WhatsApp Vorlage abgelehnt: So finden Sie den Grund und beheben ihn

WhatsApp Vorlage abgelehnt: Wo Sie den Grund finden

Meta teilt Ihnen an drei Stellen mit, warum eine Vorlage abgelehnt wurde: im WhatsApp Manager, im Business Support Home und in einer E-Mail an die Admins Ihrer Meta Business Suite.

• WhatsApp Manager: Fahren Sie über das Koffersymbol (Account tools) und klicken Sie auf Message templates. Die Vorlage zeigt den Status „Rejected“ (abgelehnt).
• Business Support Home: Gehen Sie zu Account Overview, klicken Sie auf View my accounts, wählen Sie Ihr Unternehmen, dann Ihr WhatsApp Business-Konto und dann Rejected message templates.
• E-Mail: Meta schickt die Entscheidung und den Grund an Ihre Admins.

Mit Ihrem Konto verbundene Apps erhalten die Entscheidung als Webhook mit einem Ablehnungscode. Zeigt Ihnen ein Tool einen Code statt eines Satzes, bedeutet er Folgendes:

Häufige Gründe, warum WhatsApp-Vorlagen abgelehnt werden

WhatsApp-Vorlagen werden meist wegen falsch formatierter Variablen, Inhalten, die gegen die WhatsApp-Richtlinien verstoßen, oder doppeltem Wortlaut abgelehnt. Das sind die Gründe, die Meta in seinem Prüfleitfaden nennt. Metas Komponentenlimits und Beispielregeln fangen den Rest ab. Prüfen Sie Ihre Vorlage anhand dieser fünf Punkte.

1. Formatierung der Variablen

Variablen sind die Platzhalter, die Meta beim Senden durch echte Werte ersetzt. Meta lehnt Vorlagen ab, wenn:

• einer Variable eine Klammer fehlt oder die geschweiften Klammern nicht zusammenpassen;
• eine Variable Sonderzeichen wie #, $ oder % enthält;
• nummerierte Variablen nicht in Reihenfolge stehen, zum Beispiel {{1}}, {{2}}, {{5}}, {{4}};
• es für die Länge der Nachricht zu viele Variablen gibt;
• die Nachricht mit einer Variable beginnt oder endet.

Whapi zeigt Variablen mit Namen, etwa {{customer_first_name}}. Wenn Sie benannte Variablen selbst schreiben, verlangt Meta Kleinbuchstaben und Unterstriche innerhalb doppelter Klammern.

2. Inhalte, die gegen die WhatsApp-Richtlinien verstoßen

Meta lehnt Vorlagen ab, deren Inhalt gegen die WhatsApp Business- oder Commerce-Richtlinien verstößt, darunter:

• Kunden nach sensiblen Kennungen zu fragen, etwa vollständigen Kartennummern, Kontonummern oder Ausweisnummern, oder nach Dokumenten, die diese enthalten (Teilangaben wie die letzten 4 Ziffern sind erlaubt);
• Kunden zu bedrohen, zum Beispiel mit rechtlichen Schritten oder öffentlicher Bloßstellung;
• Waren oder Dienstleistungen zu verkaufen, die die WhatsApp Business Messaging Policy einschränkt, etwa Schusswaffen, Alkohol, Tabak und Drogen.

3. Doppelte Vorlagen

Eine Vorlage mit demselben Wortlaut in Text und Fußzeile wie eine, die Sie schon haben, wird als Duplikat abgelehnt. Die Benachrichtigung im Business Support Home nennt die vorhandene Vorlage und ihre Sprache. Ändern Sie den Wortlaut oder nutzen Sie die vorhandene Vorlage.

4. Zu langer Text

Jeder Teil einer Vorlage hat ein Limit. Diese bringen die meisten zu Fall:

5. Fehlende Beispielwerte

Wenn eine Vorlage Variablen nutzt, müssen Sie Beispielwerte angeben, und bei Medien-Köpfen ein Beispielbild oder -dokument. Beispiele lassen den Prüfer die Nachricht so sehen, wie der Kunde sie sieht. Schreiben Sie Beispiele, die wie echte Daten aussehen, etwa einen Vornamen und eine Bestellnummer, keine Platzhalter wie „test“.

