انسخ رسائل واتساب هذه لتحديثات الشحن: تم شحن الطلب، وخرج للتسليم، وتم التسليم، وفشل التسليم. يرسل Whapi، وهو تطبيق شوبيفاي لأتمتة واتساب، تحديثات الشحن من بيانات التنفيذ والتتبع في شوبيفاي، ويملأ رابط التتبع من عملية التنفيذ.
مرحبًا Marta، يسعدنا إبلاغك بأن طلبك رقم 3317 قد شُحن.
تتبّعي شحنتك من هنا: casaverde.example/track/3317
سنراسلك هنا إذا طرأ أي تغيير.16:20
مرحبًا Marta، طلبك رقم 3317 خرج للتسليم اليوم.
إذا لم تكوني متواجدة، فردّي على هذه الرسالة وسنساعدك في ترتيب موعد آخر.09:12
سأكون في المنزل بعد الساعة 4 مساءً، شكرًا!09:20
رسالة شحن الطلب، ثم رسالة الخروج للتسليم صباح اليوم التالي.
الإجابة المختصرة
رسالة واتساب لتحديث الشحن تخبر العميل بأن طلبه في شوبيفاي قد شُحن، مع رابط تتبع، ويمكنها المتابعة عند خروجه للتسليم أو تسليمه.
يرسل Whapi تحديثات الشحن من بيانات التنفيذ والتتبع في شوبيفاي. تعمل رسالة شحن الطلب مع أي شركة شحن؛ أما رسائل خرج للتسليم وتم التسليم وفشل التسليم فتحتاج إلى أن تبلغ شركة الشحن أو تطبيق التتبع شوبيفاي بهذه الحالات.
تحديثات الشحن بلا عروض هي عادةً قوالب Utility: $0.0550 للرسالة في ألمانيا، و$0.0220 في المملكة المتحدة، و$0.0107 في السعودية (أسعار ميتا سارية من 1 أكتوبر 2026).
أضف خصمًا أو توصية بمنتج وستتعامل ميتا مع الرسالة على أنها Marketing.
انسخ والصق
رسائل واتساب لتحديثات الشحن جاهزة للنسخ
خمسة قوالب بالعربية، لكل مرحلة من مراحل التوصيل قالب. ابدأ بشحن الطلب، ثم أضف المراحل اللاحقة فقط إذا كانت شركة الشحن تبلغ شوبيفاي بها.
تم شحن الطلب مع رابط التتبع
على الأرجح Utility
مرحبًا {{customer_first_name}}، يسعدنا إبلاغك بأن طلبك رقم {{order_number}} قد شُحن.
تتبّع شحنتك من هنا: {{tracking_url}}
سنراسلك هنا إذا طرأ أي تغيير.
فيمَ يُستخدم
لكل المتاجر: يخبر العميل بأن الطلب غادر المتجر وأين يتابعه.
متى يُرسل
عند تعيين الطلب كمنفَّذ في شوبيفاي وإضافة رقم التتبع.
فئة ميتا
على الأرجح Utility. تحدد ميتا الفئة عند مراجعة القالب.
لا تتوفر لديك رابط تتبع من شركة الشحن؟ احذف سطر التتبع واشرح بدلًا منه كيف يتم التوصيل، كأن تذكر أن مندوب التوصيل سيتصل قبل الوصول.
تم شحن الطلب مع مدة التوصيل المتوقعة
على الأرجح Utility
مرحبًا {{customer_first_name}}، طلبك رقم {{order_number}} في الطريق إليك. يستغرق التوصيل عادةً [من 3 إلى 5 أيام عمل] إلى بلدك.
تتبّعه من هنا: {{tracking_url}}
لديك سؤال؟ يكفي أن ترد على هذه الرسالة.
فيمَ يُستخدم
الطلبات العابرة للحدود، مثل الشحن من المملكة المتحدة إلى الولايات المتحدة، حيث يريد العملاء معرفة مدة التوصيل.
متى يُرسل
عند تنفيذ الطلب في شوبيفاي.
فئة ميتا
على الأرجح Utility. تحدد ميتا الفئة عند مراجعة القالب.
