Verifica aziendale Meta per WhatsApp: quando serve e come superarla

Ti serve la verifica aziendale Meta per WhatsApp?

No, non per iniziare. Puoi collegare un numero, far approvare i modelli e inviare messaggi con un portfolio business non verificato. La verifica aziendale Meta per WhatsApp conta quando servono limiti più alti. Meta include la WhatsApp Business Platform tra i prodotti che possono richiedere la verifica, e la sua documentazione WhatsApp collega a essa questi limiti:

I limiti di messaggi sono impostati per l’intero portfolio business e condivisi da tutti i numeri al suo interno. Puoi vedere il limite attuale in WhatsApp Manager, in Account tools > Messaging limits.

Quando un negozio Shopify supera il limite di 250 clienti

Un negozio supera il limite iniziale quando deve scrivere a più di 250 clienti diversi al giorno che non gli hanno scritto per primi. Il limite conta i clienti unici a cui consegni messaggi fuori da una finestra di assistenza clienti in un periodo mobile di 24 ore. Per un negozio Shopify di solito significa:

• Contati: conferme d’ordine, promemoria di checkout abbandonato, aggiornamenti di spedizione e campagne inviate a clienti che non ti hanno scritto nelle ultime 24 ore.
• Contati una volta: un cliente che riceve una conferma e poi un aggiornamento di spedizione nello stesso giorno conta come un cliente.
• Non contati: le risposte ai clienti che ti hanno scritto nelle ultime 24 ore, compresi i clienti che hanno appena toccato Confirm Order.

Se ricevi circa 250 ordini al giorno, o stai per fare una grande vendita, alza prima il limite. Meta offre due modi per arrivare a 2.000: verificare la tua azienda, oppure consegnare 2.000 messaggi modello con un’alta valutazione di qualità a clienti unici, fuori dalle finestre di assistenza clienti, entro 30 giorni. A 250 clienti al giorno, il secondo percorso richiede almeno 8 giorni di invii al limite massimo, e la verifica può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, quindi avviane uno con largo anticipo rispetto a quando ti serve il limite più alto. In entrambi i casi, Meta controlla poi la qualità dei tuoi messaggi prima di alzare il limite.

Cosa controllare prima di iniziare la verifica

Meta controlla che i tuoi dati corrispondano esattamente alla tua azienda legale, quindi prepara i dati prima di aprire Security Center. I requisiti e i motivi di rifiuto di Meta portano a questa checklist:

• Hai il controllo completo del portfolio business. Il controllo completo è il livello di permesso più alto.
• Ragione sociale, indirizzo e numero di telefono sono scritti esattamente come nei tuoi documenti di registrazione.
• Il tuo sito web si carica, usa HTTPS (l’indirizzo inizia con https://) e non ha link che portano a una pagina di errore.
• Puoi ricevere un codice sul numero di telefono o sull’indirizzo email aziendale, oppure puoi aggiungere un meta tag o un record DNS al dominio del tuo sito.
• I tuoi documenti sono aggiornati, non scaduti, ed emessi dall’autorità competente.

Documenti accettati da Meta per la verifica aziendale

Meta accetta cinque tipi di documenti, che insieme devono dimostrare la tua ragione sociale e il tuo indirizzo postale ufficiale o numero di telefono:

Oscura le informazioni personali che Meta non richiede prima del caricamento, come un numero di identificazione personale. Se scegli di ricevere il codice di verifica via email, Meta può anche chiederti di dimostrare di essere il proprietario del dominio del sito web.

I documenti devono essere in una delle 21 lingue supportate da Meta, tra cui inglese, tedesco, francese, spagnolo, arabo e turco. Per qualsiasi altra lingua, carica una traduzione in inglese con il timbro ufficiale di un’agenzia di traduzione.

