Whapi FAQ: Tarife, Einrichtung, Meta-Gebühren und WhatsApp-Regeln

Whapi ist eine Shopify App, die WhatsApp-Nachrichten für Online-Shops über Metas offizielle WhatsApp Business API automatisiert. Sie holt abgebrochene Checkouts zurück, bestätigt Bestellungen, sendet Versandbenachrichtigungen, Wieder-verfügbar-Hinweise und Bewertungsanfragen, führt WhatsApp-Kampagnen durch, fügt Ihrem Shop einen WhatsApp Chat-Button, ein Popup und eine Newsletter-Anmeldung hinzu und bietet Nutzern des Team-Tarifs einen gemeinsamen Posteingang. Whapi wird von Momo Digitals entwickelt und ist am 28. Mai 2025 im Shopify App Store gestartet.

Alle Whapi-Funktionen ansehen

Whapi ist für Shopify-Shops gedacht, die Kunden über WhatsApp erreichen wollen: abgebrochene Checkouts zurückholen, Bestellungen vor dem Versand bestätigen, Versandbenachrichtigungen senden und Kampagnen durchführen. Es funktioniert für Shops in jedem Land, in dem Kunden WhatsApp nutzen. Zu den Händlern, die Whapi im Shopify App Store bewertet haben, gehören Shops in Rumänien, Singapur, Tunesien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Pakistan.

Ja. Whapi funktioniert für Shops, die in Deutschland, im Vereinigten Königreich, in den USA, Saudi-Arabien, Pakistan, Brasilien und überall sonst verkaufen, wo Kunden WhatsApp nutzen, und jeder Flow kann in der Sprache Ihrer Kunden verfasst werden. Meta berechnet nach dem Land des Kunden: Laut Metas Preisliste, gültig ab 1. Oktober 2026, kostet eine Utility-Nachricht wie eine Bestellbestätigung 0,0550 $ in Deutschland und 0,0220 $ im Vereinigten Königreich, und Meta veröffentlicht außerdem Preislisten in EUR und GBP. Holen Sie für Marketing-Nachrichten ein Opt-in ein, beachten Sie Widersprüche und befolgen Sie Datenschutzgesetze wie die DSGVO, wo sie gelten.

WhatsApp-Opt-in und DSGVO für Shopify-Shops

Ja. Jeder Shopify-Shop kann Whapi aus dem Shopify App Store installieren, unabhängig vom Shopify-Tarif. Whapi läuft in Ihrem Shopify-Admin, Sie müssen also nichts auf einem eigenen Server hosten oder installieren.

Ja. Whapi sendet jede Nachricht über Metas offizielle WhatsApp Business API, und Sie verbinden Ihre Nummer über Metas eigenes Anmeldefenster. Meta, nicht Whapi, entscheidet, wie jede Nachrichtenvorlage kategorisiert wird und ob sie genehmigt wird.

Wie Whapi die offizielle WhatsApp API nutzt

Sie können WhatsApp-Nachrichten in jeder Sprache verfassen, die WhatsApp unterstützt, darunter Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch, Arabisch, Urdu und mehr. Die Oberfläche der Whapi-App steht in den 21 Sprachen zur Verfügung, die auf ihrer Seite im Shopify App Store genannt werden, etwa Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Türkisch und Portugiesisch. Unser Support-Team antwortet auf Englisch und Arabisch.

Nein. Sie richten alles in der Whapi-App in Ihrem Shopify-Admin ein: WhatsApp-Nummer verbinden, eine Automatisierung auswählen, die Nachricht bearbeiten und einschalten. Sie müssen keinen Code in Ihr Theme einfügen.

Der Whapi-Einrichtungsanleitung folgen

Whapi hat keinen eigenen Benutzernamen und kein eigenes Passwort. Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Admin an und öffnen Sie Whapi unter „Apps“ in der Seitenleiste oder unter Einstellungen > Apps, wenn es nicht angeheftet ist. Heften Sie Whapi an Ihre Seitenleiste, dann ist es beim nächsten Mal einen Klick entfernt. Neue Nutzer installieren Whapi zuerst aus dem Shopify App Store.