استخدم قالبًا لكل منطقة شحن إذا اختلفت مدد التوصيل كثيرًا بين الدول، وأبقِ المدة بين القوسين واقعية بالنسبة إلى شركة الشحن لديك.
الطلب خرج للتسليم
على الأرجح Utility
مرحبًا {{customer_first_name}}، طلبك رقم {{order_number}} خرج للتسليم اليوم.
إذا لم تكن متواجدًا، فردّ على هذه الرسالة وسنساعدك في ترتيب موعد آخر.
فيمَ يُستخدم
تهيئة العميل لاستلام الشحنة في يوم وصولها.
متى يُرسل
عندما تتغير حالة الشحنة في الطلب إلى Out for delivery. ممكن فقط إذا كانت شركة الشحن أو تطبيق الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية (3PL) يبلغ شوبيفاي بهذه الحالة، فمنه يقرأها Whapi.
فئة ميتا
على الأرجح Utility. تحدد ميتا الفئة عند مراجعة القالب.
المتغيرات
{{customer_first_name}}{{order_number}}
نصيحة
إذا كانت شركة الشحن تتطلب توقيعًا للشحنات الكبيرة أو الثمينة، فأضف سطرًا يذكر ذلك.
تم التسليم
على الأرجح Utility
مرحبًا {{customer_first_name}}، تم تسليم طلبك رقم {{order_number}}. شكرًا لتسوقك معنا.
إذا كان أي شيء ناقصًا أو تالفًا، فردّ على هذه الرسالة وسنتولى الأمر.
فيمَ يُستخدم
إغلاق الدائرة واكتشاف المشكلات قبل أن تتحول إلى شكاوى أو طلبات استرداد.
متى يُرسل
عندما تتغير حالة الشحنة إلى Delivered. ممكن فقط إذا كانت شركة الشحن أو تطبيق الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية (3PL) يبلغ شوبيفاي بهذه الحالة، فمنه يقرأها Whapi.
فئة ميتا
على الأرجح Utility. تحدد ميتا الفئة عند مراجعة القالب.
المتغيرات
{{customer_first_name}}{{order_number}}
نصيحة
أبقِ طلبات التقييم والعروض لرسالة منفصلة. اطلع على قوالب طلب التقييم.
محاولة تسليم فاشلة
على الأرجح Utility
مرحبًا {{customer_first_name}}، حاول مندوب التوصيل اليوم تسليم طلبك رقم {{order_number}} لكنه لم يتمكن من الوصول إليك.
يرجى الرد بوقت مناسب للتسليم وأفضل رقم للاتصال، وسنرتّب ذلك.
فيمَ يُستخدم
إعادة جدولة تسليم لم تتمكن شركة الشحن من إتمامه، قبل أن تعود الشحنة.
متى يُرسل
عندما تتغير حالة الشحنة إلى Attempted delivery. ممكن فقط إذا كانت شركة الشحن أو تطبيق الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية (3PL) يبلغ شوبيفاي بهذه الحالة، فمنه يقرأها Whapi.
فئة ميتا
على الأرجح Utility. تحدد ميتا الفئة عند مراجعة القالب.
المتغيرات
{{customer_first_name}}{{order_number}}
نصيحة
يفتح رد العميل نافذة خدمة العملاء لدى ميتا البالغة 24 ساعة، فيستطيع فريقك الاتفاق على موعد جديد داخل المحادثة.
استخدم هذه القوالب في Whapi
الصق قالبًا في حقل Body في تدفق تحديث الشحن داخل Whapi واحفظ. بعد موافقة ميتا عليه، يرسله Whapi عندما تنفّذ طلبًا في شوبيفاي، مع رابط التتبع من عملية التنفيذ. تبدأ كل خطة بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 يومًا.
مرحلة توصيل واحدة بكل لغة للمتاجر التي تشحن إلى عدة دول. هذه أمثلة: اطلب من متحدث أصلي مراجعة الصياغة قبل تقديم القالب إلى ميتا.
تم شحن الطلب بالألمانية
على الأرجح Utilityالألمانيةمثال يحتاج إلى مراجعة ناطق أصلي باللغة
Hallo {{customer_first_name}}, gute Nachrichten: Ihre Bestellung {{order_number}} wurde versandt.
