WhatsApp Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe in Shopify
Kopieren Sie diese WhatsApp-Nachrichten für eine erste Erinnerung, eine Nachfassnachricht und ein letztes Angebot. Jede Vorlage passt zum Flow für abgebrochene Warenkörbe in Whapi, einer Shopify App für WhatsApp Automatisierung, nutzt Shopify-Checkout-Variablen und endet mit einem Hinweis zum Abmelden, wie Meta es für Marketing-Nachrichten empfiehlt.
Hallo Sophie, in Ihrem Warenkorb bei Brightside Goods liegt noch etwas. Wir haben es für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: brightsidegoods.example/checkout
Antworten Sie mit STOP, um keine Warenkorb-Erinnerungen mehr zu erhalten.15:40
Kommt das bis Freitag in München an?15:52
Ja, Bestellungen bis 14 Uhr kommen in Deutschland meist in 1 bis 2 Werktagen an. Ihr Warenkorb ist über den Link oben weiterhin gespeichert.15:53
Eine erste Erinnerung. Die Frage der Kundin eröffnet einen Chat, den Ihr Team beantworten kann.
Die Kurzantwort
Eine WhatsApp-Nachricht zum abgebrochenen Warenkorb erinnert einen Kunden, der den Checkout verlassen hat, daran, die Bestellung abzuschließen, mit einem Link zurück zum Checkout.
Meta behandelt Warenkorb-Erinnerungen als Marketing-Vorlagen, auch wenn der Kunde Updates angefordert hat. Jede wird daher zum Marketing-Preis berechnet: 0,1365 $ in Deutschland, 0,0635 $ im Vereinigten Königreich und 0,0576 $ in Saudi-Arabien (Meta-Preise gültig ab 1. Oktober 2026).
Senden Sie die erste Erinnerung etwa eine Stunde nach dem Abbruch des Checkouts und heben Sie einen Rabatt für später auf.
WhatsApp braucht eine Telefonnummer. Fragen Sie sie daher an der Kasse ab und holen Sie die Einwilligung des Kunden ein, WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Shop zu erhalten.
Zum Kopieren
WhatsApp-Nachrichten zum abgebrochenen Warenkorb zum Kopieren
Vier deutsche Vorlagen in der Reihenfolge, in der Sie sie senden würden. Fügen Sie eine in das Feld Body eines Flows für abgebrochene Warenkörbe in Whapi ein und legen Sie die Verzögerung fest. Der Editor listet die Checkout-Variablen auf, die Sie einfügen können.
Erste Erinnerung
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, in Ihrem Warenkorb bei {{store_name}} liegt noch etwas. Wir haben es für Sie gespeichert.
Hier können Sie Ihre Bestellung abschließen: {{checkout_url}}
Antworten Sie mit STOP, um keine Warenkorb-Erinnerungen mehr zu erhalten.
Einsatzzweck
Ein freundlicher Hinweis ohne Rabatt, solange der Kunde den Warenkorb noch im Kopf hat.
Wann senden
Etwa 1 Stunde nach dem Abbruch des Checkouts.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Meta führt Warenkorb-Erinnerungen als Marketing, auch wenn der Kunde sie angefordert hat.
Viele Mode- und Lifestyle-Shops sprechen ihre Kunden mit „du“ an. Wechseln Sie zum „du“, wenn das zum Rest Ihres Shops passt.
Zweite Erinnerung mit einem Grund zum Abschließen
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, der Artikel {{product_name}} in Ihrem Warenkorb bei {{store_name}} wartet noch auf Sie.
Die Lieferung dauert [2 bis 3 Tage], und Sie können ihn innerhalb von [14 Tagen] zurückgeben, falls er nicht passt.
Bestellung abschließen: {{checkout_url}}
Antworten Sie mit STOP, um keine Warenkorb-Erinnerungen mehr zu erhalten.