Schritt für Schritt: Whapi aus dem Shopify-Admin öffnen

Whapi hat zwei Tarife. Pro kostet 18,99 $ pro Monat oder 149 $ pro Jahr. Team kostet 45 $ pro Monat oder 299 $ pro Jahr. Beide beginnen mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase und werden über Shopify in USD abgerechnet. WhatsApp-Nachrichtengebühren kommen separat dazu und werden direkt an Meta gezahlt, ohne Aufschlag von Whapi.

Pro und Team vergleichen

Nein. Whapi hat keinen kostenlosen Tarif. Beide kostenpflichtigen Tarife, Pro und Team, enthalten eine 7-tägige kostenlose Testphase, sodass Sie Ihre Nummer verbinden und Ihre Automatisierungen testen können, bevor Sie zahlen.

Pro enthält jede Automatisierung auf Ihrer eigenen WhatsApp-Nummer: Wiederherstellung abgebrochener Checkouts, Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Wieder-verfügbar-Hinweise, Bewertungsanfragen, Chat-Button, Popup und Newsletter-Anmeldung, eigene Vorlagen, automatische Bestell-Tags und die Verbindung mit der WhatsApp Business App. Team ergänzt einen gemeinsamen Posteingang für unbegrenzt viele Agenten, mehrere WhatsApp-Konten, automatische Zuweisung von Gesprächen, Leistungskennzahlen für Agenten und KI-Labels für Gespräche.

Meta berechnet jede zugestellte WhatsApp-Vorlagennachricht zu einem Preis, der von der Nachrichtenkategorie und dem Land des Kunden abhängt. Whapi schlägt nichts darauf: Meta stellt Ihnen die Gebühren direkt über die Zahlungsmethode in Ihrem Meta-Konto in Rechnung, und Whapi berechnet nur seinen Tarifpreis. Zum Beispiel kostet laut Metas Preisliste, gültig ab 1. Oktober 2026, eine Utility-Nachricht wie eine Bestellbestätigung 0,0550 $ in Deutschland, 0,0220 $ im Vereinigten Königreich, 0,0300 $ in Frankreich und 0,0034 $ in den USA (Preise geprüft am 20. Oktober 2026).

Metas WhatsApp-Preise für jedes Land ansehen

Ja. Sie können in der Whapi-App in Ihrem Shopify-Admin zwischen Pro und Team wechseln. Upgrades gelten sofort, Downgrades zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums. Zum Kündigen deinstallieren Sie Whapi in Ihrem Shopify-Admin.

Nein. Monatliche Tarife werden alle 30 Tage über Shopify abgerechnet. Wählen Sie einen Jahrestarif (149 $ für Pro oder 299 $ für Team), zahlen Sie einmal im Jahr. Es gibt keine weitere Bindung, und Sie können die App jederzeit deinstallieren.

Sie brauchen zwei getrennte Dinge. Das Whapi-Abonnement wird in Shopify genehmigt und nach der 7-tägigen Testphase mit Ihrer Shopify-Rechnung abgerechnet. Für Metas Nachrichtengebühren muss in Ihrem Meta Business-Konto eine Kredit- oder Debitkarte als Standardzahlungsmethode hinterlegt sein. Ohne sie stellt Meta Ihre Nachrichten nicht mehr zu.

So fügen Sie in Meta eine Zahlungsmethode hinzu

Das Verbinden Ihrer WhatsApp-Nummer dauert etwa 5 Minuten. Danach prüft Meta jede Nachrichtenvorlage, bevor sie gesendet werden kann, was laut Meta bis zu 24 Stunden dauern kann. Sie können mehrere Automatisierungen einrichten, während Sie auf die Genehmigung warten.

Sie brauchen einen Shopify-Shop, eine aktive Telefonnummer für WhatsApp, ein Meta Business-Konto (das Sie bei der Einrichtung kostenlos anlegen können) und einen Computer, bei dem Popups im Browser erlaubt sind, weil sich Metas Anmeldefenster als Popup öffnet. Um weiter vom Handy aus zu chatten, sollte die Nummer bereits in der WhatsApp Business App sein.

