prix qu’Utility sur tous les marchés.

Une réponse libre, sans modèle, envoyée tant que la fenêtre de service client est ouverte. Depuis le 1er octobre 2026, Meta les facture par message délivré, mais chaque numéro de téléphone professionnel en reçoit 1 000 gratuits par mois. Dans la grille tarifaire actuelle, le tarif Service est égal au tarif Utility.

Un espace réservé dans un modèle, rempli pour chaque message, comme le prénom du client ou le numéro de commande. Meta prend en charge des variables numérotées comme {{1}} et des variables nommées comme {{first_name}}. Dans Whapi, vous insérez les données Shopify avec des variables comme {{customer_first_name}} et {{order_number}}.

Les éléments d’un modèle : un en-tête facultatif (texte de 60 caractères maximum, ou média comme une image, une vidéo ou un document), un corps obligatoire de 1 024 caractères maximum, un pied de page facultatif de 60 caractères maximum, et jusqu’à 10 boutons.

Un bouton de modèle sur lequel le client appuie pour envoyer une réponse prédéfinie. Les libellés peuvent compter jusqu’à 25 caractères, et un modèle peut en avoir jusqu’à 10. Les messages de confirmation de commande en utilisent généralement deux, comme Confirmer la commande et Annuler la commande.

En savoir plus : Confirmation de commande par WhatsApp

La vérification par Meta de chaque modèle nouveau ou modifié, par des systèmes automatisés et par des personnes, avant qu’il puisse être envoyé. Une décision peut prendre jusqu’à 24 heures, et un modèle refusé peut être modifié puis soumis de nouveau.

En savoir plus : Pourquoi les modèles WhatsApp sont refusés

L’autorisation d’un client de recevoir des messages WhatsApp d’une entreprise. Meta l’exige avant qu’une entreprise n’écrive à quelqu’un : la personne doit avoir communiqué son numéro de téléphone et accepté de recevoir des messages de cette entreprise nommément désignée. Il peut être recueilli sur un site web, par SMS, par téléphone ou sur papier.

En savoir plus : Recueillir des opt-ins WhatsApp sur Shopify

Le Règlement général sur la protection des données, la loi de l’UE sur les données personnelles ; le Royaume-Uni a sa propre version. Pour WhatsApp, il encadre la façon dont une boutique recueille et enregistre l’opt-in aux messages marketing, respecte les désinscriptions et répond aux demandes d’accès ou de suppression de données personnelles.

En savoir plus : Comment Whapi traite le RGPD pour WhatsApp

Les 24 heures qui suivent le dernier message ou appel d’un client à une entreprise. Tant qu’elle est ouverte, l’entreprise peut envoyer des messages libres ; une fois fermée, uniquement des modèles. Chaque nouveau message ou appel du client la remet à 24 heures.

En savoir plus : Erreur 131047 : hors de la fenêtre de 24 heures

Le modèle de tarification WhatsApp de Meta depuis le 1er juillet 2025. Meta facture chaque message délivré qu’une entreprise envoie, selon sa catégorie et l’indicatif pays du numéro du client, et non plus par conversation de 24 heures. Les messages que les clients envoient à une entreprise sont gratuits.

En savoir plus : Tarifs de l’API WhatsApp par pays

Le tableau publié par Meta des tarifs des messages WhatsApp par pays et par région. Meta ne peut la modifier que les 1er janvier, 1er avril, 1er juillet ou 1er octobre, avec au moins un mois de préavis. La grille actuelle est entrée en vigueur le 1er octobre 2026.

Une fenêtre pouvant durer jusqu’à 7 jours, qui s’ouvre lorsqu’un client écrit à une entreprise depuis une publicité Click to WhatsApp dans l’application WhatsApp sur Android ou iOS et que l’entreprise répond dans la fenêtre de service client. Tant qu’elle est ouverte, Meta ne facture pas les messages Marketing, Utility, Authentication ou Service envoyés à ce client.

Une publicité Facebook ou Instagram dont le bouton ouvre une conversation WhatsApp avec l’entreprise. Répondre à temps à une conversation lancée de cette façon ouvre une fenêtre de point d’entrée gratuit.

Des tarifs Utility et Authentication plus bas, appliqués à mesure que le volume mensuel d’une entreprise sur un marché augmente. Meta compte les messages facturés sur l’ensemble du business portfolio et remet le compteur à zéro chaque mois. Dans la grille USD du 1er octobre 2026, le palier le plus bas est 25 % en dessous du tarif catalogue. Les messages Marketing et Service n’ont pas de paliers.

