Modelli di messaggi WhatsApp per carrelli abbandonati su Shopify
Copia questi messaggi WhatsApp per carrelli abbandonati: un primo promemoria, un follow-up e un’offerta finale. Ognuno funziona con il flusso dei carrelli abbandonati di Whapi, un’app Shopify per l’automazione WhatsApp, usa le variabili del checkout di Shopify e termina con una riga per annullare l’iscrizione, come consiglia Meta per i messaggi di marketing.
Ciao Sofia, hai lasciato qualcosa nel carrello di Brightside Goods. Lo abbiamo salvato per te.
Completa il tuo ordine qui: brightsidegoods.example/checkout
Rispondi STOP per non ricevere più promemoria del carrello.15:40
Arriva a Milano entro venerdì?15:52
Sì, gli ordini effettuati entro le 14 arrivano di solito in 1-2 giorni lavorativi. Il tuo carrello è ancora salvato al link qui sopra.15:53
Un primo promemoria. La domanda della cliente apre una chat a cui il tuo team può rispondere.
La risposta breve
Un messaggio WhatsApp per il carrello abbandonato ricorda a un cliente che ha lasciato il checkout di completare l’ordine, con un link per tornare al suo checkout.
Meta tratta i promemoria del carrello come modelli Marketing, anche quando il cliente ha chiesto di ricevere aggiornamenti, quindi ognuno viene addebitato alla tariffa Marketing: 0,1365 $ in Germania, 0,0635 $ nel Regno Unito e 0,0576 $ in Arabia Saudita (tariffe Meta in vigore dal 1° ottobre 2026).
Invia il primo promemoria circa un’ora dopo l’abbandono del checkout e tieni lo sconto per dopo.
WhatsApp richiede un numero di telefono, quindi raccoglilo al checkout e ottieni il consenso del cliente a ricevere messaggi WhatsApp dal tuo negozio.
Copia e incolla
Messaggi WhatsApp per carrelli abbandonati da copiare
Quattro modelli in italiano, nell’ordine in cui li invieresti. Incolla uno nel campo Corpo di un flusso per carrelli abbandonati in Whapi e imposta il ritardo. L’editor elenca le variabili del checkout che puoi inserire.
Primo promemoria
Probabilmente Marketing
Ciao {{customer_first_name}}, hai lasciato qualcosa nel carrello di {{store_name}}. Lo abbiamo salvato per te.
Completa il tuo ordine qui: {{checkout_url}}
Rispondi STOP per non ricevere più promemoria del carrello.
A cosa serve
Un invito gentile, senza sconto, mentre il cliente ricorda ancora il carrello.
Quando inviarlo
Circa 1 ora dopo l’abbandono del checkout.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Meta classifica i promemoria del carrello come Marketing anche quando il cliente li ha richiesti.
Ciao {{customer_first_name}}, {{product_name}} nel tuo carrello di {{store_name}} ti sta ancora aspettando.
La consegna richiede [2-3 giorni] e puoi restituirlo entro [14 giorni] se non fa per te.
Completa il tuo ordine: {{checkout_url}}
Rispondi STOP per non ricevere più promemoria del carrello.
A cosa serve
Rispondere al dubbio che ha bloccato l’ordine: pagamento, consegna o resi.
Quando inviarlo
Circa 24 ore dopo l’abbandono del checkout, se il primo promemoria non ha portato un ordine.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Meta classifica i promemoria del carrello come Marketing anche quando il cliente li ha richiesti.
Sostituisci la riga su consegna e resi con ciò che toglie i dubbi nel tuo negozio, come una guida alle taglie, i resi gratuiti o la consegna in più paesi. Prometti solo ciò che offri davvero.
Promemoria che offre aiuto
Probabilmente Marketing
Ciao {{customer_first_name}}, abbiamo visto che non hai completato il tuo ordine su {{store_name}}. Hai una domanda su taglie, consegna o pagamento?
Rispondi a questo messaggio e il nostro team ti aiuterà.
Il tuo carrello è salvato qui: {{checkout_url}}
Rispondi STOP per non ricevere più promemoria del carrello.
A cosa serve
Prodotti di prezzo più alto o con taglie, dove i clienti si fermano per fare una domanda prima di pagare.
Quando inviarlo
Come primo o secondo promemoria, al posto di uno standard.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Meta classifica i promemoria del carrello come Marketing anche quando il cliente li ha richiesti.
Quando il cliente risponde, hai 24 ore per rispondere con normali messaggi non template. Rispondi dalla WhatsApp Business App o dal Team Inbox di Whapi.
Promemoria finale con codice sconto
Probabilmente Marketing
Ciao {{customer_first_name}}, ecco il 10% di sconto per completare il tuo ordine su {{store_name}}. Usa il codice COMEBACK10 al checkout.