Öffnen Sie Whapi in Ihrem Shopify-Admin und klicken Sie auf „Connect WhatsApp“. Metas Anmeldefenster öffnet sich: Wählen Sie Ihr Unternehmen, entscheiden Sie, ob Sie eine WhatsApp Business App verbinden, fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu, legen Sie Ihren Anzeigenamen und Ihre Zeitzone fest und bestätigen Sie. Fügen Sie zuletzt in Meta eine Zahlungsmethode hinzu, damit Ihre Nachrichten zugestellt werden können.

WhatsApp Schritt für Schritt mit Shopify verbinden

Ja. Mit Coexistence funktioniert dieselbe Nummer gleichzeitig in der WhatsApp Business App und in Whapi. Wählen Sie bei der Einrichtung „Connect a WhatsApp Business App“ und scannen Sie den QR-Code. Ihre Nummer muss bereits in der WhatsApp Business App sein, und Sie sollten die App auf einem Handy ohne zusätzliche verknüpfte Geräte behalten, da diese Verbindungsabbrüche verursachen. Sie müssen Ihr WhatsApp-Konto nicht löschen.

So funktioniert WhatsApp Coexistence

Ja. Eine WhatsApp-Business-Nummer kann immer nur mit einem API-Anbieter verbunden sein. Trennen Sie die Nummer also zuerst bei Ihrem bisherigen Anbieter und verbinden Sie sie dann in Whapi. Wenn Sie sie nicht trennen können, können Sie eine andere Nummer verwenden.

Ihre WhatsApp-Nummer zu Whapi umziehen

Nicht zum Start. Meta lässt neue Business-Portfolios innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums bis zu 250 einzelne Kunden außerhalb eines Kundenservice-Fensters anschreiben. Die Verifizierung Ihres Unternehmens ist einer der Wege, dieses Limit auf 2.000 zu erhöhen, danach kann Meta es weiter anheben, wenn Ihre Nachrichtenqualität hoch bleibt.

So funktioniert die Meta Business-Verifizierung

Ja. Sobald Meta eine Vorlage genehmigt hat, senden Sie sie in Whapi mit „Send Test Message“ an Ihre eigene Nummer. Geben Sie dann in Shopify eine Testbestellung auf, um den ganzen Ablauf zu prüfen: Bestellung aufgegeben, WhatsApp-Nachricht gesendet, Antwort erhalten und Bestellung getaggt.

Öffnen Sie die Automatisierung in Whapi und bearbeiten Sie die Nachricht. Sie können Text und Buttons ändern, Shopify-Variablen wie Kundenname, Bestellnummer, Bestellpositionen und Gesamtpreis einfügen und in jeder Sprache schreiben. Jede neue oder bearbeitete Vorlage geht vor dem Senden zur Genehmigung an Meta.

Fertige WhatsApp Vorlagen ansehen

Nein. Automatisierungen laufen über die WhatsApp Business API, es muss also nichts auf einem Handy geöffnet bleiben. Die WhatsApp Business App behalten Sie nur auf dem Handy, wenn Sie Coexistence nutzen, um darüber mit Kunden zu chatten.

Die WhatsApp Business API, auch WhatsApp Cloud API genannt, ist Metas Plattform für Unternehmen, die WhatsApp-Nachrichten aus Software statt von einem Handy senden. Sie unterstützt automatische Nachrichten, genehmigte Vorlagen mit Buttons, mehrere Agenten auf einer Nummer und Verbindungen zu Tools wie Shopify. Whapi nutzt sie, um Ihre Nachrichten zu senden.

Die offizielle WhatsApp API in Whapi

Seit dem 1. Juli 2025 berechnet Meta jede zugestellte Vorlagennachricht statt pro Gespräch. Der Preis hängt von der Vorlagenkategorie (Marketing, Utility oder Authentication) und der Landesvorwahl der Kundennummer ab. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta außerdem Utility-Vorlagen, die innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters gesendet werden, sowie frei formulierte Service-Antworten nach den ersten 1.000 pro Monat und Geschäftsnummer.

