رفض قالب واتساب: كيف تجد السبب وتصلحه

رفض قالب واتساب: أين تجد السبب

تخبرك ميتا بسبب رفض القالب في ثلاثة أماكن: واتساب Manager وBusiness Support Home وبريد إلكتروني إلى مديري ميتا Business Suite لديك.

• WhatsApp Manager: مرّر المؤشر فوق أيقونة الحقيبة (Account tools) واضغط Message templates. تظهر للقالب حالة Rejected.
• Business Support Home: انتقل إلى Account Overview، واضغط View my accounts، واختر نشاطك التجاري، ثم حساب واتساب بزنس الخاص بك، ثم Rejected message templates.
• البريد الإلكتروني: ترسل ميتا القرار والسبب إلى مديريك.

تتلقى التطبيقات المرتبطة بحسابك القرار على شكل webhook مع رمز سبب. وإذا عرضت لك أداة رمزًا بدلًا من جملة، فهذا هو معناه:

الأسباب الشائعة لرفض قوالب واتساب

ترفض قوالب واتساب عادةً بسبب متغيرات سيئة التنسيق، أو محتوى يخالف سياسة واتساب، أو صياغة مكررة، وهي الأسباب التي تذكرها ميتا في دليل مراجعة القوالب. وتلتقط حدود المكونات وقواعد النماذج لدى ميتا ما عدا ذلك. قارن قالبك بكل نقطة من هذه النقاط الخمس.

1. تنسيق المتغيرات

المتغيرات هي العناصر النائبة التي تستبدلها ميتا بقيم حقيقية عند إرسال الرسالة. ترفض ميتا القوالب عندما:

• ينقص المتغير قوس أو تكون الأقواس المعقوفة غير متطابقة؛
• يحتوي المتغير على رموز خاصة مثل # أو $ أو %؛
• تكون المتغيرات المرقمة خارج التسلسل، مثل {{1}}, {{2}}, {{5}}, {{4}}؛
• تكون المتغيرات أكثر من اللازم بالنسبة إلى طول الرسالة؛
• تبدأ الرسالة بمتغير أو تنتهي به.

يعرض Whapi المتغيرات بأسمائها، مثل {{customer_first_name}}. وإذا كتبت متغيرات مسماة بنفسك، فتشترط ميتا أحرفًا صغيرة وشرطات سفلية داخل أقواس مزدوجة.

2. محتوى يخالف سياسة واتساب

ترفض ميتا القوالب التي يخالف محتواها سياسات واتساب بزنس أو التجارة، ومنها:

• مطالبة العملاء بمعرّفات حساسة، مثل أرقام البطاقات الكاملة أو أرقام الحسابات المصرفية أو أرقام الهوية الوطنية، أو بمستندات تتضمنها (المعرّفات الجزئية، مثل آخر 4 أرقام، مسموح بها)؛
• تهديد العملاء، مثلًا بإجراء قانوني أو بالتشهير العلني؛
• بيع سلع أو خدمات تقيّدها سياسة المراسلة لواتساب بزنس، مثل الأسلحة النارية والكحول والتبغ والمخدرات.

3. القوالب المكررة

يُرفض القالب الذي له نص المتن والتذييل نفسه الموجود في قالب لديك بالفعل باعتباره مكررًا. ويذكر الإشعار في Business Support Home اسم القالب الموجود ولغته. غيّر الصياغة أو استخدم القالب الموجود.

4. نص طويل جدًا

لكل جزء من القالب حد. وهذه هي الحدود التي يتعثر فيها الناس أكثر من غيرها:

5. قيم نموذجية مفقودة

إذا كان القالب يستخدم متغيرات، فيجب أن تضمّنه قيمًا نموذجية، وصورة أو مستندًا نموذجيًا لعناوين الوسائط. تتيح النماذج للمراجع رؤية الرسالة كما سيراها العميل. اكتب نماذج تشبه البيانات الحقيقية، مثل اسم أول ورقم طلب، وليس عناصر نائبة مثل “test”.

