خطأ واتساب رقم 131026: رسالة غير قابلة للتسليم، وما الذي يجب فحصه
يعني خطأ واتساب رقم 131026 أن ميتا لم تتمكن من تسليم رسالتك إلى رقم الهاتف ذلك. كل الأسباب التي تذكرها ميتا تخص جانب العميل: الرقم ليس على واتساب، أو لم يوافق على أحدث شروط واتساب، أو تطبيقه قديم جدًا. وفي طلبات شوبيفاي، تحقق أيضًا من صيغة الرقم.
بقلم فريق Whapiآخر تحديث: روجع مقابل مرجع رموز الأخطاء لدى ميتا
الإجابة المختصرة
- تصف ميتا الخطأ 131026 بعبارة “Unable to deliver message” وتذكر ثلاثة أسباب: الرقم ليس على واتساب، أو لم يوافق الشخص على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الجديدتين، أو أن واتساب لديه قديم جدًا.
- حل ميتا هو التواصل مع العميل بوسيلة أخرى وطلب أن يراسل رقمك، وأن يوافق على أحدث الشروط، وأن يحدّث واتساب.
- توصي ميتا بإرسال الأرقام بعلامة الجمع ورمز الدولة. وبدون علامة الجمع، تضيف ميتا رمز دولة رقم نشاطك، ما قد يجعل الرسالة غير قابلة للتسليم أو يرسلها إلى الشخص الخطأ.
- تحاسب ميتا على الرسائل المُسلَّمة فقط، لذا لا يُحتسب فشل 131026. ولن تنجح إعادة الإرسال إلى أن يُصلح السبب.
ماذا يعني خطأ واتساب رقم 131026
يعني الخطأ 131026 أن ميتا قبلت رسالتك لكنها لم تتمكن من تسليمها إلى ذلك الرقم على واتساب. فهو يشير إلى المستلِم، لا إلى حساب واتساب بزنس لديك ولا إلى قوالبك. هذا ما يقوله مرجع رموز الأخطاء لدى ميتا:
| الحقل | ما تقوله ميتا عن 131026 |
|---|---|
| رمز الخطأ | 131026 |
| الوصف | Unable to deliver message. |
| الأسباب التي تذكرها ميتا | The recipient phone number is not a WhatsApp phone number. The recipient has not accepted the new Terms of Service and Privacy Policy. The recipient uses an old WhatsApp version. |
| الحد الأدنى لإصدارات واتساب | Android 2.21.15.15 · WhatsApp Business for Android 2.21.15.15 · iOS 2.21.170.4 · WhatsApp Business for iOS 2.21.170.4 · KaiOS 2.2130.10 · Web 2.2132.6 |
| حل ميتا | عبر قناة غير واتساب، اطلب من العميل أن يؤكد قدرته على مراسلة رقمك، وأن يوافق على أحدث شروط الخدمة، وأن يحدّث واتساب. |
الأسباب الشائعة للخطأ 131026 في طلبات شوبيفاي
في طلبات شوبيفاي، ينتج الخطأ 131026 عادةً عن رقم الهاتف الذي كتبه العميل في صفحة الدفع. وعندما يفشل تأكيد طلب أو تحديث شحن بهذا الرمز، فتحقق من هذه الأسباب بالترتيب:
- الرقم ليس عليه واتساب. يُدخل العملاء أحيانًا هاتفًا أرضيًا أو رقم عمل أو شريحة ثانية لا يستخدمونها في واتساب.
- الصيغة خاطئة. رقم محلي دون رمز الدولة، أو مع بقاء الصفر المحلي بعد رمز الدولة، يشير إلى رقم غير موجود على واتساب. راجع القسم التالي.
- خطأ مطبعي. رقم ناقص أو زائد يعطي رقمًا غير موجود أو يخص شخصًا آخر.
- لم يوافق العميل على أحدث شروط واتساب. تقترح ميتا إرسال هذا الرابط إليه عبر قناة أخرى: wa.me/tos/20210210.
- هاتف أو تطبيق قديم. لا يستطيع العملاء الذين يستخدمون إصدار واتساب أقدم من الحد الأدنى لدى ميتا استلام رسائل الأنشطة التجارية إلى أن يحدّثوا.
