كيف تربط واتساب بشوبيفاي عبر Whapi

قبل أن تربط واتساب بشوبيفاي

لربط واتساب بشوبيفاي عبر Whapi، تحتاج إلى أربعة أشياء: متجر شوبيفاي، ورقم واتساب، وجهاز كمبيوتر مع السماح بالنوافذ المنبثقة، وصلاحية الوصول إلى محفظة أعمال ميتا الخاصة بك. وتنشأ مشكلات الإعداد الشائعة من نافذة منبثقة محظورة، أو محفظة أعمال ميتا خاطئة، أو رقم لا يزال مرتبطًا بمزوّد آخر.

Coexistence أم API فقط: قرّر قبل الخطوة 2

اختر Coexistence إذا أردت مواصلة محادثة العملاء من تطبيق واتساب بزنس على هاتفك. واختر API فقط إذا كان الرقم سيرسل الأتمتات فحسب أو ستجيب عن المحادثات في Team Inbox من Whapi.

الخطوة 1: افتح Whapi وابدأ الربط مع ميتا

ابدأ من Whapi داخل لوحة تحكم شوبيفاي، على جهاز كمبيوتر.

1. في لوحة تحكم شوبيفاي، افتح Apps ثم Whapi.
2. انقر على Connect WhatsApp.
3. تُفتح نافذة ميتا المنبثقة. سجّل الدخول بحساب Facebook الذي يدير نشاطك التجاري وانقر على Continue.

المشكلات الشائعة

• النافذة المنبثقة لا تُفتح. اسمح بالنوافذ المنبثقة للوحة تحكم شوبيفاي في إعدادات المتصفح، وأعد التحميل، وانقر على Connect WhatsApp مرة أخرى.
• حساب ميتا مقفل. رصدت ميتا نشاطًا غير معتاد على حساب Facebook. انتظر من 24 إلى 48 ساعة حتى يُرفع القفل، أو تواصل مع دعم ميتا.

الخطوة 2: اختر أصول نشاطك التجاري وصلاحية الوصول إلى المحادثات

اختر محفظة أعمال ميتا التي تملك رقمك، ثم حدّد كيفية ربط حساب واتساب بزنس.

1. اختر محفظة أعمالك، أو أنشئ واحدة إن لم تكن لديك.
2. ضمن WhatsApp Business account، اختر Connect a WhatsApp Business app لمواصلة المحادثة من هاتفك (Coexistence).
3. للأتمتة فقط، أنشئ حساب واتساب بزنس جديدًا أو اختر حسابًا موجودًا.

المشكلات الشائعة

• اختيار نشاط تجاري خاطئ. لديك أكثر من محفظة أعمال في ميتا. ارجع واختر المحفظة التي تملك رقم واتساب الخاص بك.
• انقطاعات متكررة في الاتصال لاحقًا. في تطبيق واتساب بزنس، افتح Settings ثم Linked devices، وسجّل الخروج من الأجهزة التي لا تحتاج إليها. الأجهزة المرتبطة الزائدة هي السبب الأكثر شيوعًا لانقطاع الاتصال الذي يراه دعم Whapi. ويعرض دليل Coexistence الأجهزة المرافقة التي تدعمها ميتا.

الخطوة 3: أضف رقم هاتفك

أدخل الرقم الذي سيتلقى العملاء الرسائل منه، ثم أكّده على هاتفك.

1. اختر رمز الدولة وأدخل رقم هاتف واتساب بزنس الخاص بك.
2. في حالة Coexistence، ترسل واتساب رسالة من الحساب التجاري الرسمي لـ Facebook إلى تطبيق واتساب بزنس على هاتفك. انقر على Connect ثم Connect to the Business Platform.
3. اختر ما إذا كنت تريد مشاركة سجل المحادثات. يمكن لميتا مزامنة ما يصل إلى آخر 6 أشهر من المحادثات الفردية.
4. امسح رمز QR المعروض على جهاز الكمبيوتر، أو أدخل الرمز، لإكمال ربط الرقم.

المشكلات الشائعة

• الرقم مرتبط بالفعل بمزوّد آخر. افصله أولًا عن مزوّد واتساب API السابق ثم حاول مرة أخرى. ويشرح دليل نقل رقم واتساب API إلى Whapi كيفية ذلك.
• الرقم غير مؤهل. فشل فحص ميتا، وغالبًا لأن الرقم جديد أو قليل النشاط. استخدمه في تطبيق واتساب بزنس لبضعة أيام ثم أعد المحاولة. راجع لماذا يكون الرقم غير مؤهل.
• فشل مسح رمز QR. أعد المحاولة باتصال مستقر، أو أعد تشغيل تطبيق واتساب بزنس، أو أنشئ رمزًا جديدًا. وإذا استمر الفشل، فافتح تطبيق واتساب بزنس، وانتقل إلى Settings ثم Account ثم Business Platform، واربط باستخدام الرمز بدلًا من ذلك.
• خيار الربط غير ظاهر في التطبيق. حدّث تطبيق واتساب بزنس. تتطلب Coexistence الإصدار 2.24.17 أو أحدث.

الخطوة 4: حدّد اسم العرض والمنطقة الزمنية

اسم العرض هو اسم النشاط التجاري الذي يراه العملاء أعلى محادثات واتساب الخاصة بك.

1. أدخل اسم حساب واتساب بزنس الخاص بك.
2. اختر منطقتك الزمنية.
3. انقر على Next.

الخطوة 5: راجع وأكّد

تعرض ميتا بالضبط ما ستتمكن Whapi من الوصول إليه قبل ربط أي شيء. راجعه وانقر على Confirm.