Il tuo carrello: {{checkout_url}}
Il codice vale fino a domenica. Rispondi STOP per non ricevere più promemoria del carrello.
A cosa serve
Un’ultima offerta per i clienti che hanno ignorato i primi due promemoria.
Quando inviarlo
48-72 ore dopo l’abbandono del checkout, come ultimo messaggio.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Meta classifica i promemoria del carrello come Marketing anche quando il cliente li ha richiesti.
Crea prima il codice in Sconti di Shopify, dagli una data di fine e limitalo a un solo utilizzo per cliente. Cambia l’importo e il giorno in base alla tua offerta.
Usa questi modelli in Whapi
Crea un flusso per carrelli abbandonati, incolla un modello nel campo Corpo, imposta «Send message after» sul tuo ritardo e salva. Meta rivede il modello prima che parta il primo promemoria. Ogni piano inizia con una prova gratuita di 7 giorni.
Messaggi per carrelli abbandonati in tedesco, francese, spagnolo e arabo
Promemoria per i negozi che vendono in più paesi con Shopify Markets. Meta non traduce i modelli, quindi ogni lingua è un modello a sé. Sono esempi: fai controllare il testo a un madrelingua prima di inviare un modello a Meta.
Primo promemoria in tedesco
Probabilmente MarketingTedescoEsempio da far rivedere a un madrelingua
Hallo {{customer_first_name}}, in Ihrem Warenkorb bei {{store_name}} liegt noch etwas. Wir haben ihn für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: {{checkout_url}}
Antworten Sie mit STOP, wenn Sie keine Warenkorb-Erinnerungen mehr erhalten möchten.
A cosa serve
Negozi che vendono in Germania, Austria e Svizzera. Usa il Sie di cortesia.
Quando inviarlo
Circa 1 ora dopo l’abbandono del checkout. Imposta la Lingua del flusso su tedesco.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Meta classifica i promemoria del carrello come Marketing anche quando il cliente li ha richiesti.
Molti negozi tedeschi di moda e lifestyle danno del du ai clienti. Passa al du se è in linea con il resto del tuo negozio.
Secondo promemoria in francese
Probabilmente MarketingFranceseEsempio da far rivedere a un madrelingua
Bonjour {{customer_first_name}}, votre {{product_name}} vous attend toujours dans votre panier chez {{store_name}}.
La livraison prend [2 à 4 jours ouvrés] et vous avez [14 jours] pour retourner votre article s’il ne vous convient pas.
Finalisez votre commande : {{checkout_url}}
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.
A cosa serve
Negozi che vendono in Francia, Belgio e Svizzera, come promemoria di follow-up con i dettagli su consegna e resi.
Quando inviarlo
Circa 24 ore dopo l’abbandono del checkout. Imposta la Lingua del flusso su francese.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Meta classifica i promemoria del carrello come Marketing anche quando il cliente li ha richiesti.
Probabilmente MarketingSpagnoloEsempio da far rivedere a un madrelingua
Hola {{customer_first_name}}, aquí tienes un 10 % de descuento para completar tu pedido en {{store_name}}. Usa el código COMEBACK10 al pagar.
Tu carrito: {{checkout_url}}
El código es válido hasta el domingo. Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios.
A cosa serve
Negozi che vendono in Spagna, come promemoria finale.
Quando inviarlo
48-72 ore dopo l’abbandono del checkout. Imposta la Lingua del flusso su spagnolo.
Categoria Meta
Molto probabilmente Marketing. Meta classifica i promemoria del carrello come Marketing anche quando il cliente li ha richiesti.
Hallo Jonas, in Ihrem Warenkorb bei Atelier Nord liegt noch etwas. Wir haben ihn für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: ateliernord.example/checkout
Antworten Sie mit STOP, wenn Sie keine Warenkorb-Erinnerungen mehr erhalten möchten.13:10
Gibt es die Jacke auch in Größe M?13:25
Ja, Größe M ist auf Lager. Sie können die Größe im Warenkorb über den Link oben ändern.13:26
Il promemoria in tedesco, con il cliente che risponde in chat.
Quando inviare ogni promemoria del carrello abbandonato
Invia il primo messaggio WhatsApp per il carrello abbandonato circa un’ora dopo l’abbandono del checkout, un secondo circa un giorno dopo, e fermati dopo un eventuale terzo. Shopify registra un checkout come abbandonato solo quando è rimasto incompleto per più di 10 minuti dopo che il cliente ha inserito la sua email, e in Whapi imposti il ritardo di ogni messaggio con «Send message after» nel flusso.