Einsatzzweck
Den Zweifel ausräumen, der die Bestellung gestoppt hat: Zahlung, Lieferung oder Rückgabe.
Wann senden
Etwa 24 Stunden nach dem Abbruch des Checkouts, wenn die erste Erinnerung keine Bestellung gebracht hat.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Meta führt Warenkorb-Erinnerungen als Marketing, auch wenn der Kunde sie angefordert hat.
Ersetzen Sie den Satz zu Lieferung und Rückgabe durch das, was in Ihrem Shop Zweifel ausräumt, etwa eine Größentabelle, kostenlose Rücksendung oder Lieferung in weitere Länder. Versprechen Sie nur, was Sie wirklich anbieten.
Erinnerung mit Hilfsangebot
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, wir haben gesehen, dass Sie Ihre Bestellung bei {{store_name}} nicht abgeschlossen haben. Haben Sie eine Frage zu Größen, Lieferung oder Zahlung?
Antworten Sie einfach auf diese Nachricht, unser Team hilft Ihnen gern.
Ihr Warenkorb ist hier gespeichert: {{checkout_url}}
Antworten Sie mit STOP, um keine Warenkorb-Erinnerungen mehr zu erhalten.
Einsatzzweck
Höherpreisige Produkte oder Produkte mit Größen, bei denen Kunden vor der Zahlung eine Frage stellen möchten.
Wann senden
Als erste oder zweite Erinnerung, anstelle einer Standard-Erinnerung.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Meta führt Warenkorb-Erinnerungen als Marketing, auch wenn der Kunde sie angefordert hat.
Antwortet der Kunde, haben Sie 24 Stunden Zeit, mit normalen Nachrichten ohne Vorlage zu antworten. Antworten Sie aus der WhatsApp Business App oder im Whapi Team Inbox.
Letzte Erinnerung mit Rabattcode
Voraussichtlich Marketing
Hallo {{customer_first_name}}, hier sind 10 % Rabatt, um Ihre Bestellung bei {{store_name}} abzuschließen. Geben Sie an der Kasse den Code COMEBACK10 ein.
Ihr Warenkorb: {{checkout_url}}
Der Code gilt bis Sonntag. Antworten Sie mit STOP, um keine Warenkorb-Erinnerungen mehr zu erhalten.
Einsatzzweck
Ein letztes Angebot für Kunden, die die ersten beiden Erinnerungen ignoriert haben.
Wann senden
48 bis 72 Stunden nach dem Abbruch des Checkouts, als letzte Nachricht.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Meta führt Warenkorb-Erinnerungen als Marketing, auch wenn der Kunde sie angefordert hat.
Legen Sie den Code zuerst in Shopify unter Rabatte an, geben Sie ihm ein Enddatum und beschränken Sie ihn auf eine Nutzung pro Kunde. Passen Sie Betrag und Wochentag an Ihr Angebot an.
Diese Vorlagen in Whapi nutzen
Legen Sie einen Flow für abgebrochene Warenkörbe an, fügen Sie eine Vorlage in das Feld Body ein, stellen Sie „Send message after“ auf Ihre Verzögerung und speichern Sie. Meta prüft die Vorlage, bevor die erste Erinnerung rausgeht. Jeder Tarif beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen.
Warenkorb-Nachrichten auf Französisch, Spanisch, Italienisch und Arabisch
Erinnerungen für Shops, die über Shopify Markets in mehrere Länder verkaufen. Meta übersetzt Vorlagen nicht, daher ist jede Sprache eine eigene Vorlage. Es sind Beispiele: Lassen Sie den Wortlaut von einem Muttersprachler prüfen, bevor Sie eine Vorlage bei Meta einreichen.
Zweite Erinnerung auf Französisch
Voraussichtlich MarketingFranzösischBeispiel, von Muttersprachlern zu prüfen
Bonjour {{customer_first_name}}, votre {{product_name}} vous attend toujours dans votre panier chez {{store_name}}.