Come verificare la tua azienda per WhatsApp, passo dopo passo

La verifica dell’azienda si fa in Meta Business Suite, non in WhatsApp Manager né in Whapi. Questi sono i passaggi di Meta per un browser desktop:

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   Apri Security Center in Meta Business Suite

   Usa un browser desktop e accedi come persona con controllo completo del portfolio business. Se non riesci ad aprire Security Center, probabilmente non hai il controllo completo.

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   Clicca su Start verification

   Se vedi invece Ineligible for verification, non devi completare la verifica in Security Center. Meta può comunque chiederti di verificare tramite un altro prodotto, con un’email o una notifica.

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   Inserisci i dati dell’azienda esattamente come registrati

   Aggiungi ragione sociale, indirizzo, numero di telefono e sito web. Devono corrispondere esattamente alla tua entità giuridica, e il sito web deve caricarsi in HTTPS.

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   Conferma la tua azienda o carica i documenti

   Scegli la tua azienda tra le corrispondenze trovate da Meta. Se nessuna corrisponde, scegli My business isn’t listed o None of these match, poi carica documenti ufficiali come una licenza commerciale o l’atto costitutivo.

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   Conferma il tuo legame con l’azienda

   Scegli come ricevere un codice: email, telefonata, SMS o messaggio WhatsApp, oppure verifica il dominio del tuo sito con un meta tag o un record DNS. Inserisci il codice, poi clicca su Done.

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   Aspetta la decisione di Meta

   Meta dichiara che la decisione può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, e ricevi una notifica al termine della revisione. Se modifichi in seguito i dati dell’azienda, devi verificare di nuovo.

Quanto tempo richiede la verifica aziendale Meta

Meta dichiara che la decisione può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, e ricevi una notifica al termine della revisione. Cosa succede poi per WhatsApp:

• Meta controlla la qualità dei tuoi messaggi. Se approva l’aumento, il tuo limite di messaggi sale subito a 2.000 e ricevi un’email.
• Da 2.000 in su, il limite sale di un livello entro 6 ore ogni volta che invii messaggi di alta qualità e hai usato almeno metà del limite attuale negli ultimi 7 giorni.
• Il tetto di numeri di telefono sale a 20 e Meta invia una notifica in Meta Business Suite.
• Quando raggiungi un limite di messaggi più alto, Meta controlla automaticamente anche il nome visualizzato del tuo numero.

Pianifica considerando i 14 giorni lavorativi prima di una grande vendita. Mentre aspetti, puoi continuare a inviare entro il tuo limite attuale.

Cosa fare se Meta rifiuta la tua verifica aziendale

Se Meta rifiuta la verifica, controlla lo stato in Security Center, o nel prodotto da cui hai iniziato, per vedere se puoi fare ricorso. Meta elenca questi motivi di rifiuto:

• La richiesta contiene, o si sospetta che contenga, informazioni false o fuorvianti.
• La persona che invia la richiesta non è autorizzata a rappresentare il portfolio business.
• La richiesta tenta di aggirare la revisione di verifica di Meta.
• Il sito web non si carica, non è in HTTPS o contiene un link che porta a un messaggio di errore.

In pratica, confronta carattere per carattere nome, indirizzo e numero di telefono che hai inserito con i tuoi documenti, correggi il sito web, poi fai ricorso o invia di nuovo la richiesta. Quando Meta nega un aumento del limite, mantiene il tuo limite di messaggi al livello attuale, quindi puoi continuare a inviare entro quel limite. Se Meta non ti permette proprio di collegare il numero, vedi numero di telefono non idoneo per la WhatsApp Business Platform.

Verifica aziendale, Meta Verified e spunta blu di WhatsApp

Sono tre cose diverse, e solo una di esse mette un badge accanto al tuo nome su WhatsApp:

Se Meta nega una richiesta di Official Business Account, devi aspettare 30 giorni prima di poterla richiedere di nuovo. Una volta configurato l’account, le prossime cose da sistemare sono il tuo metodo di pagamento in Meta e i modelli che superano la revisione di Meta. La configurazione completa è nella guida alla configurazione di Whapi.