Récupérez vos paniers abandonnés Shopify avec WhatsApp

Lorsqu’un client saisit ses coordonnées dans le tunnel de commande de votre boutique Shopify puis part sans payer, Shopify enregistre un panier abandonné. Whapi, une application Shopify d’automatisation WhatsApp, attend le délai que vous avez défini, puis envoie au client un message WhatsApp rappelant ce qu’il a laissé, avec un lien pour reprendre sa commande. S’il finalise sa commande, elle apparaît dans les statistiques du flux dans Whapi.

Shopify considère qu’un panier est abandonné lorsqu’il reste incomplet pendant plus de dix minutes ; le rappel doit donc partir après ce délai. Dans Whapi, vous réglez vous-même le délai. Un bon point de départ est environ une heure, suivie d’une relance le lendemain.

Oui. Whapi vous permet d’ajouter un code promo à un rappel de panier abandonné et de choisir le type de réduction (pourcentage ou montant fixe), le code et le rappel qui l’inclut. Vous pouvez laisser le premier rappel sans réduction et ne proposer le code que dans la relance.

Marketing. Les consignes de Meta sur les modèles classent les rappels de panier du type « Vous avez laissé {{items}} dans votre panier ! » dans le retargeting, et précisent que ces messages sont des messages marketing même si l’utilisateur les a demandés. Meta peut aussi déplacer de lui-même un modèle vers la catégorie Marketing s’il a été soumis comme Utility mais ne respecte pas les consignes.

Meta facture le tarif Marketing du pays du client, par message délivré. Selon la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, cela représente 0,1365 $ en Allemagne, 0,0635 $ au Royaume-Uni, 0,0859 $ en France et 0,0250 $ aux États-Unis. Vous payez Meta directement, sans aucune majoration de Whapi, en plus de votre abonnement Whapi.

Oui. Meta exige un opt-in avant qu’une entreprise n’écrive à quelqu’un sur WhatsApp, et cet opt-in doit nommer votre entreprise et indiquer que la personne recevra des messages de sa part. Recueillez-le à l’endroit où vos clients saisissent leur numéro de téléphone, par exemple lors du paiement ou dans le widget d’inscription à la newsletter WhatsApp de Whapi.

Vérifiez d’abord trois points : le panier ne contient peut-être aucun numéro de téléphone, donc personne à contacter ; le délai que vous avez défini n’est peut-être pas encore écoulé ; ou la limite de messages marketing par utilisateur de Meta a pu bloquer le message, ce qui s’affiche comme l’erreur 131049. Meta ne facture pas les messages qu’il ne délivre pas.

La relance de paniers abandonnés est incluse dans l’abonnement Pro (18,99 $ par mois ou 149 $ par an) comme dans l’abonnement Team (45 $ par mois ou 299 $ par an). Les deux démarrent par un essai gratuit de 7 jours, et les frais de messages WhatsApp sont réglés séparément à Meta.