Modèles de messages WhatsApp de suivi de livraison

Comment envoyer automatiquement des notifications d’expédition WhatsApp quand une commande part

Connectez votre numéro WhatsApp Business à Whapi, activez un flux de notification d’expédition avec un modèle validé et traitez les commandes dans Shopify avec un numéro de suivi. Whapi envoie alors tout seul le message de commande expédiée chaque fois qu’une commande est traitée.

1. Installez Whapi depuis le Shopify App Store et connectez votre numéro. Le guide de configuration de Whapi détaille les étapes côté Meta.
2. Créez un flux de notification d’expédition, choisissez la langue et collez un modèle de cette page.
3. Enregistrez le flux. Meta examine le modèle, ce qui peut prendre jusqu’à 24 heures selon Meta.
4. Traitez les commandes dans Shopify avec un numéro de suivi, à la main ou via votre application d’expédition. Whapi envoie le message avec le lien de l’expédition.

Ce qui déclenche chaque notification d’expédition

Chaque notification d’expédition part de données dans Shopify ; Whapi ne lit pas le système propre à votre transporteur. Le message de commande expédiée n’a besoin que d’une expédition ; les étapes suivantes exigent des statuts d’expédition que quelqu’un transmet à Shopify.

Shopify enregistre la progression de l’expédition sous forme d’événements d’expédition, avec des statuts comme En transit, En cours de livraison, Tentative de livraison, Livrée et Échec. Les intégrations de transporteurs, les applications d’expédition et les prestataires logistiques ajoutent ces événements. Si aucun d’eux ne transmet d’information à Shopify, la commande n’apparaît que comme traitée.

D’où vient le lien de suivi

La variable {{tracking_url}} est le lien de suivi enregistré sur l’expédition Shopify. Quand vous traitez une commande et saisissez un numéro de suivi, Shopify peut reconnaître le transporteur à partir du format du numéro. Si votre transporteur n’est pas pris en charge, ou si vous choisissez Autre, Shopify vous permet de saisir vous-même l’URL de suivi ; saisissez le lien complet, chiffres de suivi compris.

Les applications d’expédition et les prestataires logistiques qui écrivent le suivi dans Shopify renseignent le lien automatiquement. Chaque modèle de cette page qui contient un lien de suivi le place au milieu du message, car Meta rejette les modèles qui se terminent par une variable.

Les notifications d’expédition sont-elles Utility ou Marketing ?

Les notifications d’expédition sont généralement des modèles Utility, car les propres exemples Utility de Meta incluent des messages indiquant qu’une commande est en route, avec le suivi et une date de livraison prévue. La règle de Meta : un modèle Utility est non promotionnel et propre au client.

Ces ajouts amènent Meta à traiter une notification d’expédition comme du Marketing :

• Un code de réduction ou un coupon de remerciement pour la prochaine commande
• Des recommandations de produits ou un lien vers une nouvelle collection
• Des excuses pour un retard assorties d’un avoir ou d’un bon, que Meta classe dans Marketing

Meta tranche à l’examen et peut recatégoriser plus tard des modèles validés. Lisez le guide des modèles Utility et Marketing avant d’ajouter quoi que ce soit qui vende.

Ce que coûte chaque notification d’expédition

Meta facture chaque notification d’expédition remise au tarif Utility pour l’indicatif pays du numéro du client, et Whapi n’ajoute aucune majoration. Depuis le 1er octobre 2026, les modèles Utility sont facturés même lorsque le client vous a écrit au cours des dernières 24 heures.

Par exemple, envoyer les messages « commande expédiée » et « en cours de livraison » pour 1 000 commandes en Allemagne représente 2 000 messages Utility, soit environ 110 $ au tarif public. La même chose en Arabie saoudite coûte environ 21,40 $. Les tarifs de tous les marchés figurent sur la page tarifs WhatsApp Business API.

Quelles notifications d’expédition envoyer

Commencez par Commande expédiée pour toutes les boutiques, ajoutez En cours de livraison pour les colis qui nécessitent une présence à domicile, et considérez Livrée et Échec de livraison comme facultatives. Chaque message coûte des frais Utility, et chacun est une occasion de plus pour un client de bloquer votre numéro s’il juge que c’est trop.

• Commande expédiée répond à « où est ma commande ? » avant que le client ne la pose.
• En cours de livraison compte surtout pour les colis volumineux ou de valeur, où le client doit être chez lui ou signer à la livraison.
• Livrée est utile si vous voulez repérer les problèmes tôt ; gardez les demandes d’avis pour un message distinct.
• Échec de livraison donne au client un moyen de reprogrammer dans la conversation.

Whapi affiche la qualité du modèle de chaque flux et les principaux motifs de blocage, ce qui vous permet de voir si les clients réagissent mal à un message. Si vous confirmez aussi les commandes avant l’expédition, voyez comment fonctionne la confirmation de commande par WhatsApp dans Whapi.

En novembre et en décembre, les transporteurs sont plus occupés et les clients s’interrogent plus souvent sur les dates de livraison. Les modèles marketing WhatsApp incluent un message de date limite de commande pour les fêtes.