Meta Business Verification für WhatsApp: wann Sie sie brauchen und wie Sie sie bestehen

Brauchen Sie die Meta Business Verification für WhatsApp?

Nein, nicht für den Start. Sie können eine Nummer verbinden, Vorlagen genehmigen lassen und Nachrichten mit einem nicht verifizierten Unternehmensportfolio senden. Die Meta Business Verification für WhatsApp wird relevant, wenn Sie höhere Limits brauchen. Meta führt die WhatsApp Business Platform unter den Produkten auf, die eine Verifizierung verlangen können, und die WhatsApp-Dokumentation knüpft diese Limits daran:

Nachrichtenlimits gelten für das gesamte Unternehmensportfolio und werden von allen Nummern darin geteilt. Ihr aktuelles Limit sehen Sie im WhatsApp Manager unter Account tools > Messaging limits.

Wenn ein Shopify-Shop über das Limit von 250 Kunden hinauswächst

Ein Shop wächst über das Startlimit hinaus, wenn er pro Tag mehr als 250 verschiedene Kunden anschreiben muss, die ihm nicht zuerst geschrieben haben. Das Limit zählt die verschiedenen Kunden, denen Sie in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum außerhalb eines Kundenservicefensters Nachrichten zustellen. Für einen Shopify-Shop bedeutet das in der Regel:

• Zählt: Bestellbestätigungen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Versandbenachrichtigungen und Kampagnen an Kunden, die Ihnen in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben haben.
• Zählt einmal: Ein Kunde, der am selben Tag eine Bestätigung und dann eine Versandbenachrichtigung erhält, zählt als ein Kunde.
• Zählt nicht: Antworten an Kunden, die Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben haben, einschließlich Kunden, die gerade auf „Confirm Order“ getippt haben.

Wenn Sie etwa 250 Bestellungen pro Tag haben oder einen großen Sale planen, heben Sie das Limit zuerst an. Meta bietet zwei Wege zu 2.000: Sie verifizieren Ihr Unternehmen, oder Sie stellen innerhalb von 30 Tagen 2.000 Vorlagennachrichten mit hoher Qualitätsbewertung an verschiedene Kunden außerhalb von Kundenservicefenstern zu. Bei 250 Kunden pro Tag dauert der zweite Weg mindestens 8 Tage Versand am Limit, die Verifizierung kann bis zu 14 Werktage dauern. Starten Sie also einen der beiden Wege lange vor dem Zeitpunkt, an dem Sie das höhere Limit brauchen. In beiden Fällen prüft Meta danach Ihre Nachrichtenqualität, bevor das Limit angehoben wird.

Was Sie vor der Verifizierung prüfen sollten

Meta prüft, ob Ihre Angaben exakt mit Ihrem juristischen Unternehmen übereinstimmen. Stellen Sie Ihre Daten daher zusammen, bevor Sie das Security Center öffnen. Metas Anforderungen und Ablehnungsgründe ergeben diese Checkliste:

• Sie haben volle Kontrolle über das Unternehmensportfolio. Volle Kontrolle ist die höchste Berechtigungsstufe.
• Juristischer Firmenname, Adresse und Telefonnummer sind genau so geschrieben wie in Ihren Registrierungsdokumenten.
• Ihre Website lädt, nutzt HTTPS (die Adresse beginnt mit https://) und enthält keine Links auf eine Fehlerseite.
• Sie können einen Code an die Geschäftstelefonnummer oder E-Mail-Adresse empfangen, oder Sie können ein Meta-Tag oder einen DNS-Eintrag zur Domain Ihrer Website hinzufügen.
• Ihre Dokumente sind aktuell, nicht abgelaufen und von der zuständigen Stelle ausgestellt.

Dokumente, die Meta für die Business Verification akzeptiert

Meta akzeptiert fünf Dokumentarten, die zusammen Ihren juristischen Firmennamen und Ihre offizielle Postadresse oder Telefonnummer belegen müssen:

Schwärzen Sie vor dem Hochladen persönliche Angaben, die Meta nicht braucht, etwa eine persönliche Identifikationsnummer. Wenn Sie den Verifizierungscode per E-Mail erhalten möchten, kann Meta außerdem einen Nachweis verlangen, dass Sie die Website-Domain besitzen.

Dokumente müssen in einer von 21 Sprachen vorliegen, die Meta unterstützt, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Arabisch und Türkisch. Für jede andere Sprache laden Sie eine englische Übersetzung mit dem offiziellen Stempel eines Übersetzungsbüros hoch.

So verifizieren Sie Ihr Unternehmen für WhatsApp, Schritt für Schritt

Sie verifizieren Ihr Unternehmen in der Meta Business Suite, nicht im WhatsApp Manager und nicht in Whapi. Das sind Metas Schritte für einen Desktop-Browser:

1. 1

   Security Center in der Meta Business Suite öffnen

   Nutzen Sie einen Desktop-Browser und melden Sie sich als Person mit voller Kontrolle über das Unternehmensportfolio an. Wenn Sie das Security Center nicht öffnen können, haben Sie vermutlich keine volle Kontrolle.