كيف تسبب صيغة رقم الهاتف رسائل غير قابلة للتسليم
قد يصبح الرقم المرسل دون علامة الجمع ورمز الدولة غير قابل للتسليم، لأن ميتا تضع حينها رمز دولة رقم نشاطك أمامه. توصي ميتا بإدراج الاثنين في كل رقم وتحذّر من أن حذف علامة الجمع قد يؤدي إلى رسائل غير مُسلَّمة أو مُسلَّمة إلى الشخص الخطأ. وعلى خلاف الأسباب الأخرى، يمكنك إصلاح هذا السبب دون العميل. وهكذا تبدو الأرقام الصحيحة في أربعة أسواق:
| البلد | الصيغة المحلية (مثال) | الصيغة الدولية التي يجب تخزينها | الخطأ الشائع |
|---|---|---|---|
| ألمانيا | 0151 23456789 | +49 151 23456789 | الإبقاء على الصفر: +49 0151… |
| المملكة المتحدة | 07700 900123 | +44 7700 900123 | الإبقاء على الصفر: +44 07700… |
| فرنسا | 06 12 34 56 78 | +33 6 12 34 56 78 | الإبقاء على الصفر: +33 06… |
| هولندا | 06 12345678 | +31 6 12345678 | الإبقاء على الصفر: +31 06… |
مثال عملي: رقم واتساب بزنس لديك ألماني (+49) ويصل طلب برقم 015123456789 دون علامة الجمع. وفق قاعدة ميتا، تذهب الرسالة إلى +49 015123456789، وهو رقم غير موجود. وتواجه الطلبات العابرة للحدود المشكلة نفسها: ففي متجر ألماني يبيع إلى فرنسا، يحصل رقم عميل فرنسي محفوظ دون +33 على الرمز الألماني بدلًا منه.
كيف تصلح خطأ واتساب رقم 131026
تصلح الخطأ 131026 بتصحيح الرقم أو بجعل العميل يصلح واتساب لديه، وكلاهما يحتاج إلى قناة غير واتساب. اتبع هذه الخطوات:
تحقق من رقم الهاتف في طلب شوبيفاي
ابحث عن رمز دولة ناقص، أو صفر محلي متروك أمام الرقم بعد رمز الدولة، أو أرقام ناقصة. صحّح الرقم في الطلب إن كان خاطئًا.
تواصل مع العميل بوسيلة أخرى
اتصل بالعميل أو راسله نصيًا واسأله هل لهذا الرقم حساب واتساب. قد يكون هاتفًا أرضيًا أو شريحة ثانية لا يستخدمها في واتساب.
اطلب من العميل التحقق من تطبيق واتساب
تطلب منك ميتا أن يؤكد العميل قدرته على إرسال رسالة إلى رقم واتساب الخاص بك، وأن يوافق على أحدث شروط خدمة واتساب (Settings > Help، أو Settings > Application information)، وأن يحدّث واتساب إلى أحدث إصدار.
اطلب من العميل مراسلة رقم واتساب الخاص بك
رسالة من العميل تثبت أن الرقم يعمل وتفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة، فيمكنك تأكيد الطلب في المحادثة نفسها.
أعد الإرسال مرة واحدة، أو أكّد الطلب هاتفيًا
أعد إرسال الرسالة بعد أن يصلح العميل السبب. وإذا لم يستطع، فأكّد الطلب أثناء المكالمة ووسمه يدويًا حتى لا يبقى دون تأكيد.
تبدأ قائمة Whapi الخاصة بالرسائل التي لا تصل من جانبك ثم تنتقل إلى جانب العميل: تأكد من أن رقم واتساب لديك يعرض حالة خضراء في لوحة تحكم Whapi، وأن قوالب رسائلك معتمدة من ميتا، وأن رقم العميل يحمل رمز الدولة الصحيح وهو رقم واتساب صالح.
متى تتوقف عن إعادة المحاولة
توقف عن إعادة المحاولة بعد أول فشل. يعتمد الخطأ 131026 على رقم العميل وتطبيقه، لذا يفشل الإرسال نفسه مجددًا إلى أن يتغير شيء. لا تُحاسَب إعادة المحاولة، لأن ميتا تحاسب على الرسائل المُسلَّمة فقط، لكنها لا تؤكد الطلب أيضًا.
والقاعدة العملية لتأكيدات الطلبات بسيطة: محاولة واتساب واحدة، ثم مكالمة هاتفية. يضع Whapi وسمًا على الطلب فقط عندما ينقر العميل على أحد أزرار التأكيد، لذا تبقى الطلبات التي فشلت رسالتها غير مؤكدة في شوبيفاي. صفِّها وأضفها إلى قائمة اتصالاتك.
عندما تظهر رسالة كمُرسلة لكنها لا تُسلَّم أبدًا
بعض الرسائل لا تفشل برمز أصلًا. تبقى عند حالة «مُرسلة» ولا تصل إلى «مُسلَّمة»، وتذكر ميتا أنها لن تكشف السبب لأسباب تتعلق بالخصوصية والسياسة. ومن الأسباب التي تسردها ميتا:
- لم يتصل العميل بالإنترنت خلال الـ 30 يومًا التي تحتفظ فيها ميتا بالرسائل للمستخدمين غير المتصلين.
