سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم Whapi ("نحن" أو "لنا" أو "الخاصة بنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عند استخدامك تطبيق شوبيفاي الخاص بنا لأتمتة المراسلة عبر واتساب.

2. المعلومات التي نجمعها

عند تثبيت Whapi واستخدامه، قد نجمع المعلومات التالية:

• معلومات المتجر: اسم متجر شوبيفاي الخاص بك ونطاقه وعنوان بريدك الإلكتروني.
• بيانات الطلبات: تفاصيل الطلبات اللازمة لإرسال الرسائل التلقائية (رقم الطلب وحالته وبيانات التواصل مع العميل).
• أرقام هواتف العملاء: أرقام الهواتف التي يقدّمها عملاؤك للتواصل عبر واتساب.
• سجلات الرسائل: سجلات الرسائل المرسلة عبر منصتنا لأغراض التحليلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• بيانات الاستخدام: معلومات عن كيفية تفاعلك مع تطبيقنا، بما في ذلك الميزات المستخدمة والإعدادات التي ضبطتها.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• تقديم خدمات أتمتة واتساب وتشغيلها وصيانتها.
• إرسال رسائل تلقائية نيابةً عنك (تذكيرات السلال المتروكة، وتأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وتأكيدات الدفع عند الاستلام).
• تحسين تجربة المستخدم وتخصيصها.
• تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات.
• إعداد التحليلات وتقارير الاستخدام للوحة التحكم الخاصة بك.
• الامتثال للالتزامات القانونية.

4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. وقد نشارك البيانات مع:

• واتساب/ميتا: لتسليم الرسائل عبر واجهة منصة واتساب بزنس API الرسمية.
• مزوّدو الخدمات: موردون من أطراف ثالثة يساعدون في تشغيل خدماتنا (الاستضافة والتحليلات).
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.

5. أمان البيانات

نطبّق إجراءات أمنية وفق معايير القطاع لحماية بياناتك، تشمل التشفير أثناء النقل وعند التخزين، واتصالات API آمنة، وعمليات تدقيق أمني دورية. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطًا أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمات. تُحفظ سجلات الرسائل لمدة 90 يومًا لأغراض التحليلات. وعند حذف الحساب، سنحذف بياناتك خلال 30 يومًا، إلا إذا كان القانون يتطلب الاحتفاظ بها.

7. حقوقك

بحسب موقعك، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها.
• تصدير بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• سحب موافقتك في أي وقت.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على info@usewhapi.com.

8. خدمات الأطراف الثالثة

يتكامل تطبيقنا مع شوبيفاي ومنصة واتساب بزنس. ويخضع استخدامك لهاتين المنصتين لسياسة الخصوصية الخاصة بكل منهما. نوصيك بمراجعة سياسات الخصوصية لدى شوبيفاي وميتا/WhatsApp.

9. موصّلات مساعدات الذكاء الاصطناعي

يمكنك ربط Whapi بمساعد ذكاء اصطناعي مثل Claude أو ChatGPT ليجيب عن أسئلتك حول أتمتات واتساب الخاصة بك، ويُجري تغييرات نيابةً عنك عندما تطلب منه ذلك.

كيف تُمنح صلاحية الوصول. تبدأ الربط من مساعد الذكاء الاصطناعي، وتدخل عنوان متجرك المنتهي بـ .myshopify.com، ثم توافق عليه داخل تطبيق Whapi في لوحة تحكم شوبيفاي، حيث تؤكد شوبيفاي هويتك. لا تتم مشاركة أي شيء قبل موافقتك، ويقتصر كل ربط على المتجر الواحد الذي وافقت عليه.

ما الذي يمكن للمساعد الوصول إليه. فقط ما تشمله خطة Whapi الخاصة بك:

• حالة الحساب: الخطة، وسلامة اتصال واتساب، والإعداد.
• نتائج مساراتك وحملاتك (الرسائل المرسلة والمسلَّمة والفاشلة، وأسباب الفشل، والطلبات والإيرادات المنسوبة إليها)، إضافةً إلى قوالب واتساب الخاصة بك.
• في خطة Team، المحادثات في صندوق الوارد المشترك، بما في ذلك أسماء العملاء وأرقام هواتفهم ونصوص الرسائل.

ما الذي يمكن للمساعد تغييره. عندما تطلب منه ذلك، يمكنه إنشاء المسارات أو تشغيلها أو إيقافها أو حذفها، وإنشاء الحملات أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها أو إلغاؤها. تخضع هذه الإجراءات للقواعد والفحوصات نفسها المطبّقة في تطبيق Whapi. ويطلب منك مساعد الذكاء الاصطناعي تأكيد كل إجراء من هذه الإجراءات قبل تنفيذه.

ما الذي نخزّنه. نحتفظ بسجل للربط (أي مساعد، وأي متجر، وأي حساب موظف في شوبيفاي وافق عليه) ولمفاتيح الوصول، التي نخزّنها بصيغة مجزّأة (hashed) فقط. تنتهي صلاحية مفاتيح الوصول بعد ساعة واحدة؛ وتنتهي صلاحية مفاتيح التجديد بعد 30 يومًا إذا لم تُستخدم.

ما الذي يفعله مزوّد المساعد. تُعالَج البيانات المُعادة إلى المساعد لدى مزوّده وفق سياسة الخصوصية الخاصة به (مثل Anthropic لـ Claude وOpenAI لـ ChatGPT). ولا تتحكم Whapi في طريقة تعاملهم معها.

التدريب. لا تستخدم Whapi البيانات التي يتم الوصول إليها عبر موصّلات الذكاء الاصطناعي لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

إلغاء الربط. يمكنك إلغاء الربط في أي وقت من إعدادات الموصّلات في مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك. ولكي نحذف سجلات الربط فورًا، راسلنا على info@usewhapi.com. للاطلاع على آلية الربط، راجع ربط Whapi بـ Claude.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنخطرك بأي تغييرات بنشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

11. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، فتواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: info@usewhapi.com