Hier können Sie Ihr Paket verfolgen: {{tracking_url}}
Falls sich etwas ändert, melden wir uns hier bei Ihnen.
فيمَ يُستخدم
للمتاجر التي تشحن إلى ألمانيا والنمسا وسويسرا. تستخدم صيغة المخاطبة الرسمية Sie.
متى يُرسل
عند تعيين الطلب كمنفَّذ في شوبيفاي وإضافة رقم التتبع. اضبط «اللغة» في التدفق على الألمانية.
فئة ميتا
على الأرجح Utility. تحدد ميتا الفئة عند مراجعة القالب.
على الأرجح Utilityالفرنسيةمثال يحتاج إلى مراجعة ناطق أصلي باللغة
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} sera livrée aujourd’hui.
Si vous n’êtes pas disponible, répondez à ce message et nous vous aiderons à trouver un autre créneau.
فيمَ يُستخدم
للمتاجر التي توصل في فرنسا وبلجيكا.
متى يُرسل
عندما تتغير حالة الشحنة إلى Out for delivery. ممكن فقط إذا كانت شركة الشحن أو تطبيق الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية (3PL) يبلغ شوبيفاي بهذه الحالة، فمنه يقرأها Whapi.
فئة ميتا
على الأرجح Utility. تحدد ميتا الفئة عند مراجعة القالب.
المتغيرات
{{customer_first_name}}{{order_number}}
تم التسليم بالإسبانية
على الأرجح Utilityالإسبانيةمثال يحتاج إلى مراجعة ناطق أصلي باللغة
Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} ya ha sido entregado. ¡Gracias por comprar con nosotros!
Si falta algo o ha llegado dañado, responde a este mensaje y lo solucionaremos.
فيمَ يُستخدم
للمتاجر التي توصل في إسبانيا.
متى يُرسل
عندما تتغير حالة الشحنة إلى Delivered. ممكن فقط إذا كانت شركة الشحن أو تطبيق الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية (3PL) يبلغ شوبيفاي بهذه الحالة، فمنه يقرأها Whapi.
فئة ميتا
على الأرجح Utility. تحدد ميتا الفئة عند مراجعة القالب.
المتغيرات
{{customer_first_name}}{{order_number}}
محاولة تسليم فاشلة بالإيطالية
على الأرجح Utilityالإيطاليةمثال يحتاج إلى مراجعة ناطق أصلي باللغة
Ciao {{customer_first_name}}, oggi il corriere ha provato a consegnare il tuo ordine {{order_number}}, ma non è riuscito a trovarti.
Rispondi a questo messaggio indicando l’orario migliore e un numero di telefono, e organizzeremo una nuova consegna.
فيمَ يُستخدم
للمتاجر التي توصل في إيطاليا.
متى يُرسل
عندما تتغير حالة الشحنة إلى Attempted delivery. ممكن فقط إذا كانت شركة الشحن أو تطبيق الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية (3PL) يبلغ شوبيفاي بهذه الحالة، فمنه يقرأها Whapi.
فئة ميتا
على الأرجح Utility. تحدد ميتا الفئة عند مراجعة القالب.
المتغيرات
{{customer_first_name}}{{order_number}}
A
Atelier Nordحساب تجاري
Bonjour Camille, votre commande 2291 sera livrée aujourd’hui.
Si vous n’êtes pas disponible, répondez à ce message et nous vous aiderons à trouver un autre créneau.08:45
Je ne serai pas là avant 18 h. Une livraison demain est possible ?09:02
Bien sûr, nous demandons au transporteur de repasser demain. Merci pour votre réponse !09:05
رسالة الخروج للتسليم بالفرنسية، مع رد يمكن لفريقك الإجابة عنه في المحادثة.
كيف ترسل تحديثات الشحن عبر واتساب تلقائيًا عند شحن الطلب
اربط رقم واتساب بزنس بـ Whapi، وفعّل تدفق تحديث الشحن بقالب معتمد، ونفّذ الطلبات في شوبيفاي مع رقم تتبع. عندها يرسل Whapi رسالة شحن الطلب من تلقاء نفسه في كل مرة يُنفَّذ فيها طلب.