La livraison prend [2 à 4 jours ouvrés] et vous avez [14 jours] pour retourner votre article s’il ne vous convient pas.
Finalisez votre commande : {{checkout_url}}
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.
Einsatzzweck
Shops, die in Frankreich, Belgien und der Schweiz verkaufen, als Nachfassnachricht mit Angaben zu Lieferung und Rückgabe.
Wann senden
Etwa 24 Stunden nach dem Abbruch des Checkouts. Stellen Sie die Sprache des Flows auf Französisch.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Meta führt Warenkorb-Erinnerungen als Marketing, auch wenn der Kunde sie angefordert hat.
Voraussichtlich MarketingSpanischBeispiel, von Muttersprachlern zu prüfen
Hola {{customer_first_name}}, aquí tienes un 10 % de descuento para completar tu pedido en {{store_name}}. Usa el código COMEBACK10 al pagar.
Tu carrito: {{checkout_url}}
El código es válido hasta el domingo. Responde STOP si no quieres recibir más recordatorios.
Einsatzzweck
Shops, die in Spanien verkaufen, als letzte Erinnerung.
Wann senden
48 bis 72 Stunden nach dem Abbruch des Checkouts. Stellen Sie die Sprache des Flows auf Spanisch.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Meta führt Warenkorb-Erinnerungen als Marketing, auch wenn der Kunde sie angefordert hat.
Schreiben Sie den Code genau so, wie er in Shopify unter Rabatte steht, damit Kunden ihn an der Kasse eingeben können.
Erinnerung mit Hilfsangebot auf Italienisch
Voraussichtlich MarketingItalienischBeispiel, von Muttersprachlern zu prüfen
Ciao {{customer_first_name}}, abbiamo notato che non hai completato il tuo ordine su {{store_name}}. Hai una domanda su taglie, spedizione o pagamento?
Rispondi a questo messaggio e il nostro team ti aiuterà.
Il tuo carrello è salvato qui: {{checkout_url}}
Scrivi STOP per non ricevere più promemoria.
Einsatzzweck
Shops, die in Italien verkaufen, für Produkte mit Größen oder höherem Preis.
Wann senden
Als erste oder zweite Erinnerung. Stellen Sie die Sprache des Flows auf Italienisch.
Meta-Kategorie
Höchstwahrscheinlich Marketing. Meta führt Warenkorb-Erinnerungen als Marketing, auch wenn der Kunde sie angefordert hat.
Bonjour Julien, votre veste vous attend toujours dans votre panier chez Atelier Nord.
La livraison prend 2 à 4 jours ouvrés et vous avez 14 jours pour retourner votre article s’il ne vous convient pas.
Finalisez votre commande : ateliernord.example/checkout
Répondez STOP pour ne plus recevoir de rappels de panier.13:10
Elle existe aussi en taille M ?13:25
Oui, la taille M est en stock. Vous pouvez changer la taille dans le panier via le lien ci-dessus.13:26
Die französische Erinnerung, mit der Antwort des Kunden im Chat.
Wann Sie jede Warenkorb-Erinnerung senden
Senden Sie die erste WhatsApp-Nachricht zum abgebrochenen Warenkorb etwa eine Stunde nach dem Abbruch des Checkouts, eine zweite etwa einen Tag später und hören Sie nach einer optionalen dritten auf. Shopify erfasst einen Checkout erst als abgebrochen, wenn er mehr als 10 Minuten nach Eingabe der E-Mail-Adresse unvollständig geblieben ist, und in Whapi legen Sie die Verzögerung für jede Nachricht im Flow mit „Send message after“ fest.
