توثيق الأعمال لدى ميتا لواتساب: متى تحتاج إليه وكيف تجتازه

هل تحتاج إلى توثيق الأعمال لدى ميتا لاستخدام واتساب؟

لا، ليس للبدء. يمكنك ربط رقم، واعتماد القوالب، وإرسال الرسائل بمحفظة أعمال غير موثّقة. يصبح توثيق الأعمال لدى ميتا لواتساب مهمًا عندما تحتاج إلى حدود أعلى. تدرج ميتا منصة واتساب بزنس ضمن المنتجات التي قد تتطلب التوثيق، وتربط وثائق واتساب لديها هذه الحدود به:

تُحدَّد حدود المراسلة للمحفظة التجارية كلها ويتشاركها كل رقم فيها. يمكنك الاطلاع على حدك الحالي في واتساب Manager ضمن Account tools > Messaging limits.

عندما يتجاوز متجر شوبيفاي حد 250 عميلًا

يتجاوز المتجر الحد الابتدائي عندما يحتاج إلى مراسلة أكثر من 250 عميلًا مختلفًا يوميًا لم يبادروا بالكتابة إليه أولًا. يحتسب الحد العملاء الفريدين الذين تُسلَّم إليهم رسائلك خارج نافذة خدمة العملاء في فترة متحركة مدتها 24 ساعة. وبالنسبة لمتجر شوبيفاي يعني ذلك عادةً:

• يُحتسب: تأكيدات الطلبات، وتذكيرات السلال المتروكة، وتحديثات الشحن، والحملات المرسلة إلى عملاء لم يراسلوك خلال آخر 24 ساعة.
• يُحتسب مرة واحدة: العميل الذي يتلقى تأكيدًا ثم تحديث شحن في اليوم نفسه يُحتسب عميلًا واحدًا.
• لا يُحتسب: الردود على العملاء الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة، بمن فيهم العملاء الذين نقروا للتو على تأكيد الطلب.

إذا كنت تتلقى نحو 250 طلبًا يوميًا، أو أنت على وشك إطلاق تخفيضات كبيرة، فارفع الحد أولًا. تتيح ميتا طريقتين لبلوغ 2,000: توثيق نشاطك التجاري، أو تسليم 2,000 رسالة قالب بتقييم جودة مرتفع إلى عملاء فريدين، خارج نوافذ خدمة العملاء، خلال 30 يومًا. وعند 250 عميلًا يوميًا، يستغرق المسار الثاني 8 أيام على الأقل من الإرسال عند حدك، وقد يستغرق التوثيق حتى 14 يوم عمل، لذا ابدأ أحدهما قبل حاجتك إلى الحد الأعلى بوقت كافٍ. وفي الحالتين تراجع ميتا جودة رسائلك قبل رفع الحد.

ما الذي يجب التحقق منه قبل بدء التوثيق

تتحقق ميتا من أن بياناتك تطابق نشاطك التجاري القانوني تمامًا، لذا جهّز بياناتك قبل فتح Security Center. تشير متطلبات ميتا وأسباب الرفض لديها إلى قائمة التحقق هذه:

• لديك تحكم كامل في محفظة الأعمال. التحكم الكامل هو أعلى مستوى من الصلاحيات.
• الاسم القانوني لنشاطك وعنوانه ورقم هاتفه مكتوبة تمامًا كما تظهر في مستندات التسجيل لديك.
• موقعك الإلكتروني يُحمَّل ويستخدم HTTPS (يبدأ العنوان بـ https://) ولا يحتوي على روابط تقود إلى صفحة خطأ.
• يمكنك استلام رمز على رقم هاتف النشاط أو بريده الإلكتروني، أو يمكنك إضافة وسم meta أو سجل DNS إلى نطاق موقعك.
• مستنداتك سارية وغير منتهية وصادرة عن الجهة المختصة.

المستندات التي تقبلها ميتا لتوثيق الأعمال

تقبل ميتا خمسة أنواع من المستندات، ويجب أن تثبت معًا الاسم القانوني لنشاطك وعنوانه البريدي الرسمي أو رقم هاتفه:

غطِّ أي معلومات شخصية لا تحتاج إليها ميتا قبل الرفع، مثل رقم الهوية الشخصية. وإذا اخترت استلام رمز التحقق بالبريد الإلكتروني، فقد تطلب منك ميتا أيضًا إثبات ملكيتك لنطاق الموقع.

يجب أن تكون المستندات بإحدى 21 لغة تدعمها ميتا، ومنها الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية والعربية والتركية. وبالنسبة لأي لغة أخرى، ارفع ترجمة إنجليزية بختم رسمي من مكتب ترجمة.