ثبّت Whapi من متجر تطبيقات شوبيفاي واربط رقمك. يشرح دليل إعداد Whapi خطوات ميتا.
أنشئ تدفق تحديث شحن، واختر اللغة، والصق قالبًا من هذه الصفحة.
احفظ التدفق. تراجع ميتا القالب، وتذكر ميتا أن ذلك قد يستغرق حتى 24 ساعة.
نفّذ الطلبات في شوبيفاي مع رقم تتبع، يدويًا أو عبر تطبيق الشحن. يرسل Whapi الرسالة مع الرابط من عملية التنفيذ.
ما الذي يطلق كل تحديث شحن
يبدأ كل تحديث شحن من بيانات في شوبيفاي؛ ولا يقرأ Whapi نظام شركة الشحن نفسه. تحتاج رسالة شحن الطلب إلى عملية تنفيذ فقط؛ أما المراحل اللاحقة فتحتاج إلى حالات شحنة يبلغ بها أحدٌ شوبيفاي.
التحديث
بيانات شوبيفاي التي يعتمد عليها
هل يعمل مع كل شركات الشحن؟
تم شحن الطلب
الطلب منفَّذ، ويفضّل أن يكون معه رقم تتبع ورابط
نعم
خرج للتسليم
حالة الشحنة Out for delivery في عملية التنفيذ
فقط إذا كانت شركة الشحن أو التطبيق تبلغ بها
تم التسليم
حالة الشحنة Delivered
فقط إذا كانت شركة الشحن أو التطبيق تبلغ بها
فشل التسليم
حالة الشحنة Attempted delivery
فقط إذا كانت شركة الشحن أو التطبيق تبلغ بها
يسجّل شوبيفاي تقدم الشحنة كأحداث تنفيذ، بحالات مثل In transit وOut for delivery وAttempted delivery وDelivered وFailure. وتضيف هذه الأحداث تكاملات شركات الشحن وتطبيقات الشحن ومزودو 3PL. وإذا لم يبلغ بها أي منهم شوبيفاي، فسيظهر الطلب دائمًا على أنه منفَّذ فقط.
من أين يأتي رابط التتبع
المتغير {{tracking_url}} هو رابط التتبع المحفوظ في عملية التنفيذ في شوبيفاي. عندما تنفّذ طلبًا وتدخل رقم تتبع، قد يتعرف شوبيفاي على شركة الشحن من صيغة الرقم. وإذا كانت شركتك غير مدعومة، أو اخترت Other، يتيح لك شوبيفاي إدخال رابط التتبع بنفسك؛ أدخل الرابط كاملًا بما فيه أرقام التتبع.
تطبيقات الشحن ومزودو 3PL الذين يكتبون التتبع في شوبيفاي يملؤون الرابط تلقائيًا. وكل قالب في هذه الصفحة يتضمن رابط تتبع يضعه في وسط الرسالة، لأن ميتا ترفض القوالب التي تنتهي بمتغير.
هل تحديثات الشحن Utility أم Marketing؟
تحديثات الشحن هي عادةً قوالب Utility، لأن أمثلة Utility لدى ميتا نفسها تتضمن رسائل تفيد بأن الطلب في الطريق مع التتبع وموعد التسليم المتوقع. وقاعدة ميتا أن قالب Utility غير ترويجي ومرتبط بالعميل تحديدًا.
هذه الإضافات تجعل ميتا تتعامل مع تحديث الشحن على أنه Marketing:
رمز خصم أو قسيمة «شكرًا» للطلب القادم
توصيات منتجات أو رابط إلى مجموعة جديدة
اعتذار عن تأخير يعرض رصيدًا أو قسيمة، وتصنفه ميتا Marketing
تقرر ميتا الفئة عند المراجعة، ويمكنها إعادة تصنيف القوالب المعتمدة لاحقًا. اقرأ دليل قوالب Utility وMarketing قبل أن تضيف أي شيء يهدف إلى البيع.
كم يكلّف كل تحديث شحن
تحتسب ميتا كل تحديث شحن مُسلَّم بسعر Utility بحسب رمز دولة رقم العميل، ولا يضيف Whapi أي هامش ربح. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تُحتسب رسوم قوالب Utility حتى لو راسلك العميل خلال آخر 24 ساعة.
