Politique de confidentialité

1. Introduction

Whapi (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application Shopify d’automatisation des messages WhatsApp.

2. Informations que nous collectons

Lorsque vous installez et utilisez Whapi, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Informations sur la boutique : le nom de votre boutique Shopify, son domaine et son adresse e-mail.
• Données de commande : les détails de commande nécessaires à l’envoi des messages automatiques (numéro de commande, statut, coordonnées du client).
• Numéros de téléphone des clients : les numéros de téléphone fournis par vos clients pour les échanges sur WhatsApp.
• Journaux de messages : l’historique des messages envoyés via notre plateforme, à des fins d’analyse et de dépannage.
• Données d’utilisation : des informations sur la manière dont vous utilisez notre application, notamment les fonctionnalités employées et les paramètres configurés.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• fournir, exploiter et maintenir nos services d’automatisation WhatsApp ;
• envoyer des messages automatiques en votre nom (relances de paniers abandonnés, confirmations de commande, notifications d’expédition, vérifications de paiement à la livraison) ;
• améliorer et personnaliser l’expérience utilisateur ;
• assurer le support client et répondre aux demandes ;
• générer des analyses et des rapports d’utilisation pour votre tableau de bord ;
• respecter nos obligations légales.

4. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des données avec :

• WhatsApp/Meta : pour acheminer les messages via l’API officielle de la plateforme WhatsApp Business.
• Prestataires de services : des fournisseurs tiers qui nous aident à exploiter nos services (hébergement, analyse).
• Obligations légales : lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur pour protéger vos données, notamment le chiffrement en transit et au repos, des connexions API sécurisées et des audits de sécurité réguliers. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100 %, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services. Les journaux de messages sont conservés pendant 90 jours à des fins d’analyse. Après la suppression du compte, nous supprimons vos données dans un délai de 30 jours, sauf lorsque la loi impose de les conserver.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• accéder à vos données personnelles, les rectifier ou les supprimer ;
• vous opposer au traitement de vos données ou en demander la limitation ;
• exporter vos données dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse info@usewhapi.com.

8. Services tiers

Notre application s’intègre à Shopify et à la plateforme WhatsApp Business. Votre utilisation de ces plateformes est soumise à leurs politiques de confidentialité respectives. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de Shopify et de Meta/WhatsApp.

9. Connecteurs d’assistants IA

Vous pouvez connecter Whapi à un assistant IA tel que Claude ou ChatGPT afin qu’il réponde à vos questions sur vos automatisations WhatsApp et, si vous le lui demandez, effectue des modifications à votre place.

Comment l’accès est accordé. Vous lancez la connexion depuis l’assistant IA, saisissez l’adresse .myshopify.com de votre boutique, puis l’approuvez dans l’application Whapi, au sein de votre interface d’administration Shopify, où Shopify confirme votre identité. Rien n’est partagé tant que vous n’avez pas approuvé, et chaque connexion est limitée à la seule boutique pour laquelle vous l’avez approuvée.

Ce à quoi l’assistant peut accéder. Uniquement à ce que comprend votre forfait Whapi :

• l’état du compte : forfait, état de la connexion WhatsApp et configuration ;
• les résultats de vos flux et de vos campagnes (messages envoyés, délivrés et en échec, motifs d’échec, commandes et chiffre d’affaires attribués), ainsi que vos modèles WhatsApp ;
• avec le forfait Team, les conversations de votre boîte de réception partagée, y compris les noms des clients, leurs numéros de téléphone et le texte des messages.

Ce que l’assistant peut modifier. Si vous le lui demandez, il peut créer, activer, désactiver ou supprimer des flux, et créer, suspendre, reprendre ou annuler des campagnes. Les mêmes règles et vérifications que dans l’application Whapi s’appliquent. Votre assistant IA vous demande de confirmer chacune de ces actions avant de l’exécuter.

Ce que nous conservons. Nous conservons un enregistrement de la connexion (quel assistant, quelle boutique et quel compte du personnel Shopify l’a approuvée) ainsi que les clés d’accès, que nous ne stockons que sous forme hachée. Les clés d’accès expirent au bout d’une heure ; les clés de renouvellement expirent au bout de 30 jours si elles ne sont pas utilisées.

Ce que fait le fournisseur de l’assistant. Les données renvoyées à l’assistant sont traitées par ce fournisseur conformément à sa propre politique de confidentialité (par exemple Anthropic pour Claude, OpenAI pour ChatGPT). Whapi ne contrôle pas la manière dont ils les traitent.

Entraînement. Whapi n’utilise pas les données consultées via les connecteurs IA pour entraîner des modèles d’IA.

Déconnexion. Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de connecteurs de votre assistant IA. Pour que nous supprimions immédiatement les enregistrements de la connexion, écrivez à info@usewhapi.com. Consultez Connecter Whapi à Claude pour savoir comment fonctionne la connexion.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « dernière mise à jour ». L’utilisation continue de l’application après les modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

11. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@usewhapi.com