تطلب Whapi إدارة حسابات واتساب الخاصة بك، وإدارة محادثات واتساب والوصول إليها، وتسجيل الأحداث نيابةً عن حساب واتساب بزنس الخاص بك. وبعد التأكيد يصبح رقمك مرتبطًا ويمكنك البدء ببناء المسارات.

الخطوة 6: أضف طريقة دفع في ميتا

تحاسبك ميتا على رسائل واتساب عبر بطاقتك، لذا أضف بطاقة قبل إرسال أي شيء. أما خطة Whapi فتُفوتر بشكل منفصل عبر شوبيفاي.

1. في Whapi، انقر على خطوة طريقة الدفع. تفتح صفحة الفوترة في ميتا الخاصة بحساب واتساب بزنس الخاص بك.
2. أضف بطاقة ائتمان أو خصم.
3. اجعل البطاقة Default، لا بطاقة احتياطية.
4. أضف رقمك الضريبي إذا كانت دولتك تتطلب ذلك.

المشكلات الشائعة

• فشل الرسائل مع الخطأ 131042. تبلغ ميتا عن مشكلة في طريقة الدفع. اجعل البطاقة افتراضية، أو أضف رقمك الضريبي، أو احذف البطاقة وأعد إضافتها. ويغطي دليل طريقة الدفع كل حل.
• تعذّر إضافة البطاقة. جرّب بطاقة أو متصفحًا آخر، أو أعد المحاولة بعد بضع ساعات.

الخطوة 7: أنشئ أول مسار (Flow) لديك

المسار (Flow) هو أتمتة واحدة، مثل استعادة السلال المتروكة أو تأكيد الطلبات. ابدأ بالأتمتة التي توفر عليك أكبر قدر من الوقت.

1. في Whapi، افتح Flows وانقر على Create Flow.
2. اختر نوع المسار، مثل تأكيد الطلب أو صفحة الدفع المتروكة، ولغة القالب.
3. حدّد التأخير، واكتب الرسالة أو أبقِ الافتراضية، وأضف أزرارًا مع وسم شوبيفاي الذي يضيفه كل زر.
4. احفظ المسار. ترسل Whapi القالب إلى ميتا للموافقة عليه تلقائيًا.

المشكلات الشائعة

• القالب مرفوض. وجدت ميتا أن المحتوى غير واضح أو ترويجي بالنسبة إلى فئته. أزل رموز الخصم ولغة المبيعات من رسائل الطلبات وأعد الإرسال. راجع لماذا تُرفض قوالب واتساب.
• القالب عالق في المراجعة. انتظر من 24 إلى 48 ساعة. وإذا ظل معلّقًا، فكرّر القالب وأعد إرساله. تجنّب تعديل القالب أثناء مراجعة ميتا له.

الخطوة 8: اختبر ثم أطلق المسار

اختبر المسار كاملًا، من طلب شوبيفاي إلى وسم الطلب، قبل أن يتلقى العملاء الفعليون الرسالة.

1. بعد الموافقة على القالب، انقر على Send Test Message في Whapi.
2. أدخل رقم هاتفك وتحقق من الرسالة في واتساب.
3. أنشئ طلبًا تجريبيًا في شوبيفاي، وانقر على زر، وتحقق من أن الطلب حصل على الوسم الصحيح.
4. شغّل المسار.

المشكلات الشائعة

• رسائل مرسلة لكنها غير مسلَّمة. تحقق من حالة حسابك وتقييم الجودة في Meta Business Suite، وتأكد من أن البطاقة مضبوطة كافتراضية. وتواصل مع دعم Whapi إذا استمرت المشكلة.
• الخطأ 131026، رسالة غير قابلة للتسليم. تعذّر على ميتا التسليم إلى ذلك العميل، مثلًا لأن الرقم غير مسجل في واتساب. راجع كيفية إصلاح الخطأ 131026.
• الخطأ 131049 في الرسائل التسويقية. حجبت ميتا الرسالة لحماية تفاعل المستخدمين. راجع ماذا يعني الخطأ 131049.

بعد الإعداد: حدود المراسلة وتوثيق النشاط التجاري

تحدّ ميتا من عدد العملاء المختلفين الذين يمكن لحساب جديد مراسلتهم يوميًا. تستطيع محفظة أعمال ميتا المنشأة حديثًا تسليم رسائل خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة إلى 250 عميلًا فريدًا خلال 24 ساعة متحركة. ويُشترك في هذا الحد بين جميع الأرقام في المحفظة.

للوصول إلى 2,000، أكمل أحد مسارات التوسع لدى ميتا: وثّق نشاطك التجاري، أو سلّم 2,000 رسالة خارج نوافذ خدمة العملاء إلى عملاء فريدين خلال 30 يومًا باستخدام قوالب بتقييم جودة مرتفع. ثم تراجع ميتا جودة رسائلك وتوافق على الزيادة أو ترفضها. وفوق 2,000، ترفع ميتا الحد درجة واحدة في كل مرة عندما تستخدم نصفه على الأقل خلال 7 أيام بجودة جيدة. وإذا كان متجرك يتجاوز 250 طلبًا في اليوم، فابدأ توثيق النشاط التجاري لدى ميتا مبكرًا.

من يتولى ماذا بعد الإعداد

تشغّل Whapi أتمتاتك. وتملك ميتا قواعد حساب واتساب والفوترة. وتفوتر شوبيفاي التطبيق.

احصل على مساعدة في الإعداد

راسلنا على info@usewhapi.com أو تواصل مع فريق Whapi عبر واتساب وأرفق لقطة شاشة للخطوة التي أنت فيها. وتعرض صفحة استكشاف الأخطاء حلولًا لأخطاء واتساب بزنس API، ويغطي دليل استكشاف أخطاء Coexistence مشكلات رمز QR والمزامنة.