بلد العميل
سعر Utility لكل رسالة
1,000 رسالة
ألمانيا
$0.0550
$55.00
المملكة المتحدة
$0.0220
$22.00
فرنسا
$0.0300
$30.00
الولايات المتحدة وكندا
$0.0034
$3.40
البرازيل
$0.0068
$6.80
المملكة العربية السعودية
$0.0107
$10.70
الإمارات العربية المتحدة
$0.0157
$15.70
باكستان
$0.0150
$15.00
أسعار ميتا المعلنة بالدولار الأمريكي لكل رسالة مُسلَّمة، سارية اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، وجرى التحقق منها في 20 أكتوبر 2026. تنخفض أسعار Utility على شرائح عند ارتفاع الحجم الشهري. لا تضيف Whapi أي هامش ربح. كل الدول: أسعار واتساب بزنس API بحسب الدولة.
فمثلًا، إرسال رسالتي شحن الطلب وخروجه للتسليم لـ 1,000 طلب في ألمانيا يعني 2,000 رسالة Utility، أي نحو $110 بسعر القائمة. وتبلغ التكلفة نفسها في السعودية نحو $21.40. أسعار كل الأسواق في صفحة أسعار واتساب API.
أي تحديثات الشحن ترسل
ابدأ بشحن الطلب لكل متجر، وأضف «خرج للتسليم» للشحنات التي تحتاج إلى وجود شخص في المنزل، واعتبر «تم التسليم» و«فشل التسليم» اختياريتين. كل رسالة تكلّف رسم Utility، وكل رسالة فرصة أخرى لأن يحظر العميل رقمك إذا شعر أنها كثيرة.
تم شحن الطلب يجيب عن سؤال «أين طلبي؟» قبل أن يطرحه العميل.
خرج للتسليم هو الأهم للشحنات الكبيرة أو الثمينة، حيث يحتاج العميل إلى التواجد في المنزل أو التوقيع عند الاستلام.
تم التسليم مفيد إذا أردت اكتشاف المشكلات مبكرًا؛ وأبقِ طلبات التقييم لرسالة منفصلة.
فشل التسليم يمنح العميل طريقة لإعادة الجدولة داخل المحادثة.
يعرض Whapi جودة قالب كل تدفق وأبرز أسباب الحظر، لترى هل يتفاعل العملاء سلبًا مع رسالة ما. وإذا كنت تؤكد الطلبات قبل الشحن، فاطلع على طريقة عمل تأكيد الطلبات عبر واتساب في Whapi.
في نوفمبر وديسمبر تزدحم شركات الشحن ويسأل العملاء عن مواعيد التسليم أكثر. تتضمن قوالب واتساب التسويقية رسالة آخر موعد للطلب لموسم الأعياد.
أسئلة حول قوالب تحديثات الشحن
كيف أرسل تحديثات الشحن عبر واتساب تلقائيًا عند شحن الطلب؟
ثبّت Whapi على متجر شوبيفاي، واربط رقم واتساب بزنس الخاص بك، وفعّل تدفق تحديث الشحن بقالب مثل القوالب في هذه الصفحة. بعد موافقة ميتا على القالب، يرسل Whapi الرسالة تلقائيًا كلما نفّذت طلبًا في شوبيفاي، مع رابط التتبع المحفوظ في عملية التنفيذ. وتحتسب ميتا كل رسالة بسعر Utility لدولة العميل.
ماذا ينبغي أن تتضمن رسالة واتساب لتحديث الشحن؟
الاسم الأول للعميل ورقم الطلب ورابط التتبع وما سيحدث بعد ذلك. وفي الطلبات العابرة للحدود أضف المدة المعتادة للتوصيل إلى بلد العميل. لا تضف خصومات ولا توصيات منتجات، لأن ميتا تتعامل مع تحديث الطلب الذي يتضمن ترويجًا على أنه Marketing.