مرفوض مقابل مُصلح: ثلاثة أمثلة لقوالب الطلبات

يقرن كل مثال أدناه قالبًا يخالف إحدى قواعد ميتا بنسخة مُصلحة مكتوبة بمتغيرات Whapi. تحدد ميتا الفئة النهائية، لذا فالفئة الظاهرة هي النتيجة المرجّحة وليست وعدًا.

{{customer_first_name}} أكّد الطلب {{order_number}} الآن وإلا سيُلغى طلبك ويُحظر حسابك. الإجمالي: {{total_price}}

مرحبًا {{customer_first_name}}، شكرًا لطلبك {{order_number}} من {{store_name}}. إجمالي طلبك {{total_price}}. يُرجى تأكيد طلبك لنتمكن من شحنه.

أزرار (رد سريع): تأكيد الطلب · إلغاء الطلب

مرحبًا {{customer_first_name}}: {{order_number}}، {{order_items}}، {{total_price}}، {{shipping_address}}. موافق؟

مرحبًا {{customer_first_name}}، تم تأكيد طلبك {{order_number}} من {{store_name}}.

المنتجات: {{order_items}}
الإجمالي: {{total_price}}
عنوان التوصيل: {{shipping_address}}

سنراسلك مجددًا عند شحن طلبك.

مرحبًا {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك {{order_number}}. تتبعه هنا: {{tracking_url}}. استخدم الرمز THANKS10 للحصول على خصم 10% على طلبك القادم!

مرحبًا {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك {{order_number}} من {{store_name}}. يمكنك متابعة التوصيل عبر الزر أدناه.

زر (رابط): تتبع الطلب

وللاطلاع على نسخ جاهزة من هذه الرسائل، راجع قوالب تحديثات الشحن ومكتبة قوالب رسائل واتساب الكاملة.

كيف تصلح قالب واتساب مرفوضًا وتعيد إرساله

لإصلاح قالب مرفوض، عدّل الجزء الذي أشارت إليه ميتا وأعد إرساله، أو قدّم استئنافًا إذا رأيت أن القرار خاطئ. تغطي هذه الخطوات الحالتين:

1. 1

   اقرأ سبب الرفض

   افتح واتساب Manager وانتقل إلى Account tools > Message templates وافتح القالب المرفوض. ترسل ميتا السبب أيضًا بالبريد الإلكتروني إلى مديري Meta Business Suite لديك، وتعرضه في Business Support Home.

2. 2

   أصلح المتغيرات

   تأكد من أن لكل متغير أقواسًا معقوفة مزدوجة متطابقة، وأنه لا يحتوي على رموز خاصة مثل # أو $ أو %، وأنه ليس في بداية الرسالة أو نهايتها تمامًا. أبقِ المتغيرات المرقمة بالترتيب، وأضف نصًا إذا كانت لديك متغيرات كثيرة في رسالة قصيرة.

3. 3

   أزل كل ما يخالف سياسة واتساب

   احذف طلبات أرقام البطاقات الكاملة أو أرقام الحسابات المصرفية أو أرقام الهوية الوطنية، والتهديد بإجراء قانوني أو التشهير العلني، وكل ما يخالف سياسة واتساب للتجارة.

4. 4

   اجعل المحتوى مطابقًا للفئة

   يجب أن يتعلق قالب Utility بطلب العميل أو حسابه فقط وألا يتضمن أي ترويج. وإذا كانت الرسالة تتضمن عرضًا أو رمز خصم أو اقتراحات منتجات، فأرسلها بفئة Marketing أو أزل الجزء الترويجي.

5. 5

   أضف قيمًا نموذجية

   اكتب مثالًا واقعيًا لكل متغير، مثل اسم أول ورقم طلب. تشترط ميتا وجود نماذج للقوالب التي تحتوي على متغيرات، وهي تساعد المراجعين على رؤية الرسالة النهائية.

6. 6

   أعد الإرسال أو قدّم استئنافًا

   عدّل القالب وأرسله مجددًا. يمكن تعديل القوالب المرفوضة أي عدد من المرات. وإذا كنت ترى أن الرفض خاطئ، فقدّم استئنافًا مع نموذج بدلًا من ذلك.

