انسخ رسائل واتساب هذه للسلة المتروكة لتذكير أول ومتابعة وعرض أخير. تعمل كل رسالة مع تدفق السلة المتروكة في Whapi، وهو تطبيق شوبيفاي لأتمتة واتساب، وتستخدم متغيرات صفحة الدفع في شوبيفاي، وتنتهي بسطر لإلغاء الاشتراك كما توصي ميتا في الرسائل التسويقية.
يستخدمه أكثر من 5,000 تاجرتقييم 5 نجوم من 39 تاجرًاتجربة مجانية لمدة 7 أيامBuilt for Shopify
بقلم فريق Whapiآخر تحديث:
الإجابة المختصرة
أربعة قوالب بالعربية بالترتيب الذي سترسلها به. الصق أيًّا منها في حقل Body في تدفق سلة متروكة داخل Whapi وحدّد المهلة. يعرض المحرر متغيرات صفحة الدفع التي يمكنك إدراجها.
مرحبًا {{customer_first_name}}، ما زال في سلتك لدى {{store_name}} طلب لم يكتمل. لقد حفظناه لك.
أكمل طلبك من هنا: {{checkout_url}}
للتوقف عن استلام تذكيرات السلة، أرسل STOP.
{{customer_first_name}}{{store_name}}{{checkout_url}}مرحبًا {{customer_first_name}}، ما زال {{product_name}} في سلتك لدى {{store_name}} بانتظارك.
يستغرق التوصيل [من يومين إلى 3 أيام]، ويمكنك إرجاعه خلال [14 يومًا] إذا لم يناسبك.
أكمل طلبك: {{checkout_url}}
للتوقف عن استلام تذكيرات السلة، أرسل STOP.
{{customer_first_name}}{{product_name}}{{store_name}}{{checkout_url}}مرحبًا {{customer_first_name}}، لاحظنا أنك لم تُكمل طلبك لدى {{store_name}}. هل لديك سؤال عن المقاسات أو التوصيل أو الدفع؟
يكفي أن ترد على هذه الرسالة وسيساعدك فريقنا.
سلتك محفوظة هنا: {{checkout_url}}
للتوقف عن استلام تذكيرات السلة، أرسل STOP.
{{customer_first_name}}{{store_name}}{{checkout_url}}مرحبًا {{customer_first_name}}، إليك خصم 10% لإكمال طلبك لدى {{store_name}}. استخدم الرمز COMEBACK10 عند الدفع.
سلتك: {{checkout_url}}
الرمز صالح حتى يوم الأحد. للتوقف عن استلام تذكيرات السلة، أرسل STOP.
{{customer_first_name}}{{store_name}}{{checkout_url}}استخدم هذه القوالب في Whapi
تذكيرات للمتاجر التي تبيع في عدة دول عبر شوبيفاي Markets. لا تترجم ميتا القوالب، لذا تكون كل لغة قالبًا مستقلًا. هذه أمثلة: اطلب من متحدث أصلي مراجعة الصياغة قبل تقديم القالب إلى ميتا.
Hallo {{customer_first_name}}, in Ihrem Warenkorb bei {{store_name}} liegt noch etwas. Wir haben ihn für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: {{checkout_url}}
Antworten Sie mit STOP, wenn Sie keine Warenkorb-Erinnerungen mehr erhalten möchten.
{{customer_first_name}}{{store_name}}{{checkout_url}}Bonjour {{customer_first_name}}, votre {{product_name}} vous attend toujours dans votre panier chez {{store_name}}.
La livraison prend [2 à 4 jours ouvrés] et vous avez [14 jours] pour retourner votre article s’il ne vous convient pas.
Finalisez votre commande : {{checkout_url}}
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.
{{customer_first_name}}{{product_name}}{{store_name}}{{checkout_url}}Hola {{customer_first_name}}, aquí tienes un 10 % de descuento para completar tu pedido en {{store_name}}. Usa el código COMEBACK10 al pagar.
Tu carrito: {{checkout_url}}
El código es válido hasta el domingo. Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios.
{{customer_first_name}}{{store_name}}{{checkout_url}}Ciao {{customer_first_name}}, abbiamo notato che non hai completato il tuo ordine su {{store_name}}. Hai una domanda su taglie, spedizione o pagamento?
Rispondi a questo messaggio e il nostro team ti aiuterà.
Il tuo carrello è salvato qui: {{checkout_url}}
Scrivi STOP per non ricevere più promemoria.