Erinnerung
Wann
Was sie sagt
Rabatt
Erste
Etwa 1 Stunde danach
Ihr Warenkorb ist gespeichert, hier ist der Link
Nein
Zweite
Etwa 24 Stunden danach
Ein Grund zum Abschließen: Lieferzeit, Rückgabe, Zahlungsarten
Nein
Letzte (optional)
48 bis 72 Stunden danach
Ein letztes Angebot mit Enddatum
Nur, wenn Ihre Marge es zulässt
Jede weitere Erinnerung ist eine weitere Marketing-Gebühr und eine weitere Gelegenheit für den Kunden, Ihre Nummer zu blockieren, und Blockierungen senken die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer bei Meta. Schreiben Sie Kunden nicht, ihr Warenkorb laufe bald ab: Laut Shopify können Sie den Link zu einem abgebrochenen Checkout nach dem Senden nicht deaktivieren oder ablaufen lassen, die Warnung wäre also falsch.
Warum Warenkorb-Nachrichten Marketing-Vorlagen sind
Meta stuft Warenkorb-Erinnerungen als Marketing ein, im Anwendungsfall Retargeting, und sagt, dass sie auch dann als Marketing gelten, wenn der Kunde sie angefordert hat. Keine Umformulierung macht aus einer Warenkorb-Erinnerung eine Utility-Vorlage, und seit dem 9. April 2025 gibt Meta eine als Utility eingereichte Vorlage als Marketing frei, wenn es den Inhalt für werblich hält.
Daraus folgen zwei Dinge:
Sie brauchen wie bei jeder Marketing-Nachricht die Einwilligung des Kunden, Nachrichten von Ihrem Shop zu erhalten.
Meta kann Marketing-Nachrichten an Personen zurückhalten, die viele davon erhalten, und diese scheitern mit WhatsApp-Fehler 131049.
Jede zugestellte Erinnerung wird zum Marketing-Preis von Meta für die Ländervorwahl der Kundennummer berechnet. Für Marketing-Nachrichten gibt es keinen Mengenrabatt, Meta berechnet nichts für nicht zugestellte Nachrichten, und Whapi schlägt nichts auf.
Land des Kunden
Marketing-Preis pro Nachricht
1.000 Nachrichten
Deutschland
0,1365 $
136,50 $
Vereinigtes Königreich
0,0635 $
63,50 $
Frankreich
0,0859 $
85,90 $
Brasilien
0,0625 $
62,50 $
Mexiko
0,0397 $
39,70 $
Saudi-Arabien
0,0576 $
57,60 $
Vereinigte Arabische Emirate
0,0576 $
57,60 $
Pakistan
0,0473 $
47,30 $
Metas USD-Listenpreise pro zugestellter Nachricht, gültig ab 1. Oktober 2026, geprüft am 20. Oktober 2026. Whapi schlägt nichts auf. Alle Länder: WhatsApp API Preise nach Land.
Zum Beispiel kosten 1.000 Erinnerungen an Kunden in Deutschland 136,50 $ zum Listenpreis, und 1.000 in Saudi-Arabien kosten 57,60 $. Vergleichen Sie das mit der Marge der Bestellungen, die der Flow zurückbringt. Whapi zeigt diese Bestellungen für jeden Flow an, sodass Sie mit Ihren eigenen Zahlen nachrechnen können. Alle Länder finden Sie auf der Seite WhatsApp API Preise.
Telefonnummern und Einwilligung
Eine WhatsApp-Erinnerung braucht eine Telefonnummer im Checkout und die Zustimmung des Kunden, von Ihnen zu hören. Gehen Sie in Shopify zu Einstellungen und dann zu Checkout. Unter „Kontaktmethode des Kunden“ können Sie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse oder nur E-Mail-Adresse wählen. Unter „Kundeninformationen“ können Sie die Telefonnummer der Lieferadresse auf „Nicht einbeziehen“, „Optional“ oder „Erforderlich“ stellen. „Optional“ und „Erforderlich“ erfassen beide Nummern, „Erforderlich“ garantiert eine Nummer bei jedem Checkout mit Versand.