Was sich am 1. Oktober 2026 geändert hat

Vorlagen sind vorab genehmigte Nachrichtenformate, die ein Unternehmen verwenden muss, um ein WhatsApp-Gespräch zu beginnen. Meta prüft jede Vorlage und ordnet sie einer Kategorie zu: Marketing, Utility oder Authentication. Whapi enthält für jede Automatisierung eine Startvorlage, die Sie bearbeiten können, bevor sie zur Genehmigung an Meta geht. Laut Meta kann die Prüfung bis zu 24 Stunden dauern.

Utility- und Marketing-Vorlagen erklärt

Ja. Nach Metas WhatsApp Business Messaging Policy dürfen Sie nur Personen anschreiben, die Ihnen ihre Nummer gegeben und zugestimmt haben, WhatsApp-Nachrichten Ihres Unternehmens zu erhalten. Das Opt-in muss Ihr Unternehmen nennen, und Sie müssen jede Bitte um Beendigung beachten. Das Einholen und Dokumentieren des Opt-ins liegt in der Verantwortung des Händlers. Prüfen Sie außerdem die Marketing- und Datenschutzregeln dort, wo Ihre Kunden leben.

WhatsApp-Opt-in und DSGVO für Shopify-Shops

Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen auf WhatsApp anschreibt oder anruft, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, und jede neue Nachricht von ihm setzt es zurück. Innerhalb des Fensters können Sie frei formulierte Antworten senden. Außerhalb können Sie nur genehmigte Vorlagen an Kunden senden, die eingewilligt haben. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta frei formulierte Antworten nach den ersten 1.000 pro Monat und Geschäftsnummer.

Meta stellt Ihnen die zugestellten WhatsApp-Nachrichten direkt in Rechnung. Hat Ihr Meta-Konto keine Standardzahlungsmethode, stellt Meta keine Vorlagennachrichten mehr zu, und Service-Antworten enden, sobald die 1.000 kostenlosen des Monats aufgebraucht sind. Hinterlegen Sie eine Karte als Standardzahlungsmethode (nicht als Ersatz) und fügen Sie Ihre Steuernummer hinzu, wenn Ihr Land das verlangt.

Zahlungsmethode im Meta Billing Hub hinzufügen

Sie. Whapi nutzt die offizielle WhatsApp Business API und erfüllt Metas technische Anforderungen, aber jeder Händler muss die Business- und Commerce-Richtlinien von WhatsApp einhalten: nur Kunden anschreiben, die eingewilligt haben, Nachrichten relevant halten und Metas Vorlagenregeln befolgen. Meta kann eine Nummer einschränken, die gegen diese Richtlinien verstößt, egal welche App die Nachrichten sendet.

Beginnt ein Kunde den Checkout und verlässt ihn ohne zu zahlen, sendet Whapi nach der von Ihnen gewählten Verzögerung eine WhatsApp-Erinnerung mit einem Link zurück zu seinem Checkout. Sie können einen Rabattcode hinzufügen. Nachrichten mit Angeboten stuft Meta in der Regel als Marketing ein, das einen höheren Preis hat als Utility.

Warenkorbabbrecher per WhatsApp zurückholen

Gibt ein Kunde eine Bestellung auf, sendet Whapi ihm eine WhatsApp-Nachricht mit den Bestelldetails und den Buttons „Bestellung bestätigen“ und „Bestellung stornieren“. Seine Antwort wird der Bestellung in Shopify als Tag Ihrer Wahl hinzugefügt, sodass Ihr Team bestätigte Bestellungen versendet und stornierte oder unbeantwortete nachverfolgt.

Bestellbestätigung im Detail

Schalten Sie die Automatisierung für Versandbenachrichtigungen in Whapi ein. Wenn Sie eine Bestellung in Shopify versenden und Trackingdaten hinzufügen, sendet Whapi dem Kunden eine WhatsApp-Nachricht mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Die Benachrichtigungen stammen aus Ihren Shopify-Versand- und Trackingdaten und funktionieren daher mit jedem Zusteller, der Ihnen eine Sendungsnummer gibt.