{{customer_first_name}}{{store_name}}{{checkout_url}}أرسل أول رسالة واتساب للسلة المتروكة بعد نحو ساعة من ترك صفحة الدفع، والثانية بعد نحو يوم، ثم توقف بعد ثالثة اختيارية. لا يسجّل شوبيفاي صفحة الدفع كمتروكة إلا بعد أن تبقى غير مكتملة أكثر من 10 دقائق من إدخال العميل بريده الإلكتروني، وفي Whapi تحدد المهلة لكل رسالة عبر «Send message after» في التدفق.
| التذكير | التوقيت | ما يقوله | الخصم |
|---|---|---|---|
| الأول | بعد نحو ساعة | سلتك محفوظة، وهذا هو الرابط | لا |
| الثاني | بعد نحو 24 ساعة | سبب لإتمام الطلب: مدة التوصيل أو الإرجاع أو خيارات الدفع | لا |
| الأخير (اختياري) | بعد 48 إلى 72 ساعة | عرض أخير بتاريخ انتهاء | فقط إذا سمحت هوامش ربحك |
كل تذكير إضافي يعني رسوم Marketing إضافية وفرصة أخرى لأن يحظر المتسوق رقمك، والحظر يخفض تقييم جودة رقمك لدى ميتا. لا تخبر المتسوقين بأن سلتهم على وشك الانتهاء: يذكر شوبيفاي أنه لا يمكنك تعطيل رابط صفحة دفع متروكة أو إنهاء صلاحيته بعد إرساله، فيكون هذا التحذير غير صحيح.
تصنّف ميتا تذكيرات السلة المتروكة ضمن Marketing، تحت حالة الاستخدام «إعادة الاستهداف»، وتقول إنها تُعد Marketing حتى لو طلبها المتسوق. لا تحوّل إعادة الصياغة تذكير السلة إلى قالب Utility، ومنذ 9 أبريل 2025 توافق ميتا على القالب المقدَّم كـ Utility على أنه Marketing إذا رأت أن المحتوى ترويجي.
ويترتب على ذلك أمران:
يشرح دليل قوالب Utility وMarketing كيف تقرر ميتا الفئة، وتتضمن صفحة قوالب واتساب التسويقية رسائل حملات للعملاء الذين وافقوا على تلقيها.
تُحتسب كل رسالة تذكير مُسلَّمة بسعر Marketing لدى ميتا بحسب رمز دولة رقم المتسوق. لا يوجد خصم كميات على رسائل Marketing، ولا تحتسب ميتا رسومًا على الرسائل غير المُسلَّمة، ولا يضيف Whapi أي هامش ربح.
| بلد العميل | سعر Marketing لكل رسالة | 1,000 رسالة |
|---|---|---|
| ألمانيا | $0.1365 | $136.50 |
| المملكة المتحدة | $0.0635 | $63.50 |
| فرنسا | $0.0859 | $85.90 |
| البرازيل | $0.0625 | $62.50 |
| المكسيك | $0.0397 | $39.70 |
| المملكة العربية السعودية | $0.0576 | $57.60 |
| الإمارات العربية المتحدة | $0.0576 | $57.60 |
| باكستان | $0.0473 | $47.30 |
فمثلًا، تكلّف 1,000 رسالة تذكير إلى متسوقين في ألمانيا $136.50 بسعر القائمة، وتكلّف 1,000 رسالة في السعودية $57.60. قارن ذلك بهامش الربح على الطلبات التي يعيدها التدفق؛ يعرض Whapi هذه الطلبات لكل تدفق لتتحقق بأرقامك أنت. تجد جميع الدول في صفحة أسعار واتساب API.
يحتاج تذكير واتساب إلى رقم هاتف في صفحة الدفع وإلى موافقة المتسوق على أن تراسله. في شوبيفاي، انتقل إلى Settings ثم Checkout. ضمن Customer contact method يمكنك اختيار Phone number or email أو Email. وضمن Customer information يمكنك ضبط رقم هاتف عنوان الشحن على Don’t include أو Optional أو Required. يجمع الخياران Optional وRequired الأرقام؛ ويضمن Required وجود رقم في كل صفحة دفع تتضمن شحنًا.
تطلب قواعد الموافقة لدى ميتا أن توضح بجلاء أن الشخص يوافق على تلقي رسائل من نشاطك التجاري، وأن تذكر اسم النشاط. وتقبل ميتا الموافقة التي تُجمع على موقعك، فيكفي سطر واضح في صفحة الدفع لتحقيق ذلك. وتوصي ميتا أيضًا بموافقة منفصلة لكل فئة من الرسائل وبتعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك، ولهذا ينتهي كل قالب هنا بسطر STOP. يحتسب Whapi ردود الإيقاف لكل تدفق. ولجمع الموافقات قبل صفحة الدفع، استخدم أداة الاشتراك في النشرة عبر واتساب.
إذا كنت تبيع لمتسوقين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فيجب أن تعمل موافقتك أيضًا وفق GDPR: اذكر ما ستُرسله، واحتفظ بسجل للموافقة، واستجب لردود STOP. اطلع على طريقة تعامل Whapi مع GDPR وبيانات العملاء.