Un tarif plus élevé pour les modèles Authentication sur certains marchés, dont l’Ukraine, l’Indonésie, l’Afrique du Sud, l’Arabie saoudite et les Émirats arabes unis. Il ne s’applique qu’aux entreprises que Meta juge éligibles, qui écrivent à des clients situés dans un autre pays que l’entreprise.

Le nombre maximal de clients distincts qu’une entreprise peut contacter en dehors de la fenêtre de service client sur une période glissante de 24 heures. Elle est définie par business portfolio et partagée par tous ses numéros. Les nouveaux portfolios démarrent à 250. Elle passe à 2 000 lorsque vous vérifiez votre entreprise ou délivrez 2 000 messages modèles de haute qualité à des clients distincts en 30 jours, puis automatiquement à 10 000, 100 000 et illimité.

En savoir plus : Limites de messagerie et qualité

La notation d’un modèle par Meta d’après son utilisation, les retours des clients et l’engagement : Élevée (vert), Moyenne (jaune), Faible (rouge), ou Qualité en attente pour les nouveaux modèles. Par ailleurs, Meta évalue la qualité globale des messages d’une entreprise d’après l’accueil que les clients leur ont réservé au cours des 7 derniers jours, à partir de signaux comme les blocages, les signalements, les mises en sourdine et les archivages.

Meta met automatiquement en pause un modèle dont la qualité devient Faible : pendant 3 heures la première fois, 6 heures la deuxième fois, puis il est désactivé la troisième fois. Un modèle en pause ne peut pas être envoyé.

Le plafond fixé par WhatsApp au nombre de messages marketing qu’une personne reçoit de l’ensemble des entreprises, lorsqu’elle est moins susceptible d’y réagir. Les messages retenus par cette limite échouent avec l’erreur 131049, et Meta ne facture pas les messages non délivrés.

En savoir plus : Corriger l’erreur 131049

Un paiement Shopify que le client a commencé sans le régler. Shopify le considère comme abandonné lorsqu’il reste incomplet plus de 10 minutes après la saisie de l’adresse e-mail par le client. Les boutiques envoient des relances avec un lien de retour vers le paiement.

En savoir plus : Relance de paniers abandonnés par WhatsApp

Un message qui demande au client de confirmer une commande avant son expédition, par appel téléphonique, SMS ou WhatsApp. Avec Whapi, le client appuie sur Confirmer ou Annuler dans un message WhatsApp et la réponse est ajoutée à la commande Shopify sous forme de tag.

En savoir plus : Confirmation de commande par WhatsApp

Dans Shopify, l’acheminement d’une commande jusqu’au client : la préparer, l’emballer et l’expédier, puis la marquer comme traitée. L’ajout du numéro de suivi du transporteur au traitement enregistre les informations de suivi qu’utilisent les notifications d’expédition WhatsApp.

En savoir plus : Notifications d’expédition WhatsApp

Le code qu’un transporteur attribue à un colis pour pouvoir le suivre. Lorsque vous l’ajoutez à une commande Shopify, Whapi peut l’envoyer au client sur WhatsApp avec le lien de suivi.

En savoir plus : Modèles de notifications d’expédition

Des étiquettes que vous ajoutez aux commandes Shopify pour les regrouper, les rechercher et les filtrer, par exemple Confirmée ou Annulée. Vous pouvez filtrer la page Commandes par tag, ce qui permet aux équipes de retrouver les commandes confirmées prêtes à partir.

Le plus haut niveau de reconnaissance qu’une application peut atteindre sur le Shopify App Store. Les applications doivent répondre aux exigences de Shopify en matière de sécurité et de fiabilité, de performance, de facilité d’utilisation, d’utilité avérée et d’informations sur l’application, et elles obtiennent un badge et une promotion supplémentaire dans l’App Store. Whapi a le statut Built for Shopify.

En savoir plus : Whapi et Built for Shopify

Payer en espèces au transporteur à l’arrivée du colis. Dans Shopify, le paiement à la livraison est un mode de paiement manuel : ces commandes restent impayées tant que vous ne les marquez pas comme payées, et Shopify ne prélève aucun frais de transaction tiers sur les paiements manuels. Certaines boutiques encaissent les frais de livraison à l’avance et le reste à la porte, ce que l’on appelle le COD partiel.

Un colis que le transporteur renvoie au vendeur parce qu’il n’a pas pu être livré ou que le client l’a refusé. La boutique paie généralement l’expédition dans les deux sens, parfois des frais de retour en plus, et perd la vente.