كيف توثّق نشاطك التجاري لواتساب، خطوة بخطوة

توثّق نشاطك التجاري في Meta Business Suite، وليس في واتساب Manager ولا في Whapi. هذه خطوات ميتا لمتصفح سطح المكتب:

1. 1

   افتح Security Center في Meta Business Suite

   استخدم متصفح سطح المكتب وسجّل الدخول بحساب لديه تحكم كامل في محفظة الأعمال. إذا تعذّر عليك فتح Security Center فالأرجح أنه ليس لديك تحكم كامل.

2. 2

   انقر على Start verification

   إذا ظهرت لك عبارة Ineligible for verification بدلًا من ذلك، فلا يلزمك إكمال التوثيق في Security Center. وقد تطلب منك ميتا التوثيق عبر منتج آخر بالبريد الإلكتروني أو بإشعار.

3. 3

   أدخل بيانات نشاطك التجاري كما هي مسجّلة تمامًا

   أضف الاسم القانوني للنشاط والعنوان ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني. يجب أن تطابق كيان نشاطك القانوني تمامًا، ويجب أن يُحمَّل الموقع عبر HTTPS.

4. 4

   أكّد نشاطك التجاري أو ارفع المستندات

   اختر نشاطك من النتائج المطابقة التي تعرضها ميتا. إذا لم تتطابق أي نتيجة، فاختر My business isn’t listed أو None of these match، ثم ارفع مستندات رسمية مثل رخصة تجارية أو عقد التأسيس.

5. 5

   أكّد صلتك بالنشاط التجاري

   اختر طريقة استلام الرمز: بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة نصية أو رسالة واتساب، أو وثّق نطاق موقعك بوسم meta أو سجل DNS. أدخل الرمز ثم انقر على Done.

6. 6

   انتظر قرار ميتا

   تذكر ميتا أن القرار قد يستغرق حتى 14 يوم عمل، وسيصلك إشعار عند اكتمال المراجعة. وإذا عدّلت بيانات نشاطك لاحقًا فعليك التوثيق من جديد.

كم يستغرق توثيق الأعمال لدى ميتا

تذكر ميتا أن القرار قد يستغرق حتى 14 يوم عمل، وسيصلك إشعار عند اكتمال المراجعة. وما يحدث بعد ذلك بالنسبة لـ واتساب:

• تراجع ميتا جودة رسائلك. وإذا وافقت على الزيادة، يرتفع حد المراسلة إلى 2,000 فورًا وتصلك رسالة بريد إلكتروني.
• ابتداءً من 2,000، يرتفع الحد مستوى واحدًا خلال 6 ساعات كلما أرسلت رسائل عالية الجودة واستخدمت نصف حدك الحالي على الأقل خلال آخر 7 أيام.
• يرتفع حد أرقام الهاتف لديك إلى 20 وترسل ميتا إشعارًا في Meta Business Suite.
• عندما تبلغ حد مراسلة أعلى، تراجع ميتا أيضًا اسم عرض رقمك تلقائيًا.

خطّط لمدة الـ 14 يوم عمل قبل أي تخفيضات كبيرة. وأثناء الانتظار يمكنك مواصلة الإرسال ضمن حدك الحالي.

ماذا تفعل إذا رفضت ميتا توثيق نشاطك التجاري

إذا رفضت ميتا التوثيق، فتحقق من الحالة في Security Center، أو في المنتج الذي بدأت منه، لمعرفة ما إذا كان يمكنك الاعتراض. تذكر ميتا أسباب الرفض التالية:

• يحتوي الطلب على معلومات خاطئة أو مضللة، أو يُشتبه في ذلك.
• مقدّم الطلب غير مخوّل بتمثيل محفظة الأعمال.
• يحاول الطلب التحايل على مراجعة التوثيق لدى ميتا.
• يتعذر تحميل الموقع الإلكتروني، أو لا يستخدم HTTPS، أو يحتوي على رابط يقود إلى رسالة خطأ.

عمليًا، قارن الاسم والعنوان ورقم الهاتف الذي أدخلته بمستنداتك حرفًا بحرف، وأصلح موقعك، ثم قدّم اعتراضًا أو أرسل الطلب من جديد. وعندما ترفض ميتا زيادة الحد، تُبقي حد المراسلة على مستواه الحالي، فيمكنك مواصلة الإرسال ضمنه. وإذا لم تسمح لك ميتا بربط الرقم أصلًا، فراجع رقم هاتف غير مؤهل لمنصة واتساب بزنس.

توثيق الأعمال مقابل Meta Verified مقابل العلامة الزرقاء في واتساب

هذه ثلاثة أمور مختلفة، وواحد منها فقط يضع شارة بجانب اسمك في واتساب:

إذا رفضت ميتا طلب Official Business Account، فعليك الانتظار 30 يومًا قبل أن تطلبه مجددًا. وبعد إعداد حسابك، فإن الأمرين التاليين اللذين يجب إتقانهما هما طريقة الدفع في ميتا والقوالب التي تجتاز مراجعة ميتا. والإعداد الكامل في دليل إعداد Whapi.