قوالب رسائل واتساب جاهزة للنسخ لأكثر الرسائل التي يرسلها متجر شوبيفاي: تذكيرات السلة المتروكة، وتأكيد الطلبات، وتحديثات الشحن، وطلبات التقييم، والحملات. يعرض كل قالب متغيراته وأزراره والفئة التي ستمنحها ميتا له على الأرجح ووقت إرساله.
يستخدمه أكثر من 5,000 تاجرتقييم 5 نجوم من 39 تاجرًاتجربة مجانية لمدة 7 أيامBuilt for Shopify
بقلم فريق Whapiآخر تحديث:
الإجابة المختصرة
تتضمن كل مجموعة رسائل جاهزة للنسخ، والمتغيرات المقترحة، والأزرار التي يمكن إضافتها، وفئة ميتا المتوقعة. تتضمن معظم المجموعات نسخًا بالألمانية أو الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية، وكلها مع أمثلة بالعربية.
نسخ مختصرة من الرسائل التي تفعّلها معظم متاجر شوبيفاي أولًا. انسخ النص، ثم افتح المجموعة الكاملة لمزيد من النسخ ورسائل المتابعة ونصائح التوقيت.
مرحبًا {{customer_first_name}}، تركتَ بعض المنتجات في سلتك لدى {{store_name}}. احتفظنا بها لك.
أكمل طلبك من هنا: {{checkout_url}}
للتوقف عن استلام هذه التذكيرات، أرسل STOP.
مرحبًا {{customer_first_name}}، شكرًا على طلبك {{order_number}} بقيمة {{total_price}}.
يرجى الضغط على أحد الزرين أدناه لتأكيد الطلب، أو لإلغائه إذا كان فيه خطأ.
مرحبًا {{customer_first_name}}، طلبك {{order_number}} في الطريق إليك.
تابع شحنتك من هنا: {{tracking_url}}
إذا كان لديك أي سؤال، يمكنك الرد على هذه الرسالة.
مرحبًا {{customer_first_name}}، نأمل أن تكون مستمتعًا بطلبك من {{store_name}}.
هل يمكنك تخصيص دقيقة لإخبار المتسوقين الآخرين برأيك؟ تقييمك يساعد المتاجر الصغيرة كثيرًا.
مرحبًا {{customer_first_name}}، تبدأ تخفيضات Black Friday لدى {{store_name}} لمشتركي واتساب أولًا: خصم [25]% على [جميع المنتجات] من [الخميس، 6 مساءً].
اضغط أدناه للتسوق قبل الجميع.
قالب رسالة واتساب هو صيغة رسالة يقدّمها النشاط التجاري إلى ميتا للمراجعة قبل أن يتمكن من إرسالها عبر واتساب بزنس API. تشترط ميتا استخدام قالب كلما بدأ النشاط التجاري المراسلة، أو مضى أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل. وداخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة يمكن للنشاط التجاري الرد برسائل حرة عادية.
بالنسبة إلى متجر شوبيفاي، يعني ذلك أن كل رسالة آلية تقريبًا هي قالب: تأكيد الطلب وتذكير السلة وتحديثات الشحن، فكلها يبدأها المتجر. يرسلها Whapi عبر واتساب بزنس API الرسمي من ميتا ومن رقمك الخاص، وتدفع رسوم الرسائل إلى ميتا مباشرة.
للقالب جزء واحد مطلوب هو النص الأساسي، إضافة إلى رأس وتذييل وأزرار اختيارية. هذه حدود ميتا لكل جزء:
| الجزء | مطلوب | حد ميتا | مثال من المتجر |
|---|---|---|---|
| الرأس | لا | 60 حرفًا من النص مع متغير واحد، أو وسائط | صورة منتج |
| النص الأساسي | نعم | 1,024 حرفًا، وعدة متغيرات | رسالة التأكيد نفسها |
| التذييل | لا | 60 حرفًا، نص فقط | سطر لإلغاء الاشتراك |
| الأزرار | لا | حتى 10 في المجموع: حتى 10 للرد السريع، و2 للروابط، وزر واحد لرقم الهاتف؛ 25 حرفًا لكل تسمية | تأكيد الطلب وإلغاء الطلب |
عندما يتضمن القالب أكثر من ثلاثة أزرار يعرض واتساب زرين ويضع الباقي تحت «عرض كل الخيارات». ويجب أيضًا تجميع أزرار الرد السريع معًا، قبل أي نوع آخر من الأزرار أو بعده. وفي معظم رسائل المتجر يكفي زران أو ثلاثة.