Promemoria
Quando
Cosa dice
Sconto
Primo
Circa 1 ora dopo
Il tuo carrello è salvato, ecco il link
No
Secondo
Circa 24 ore dopo
Un motivo per completare: tempi di consegna, resi, metodi di pagamento
No
Finale (facoltativo)
48-72 ore dopo
Un’ultima offerta con una data di fine
Solo se i tuoi margini lo permettono
Ogni promemoria in più è un altro addebito Marketing e un’altra occasione per il cliente di bloccare il tuo numero, e i blocchi abbassano il punteggio di qualità del tuo numero presso Meta. Non dire ai clienti che il carrello sta per scadere: Shopify afferma che non puoi disattivare né far scadere il link di un checkout abbandonato dopo averlo inviato, quindi l’avviso sarebbe falso.
Perché i messaggi per carrelli abbandonati sono modelli Marketing
Meta classifica i promemoria dei carrelli abbandonati come Marketing, nel suo caso d’uso di retargeting, e dichiara che contano come Marketing anche se il cliente li ha richiesti. Nessuna riformulazione trasforma un promemoria del carrello in un modello Utility, e dal 9 aprile 2025 Meta approva come Marketing un modello inviato come Utility quando ritiene promozionale il contenuto.
Ne derivano due cose:
Ti serve il consenso del cliente a ricevere messaggi dal tuo negozio, come per qualsiasi messaggio di marketing.
Meta può trattenere i messaggi di marketing per chi ne riceve molti, e questi falliscono con l’errore WhatsApp 131049.
Quanto costa un promemoria per carrello abbandonato
Ogni promemoria consegnato viene addebitato alla tariffa Marketing di Meta per il prefisso del numero del cliente. I messaggi Marketing non hanno sconti sul volume, Meta non addebita nulla per i messaggi non consegnati e Whapi non aggiunge ricarichi.
Paese del cliente
Tariffa Marketing per messaggio
1.000 messaggi
Germania
0,1365 $
136,50 $
Regno Unito
0,0635 $
63,50 $
Francia
0,0859 $
85,90 $
Brasile
0,0625 $
62,50 $
Messico
0,0397 $
39,70 $
Arabia Saudita
0,0576 $
57,60 $
Emirati Arabi Uniti
0,0576 $
57,60 $
Pakistan
0,0473 $
47,30 $
Tariffe di listino Meta in USD per messaggio consegnato, in vigore dal 1 ottobre 2026, verificate il 20 ottobre 2026. Whapi non applica alcun ricarico. Tutti i paesi: prezzi WhatsApp Business API per paese.
Per esempio, 1.000 promemoria a clienti in Germania costano 136,50 $ alla tariffa di listino, e 1.000 in Arabia Saudita costano 57,60 $. Confronta il dato con il margine degli ordini che il flusso riporta indietro; Whapi mostra quegli ordini per ogni flusso, così puoi verificare con i tuoi numeri. Tutti i paesi sono nella pagina sui prezzi della WhatsApp API.
Numeri di telefono e consenso
Un promemoria WhatsApp richiede un numero di telefono nel checkout e il consenso del cliente a ricevere tue comunicazioni. In Shopify vai su Impostazioni, poi Checkout. In Metodo di contatto del cliente puoi scegliere Numero di telefono o email, oppure Email. In Informazioni sul cliente puoi impostare il numero di telefono dell’indirizzo di spedizione su Non includere, Facoltativo o Obbligatorio. Facoltativo e Obbligatorio raccolgono entrambi i numeri; Obbligatorio garantisce un numero in ogni checkout con spedizione.
Le regole di Meta sul consenso chiedono di dichiarare chiaramente che la persona accetta di ricevere messaggi dalla tua azienda e di nominare l’azienda. Meta accetta il consenso raccolto sul tuo sito, quindi una riga chiara al checkout può bastare. Meta consiglia inoltre un consenso separato per ogni categoria di messaggi e istruzioni chiare per annullare l’iscrizione, ed è per questo che ogni modello qui termina con una riga STOP. Whapi conta le risposte Stop per ogni flusso. Per raccogliere i consensi prima del checkout usa il widget di iscrizione alla newsletter su WhatsApp.
Se vendi a clienti nell’UE o nel Regno Unito, il consenso deve funzionare anche ai sensi del GDPR: indica cosa invierai, conserva una prova del consenso e dai seguito alle risposte STOP. Scopri come Whapi gestisce il GDPR e i dati dei clienti.
Usa i codici sconto senza abituare i clienti ad aspettare
Tieni lo sconto per l’ultimo promemoria, così i clienti che sarebbero tornati comunque pagano il prezzo pieno. Alcune abitudini tengono sotto controllo i codici:
Crea il codice in Sconti di Shopify prima che il modello vada online, con una data di fine.
Limitalo a un solo utilizzo per cliente.
Scrivi la data di fine nel messaggio e fai in modo che coincida con quella reale del codice.