WhatsApp Versandbenachrichtigungen für Shopify

Ist ein Produkt ausverkauft, können sich Kunden auf der Produktseite mit ihrer WhatsApp-Nummer anmelden. Wenn Sie es in Shopify wieder auffüllen, sendet Whapi jedem Abonnenten einen WhatsApp-Hinweis mit einem Link zum Produkt.

Wieder-verfügbar-Hinweise per WhatsApp

Whapi sendet eine festgelegte Zeit nach dem Versand der Bestellung eine WhatsApp-Nachricht mit einem Link zu der Seite, auf der der Kunde eine Bewertung abgeben kann. Sie wählen die Verzögerung, damit Kunden das Produkt zuerst nutzen können.

WhatsApp Bewertungsanfragen

Ja. Beide Tarife enthalten WhatsApp-Kampagnen und ein Newsletter-Anmelde-Widget, das WhatsApp-Opt-ins in Ihrem Shop einholt. Kampagnennachrichten nutzen Marketing-Vorlagen, die Meta zum Marketing-Preis des jeweiligen Kundenlandes berechnet. Senden Sie sie nur an Kunden, die dem Erhalt von Marketing auf WhatsApp zugestimmt haben.

WhatsApp Newsletter und Kampagnen

Ja. Whapi fügt Ihrem Shop einen WhatsApp Chat-Button, ein Popup und ein Newsletter-Anmelde-Widget hinzu. Kunden, die auf den Button tippen, starten einen Chat mit Ihrer Geschäftsnummer.

WhatsApp Chat-Button und Popup

Die Team Inbox ist ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang im Tarif Team. Unbegrenzt viele Agenten können von derselben Nummer antworten, Gespräche lassen sich automatisch zuweisen, und Sie sehen Leistungskennzahlen für Agenten und KI-Labels für Gespräche.

Gemeinsamer WhatsApp Team-Posteingang

Ja. Whapi ist im Connector-Verzeichnis von Claude gelistet (Customize > Connectors, nach Whapi suchen). Verbinden Sie es mit Claude, um in einfacher Sprache nach Ihren WhatsApp-Automatisierungen zu fragen, Ergebnisse und Fehlerursachen zu prüfen und Flows und Kampagnen anzulegen oder zu pausieren. Sie genehmigen die Verbindung in der Whapi-App in Ihrem Shopify-Admin, und der Assistent bittet Sie, jede Änderung zu bestätigen.

Der Claude-Connector von Whapi

Whapi hat den Status Built for Shopify, sendet Nachrichten ausschließlich über Metas offizielle WhatsApp Business API und ist mit 5 Sternen bewertet von 39 Händlern im Shopify App Store (geprüft am 20. Oktober 2026). Laut Datenschutzerklärung verkauft Whapi keine personenbezogenen Daten, verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand und speichert Nachrichtenprotokolle 90 Tage lang.

Was der Status Built for Shopify bedeutet

Meta kann jede WhatsApp-Nummer einschränken oder sperren, die gegen seine Richtlinien verstößt, egal welche App die Nachrichten sendet. Whapi sendet Nachrichten über Metas offizielle WhatsApp Business API, die Meta für automatische Geschäftsnachrichten entwickelt hat, sodass Sie das zusätzliche Risiko inoffizieller WhatsApp-Web-Tools vermeiden. Übliche Gründe für eine Einschränkung sind Nachrichten an Personen, die nicht eingewilligt haben, und Nachrichten, die viele Kunden blockieren oder melden.

Halten Sie Ihre WhatsApp-Nummer in gutem Zustand

Whapi speichert, was es zum Senden Ihrer Nachrichten braucht: Shopname, Domain und E-Mail-Adresse, Bestelldetails, Telefonnummern von Kunden, Nachrichtenprotokolle und Ihre Nutzung der App. Nachrichtenprotokolle werden 90 Tage lang gespeichert. Wird Ihr Konto gelöscht, löscht Whapi Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen, sofern das Gesetz keine Aufbewahrung verlangt.