- حظر العميل رقم نشاطك، أو رقمًا آخر يملكه نشاطك.
- العميل في بلد خاضع لقيود أو عقوبات. تسرد ميتا كوبا وإيران وكوريا الشمالية وسوريا ومناطق القرم ودونيتسك ولوغانسك في أوكرانيا.
تذكر ميتا أن رسالة موجهة إلى عميل حظرك قد تبقى عند حالة «مُرسلة»، لذا اطلب من العميل التحقق من أن رقمك ليس في جهات الاتصال المحظورة (Settings > Privacy > Blocked) عندما تتواصل معه بوسيلة أخرى.
رموز أخطاء واتساب أخرى تشبه 131026
تعيد حالات فشل أخرى رمزًا، ويحتاج كل رمز إلى استجابة مختلفة. وتمنع هذه الرموز أيضًا وصول الرسالة إلى العميل:
| الرمز | ما تقوله ميتا | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| 131026 | Unable to deliver message. | صحّح الرقم أو اطلب من العميل تحديث واتساب والموافقة على شروطه. |
| 131050 | This recipient has chosen to stop receiving marketing messages on WhatsApp from your business. | لا تعد محاولة إرسال رسائل Marketing إلى هذا العميل. |
| 131049 | This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement. | انتظر 24 ساعة. راجع الخطأ 131049. |
| 131047 | More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number. | أرسل قالبًا. راجع الخطأ 131047. |
| 130472 | Message was not sent as part of an experiment. | تفشل إعادة الإرسال بالطريقة نفسها. اطلب من العميل، عبر قناة أخرى، أن يراسلك أولًا. |
| 131021 | Sender and recipient phone number is the same. | أرسل إلى رقم مختلف عن رقم نشاطك. |
| 131000 | Message failed to send due to an unknown error. | حاول مجددًا. وإذا استمر الخطأ، فتواصل مع دعم ميتا. |
امنع الخطأ 131026 في صفحة الدفع
أفضل وقاية هي جمع رقم جوال كامل برمز دولته قبل إتمام الطلب. تساعد ثلاثة إعدادات:
- اجعل رقم الهاتف إلزاميًا. في لوحة تحكم شوبيفاي، انتقل إلى Settings > Checkout، وضمن Customer information اضبط Shipping address phone number على Required. وهو اختياري (Optional) افتراضيًا في المتاجر الجديدة.
- اطلب رقم واتساب. حيثما تتيح صفحة الدفع أو النموذج ذلك، سمِّ حقل الهاتف “WhatsApp number” (رقم واتساب) حتى لا يدخل العملاء هاتفًا أرضيًا.
- افحص أي تطبيق صفحة دفع أو نماذج مخصص. إذا كنت تجمع الطلبات خارج صفحة الدفع القياسية في شوبيفاي، فتأكد من أنه يحفظ الأرقام مع رمز الدولة.
أسئلة حول الخطأ 131026
ماذا يعني خطأ واتساب رقم 131026؟
يعني الخطأ 131026 أن ميتا لم تتمكن من تسليم رسالتك إلى رقم الهاتف ذلك. تذكر ميتا ثلاثة أسباب: الرقم ليس رقم واتساب، أو لم يوافق الشخص على شروط خدمة واتساب وسياسة الخصوصية الجديدتين، أو يستخدم إصدارًا من واتساب أقدم من الحد الأدنى الذي تدعمه ميتا.
هل يعني الخطأ 131026 أن العميل حظر رقم واتساب الخاص بي؟
ليس بالضرورة. الحظر ليس من الأسباب التي تذكرها ميتا للخطأ 131026. وتذكر ميتا أن رسالة موجهة إلى شخص حظر رقم نشاطك قد تظهر كمُرسلة لكن غير مُسلَّمة، وأنها لا تكشف السبب في هذه الحالة لأسباب تتعلق بالخصوصية والسياسة.
هل أواصل إعادة محاولة إرسال رسالة واتساب فشلت بالخطأ 131026؟
لا. إعادة الإرسال إلى الرقم نفسه تعطي النتيجة نفسها إلى أن يصلح العميل السبب، مثل تحديث واتساب أو الموافقة على شروطه، أو إلى أن تصحّح الرقم. تواصل مع العميل بوسيلة أخرى أولًا، ثم أعد الإرسال مرة واحدة.
هل تُحاسَب رسائل واتساب التي تفشل بالخطأ 131026؟
لا. تحاسب ميتا على الرسائل المُسلَّمة فقط. والرسالة التي تفشل بالخطأ 131026 لا تُسلَّم، لذا لا تحاسب ميتا عليها.