المتغيرات عناصر نائبة بين قوسين مزدوجين يستبدلها Whapi ببيانات من طلب شوبيفاي أو صفحة الدفع عند إرسال الرسالة. في محرر التدفقات في Whapi تضغط على متغير أسفل حقل النص الأساسي لإدراجه، وتعرض المعاينة الحية النتيجة. فمثلًا، النص Hello {{customer_first_name}}, your order {{order_number}} with a total of {{total_price}} is ready. يظهر للعميل هكذا: «Hello John, your order 1001 with a total of $125.50 is ready.»
| المتغير | ما الذي يُدرجه | يُستخدم في |
|---|---|---|
{{customer_first_name}} | الاسم الأول للعميل | معظم القوالب تقريبًا |
{{order_number}} | رقم طلب شوبيفاي | تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن |
{{order_items}} | المنتجات الموجودة في الطلب | تأكيدات الطلبات |
{{total_price}} | إجمالي الطلب مع عملته | تأكيدات الطلبات |
{{shipping_address}} | عنوان الشحن في الطلب | التحقق من العنوان |
{{tracking_url}} | رابط التتبع في تنفيذ طلب شوبيفاي | تحديثات الشحن |
{{checkout_url}} | رابط العودة إلى صفحة الدفع المتروكة | تذكيرات السلة المتروكة |
{{product_name}} | اسم منتج | تذكيرات السلة |
{{store_name}} | اسم متجرك | تذكيرات السلة |
تراجع ميتا كل قالب بقيمة تجريبية لكل متغير. وترفض القوالب التي تبدأ بمتغير أو تنتهي به، والقوالب التي تحتوي على متغيرات أكثر من اللازم بالنسبة إلى طول النص.
تحتسب ميتا رسومًا لكل رسالة قالب مُسلَّمة، ويعتمد السعر على فئة القالب ورمز دولة رقم العميل. يحصل كل قالب على فئة واحدة بالضبط:
| بلد العميل | Utility لكل رسالة | Marketing لكل رسالة | Marketing مقابل Utility |
|---|---|---|---|
| ألمانيا | $0.0550 | $0.1365 | 2.5 ضعف |
| المملكة المتحدة | $0.0220 | $0.0635 | 2.9 ضعف |
| فرنسا | $0.0300 | $0.0859 | 2.9 ضعف |
| إيطاليا | $0.0300 | $0.0795 | 2.7 ضعف |
| إسبانيا | $0.0200 | $0.0707 | 3.5 ضعف |
| هولندا | $0.0500 | $0.1597 | 3.2 ضعف |
| بولندا | $0.0122 | $0.0366 | 3.0 ضعف |
| الولايات المتحدة وكندا | $0.0034 | $0.0250 | 7.4 ضعف |
| الإمارات العربية المتحدة | $0.0157 | $0.0576 | 3.7 ضعف |
تحدد ميتا الفئة عند المراجعة. فمنذ 9 أبريل 2025، يُعتمد القالب المقدَّم كـ Utility كفئة Marketing إذا رأت ميتا أنه كذلك، ويمكن لميتا إعادة تصنيف القوالب المعتمدة لاحقًا، عادةً بإشعار قبل يوم. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تُحتسب رسوم قوالب Utility أيضًا عند إرسالها داخل نافذة الـ 24 ساعة المفتوحة. يشرح دليل قوالب Utility وMarketing القواعد، وتعرض صفحة أسعار واتساب API حسب الدولة جميع الأسعار.
تراجع ميتا كل قالب جديد أو معدَّل تلقائيًا، وتذكر أن القرار قد يستغرق حتى 24 ساعة. لا يمكن إرسال سوى القوالب المعتمدة؛ أما القوالب المرفوضة أو الموقوفة مؤقتًا أو المعطّلة فلا يمكن إرسالها. يعرض Whapi في صفحة كل تدفق حالة القالب وفئة ميتا وتقييم الجودة وأبرز أسباب الحظر.
أهم أسباب الرفض التي تذكرها ميتا فيما يخص قوالب المتاجر:
يمكنك تعديل القالب المرفوض وإعادة إرساله، أو الاعتراض على القرار. يتطلب الاعتراض قيمًا تجريبية، وتذكر ميتا أنها تبتّ في الاعتراضات خلال 24 ساعة. تجد المساعدة خطوة بخطوة في صفحة رفض قالب واتساب.
تبقي هذه القواعد الخمس قوالب متجرك ضمن سياسات ميتا وتقلّل أسباب حظر العملاء لرقمك:
يمكنك كتابة قوالب واتساب بأي لغة يدعمها واتساب، لكن لكل قالب لغة واحدة ولا تترجمه ميتا. في Whapi يتضمن كل تدفق إعداد «اللغة» الذي يخبر ميتا بلغة القالب.
