Automatisez votre boutique Shopify avec WhatsApp

Whapi est une application Shopify qui automatise les messages WhatsApp des boutiques en ligne. Elle s’appuie sur la WhatsApp Business API officielle de Meta, avec le numéro WhatsApp de votre boutique. Elle relance les paniers abandonnés, confirme les commandes grâce à des boutons Confirmer et Annuler qui ajoutent un tag à la commande Shopify, et envoie des notifications d’expédition, des alertes de retour en stock, des demandes d’avis et des campagnes. Elle propose aussi une boîte de réception partagée, le Team Inbox. Whapi est développée par Momo Digitals, bénéficie du statut Built for Shopify et a été lancée sur le Shopify App Store le 28 mai 2025.

Whapi propose deux forfaits. Pro coûte 18,99 $ par mois ou 149 $ par an et inclut toutes les automatisations sur votre propre numéro WhatsApp API. Team coûte 45 $ par mois ou 299 $ par an et ajoute plusieurs comptes WhatsApp, une boîte de réception partagée pour un nombre illimité d’agents, l’attribution automatique des conversations, des statistiques de performance par agent et des étiquettes IA pour les conversations. Les deux forfaits commencent par un essai gratuit de 7 jours et sont facturés en USD via Shopify. Les frais de messages WhatsApp sont payés séparément à Meta, sans majoration de Whapi.

Oui. Le prix du forfait Whapi couvre l’application. Meta facture à votre compte WhatsApp Business chaque message modèle remis, au tarif correspondant à la catégorie du message et au pays de votre client, et Whapi n’applique aucune majoration. Selon la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, un message Utility comme une confirmation de commande coûte 0,0550 $ en Allemagne, 0,0220 $ au Royaume-Uni, 0,0300 $ en France et 0,0034 $ aux États-Unis. Les comptes facturés en euros ou en livres sterling paient à la place la grille tarifaire EUR ou GBP de Meta, par exemple 0,0456 € pour un message Utility en Allemagne et 0,0159 £ au Royaume-Uni. Les messages que vos clients vous envoient sont gratuits, et chaque numéro bénéficie de 1 000 réponses de service gratuites par mois.

Lorsqu’un client passe commande, Whapi attend le délai que vous avez défini, puis lui envoie un message WhatsApp avec le numéro de commande, le total et deux boutons : Confirmer la commande et Annuler la commande. Quand le client appuie sur un bouton, Whapi ajoute à la commande Shopify le tag que vous avez choisi, par exemple Confirmée ou Annulée, et envoie le message de suivi associé à ce bouton. Vous pouvez aussi laisser Whapi annuler la commande dans Shopify lorsque le client appuie sur Annuler. Votre équipe expédie les commandes confirmées et ne relance que celles sans réponse.

Oui. Lorsque vous connectez votre numéro, choisissez « Connecter une application WhatsApp Business » dans la fenêtre d’inscription de Meta. C’est ce qu’on appelle la Coexistence : vous continuez à discuter depuis la WhatsApp Business App sur votre téléphone, pendant que Whapi envoie les messages automatiques via l’API sur le même numéro. Utilisez l’application sur un seul téléphone et évitez de lier WhatsApp Web ou d’autres appareils, ce qui peut provoquer des déconnexions. La Coexistence est incluse dans Pro comme dans Team.

Whapi bénéficie du statut Built for Shopify, que Shopify attribue aux applications qui respectent ses normes de performance, de conception et d’intégration. Vous connectez WhatsApp via la fenêtre d’inscription de Meta, où vous voyez et approuvez l’accès que Whapi obtient à votre compte WhatsApp Business. Les messages passent par la WhatsApp Business API officielle de Meta, et non par une connexion WhatsApp Web non officielle. Meta peut toutefois restreindre tout numéro qui enfreint ses règles WhatsApp Business ; ne contactez donc que les clients qui ont commandé chez vous ou qui ont donné leur accord.

Installer Whapi et connecter votre numéro WhatsApp via la fenêtre d’inscription de Meta prend généralement quelques minutes, sans aucun code. Chaque nouveau modèle de message est ensuite envoyé à Meta pour validation, ce qui peut prendre jusqu’à 24 heures selon Meta. Vous avez aussi besoin d’un moyen de paiement dans votre compte Meta, car Meta facture directement les frais de messages.

Whapi fonctionne avec toute boutique Shopify dont les clients utilisent WhatsApp, dans n’importe quel pays. Vous pouvez rédiger vos modèles dans toutes les langues prises en charge par WhatsApp, dont le français, l’anglais, l’espagnol, le portugais, l’allemand, l’arabe, l’ourdou et bien d’autres, et choisir la langue de chaque flux. Meta applique un tarif différent dans chaque pays, selon le numéro de téléphone du client. Parmi les boutiques qui ont évalué Whapi sur le Shopify App Store figurent des marchands en Roumanie, à Singapour, en Tunisie, aux Émirats arabes unis et au Pakistan.

Oui. Whapi fonctionne de la même manière pour les boutiques qui vendent en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Arabie saoudite, au Pakistan, au Brésil et partout où les clients utilisent WhatsApp. Les confirmations de commande et les notifications d’expédition sont généralement des messages Utility, tandis que les campagnes promotionnelles sont des messages Marketing, plus coûteux : selon la grille tarifaire de Meta en vigueur au 1 octobre 2026, un message Marketing coûte 0,1365 $ en Allemagne, 0,0635 $ au Royaume-Uni et 0,0250 $ aux États-Unis. Dans le cadre des lois sur la protection des données comme le RGPD, n’envoyez du marketing qu’aux clients qui ont donné leur consentement, et respectez les désinscriptions. La page RGPD de Whapi explique comment Whapi traite les données personnelles.

Oui. Whapi figure dans l’annuaire des connecteurs de Claude. Dans Claude, ouvrez Customize > Connectors, recherchez Whapi et cliquez sur Connect, puis approuvez la demande dans Whapi, depuis votre interface d’administration Shopify. Claude peut alors vous indiquer votre chiffre d’affaires WhatsApp et vos statistiques de remise, expliquer les messages en échec, vérifier la validation des modèles, et créer des flux et des campagnes après votre confirmation.

Oui. La confirmation de commande de Whapi a lieu dans Shopify avant l’expédition, donc votre transporteur n’a aucune importance. Les notifications d’expédition de Whapi utilisent les données de traitement et de suivi de vos commandes Shopify ; elles fonctionnent donc avec n’importe quel transporteur, prestataire logistique (3PL) ou application d’expédition qui ajoute un numéro de suivi à la commande Shopify.