Suivi des transporteurs et notifications d’expédition WhatsApp pour Shopify
Whapi, une application Shopify d’automatisation WhatsApp, envoie des notifications d’expédition à partir des données de traitement et de suivi de vos commandes Shopify. Elle n’a aucune intégration directe avec les transporteurs. Tous les transporteurs fonctionnent, dès lors que le numéro de suivi, et l’URL de suivi complète pour les transporteurs que Shopify ne reconnaît pas, est enregistré dans le traitement Shopify.
Utilisé par plus de 5 000 marchandsNoté 5 étoiles par 39 marchands7 jours d’essai gratuitBuilt for Shopify
Par l’équipe WhapiMis à jour le Liste des transporteurs vérifiée dans la documentation de Shopify le 20 octobre 2026
La réponse courte
- Whapi lit le suivi dans le traitement Shopify. Il ne se connecte pas aux systèmes des transporteurs et n’a aucune intégration directe avec un transporteur.
- Lorsqu’une commande est traitée dans Shopify avec ses données de suivi, Whapi envoie un message WhatsApp avec le numéro de commande et le lien de suivi.
- Shopify ne construit automatiquement les liens de suivi que pour les transporteurs de sa liste prise en charge, comme DHL Express, DPD, GLS, Royal Mail, Evri, PostNL et Colissimo. Fan Courier, Sameday, SMSA et TCS n’en font pas partie (vérifié le 20 octobre 2026).
- Pour les transporteurs que Shopify ne reconnaît pas, choisissez Autre et enregistrez l’URL de suivi complète dans le traitement. Cette URL est le lien que reçoit votre client.
- Whapi n’envoie pas de messages « en cours de livraison » ou « livré ». Le client suit les étapes suivantes sur la page de suivi du transporteur.
Comment Whapi transforme les données de suivi Shopify en notification WhatsApp
Whapi envoie la notification d’expédition lorsque la commande est traitée dans Shopify avec ses données de suivi. Le transporteur n’importe que pour une seule chose : savoir si un lien de suivi fonctionnel figure dans le traitement.
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La commande est traitée dans Shopify avec son suivi
Vous, votre 3PL ou l’application Shopify de votre transporteur marquez la commande comme expédiée et enregistrez dans le traitement le numéro de suivi et, si nécessaire, l’URL de suivi. - 2
Shopify conserve le lien de suivi
Pour les transporteurs de la liste prise en charge par Shopify, Shopify construit l’URL de suivi à partir du numéro. Pour les autres transporteurs, c’est l’URL enregistrée dans le traitement qui est utilisée. - 3
Whapi envoie la notification d’expédition sur WhatsApp
Whapi détecte le traitement et envoie votre modèle de notification d’expédition avec le numéro de commande et le lien de suivi. Les textes se trouvent sur la page des modèles de notification d’expédition. - 4
Le client suit son colis sur la page du transporteur
Chaque étape suivante, comme « en cours de livraison », s’affiche sur la page de suivi du transporteur, derrière le lien. Whapi n’envoie pas de message WhatsApp distinct pour ces étapes.
Suivi WhatsApp des transporteurs sur Shopify : quels transporteurs Shopify reconnaît
Shopify tient une liste de sociétés de suivi. Pour une société de la liste, Shopify construit l’URL de suivi à partir du numéro de suivi. La documentation de Shopify prévient aussi que tous les transporteurs ne sont pas pris en charge, qu’un transporteur non pris en charge peut produire une URL de suivi non valide, et recommande d’envoyer à la fois la société et l’URL. Certaines sociétés n’apparaissent que dans une liste nationale, que Shopify affiche aux boutiques situées dans ce pays.