Metas Regeln zur Einwilligung verlangen, dass Sie klar angeben, dass die Person zustimmt, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten, und dass Sie das Unternehmen nennen. Meta akzeptiert eine Einwilligung, die auf Ihrer Website eingeholt wird, ein klarer Satz an der Kasse kann das also leisten. Meta empfiehlt außerdem eine eigene Einwilligung für jede Nachrichtenkategorie und klare Hinweise zum Abmelden, deshalb endet jede Vorlage hier mit einer STOP-Zeile. Whapi zählt die Stop-Antworten für jeden Flow. Um Einwilligungen schon vor dem Checkout einzuholen, nutzen Sie das Anmelde-Widget für den WhatsApp Newsletter.
Wenn Sie an Kunden in der EU oder im Vereinigten Königreich verkaufen, muss Ihre Einwilligung außerdem nach der DSGVO funktionieren: Sagen Sie, was Sie senden werden, dokumentieren Sie die Zustimmung und beachten Sie STOP-Antworten. Lesen Sie, wie Whapi mit DSGVO und Kundendaten umgeht.
Rabattcodes nutzen, ohne Kunden zum Warten zu erziehen
Heben Sie den Rabatt für die letzte Erinnerung auf, damit Kunden, die auch so zurückgekommen wären, den vollen Preis zahlen. Ein paar Gewohnheiten halten Codes unter Kontrolle:
Legen Sie den Code in Shopify unter Rabatte an, bevor die Vorlage live geht, mit einem Enddatum.
Beschränken Sie ihn auf eine Nutzung pro Kunde.
Nennen Sie das Enddatum in der Nachricht und lassen Sie es mit dem echten Ende des Codes übereinstimmen.
Lassen Sie Rabatte aus Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen heraus: Meta behandelt eine Bestellmitteilung mit Werbung als Marketing.
Zurückgeholte Bestellungen in Whapi messen
Jeder Whapi-Flow hat eine eigene Analyseseite mit den Bestellungen und dem Umsatz, die er gebracht hat. So sehen Sie, welche Erinnerung ihre Meta-Gebühr wert ist. Die Seite zeigt direkte und unterstützte Bestellungen und Umsätze, Stop-Antworten, gesendete, zugestellte und gelesene Nachrichten, die Zustellrate sowie Metas Status, Kategorie, Qualität und die häufigsten Blockierungsgründe der Vorlage.
Flow-Analysen in Whapi, einschließlich der Kategorie, die Meta der Vorlage gegeben hat.
Steigen Stop-Antworten oder Blockierungen nach einer Änderung, gehen Sie zu weniger Erinnerungen oder sanfterem Wortlaut zurück. Die Seite zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe erklärt die übrigen Flow-Einstellungen.
Fragen zu Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe
Was sollte eine WhatsApp-Nachricht zum abgebrochenen Warenkorb enthalten?
Sprechen Sie den Kunden mit dem Vornamen an, sagen Sie, dass er etwas in seinem Warenkorb in Ihrem Shop gelassen hat, und geben Sie den Link zurück zum Checkout an. Eine zweite Erinnerung kann einen Grund zum Abschließen nennen, etwa die Lieferzeit oder die einfache Rückgabe, und eine letzte Erinnerung kann einen Rabattcode enthalten. Beenden Sie jede Erinnerung mit einer einfachen Möglichkeit zum Abmelden, zum Beispiel „Antworten Sie mit STOP, um keine Warenkorb-Erinnerungen mehr zu erhalten.“
Wann ist der beste Zeitpunkt für eine WhatsApp-Nachricht zum abgebrochenen Warenkorb?
Eine übliche Abfolge ist eine erste Erinnerung etwa eine Stunde nach dem Abbruch des Checkouts, eine zweite rund 24 Stunden später und optional eine letzte Erinnerung mit Rabatt nach 48 bis 72 Stunden. Shopify erfasst einen Checkout erst als abgebrochen, wenn er mehr als 10 Minuten nach Eingabe der E-Mail-Adresse unvollständig geblieben ist, und in Whapi legen Sie die Verzögerung für jede Nachricht im Flow fest.