هل يستطيع Whapi إرسال رسائل «خرج للتسليم» و«تم التسليم» عبر واتساب؟
فقط إذا وصلت هذه الحالات إلى شوبيفاي. يرسل Whapi تحديثات الشحن من بيانات التنفيذ والتتبع في شوبيفاي. يمكن لشوبيفاي تسجيل حالات الشحنة مثل Out for delivery وAttempted delivery وDelivered، لكن فقط عندما يبلغ بها تكامل مع شركة شحن أو تطبيق شحن أو مزود 3PL. وإذا كانت شركة الشحن لا ترسل شيئًا إلى شوبيفاي، فاكتفِ برسالة شحن الطلب.
من أين يأتي رابط التتبع في رسالة واتساب؟
من عملية التنفيذ في شوبيفاي. عندما تنفّذ طلبًا وتضيف رقم تتبع، قد يتعرف شوبيفاي على شركة الشحن من صيغة الرقم. وإذا كانت شركتك غير مدعومة أو اخترت Other، يمكنك إدخال رابط التتبع الكامل بنفسك. أما تطبيقات الشحن ومزودو 3PL الذين يكتبون التتبع في شوبيفاي فيملؤونه تلقائيًا.
هل قوالب تحديثات الشحن Utility أم Marketing؟
غالبًا Utility. تتضمن أمثلة Utility لدى ميتا نفسها رسائل تفيد بأن الطلب في الطريق مع التتبع وموعد التسليم المتوقع. وتقرر ميتا الفئة عند المراجعة، وأي تحديث للطلب يتضمن ترويجًا، أو اعتذار تأخير يعرض رصيدًا، هو Marketing. تبلغ تكلفة Utility $0.0550 للرسالة في ألمانيا مقابل $0.1365 لـ Marketing (أسعار ميتا سارية من 1 أكتوبر 2026).
كم يكلّف تحديث الشحن عبر واتساب؟
يُحتسب كل تحديث مُسلَّم بسعر Utility لدى ميتا بحسب دولة العميل: $0.0550 في ألمانيا، و$0.0220 في المملكة المتحدة، و$0.0107 في السعودية، و$0.0068 في البرازيل (أسعار القائمة بالدولار الأمريكي سارية من 1 أكتوبر 2026). تنخفض أسعار Utility عند ارتفاع الحجم الشهري. تدفع لميتا مباشرة ولا يضيف Whapi أي هامش ربح.
هل تعمل تحديثات شحن واتساب من Whapi مع شركة الشحن التي أستخدمها؟
تعمل رسالة شحن الطلب مع أي شركة شحن، لأن Whapi يرسلها من بيانات التنفيذ والتتبع في شوبيفاي: يكفي أن يكون الطلب منفَّذًا في شوبيفاي، ويفضّل أن يكون معه رابط تتبع. أما المراحل اللاحقة مثل «خرج للتسليم» فتعتمد على إبلاغ شركة الشحن أو تطبيق الشحن أو مزود 3PL عن حالات الشحنة إلى شوبيفاي.
هل سيتلقى العملاء بريد الشحن من شوبيفاي إضافة إلى رسالة واتساب؟
يمكن ذلك. عند تنفيذ الطلب قد يرسل شوبيفاي بريد تأكيد الشحن الخاص به، ولا يتوفر هذا الخيار إلا عندما يكون لديك البريد الإلكتروني للعميل. أما رسالة واتساب من Whapi فهي منفصلة، فقرر هل تريد الاثنين أم تعطّل أحدهما.
هل يمكنني إرسال تحديثات الشحن بالعربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الإسبانية؟
نعم. اكتب القالب باللغة التي يقرأ بها عملاؤك واضبط «اللغة» في تدفق Whapi لتطابقها؛ فلا تترجم ميتا القوالب، ولذلك تكون كل لغة قالبًا مستقلًا. تتضمن هذه الصفحة أمثلة بالعربية والألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية، فاطلب من متحدث أصلي مراجعتها قبل تقديمها.
انضم إلى أكثر من 5,000 تاجر يستخدمون Whapi. ثبّته من متجر تطبيقات شوبيفاي، واربط رقم واتساب بزنس الخاص بك، وفعّل أول أتمتة خلال دقائق. تبدأ كل خطة بتجربة مجانية لمدة 7 أيام.