Abgelehnt und korrigiert: drei Beispiele für Bestellvorlagen

Jedes Beispiel unten stellt eine Vorlage, die gegen eine Regel von Meta verstößt, einer korrigierten Version mit Whapi-Variablen gegenüber. Die endgültige Kategorie legt Meta fest, die gezeigte ist also das wahrscheinliche Ergebnis, kein Versprechen.

{{customer_first_name}} bestätigen Sie Bestellung {{order_number}} jetzt, sonst wird sie storniert und Ihr Konto gesperrt. Gesamtbetrag: {{total_price}}

Hallo {{customer_first_name}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{order_number}} bei {{store_name}}. Ihr Gesamtbetrag beträgt {{total_price}}. Bitte bestätigen Sie Ihre Bestellung, damit wir sie versenden können.

Schaltflächen (Quick Reply): Bestellung bestätigen · Bestellung stornieren

Hallo {{customer_first_name}}: {{order_number}}, {{order_items}}, {{total_price}}, {{shipping_address}}. OK?

Hallo {{customer_first_name}}, Ihre Bestellung {{order_number}} bei {{store_name}} ist bestätigt.

Artikel: {{order_items}}
Gesamtbetrag: {{total_price}}
Lieferadresse: {{shipping_address}}

Wir schreiben Ihnen erneut, sobald Ihre Bestellung versendet wird.

Hallo {{customer_first_name}}, Ihre Bestellung {{order_number}} wurde versendet. Verfolgen Sie sie hier: {{tracking_url}}. Mit dem Code THANKS10 erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung!

Hallo {{customer_first_name}}, Ihre Bestellung {{order_number}} bei {{store_name}} wurde versendet. Mit der Schaltfläche unten können Sie die Lieferung verfolgen.

Schaltfläche (URL): Sendung verfolgen

Fertige Versionen dieser Nachrichten finden Sie in unseren Vorlagen für Versandbenachrichtigungen und in der gesamten Bibliothek der WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.

So korrigieren Sie eine abgelehnte WhatsApp-Vorlage und reichen sie erneut ein

Um eine abgelehnte Vorlage zu korrigieren, bearbeiten Sie den von Meta markierten Teil und reichen sie erneut ein, oder Sie legen Einspruch ein, wenn Sie die Entscheidung für falsch halten. Diese Schritte decken beides ab:

1. 1

   Den Ablehnungsgrund lesen

   Öffnen Sie den WhatsApp Manager, gehen Sie zu Account tools > Message templates und öffnen Sie die abgelehnte Vorlage. Meta schickt den Grund außerdem per E-Mail an die Admins Ihrer Meta Business Suite und listet ihn im Business Support Home auf.

2. 2

   Die Variablen korrigieren

   Achten Sie darauf, dass jede Variable zusammenpassende doppelte geschweifte Klammern hat, keine Sonderzeichen wie #, $ oder % enthält und nicht ganz am Anfang oder Ende der Nachricht steht. Halten Sie nummerierte Variablen in Reihenfolge und ergänzen Sie Text, wenn eine kurze Nachricht viele Variablen hat.

3. 3

   Alles entfernen, was gegen die WhatsApp-Richtlinien verstößt

   Streichen Sie Aufforderungen zur Angabe vollständiger Kartennummern, Kontonummern oder Ausweisnummern, Drohungen mit rechtlichen Schritten oder öffentlicher Bloßstellung und alles, was gegen die WhatsApp Commerce Policy verstößt.

4. 4

   Den Inhalt zur Kategorie passend machen

   Eine Utility-Vorlage muss sich auf die eigene Bestellung oder das Konto des Kunden beziehen und darf keine Werbung enthalten. Enthält die Nachricht ein Angebot, einen Rabattcode oder Produktvorschläge, reichen Sie sie als Marketing ein oder entfernen Sie den werblichen Teil.

5. 5

   Beispielwerte hinzufügen

   Geben Sie für jede Variable ein realistisches Beispiel an, etwa einen Vornamen und eine Bestellnummer. Meta verlangt Beispiele für Vorlagen mit Variablen, und sie helfen den Prüfern, die fertige Nachricht zu sehen.

6. 6

   Erneut einreichen oder Einspruch einlegen

   Bearbeiten Sie die Vorlage und reichen Sie sie erneut ein. Abgelehnte Vorlagen lassen sich beliebig oft bearbeiten. Halten Sie die Ablehnung für falsch, legen Sie stattdessen mit einem Beispiel Einspruch ein.