Ist eine Warenkorb-Erinnerung eine Utility- oder eine Marketing-Vorlage?
Marketing. Meta führt Warenkorb-Erinnerungen unter Marketing (Retargeting) und sagt, dass sie auch dann Marketing sind, wenn der Kunde sie angefordert hat. Eine andere Formulierung macht aus einer Erinnerung also keine Utility-Vorlage. Jede zugestellte Erinnerung wird zum Marketing-Preis berechnet, zum Beispiel 0,1365 $ in Deutschland und 0,0635 $ im Vereinigten Königreich (Meta-Preise gültig ab 1. Oktober 2026).
Brauche ich eine Einwilligung, um Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben per WhatsApp zu senden?
Ja. Meta verlangt, dass eine Person zugestimmt hat, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten, und die Einwilligung muss Ihr Unternehmen klar nennen. Meta akzeptiert eine Einwilligung, die auf Ihrer Website eingeholt wird, zum Beispiel an der Kasse, solange beide Regeln erfüllt sind. Meta empfiehlt außerdem eine eigene Einwilligung für jede Nachrichtenkategorie, etwa für Bestellmitteilungen und Werbung, sowie klare Hinweise zum Abmelden. Shops, die in der EU und im Vereinigten Königreich verkaufen, sollten zudem prüfen, ob ihre Einwilligung der DSGVO entspricht.
Sollte ich einen Rabattcode in die erste Warenkorb-Nachricht schreiben?
In der Regel nicht. Ein Rabatt in der ersten Nachricht verschenkt Marge an Kunden, die ihre Bestellung auch nach einer einfachen Erinnerung abgeschlossen hätten. Heben Sie den Code für die letzte Erinnerung auf, geben Sie ihm ein Enddatum und beschränken Sie ihn in Shopify unter Rabatte auf eine Nutzung pro Kunde.
Warum haben manche Kunden meine Warenkorb-Nachricht nicht erhalten?
Im Checkout fehlt möglicherweise die Telefonnummer, der Nummer fehlt die Ländervorwahl oder sie ist nicht bei WhatsApp registriert, oder die Vorlage ist noch nicht freigegeben. Meta kann außerdem entscheiden, eine Marketing-Nachricht nicht zuzustellen, um die Nutzererfahrung gesund zu halten, das zeigt sich als Fehler 131049. Meta berechnet nur zugestellte Nachrichten.
Was kostet eine WhatsApp-Nachricht zum abgebrochenen Warenkorb?
Jede zugestellte Erinnerung kostet den Marketing-Preis von Meta für das Land des Kunden: 0,1365 $ in Deutschland, 0,0635 $ im Vereinigten Königreich, 0,0859 $ in Frankreich und 0,0576 $ in Saudi-Arabien (Listenpreise in USD, gültig ab 1. Oktober 2026). Für Marketing-Nachrichten gibt es keine Mengenrabatte. Sie zahlen Meta direkt, und Whapi schlägt nichts auf.
Kann ich Warenkorb-Erinnerungen auf Deutsch, Französisch oder Spanisch senden?
Ja. Schreiben Sie die Vorlage in der Sprache des Kunden und stellen Sie die Sprache des Whapi-Flows entsprechend ein. Meta übersetzt Vorlagen nicht, daher ist jede Sprache eine eigene Vorlage. Diese Seite enthält deutsche, französische, spanische, italienische und arabische Texte. Lassen Sie Rabattcodes und das Stichwort STOP genau so stehen, wie sie sind, damit Kunden sie eingeben können.
Holen Sie abgebrochene Checkouts per WhatsApp zurück.
Schließen Sie sich 5.000+ Händlern an, die Whapi nutzen. Installieren Sie die App aus dem Shopify App Store, verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer und aktivieren Sie Ihre erste Automatisierung in wenigen Minuten. Jeder Tarif beginnt mit 7 Tagen kostenlos.