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   Auf „Start verification“ klicken

   Wenn stattdessen „Ineligible for verification“ angezeigt wird, müssen Sie die Verifizierung nicht im Security Center durchführen. Meta kann Sie trotzdem per E-Mail oder Benachrichtigung auffordern, sich über ein anderes Produkt zu verifizieren.

3. 3

   Unternehmensdaten genau wie registriert eingeben

   Tragen Sie den juristischen Firmennamen, die Adresse, die Telefonnummer und die Website ein. Sie müssen exakt mit Ihrem eingetragenen Unternehmen übereinstimmen, und die Website muss über HTTPS laden.

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   Unternehmen bestätigen oder Dokumente hochladen

   Wählen Sie Ihr Unternehmen aus den Treffern, die Meta findet. Passt keiner, wählen Sie „My business isn’t listed“ oder „None of these match“ und laden Sie offizielle Dokumente hoch, etwa einen Gewerbeschein oder einen Handelsregisterauszug.

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   Verbindung zum Unternehmen bestätigen

   Wählen Sie, wie Sie einen Code erhalten: per E-Mail, Anruf, SMS oder WhatsApp-Nachricht, oder verifizieren Sie Ihre Website-Domain per Meta-Tag oder DNS-Eintrag. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf „Done“.

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   Auf Metas Entscheidung warten

   Laut Meta kann die Entscheidung bis zu 14 Werktage dauern. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung. Wenn Sie Ihre Unternehmensdaten später ändern, müssen Sie sich erneut verifizieren.

Wie lange die Meta Business Verification dauert

Laut Meta kann die Entscheidung bis zu 14 Werktage dauern, und Sie erhalten nach Abschluss der Prüfung eine Benachrichtigung. Was danach für WhatsApp passiert:

• Meta prüft Ihre Nachrichtenqualität. Wird die Erhöhung genehmigt, steigt Ihr Nachrichtenlimit sofort auf 2.000, und Sie erhalten eine E-Mail.
• Ab 2.000 steigt das Limit innerhalb von 6 Stunden um eine Stufe, sobald Sie Nachrichten mit hoher Qualität senden und in den letzten 7 Tagen mindestens die Hälfte Ihres aktuellen Limits genutzt haben.
• Ihre Obergrenze für Telefonnummern steigt auf 20, und Meta sendet eine Benachrichtigung in der Meta Business Suite.
• Wenn Sie ein höheres Nachrichtenlimit erreichen, prüft Meta außerdem automatisch den Anzeigenamen Ihrer Nummer.

Planen Sie vor einem großen Sale die 14 Werktage ein. Während Sie warten, können Sie weiter innerhalb Ihres aktuellen Limits senden.

Was tun, wenn Meta Ihre Business Verification ablehnt

Wenn Meta Ihre Verifizierung ablehnt, prüfen Sie im Security Center oder im Produkt, in dem Sie gestartet haben, ob Sie Einspruch einlegen können. Meta nennt diese Ablehnungsgründe:

• Der Antrag enthält falsche oder irreführende Angaben, oder es besteht der Verdacht darauf.
• Die einreichende Person ist nicht befugt, das Unternehmensportfolio zu vertreten.
• Der Antrag versucht, Metas Verifizierungsprüfung zu umgehen.
• Die Website lädt nicht, nutzt kein HTTPS oder enthält einen Link, der zu einer Fehlermeldung führt.

In der Praxis vergleichen Sie Name, Adresse und Telefonnummer, die Sie eingegeben haben, Zeichen für Zeichen mit Ihren Dokumenten, korrigieren Ihre Website und legen dann Einspruch ein oder reichen den Antrag erneut ein. Wenn Meta eine Limit-Erhöhung ablehnt, bleibt Ihr Nachrichtenlimit auf dem aktuellen Stand, und Sie können weiter innerhalb davon senden. Wenn Meta Sie die Nummer gar nicht verbinden lässt, lesen Sie Telefonnummer für die WhatsApp Business Platform nicht zulässig.

Business Verification vs. Meta Verified vs. das blaue WhatsApp-Häkchen

Das sind drei verschiedene Dinge, und nur eines davon setzt ein Abzeichen neben Ihren Namen auf WhatsApp:

Lehnt Meta einen Antrag auf einen Official Business Account ab, müssen Sie 30 Tage warten, bevor Sie ihn erneut stellen können. Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, sind als Nächstes Ihre Zahlungsmethode bei Meta und Vorlagen, die Metas Prüfung bestehen wichtig. Die komplette Einrichtung finden Sie in der Whapi-Einrichtungsanleitung.