7. 7

   Auf die Entscheidung warten

   Laut Meta kann eine Genehmigungsentscheidung bis zu 24 Stunden dauern, und über Einsprüche wird innerhalb von 24 Stunden entschieden. Sie erhalten eine Benachrichtigung im WhatsApp Manager und eine E-Mail, sobald sie fertig ist.

Gehört die Vorlage zu einem Whapi-Flow, bearbeiten Sie die Nachricht im Flow-Builder, wo eine Live-Vorschau die WhatsApp-Nachricht mit Ihren Variablen zeigt. Wie jede neue oder geänderte Vorlage geht sie zur Prüfung an Meta und wird gesendet, sobald Meta sie genehmigt.

Wenn Meta Ihre Vorlage stattdessen als Marketing genehmigt

Eine als Utility eingereichte Vorlage, die Meta für Marketing hält, wird als Marketing genehmigt, nicht abgelehnt. Meta hat das am 9. April 2025 zum Standard gemacht. Utility-Vorlagen müssen frei von Werbung sein und sich auf die eigene Bestellung, das Konto oder die Anfrage des Kunden beziehen. Alles, was ein Bestell-Update mit einem Angebot, einem Rabatt oder einem Produktvorschlag mischt, ist Marketing. Unsere Anleitung zu Utility- und Marketing-Vorlagen geht die Regeln mit Beispielen durch.

Die Kategorie zählt, weil Meta Marketing in jedem Markt höher berechnet als Utility. Das ist der Aufpreis, den eine als Marketing genehmigte Bestellnachricht pro 1.000 Sendungen verursacht:

Halten Sie die Kategorie für falsch, können Sie innerhalb von 60 Tagen eine Überprüfung der Kategorie beantragen. Öffnen Sie im WhatsApp Manager Message Templates, klicken Sie im Banner auf Go to Business Support, wählen Sie Template Category Updates, markieren Sie die Vorlagen und klicken Sie auf Request Review.

Wenn eine genehmigte Vorlage nicht mehr gesendet wird

Eine genehmigte Vorlage kann trotzdem pausiert oder deaktiviert werden, wenn Kunden schlecht auf sie reagieren. Meta bewertet jede genehmigte Vorlage anhand von Feedback und Leseraten. Eine Vorlage, die niedrige Qualität erreicht, wird beim ersten Mal 3 Stunden pausiert, beim zweiten Mal 6 Stunden und beim dritten Mal deaktiviert. Diese Fehler sehen Sie, wenn Sie eine nicht nutzbare Vorlage senden:

Limits für Änderungen und Vorlagen vor dem erneuten Einreichen

Meta begrenzt, wie oft Sie eine Vorlage bearbeiten und wie viele Sie haben können. Planen Sie Ihre Korrekturen daher. Die Limits, die für die meisten Shops gelten:

• Nur Vorlagen mit dem Status Approved, Rejected oder Paused lassen sich bearbeiten. Warten Sie, bis eine Prüfung abgeschlossen ist.
• Abgelehnte und pausierte Vorlagen lassen sich unbegrenzt oft bearbeiten.
• Genehmigte Vorlagen lassen sich bis zu 10 Mal in 30 Tagen oder einmal in 24 Stunden bearbeiten.
• Laut Metas Regeln zur Vorlagenverwaltung lässt sich die Kategorie einer genehmigten Vorlage nicht ändern. Legen Sie stattdessen eine neue Vorlage in der richtigen Kategorie an.
• Vorlagennamen bestehen nur aus Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstrichen, bis zu 512 Zeichen.
• Jede Sprache ist eine eigene Vorlage, und jede zählt zu Ihrem Limit.
• Jedes WhatsApp Business-Konto kann 250 Vorlagen enthalten, wenn Ihr Business-Portfolio nicht verifiziert ist, und bis zu 6.000, sobald es verifiziert ist und eine Nummer einen genehmigten Anzeigenamen hat. Siehe Meta-Unternehmensverifizierung für WhatsApp.

Weitere Fehler, von Zahlungsproblemen bis zu unzustellbaren Nummern, finden Sie in der Übersicht zur Fehlerbehebung bei der WhatsApp Business API.