| Transporteur | Région | Dans la liste de suivi de Shopify | À enregistrer dans le traitement | Compatible avec Whapi |
|---|---|---|---|---|
| DHL Express | Europe | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| DPD | Europe | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| GLS | Europe | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| PostNL | Europe | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| Packeta | Europe | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| Royal Mail | Royaume-Uni | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| Evri | Royaume-Uni | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| Hermes | Allemagne | Oui, pour les boutiques situées en Allemagne | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| Colissimo | France | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| Poste Italiane | Italie | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| BRT | Italie | Oui, pour les boutiques situées en Italie | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| Correos | Espagne | Oui, pour les boutiques de tous les pays | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| SEUR | Espagne | Oui, pour les boutiques situées en Espagne | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| InPost | Pologne | Oui, pour les boutiques situées en PologneFigure sous le nom « Inpost ». | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| Fan Courier | Roumanie | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| Sameday | Roumanie | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, PTT | Turquie | Oui, pour les boutiques situées en Turquie | Numéro de suivi et nom du transporteur | Via les données de suivi de Shopify |
| Amana | Maroc | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| Aramex | Pays du Golfe | NonSeul « Aramex Australia » figure dans la liste, pour les boutiques situées en Australie. | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| SMSA Express | Arabie saoudite | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| Naqel Express | Arabie saoudite | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| SPL (Saudi Post) | Arabie saoudite | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| Emirates Post | Émirats arabes unis | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| Qatar Post | Qatar | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| TCS | Pakistan | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| Leopards Courier | Pakistan | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| PostEx | Pakistan | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| Trax | Pakistan | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| M&P | Pakistan | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
| Pakistan Post | Pakistan | Non | Numéro de suivi et URL de suivi complète (transporteur : Autre) | Via les données de suivi de Shopify |
Que faire quand Shopify ne reconnaît pas votre transporteur
Enregistrez l’URL de suivi complète dans le traitement. Le centre d’aide de Shopify indique que si votre transporteur n’est pas entièrement pris en charge, ou si vous choisissez Autre comme transporteur, vous pouvez saisir l’URL de suivi manuellement, et Shopify l’utilise sur la page d’état de la commande. Chaque transporteur marqué Non dans le tableau ci-dessus nécessite cette configuration, de Fan Courier et Sameday en Roumanie à Aramex, SMSA et TCS.
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Ouvrez la commande et préparez-la pour l’expédition
Dans l’admin Shopify, ouvrez la commande et lancez son traitement, ou ouvrez un traitement existant pour y ajouter le suivi. - 2
Choisissez Autre comme transporteur
Si votre transporteur ne figure pas dans le menu déroulant « Transporteur », sélectionnez Autre. Shopify vous permet alors de saisir l’URL de suivi à la main. - 3
Collez le numéro de suivi et l’URL de suivi complète
Copiez l’adresse de la page de suivi de votre transporteur pour ce colis, avec le numéro de suivi dans l’URL. Shopify affiche ce lien sur la page d’état de la commande, et c’est le lien que votre client reçoit sur WhatsApp. - 4
Enregistrez le traitement et vérifiez un message
Traitez d’abord une commande test et ouvrez le lien de suivi dans le message WhatsApp pour vérifier qu’il mène au bon colis.
Si l’application Shopify d’un transporteur ou votre 3PL crée les traitements, vous n’avez rien à saisir à la main, mais vérifiez une commande : l’enregistrement de traitement de Shopify comporte des champs distincts pour la société de suivi, le numéro et l’URL, et c’est l’URL qui fait fonctionner le lien. Shopify peut aussi deviner le transporteur d’après le format d’un numéro de suivi, au risque de se tromper ; vérifiez donc le lien avant de vous y fier.
Checklist pour les notifications d’expédition WhatsApp
Effectuez ces six vérifications sur une commande test avant d’activer le flux pour toutes les commandes. Chacune évite un message qui échoue ou qui désoriente le client.
Un lien de suivi fonctionnel
Ouvrez le lien de suivi d’une commande test traitée. Il doit mener au bon colis.
Des numéros de téléphone avec indicatif pays
Les numéros enregistrés sans indicatif pays peuvent échouer. Voir erreur WhatsApp 131026.
Un modèle Utility
Laissez les offres hors de la notification pour que Meta la traite comme Utility. Voir modèles Utility et Marketing : les différences.
L’adresse de livraison
Indiquez l’adresse de livraison pour que le client puisse repérer une erreur d’adresse avant l’arrivée du colis.
La langue de votre client
Rédigez la notification en anglais, allemand, français, espagnol, italien, polonais, arabe ou dans la langue de vos clients, avec un modèle par langue.
Les e-mails de Shopify
Décidez si l’e-mail d’expédition de Shopify reste activé. Whapi ne le modifie pas.
Combien coûte une notification d’expédition WhatsApp
Une notification d’expédition sans promotion est un message Utility, que Meta facture par message délivré au tarif du pays du client. Vous payez Meta directement, sans marge de la part de Whapi. Le tableau complet se trouve sur la page des tarifs WhatsApp Business API.