Tieni gli sconti fuori dalle conferme d’ordine e dagli aggiornamenti di spedizione: Meta tratta come Marketing un aggiornamento d’ordine che contiene una promozione.
Misura gli ordini recuperati in Whapi
Ogni flusso di Whapi ha una propria pagina di analisi con gli ordini e il fatturato che ha portato, così vedi quale promemoria vale la tariffa di Meta. La pagina mostra ordini e fatturato diretti e assistiti, le risposte Stop, i messaggi inviati, consegnati e letti, il tasso di consegna, e lo stato Meta, la categoria, la qualità e i principali motivi di blocco del modello.
Le analisi di un flusso in Whapi, compresa la categoria assegnata da Meta al modello.
Cosa deve dire un messaggio WhatsApp per un carrello abbandonato?
Saluta il cliente per nome, digli che ha lasciato qualcosa nel carrello del tuo negozio e dagli il link per tornare al checkout. Un secondo promemoria può aggiungere un motivo per completare l’ordine, come i tempi di consegna o i resi facili, e un promemoria finale può includere un codice sconto. Chiudi ogni promemoria con un modo semplice per smettere di riceverli, come «Rispondi STOP per non ricevere più promemoria del carrello».
Qual è il momento migliore per inviare un messaggio WhatsApp per un carrello abbandonato?
Una sequenza comune prevede un primo promemoria circa un’ora dopo l’abbandono del checkout, un secondo dopo circa 24 ore e un promemoria finale facoltativo con sconto dopo 48-72 ore. Shopify registra un checkout come abbandonato solo quando è rimasto incompleto per più di 10 minuti dopo che il cliente ha inserito la sua email, e in Whapi imposti il ritardo di ogni messaggio nel flusso.
Un promemoria per carrello abbandonato è un modello Utility o Marketing?
Marketing. Meta inserisce i promemoria dei carrelli abbandonati tra i modelli Marketing (retargeting) e dichiara che sono Marketing anche se il cliente li ha richiesti, quindi cambiare la formulazione non lo renderà Utility. Ogni promemoria consegnato viene addebitato alla tariffa Marketing, per esempio 0,1365 $ in Germania e 0,0635 $ nel Regno Unito (tariffe Meta in vigore dal 1° ottobre 2026).
Serve il consenso per inviare messaggi WhatsApp di carrelli abbandonati?
Sì. Meta richiede che la persona abbia accettato di ricevere messaggi dalla tua azienda e che il consenso nomini chiaramente la tua azienda. Meta accetta il consenso raccolto sul tuo sito, per esempio al checkout, purché rispetti entrambe le regole. Meta consiglia inoltre un consenso separato per ogni categoria di messaggi, come aggiornamenti sugli ordini e promozioni, e istruzioni chiare per annullare l’iscrizione. I negozi che vendono nell’UE e nel Regno Unito devono verificare che il consenso rispetti anche il GDPR.
Devo mettere un codice sconto nel primo messaggio per il carrello abbandonato?
Di solito no. Uno sconto nel primo messaggio regala margine a clienti che avrebbero completato l’ordine anche con un semplice promemoria. Tieni il codice per l’ultimo promemoria, dagli una data di fine e limitalo a un solo utilizzo per cliente in Sconti di Shopify.
Perché alcuni clienti non hanno ricevuto il mio messaggio per il carrello abbandonato?
Il checkout potrebbe non avere un numero di telefono, il numero potrebbe mancare del prefisso internazionale o non essere su WhatsApp, oppure il modello potrebbe non essere ancora approvato. Meta può anche scegliere di non consegnare un messaggio di marketing per mantenere sano il coinvolgimento, e questo compare come errore 131049. Meta addebita solo i messaggi consegnati.
Quanto costa un messaggio WhatsApp per un carrello abbandonato?
Ogni promemoria consegnato costa la tariffa Marketing di Meta per il paese del cliente: 0,1365 $ in Germania, 0,0635 $ nel Regno Unito, 0,0859 $ in Francia e 0,0576 $ in Arabia Saudita (tariffe di listino in USD in vigore dal 1° ottobre 2026). I messaggi Marketing non hanno sconti sul volume. Paghi Meta direttamente e Whapi non aggiunge ricarichi.
Posso inviare promemoria di carrelli abbandonati in tedesco, francese o spagnolo?
Sì. Scrivi il modello nella lingua del cliente e imposta di conseguenza la Lingua del flusso di Whapi; Meta non traduce i modelli, quindi ogni lingua è un modello a sé. Questa pagina include esempi in italiano, tedesco, francese, spagnolo e arabo. Lascia i codici sconto e la parola chiave STOP esattamente come sono scritti, così i clienti possono digitarli.
Riporta indietro i checkout abbandonati su WhatsApp.
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