Datenschutzerklärung lesen

Whapi verkauft keine personenbezogenen Daten. Es gibt Daten nur an Meta weiter, um Nachrichten über die WhatsApp Business Platform zuzustellen, an Dienstleister, die beim Betrieb des Dienstes helfen, etwa für Hosting und Analysen, und wenn das Gesetz es verlangt. Wenn Sie einen KI-Assistenten verbinden, kann dieser nur Daten des von Ihnen genehmigten Shops lesen, und nur das, was Ihr Whapi-Tarif enthält.

Bearbeiten Sie sie in Shopify. Wenn Sie in Ihrem Shopify-Admin die Daten eines Kunden aus seinem Profil anfordern oder löschen, benachrichtigt Shopify die installierten Apps über seine verpflichtenden Datenschutz-Webhooks, und Apps müssen die Anfrage innerhalb von 30 Tagen abschließen. Zu einer konkreten Anfrage können Sie auch eine E-Mail an info@usewhapi.com senden.

Whapi und die DSGVO für Shopify-Shops

Prüfen Sie vier Dinge. Ist die Nummer mit einem anderen WhatsApp-API-Anbieter verbunden, trennen Sie sie dort zuerst. Sagt Meta, die Nummer sei nicht berechtigt, nutzen Sie sie einige Tage aktiv in der WhatsApp Business App und versuchen Sie es erneut. Öffnet sich Metas Fenster nicht, erlauben Sie Popups und verwenden Sie einen Computer. Schlägt das Scannen des QR-Codes fehl, öffnen Sie in der WhatsApp Business App Konto > Business-Plattform > Mit einer Plattform verbinden und geben Sie den Code manuell ein.

„Nummer nicht berechtigt“ beheben

Prüfen Sie zuerst, ob in Ihrem Meta-Konto eine Karte als Standardzahlungsmethode hinterlegt ist. Prüfen Sie dann, ob Meta die Vorlage genehmigt hat und ob die Nummer des Kunden die Ländervorwahl enthält und bei WhatsApp aktiv ist. Fehler 131026 bedeutet, dass die Nachricht an diese Nummer nicht zugestellt werden konnte, und Fehler 131049, dass Meta eine Marketing-Nachricht nicht zugestellt hat, um die Interaktion gesund zu halten.

Was der WhatsApp-Fehler 131049 bedeutet

Prüfen Sie, ob die Automatisierung der Bestellbestätigung in Whapi eingeschaltet ist und für jeden Button ein Tag festgelegt wurde. Geben Sie dann eine Testbestellung auf und antworten Sie von Ihrem eigenen Handy. Wenn Antworten die Bestellungen trotzdem nicht taggen, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer, damit wir das Ereignis prüfen können.

Meta lehnt Vorlagen ab, die gegen seine Regeln verstoßen, zum Beispiel werbliche Formulierungen in einer Utility-Vorlage, unklare Variablen oder Inhalte, die seine Richtlinien nicht erlauben. Bearbeiten Sie den Wortlaut, entfernen Sie Angebote aus transaktionalen Nachrichten und reichen Sie sie erneut ein. Bearbeiten Sie eine Vorlage nicht, während sie geprüft wird.

Eine abgelehnte WhatsApp-Vorlage beheben

Prüfen Sie, ob die Automatisierung eingeschaltet und die Vorlage genehmigt ist, und kontrollieren Sie dann die Verzögerung: Ist sie auf eine Stunde eingestellt, wird erst eine Stunde nach dem Abbruch des Checkouts etwas gesendet. Nachrichten gehen nur an Kunden, die im Checkout eine gültige Telefonnummer eingegeben haben.

Schreiben Sie an info@usewhapi.com oder senden Sie uns eine Nachricht auf WhatsApp unter +1 669 666 6639. Nennen Sie die .myshopify.com-Adresse Ihres Shops und fügen Sie einen Screenshot oder Fehlercode bei, damit wir schneller helfen können. Unser Team antwortet auf Englisch und Arabisch.

Alle Wege, Whapi zu kontaktieren