احتفظ بالخصم للتذكير الأخير، ليدفع المتسوقون الذين كانوا سيعودون على أي حال السعر الكامل. وهذه عادات قليلة تبقي الرموز تحت السيطرة:
لكل تدفق في Whapi صفحة تحليلات خاصة به تعرض الطلبات والإيرادات التي جلبها، فترى أي تذكير يستحق رسوم ميتا. تعرض الصفحة الطلبات والإيرادات المباشرة والمساندة، وردود الإيقاف، والرسائل المرسلة والمُسلَّمة والمقروءة، ومعدل التسليم، وحالة القالب لدى ميتا وفئته وجودته وأبرز أسباب الحظر.
إذا ارتفعت ردود الإيقاف أو عمليات الحظر بعد تغيير ما، فارجع إلى عدد أقل من التذكيرات أو صياغة ألطف. تشرح صفحة ميزة استعادة السلال المتروكة بقية إعدادات التدفق.
حيِّ المتسوق باسمه الأول، وأخبره أنه ترك شيئًا في سلته لدى متجرك، وأرفق الرابط الذي يعيده إلى صفحة الدفع. يمكن أن يضيف التذكير الثاني سببًا لإتمام الطلب، مثل مدة التوصيل أو سهولة الإرجاع، ويمكن أن يضيف التذكير الأخير رمز خصم. وأنهِ كل تذكير بطريقة بسيطة للتوقف، مثل «للتوقف عن استلام تذكيرات السلة، أرسل STOP.»
التسلسل الشائع هو تذكير أول بعد نحو ساعة من ترك صفحة الدفع، وتذكير ثانٍ بعده بنحو 24 ساعة، وتذكير أخير اختياري مع خصم بعد 48 إلى 72 ساعة. لا يسجّل شوبيفاي صفحة الدفع كمتروكة إلا بعد أن تبقى غير مكتملة أكثر من 10 دقائق من إدخال العميل بريده الإلكتروني، وفي Whapi تحدد المهلة لكل رسالة داخل التدفق.
Marketing. تدرج ميتا تذكيرات السلة المتروكة ضمن Marketing (إعادة الاستهداف) وتقول إنها Marketing حتى لو طلبها المتسوق، لذا لن تجعلها إعادة الصياغة Utility. تُحتسب كل رسالة تذكير مُسلَّمة بسعر Marketing، فمثلًا $0.1365 في ألمانيا و$0.0635 في المملكة المتحدة (أسعار ميتا سارية من 1 أكتوبر 2026).
نعم. تشترط ميتا أن يكون الشخص قد وافق على تلقي رسائل من نشاطك التجاري، وأن تذكر الموافقة اسم نشاطك بوضوح. وتقبل ميتا الموافقة التي تُجمع على موقعك، مثل صفحة الدفع، ما دامت تستوفي الشرطين. كما توصي ميتا بموافقة منفصلة لكل فئة من الرسائل، مثل تحديثات الطلبات والعروض، وبتعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك. وعلى المتاجر التي تبيع في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أن تتأكد أيضًا من أن الموافقة تستوفي متطلبات GDPR.
غالبًا لا. الخصم في الرسالة الأولى يُضيّع هامش الربح على متسوقين كانوا سيُكملون طلبهم بعد تذكير بسيط. احتفظ بالرمز للتذكير الأخير، وحدّد له تاريخ انتهاء، واقصره على استخدام واحد لكل عميل في خصومات شوبيفاي.
قد لا يحتوي الدفع على رقم هاتف، أو يكون الرقم بلا رمز الدولة أو غير مسجّل في واتساب، أو لا يكون القالب معتمدًا بعد. وقد تقرر ميتا أيضًا عدم تسليم رسالة تسويقية للحفاظ على جودة التفاعل، ويظهر ذلك كخطأ 131049. ولا تحتسب ميتا رسومًا إلا على الرسائل المُسلَّمة.
تُحتسب كل رسالة تذكير مُسلَّمة بسعر Marketing لدى ميتا بحسب دولة المتسوق: $0.1365 في ألمانيا، و$0.0635 في المملكة المتحدة، و$0.0859 في فرنسا، و$0.0576 في السعودية (أسعار القائمة بالدولار الأمريكي سارية من 1 أكتوبر 2026). لا يوجد خصم كميات على رسائل Marketing. تدفع لميتا مباشرة ولا يضيف Whapi أي هامش ربح.
نعم. اكتب القالب بلغة المتسوق واضبط «اللغة» في تدفق Whapi لتطابقها؛ فلا تترجم ميتا القوالب، ولذلك تكون كل لغة قالبًا مستقلًا. تتضمن هذه الصفحة أمثلة بالعربية والألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية. أبقِ رموز الخصم وكلمة STOP كما هي تمامًا ليتمكن المتسوقون من كتابتها.
انضم إلى أكثر من 5,000 تاجر يستخدمون Whapi. ثبّته من متجر تطبيقات شوبيفاي، واربط رقم واتساب بزنس الخاص بك، وفعّل أول أتمتة خلال دقائق. تبدأ كل خطة بتجربة مجانية لمدة 7 أيام.