7. 7

   انتظر القرار

   تقول ميتا إن قرار الاعتماد قد يستغرق حتى 24 ساعة، وإن الاستئنافات يُبت فيها خلال 24 ساعة. ستصلك إشعار في واتساب Manager ورسالة بريد إلكتروني عند الانتهاء.

إذا كان القالب يخص مسار عمل في Whapi، فعدّل الرسالة في منشئ المسارات (flow builder)، حيث تعرض معاينة مباشرة رسالة واتساب بمتغيراتك. وككل قالب جديد أو معدّل، يُرسل إلى ميتا للمراجعة ويبدأ الإرسال بمجرد اعتمادها له.

عندما تعتمد ميتا قالبك كـ Marketing بدلًا من ذلك

القالب المرسل بفئة Utility الذي تقرؤه ميتا على أنه Marketing يُعتمد كـ Marketing ولا يُرفض. جعلت ميتا هذا هو الافتراضي في 9 أبريل 2025. يجب أن تكون قوالب Utility غير ترويجية وأن تتعلق بطلب العميل أو حسابه أو طلبه الخاص. وكل ما يخلط تحديث طلب بعرض أو خصم أو اقتراح منتج هو Marketing. ويشرح دليلنا عن قوالب Utility مقابل Marketing القواعد بأمثلة.

تهم الفئة لأن ميتا تحتسب Marketing بسعر أعلى من Utility في كل سوق. وهذا ما تضيفه رسالة طلب اعتُمدت كـ Marketing لكل 1,000 رسالة:

إذا رأيت أن ميتا أخطأت في الفئة، فيمكنك طلب مراجعة الفئة خلال 60 يومًا. في واتساب Manager افتح Message Templates، واضغط Go to Business Support في اللافتة، واختر Template Category Updates، وحدد القوالب واضغط Request Review.

عندما يتوقف قالب معتمد عن الإرسال

يمكن إيقاف قالب معتمد مؤقتًا أو تعطيله إذا تفاعل العملاء معه سلبًا. تقيّم ميتا كل قالب معتمد بحسب الملاحظات ومعدلات القراءة. والقالب الذي يصل إلى جودة منخفضة يُوقف مؤقتًا لمدة 3 ساعات في المرة الأولى، و6 ساعات في المرة الثانية، ويُعطَّل في المرة الثالثة. وهذه هي الأخطاء التي ستراها عند إرسال قالب غير صالح للاستخدام:

حدود التعديل والقوالب التي يجب معرفتها قبل إعادة الإرسال

تحد ميتا من عدد مرات تعديل القالب ومن عدد القوالب التي يمكن امتلاكها، لذا خطط لإصلاحاتك. الحدود التي تنطبق على معظم المتاجر:

• لا يمكن تعديل سوى القوالب ذات حالة Approved أو Rejected أو Paused. انتظر حتى تنتهي المراجعة.
• يمكن تعديل القوالب المرفوضة والمتوقفة مؤقتًا عددًا غير محدود من المرات.
• يمكن تعديل القوالب المعتمدة حتى 10 مرات خلال 30 يومًا، أو مرة واحدة خلال 24 ساعة.
• تنص قواعد إدارة القوالب لدى ميتا على أن فئة القالب المعتمد لا يمكن تعديلها، لذا أنشئ قالبًا جديدًا بالفئة الصحيحة بدلًا من ذلك.
• تتكون أسماء القوالب من أحرف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية فقط، وبحد أقصى 512 حرفًا.
• كل لغة قالب منفصل، ويُحتسب كل واحد منها ضمن حدك.
• يمكن لكل حساب واتساب بزنس أن يضم 250 قالبًا إذا كانت محفظة أعمالك غير موثقة، وما يصل إلى 6,000 بعد توثيقها واعتماد اسم عرض لأحد الأرقام. راجع توثيق النشاط التجاري لدى ميتا لأجل واتساب.

وللاطلاع على أخطاء أخرى، من مشكلات الدفع إلى الأرقام التي تتعذر مراسلتها، راجع مركز استكشاف أخطاء واتساب بزنس API وإصلاحها.