Conditions d’utilisation

1. Acceptation des conditions

En installant, en consultant ou en utilisant Whapi (« l’Application », le « Service »), vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas l’Application. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Whapi.

2. Description du service

Whapi est une application Shopify qui permet aux marchands d’automatiser les messages WhatsApp de leurs activités e-commerce, notamment la récupération des paniers abandonnés, les confirmations de commande, les notifications d’expédition et la vérification des commandes en paiement à la livraison. Le Service utilise l’API officielle de la plateforme WhatsApp Business.

3. Conditions d’éligibilité

Pour utiliser Whapi, vous devez :

• disposer d’une boutique Shopify active ;
• avoir accès à un compte ou à un numéro de téléphone WhatsApp Business ;
• respecter la Business Policy et la Commerce Policy de WhatsApp ;
• avoir au moins 18 ans ou l’âge de la majorité dans votre juridiction.

4. Compte et facturation

Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. La facturation est traitée par le système de facturation de Shopify. Les frais d’abonnement sont prélevés mensuellement et ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Les frais de conversation WhatsApp sont distincts et facturés par Meta selon sa propre grille tarifaire.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• envoyer du spam, des messages non sollicités ou des messages à des clients qui n’ont pas donné leur consentement ;
• enfreindre les lois, réglementations ou droits de tiers applicables ;
• envoyer des contenus illicites, nuisibles, menaçants, injurieux ou par ailleurs répréhensibles ;
• tenter de procéder à de l’ingénierie inverse, de décompiler ou de pirater le Service ;
• entraver ou perturber le Service ou ses serveurs ;
• revendre ou redistribuer le Service sans autorisation.

6. Conformité WhatsApp

Vous êtes seul responsable de veiller à ce que votre utilisation de WhatsApp via notre Service respecte la Business Policy et la Commerce Policy de WhatsApp, ainsi que toutes les politiques applicables de Meta. Le non-respect des politiques de WhatsApp peut entraîner la restriction ou le bannissement de votre compte WhatsApp Business. Whapi n’est pas responsable des mesures prises par WhatsApp/Meta à l’encontre de votre compte.

7. Disponibilité du service et exclusion de garantie

LE SERVICE EST FOURNI « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE.

Bien que nous nous efforcions de fournir un service fiable, nous ne pouvons pas garantir que :

• le Service sera ininterrompu, rapide, sécurisé ou exempt d’erreurs ;
• tous les messages seront remis avec succès à leurs destinataires ;
• le Service répondra à vos besoins ou attentes spécifiques ;
• les erreurs éventuelles du Service seront corrigées.

Nous ne sommes pas responsables des messages qui ne partent pas, sont retardés ou ne sont pas remis en raison de problèmes techniques, des limites de la plateforme WhatsApp, de problèmes réseau, de numéros de téléphone incorrects ou de toute autre raison. La remise des messages dépend de services tiers (WhatsApp/Meta) qui échappent à notre contrôle. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une remise fiable des messages, mais celle-ci ne peut pas être garantie.

8. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, WHAPI ET SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS ET AGENTS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES :

• de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif ;
• de toute perte de bénéfices, de chiffre d’affaires, de données ou d’opportunités commerciales ;
• des dommages résultant d’interruptions de service, d’échecs d’envoi de messages ou de messages manqués ;
• de tout dommage découlant de votre utilisation du Service ou de l’impossibilité de l’utiliser.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de l’utilisation du Service ne dépassera pas le montant que vous nous avez versé au cours des trois (3) mois précédant la réclamation.

9. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser et défendre Whapi, et à la garantir contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité et tous frais (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de votre utilisation du Service, de la violation des présentes Conditions ou de l’atteinte aux droits d’un tiers.

10. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris sa conception, ses fonctionnalités et son contenu, appartient à Whapi et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Il vous est accordé une licence limitée, non exclusive et non transférable d’utilisation du Service pour vos besoins professionnels. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou distribuer le Service, ni créer d’œuvres dérivées à partir de celui-ci.

11. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment en désinstallant l’Application de votre boutique Shopify. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service immédiatement et sans préavis en cas de violation des présentes Conditions ou pour tout autre motif, à notre seule discrétion. En cas de résiliation, votre droit d’utiliser le Service prend fin immédiatement.

12. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web ou via l’Application. Si vous continuez à utiliser le Service après la publication des modifications, vous acceptez les Conditions modifiées.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle Whapi exerce son activité, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions sera réglé par arbitrage contraignant ou devant les tribunaux compétents.

14. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide, elle sera limitée ou supprimée dans la stricte mesure nécessaire, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

15. Nous contacter

Pour toute question sur ces Conditions d’utilisation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@usewhapi.com