كيف أؤكد الطلب إذا تعذّر على واتساب تسليم رسالة التأكيد؟
اتصل بالعميل أو راسله نصيًا لتأكيد الطلب، ثم ضع الوسم في شوبيفاي بنفسك. يضع Whapi وسمًا على الطلب فقط عندما ينقر العميل على أحد أزرار التأكيد، لذا تبقى الطلبات التي فشل تأكيدها غير مؤكدة ويسهل تصفيتها في قائمة اتصالات.
ما إصدار واتساب الذي يحتاجه العميل لاستلام رسائل الأنشطة التجارية؟
تسرد ميتا هذه الإصدارات الدنيا: Android 2.21.15.15 وواتساب بزنس for Android 2.21.15.15 وiOS 2.21.170.4 وواتساب بزنس for iOS 2.21.170.4 وKaiOS 2.2130.10 وواتساب Web 2.2132.6. ويتلقى العملاء الذين يستخدمون إصدارًا أقدم الخطأ 131026 إلى أن يحدّثوا.
هل يمكن أن يسبب غياب رمز الدولة خطأ واتساب رقم 131026؟
نعم، يمكن. توصي ميتا بإرسال كل رقم بعلامة الجمع ورمز الدولة. وإذا غابت علامة الجمع، تضيف ميتا رمز دولة رقم نشاطك أمامه. وغالبًا ما تكون النتيجة رقمًا غير موجود على واتساب، وهو أحد الأسباب التي تذكرها ميتا للخطأ 131026، أو رقم شخص آخر.
لماذا تظهر رسالة واتساب كمُرسلة لكنها لا تُسلَّم أبدًا؟
تسرد ميتا عدة أسباب لا تكشف عنها: لم يتصل العميل بالإنترنت خلال الـ 30 يومًا التي تحتفظ فيها ميتا بالرسائل، أو حظر العميل رقم نشاطك، أو العميل في بلد لا تستطيع منصة واتساب بزنس تسليم الرسائل إليه. وهذه الحالات لا تعيد دائمًا رمز خطأ.
المصادر
- Meta: WhatsApp error codes (131026) (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: WhatsApp support, message not delivered and country restrictions (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: Service messages, phone number formats and message time-to-live (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Meta: Pricing on the WhatsApp Business Platform (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
- Shopify Help Center: Editing the checkout form options (تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026)
تابع القراءة
- المساعدةأخطاء واتساب بزنس API وحلولها | مساعدة Whapiحلّ مشكلات واتساب بزنس API الشائعة: رموز الأخطاء، ومشكلات الدفع، والرسائل التي لا تصل، ورفض القوالب، وإعداد Coexistence.اقرأ
- الميزاتتأكيد الطلبات عبر واتساب لمتاجر شوبيفايأكّد طلبات شوبيفاي الجديدة عبر واتساب قبل الشحن. يضغط العميل تأكيد أو إلغاء، فيضع Whapi وسمًا على الطلب في شوبيفاي ويرسل المتابعة المناسبة.اقرأ
- الميزاتتحديثات الشحن عبر واتساب لطلبات شوبيفايأرسل رسالة شحن عبر واتساب مع رابط التتبع فور إرسال طلب شوبيفاي. تعمل مع أي شركة شحن تضيف رقم التتبع في شوبيفاي، دون أي عمل يدوي من فريقك.اقرأ
- المساعدةخطأ واتساب 131047: انتهت نافذة 24 ساعة (الحل)الخطأ 131047 يعني مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل. كيف تعمل نافذة خدمة العملاء وكيف تردّ بعد انتهائها، مع أمثلة عملية.اقرأ
- المساعدةخطأ واتساب 131049: لم تُسلَّم الرسالة (الحل)الخطأ 131049 يعني أن ميتا لم تسلّم رسالة تسويقية حفاظًا على جودة التفاعل. لماذا يحدث ذلك، وما الذي يمكنك تغييره لتجنبه، مع أمثلة عملية.اقرأ
- المساعدةتم رفض قالب واتساب؟ الأسباب والحلوللماذا ترفض ميتا قوالب رسائل واتساب، وكيف تقرأ سبب الرفض، وكيف تعدّل القالب وتعيد إرساله للمراجعة حتى يُعتمد، مع أمثلة على أسباب الرفض الشائعة.اقرأ
أكّد الطلبات عبر واتساب واعرف أيها يحتاج إلى اتصال.
انضم إلى أكثر من 5,000 تاجر يستخدمون Whapi. ثبّته من متجر تطبيقات شوبيفاي، واربط رقم واتساب بزنس الخاص بك، وفعّل أول أتمتة خلال دقائق. تبدأ كل خطة بتجربة مجانية لمدة 7 أيام.