| Marché | Tarif Utility par message délivré |
|---|---|
| Royaume-Uni | 0,0220 $ |
| Allemagne | 0,0550 $ |
| France | 0,0300 $ |
| Italie | 0,0300 $ |
| Espagne | 0,0200 $ |
| Pays-Bas | 0,0500 $ |
| Pologne | 0,0122 $ |
| Roumanie | 0,0290 $ |
| Amérique du Nord | 0,0034 $ |
| Émirats arabes unis | 0,0157 $ |
| Arabie saoudite | 0,0107 $ |
| Pakistan | 0,0150 $ |
Les notifications d’expédition font partie de la fonctionnalité notifications d’expédition WhatsApp de Whapi, incluse dans Pro (18,99 $/mois) et Team (45 $/mois) avec un essai gratuit de 7 jours. Associez-les à la confirmation de commande avant l’expédition et aux demandes d’avis après la livraison. Pour le consentement, voir RGPD et opt-in WhatsApp, et pour les tarifs de Meta sur chaque marché, voir les tarifs WhatsApp Business API. Les guides pour les boutiques en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis et au Pakistan traitent des transporteurs et des paiements locaux.
Questions sur le suivi des transporteurs
Whapi s’intègre-t-il directement à DHL, DPD, Royal Mail ou à d’autres transporteurs ?
Non. Whapi n’a aucune intégration directe avec un transporteur. Il envoie les notifications d’expédition WhatsApp à partir des données de traitement et de suivi de vos commandes Shopify. Il fonctionne donc avec DHL Express, DPD, GLS, Royal Mail, PostNL, InPost, Fan Courier, Aramex ou tout autre transporteur, dès lors que le numéro de suivi, et l’URL de suivi si nécessaire, est enregistré dans le traitement Shopify.
Comment envoyer des notifications de suivi WhatsApp pour un transporteur que Shopify ne prend pas en charge ?
Lorsque vous traitez la commande dans Shopify, choisissez Autre comme transporteur et collez l’URL de suivi complète du site de votre transporteur, numéro de suivi compris. Shopify utilise cette URL sur la page d’état de la commande, et Whapi utilise le lien de suivi du traitement dans la notification d’expédition WhatsApp. Testez d’abord une commande et ouvrez le lien pour le vérifier.
Whapi envoie-t-il des messages WhatsApp « en cours de livraison » et « livré » ?
Non. Whapi ne reçoit pas de mises à jour de statut des systèmes des transporteurs ; il n’envoie donc pas de messages distincts « en cours de livraison » ou « livré ». Il envoie la notification d’expédition lorsque la commande est traitée dans Shopify avec ses données de suivi, et le lien de suivi contenu dans ce message permet au client de voir chaque étape suivante sur la page de suivi du transporteur.
Pour quels transporteurs Shopify construit-il des liens de suivi ?
Shopify construit automatiquement les URL de suivi pour les sociétés de sa liste prise en charge. La liste destinée aux boutiques de tous les pays comprend DHL Express, DPD, GLS, Royal Mail, Evri, PostNL, Colissimo, Poste Italiane, Correos et Packeta, et certains pays ont leurs propres listes, comme Hermes en Allemagne, SEUR en Espagne, BRT en Italie et InPost en Pologne. Fan Courier et Sameday en Roumanie ne figuraient dans aucune liste lors de notre vérification du 20 octobre 2026, pas plus que SMSA, Naqel ou TCS.
Cela fonctionne-t-il avec les 3PL et les applications d’expédition ?
Oui, tant que le 3PL ou l’application d’expédition enregistre les données de suivi dans le traitement Shopify. Whapi lit le traitement, pas l’application d’expédition. Vérifiez une commande : si, dans Shopify, elle affiche le numéro de suivi et un lien de suivi fonctionnel, le message WhatsApp les contiendra aussi.
Combien coûte une notification d’expédition WhatsApp ?
Une notification d’expédition sans promotion est un message Utility. Selon la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, elle coûte 0,0220 $ par message délivré au Royaume-Uni, 0,0550 $ en Allemagne et 0,0300 $ en France. Vous payez Meta directement, sans marge de la part de Whapi. Les notifications d’expédition sont incluses dans Pro (18,99 $ par mois) et Team (45 $ par mois).
Shopify enverra-t-il toujours son propre e-mail de confirmation d’expédition ?
Whapi ne modifie pas les paramètres de notification de Shopify. Si l’e-mail de confirmation d’expédition de Shopify est activé, les clients qui ont renseigné une adresse e-mail le reçoivent toujours, et le message WhatsApp arrive en plus. Les deux s’appuient sur les données de suivi du traitement Shopify.
Sources
- Shopify developer docs: FulfillmentTrackingInfo (supported tracking companies) (consulté le 20 octobre 2026)
- Shopify Help Center: Fulfilling your own orders individually (adding tracking numbers and URLs) (consulté le 20 octobre 2026)
- Meta: WhatsApp Business Platform pricing and rate cards (consulté le 20 octobre 2026)
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