المتجر الذي يبيع في عدة دول عبر شوبيفاي Markets يحتاج عادةً إلى نسخة من كل قالب لكل لغة. تتضمن مجموعات السلة المتروكة وتحديثات الشحن وطلب التقييم والتسويق أمثلة بالعربية، وكذلك بالألمانية أو الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية. تبقى المتغيرات مثل {{customer_first_name}} بالإنجليزية داخل النص المترجم، ويمكن كتابة تسميات الأزرار بلغة العميل. اطلب من متحدث أصلي مراجعة أي قالب قبل إرساله.
قالب رسالة واتساب هو صيغة رسالة جاهزة يقدّمها النشاط التجاري إلى ميتا للمراجعة قبل إرسالها عبر واتساب بزنس API. يتكوّن من نص أساسي حتى 1,024 حرفًا، ورأس وتذييل اختياريين حتى 60 حرفًا لكلٍّ منهما، وأزرار اختيارية. تُملأ المتغيرات الموضوعة بين قوسين مزدوجين ببيانات كل عميل عند إرسال الرسالة.
نعم، متى بدأتَ أنت المراسلة أو مضت أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة أرسلها العميل إليك. أما داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة فيمكنك الرد برسائل حرة عادية. لهذا تكون رسائل المتجر الآلية، مثل تأكيد الطلب وتذكير السلة وتحديثات الشحن، قوالب: فالمتجر هو من يبدأ المحادثة.
تراجع ميتا القوالب تلقائيًا عند إنشائها أو تعديلها، وتذكر أن القرار قد يستغرق حتى 24 ساعة. إذا رفضت ميتا القالب يمكنك تعديله وإعادة إرساله، أو الاعتراض على القرار مع قيم تجريبية. وتذكر ميتا أنها تبتّ في الاعتراضات خلال 24 ساعة.
استخدم المتغيرات. في Whapi تضغط على متغير مثل {{customer_first_name}} أو {{order_number}} أو {{total_price}} أسفل حقل النص الأساسي لإدراجه، ويملؤه Whapi من طلب شوبيفاي عند إرسال الرسالة. لا تسمح ميتا بأن يبدأ القالب أو ينتهي بمتغير، لذا ضع كل متغير داخل جملة.
لأن ميتا رأت أن المحتوى ترويجي. يجب أن يكون قالب Utility غير ترويجي ومرتبطًا بالعميل تحديدًا، مثل تأكيد الطلب. ومنذ 9 أبريل 2025 توافق ميتا على القالب المقدَّم كـ Utility على أنه Marketing إذا لم تتفق مع تصنيفه. أزل العروض والمبيعات الإضافية وتوصيات المنتجات ثم قدّم نسخة جديدة، أو اطلب مراجعة خلال 60 يومًا.
تحتسب ميتا الرسوم لكل رسالة مُسلَّمة، بحسب فئة القالب ورمز دولة رقم العميل. فمثلًا تبلغ تكلفة رسالة Utility $0.0550 في ألمانيا و$0.0107 في السعودية، بينما تبلغ رسالة Marketing $0.1365 و$0.0576 (أسعار القائمة بالدولار الأمريكي سارية من 1 أكتوبر 2026). مع Whapi تدفع لميتا مباشرة دون أي هامش ربح إضافي.
نعم. يمكن أن يتضمن القالب 10 أزرار في المجموع: حتى 10 أزرار رد سريع، وحتى زرين للروابط، وزر واحد لرقم الهاتف، ولكل زر تسمية لا تتجاوز 25 حرفًا. في Whapi يمكن لأزرار الرد السريع إضافة وسم طلب في شوبيفاي وإرسال رسالة متابعة، وبهذه الطريقة تعمل أزرار التأكيد والإلغاء في رسائل تأكيد الطلب.
نعم. يمكنك كتابة القوالب بأي لغة يدعمها واتساب، ومنها الألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية والهولندية والبولندية والعربية. لكل قالب لغة واحدة ولا تترجمه ميتا، لذا يُنشئ المتجر الذي يبيع في عدة دول نسخة مستقلة لكل لغة. تتضمن مجموعات قوالب Whapi أمثلة بالعربية والألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية إلى جانب النسخ الإنجليزية.
نعم. قوالب واتساب على usewhapi.com مجانية للنسخ إلى Whapi أو أي أداة أخرى تستخدم واتساب بزنس API، ويمكنك تعديل الصياغة لتناسب متجرك. وتبقى ميتا هي التي تراجع كل قالب تقدّمه وتحدد فئته، لذا لا يوجد قالب مضمون الموافقة كـ Utility.
انضم إلى أكثر من 5,000 تاجر يستخدمون Whapi. ثبّته من متجر تطبيقات شوبيفاي، واربط رقم واتساب بزنس الخاص بك، وفعّل أول أتمتة خلال دقائق. تبدأ كل خطة بتجربة مجانية لمدة 7 أيام.