Plantillas de mensajes de WhatsApp para avisos de envío
Copia estos mensajes de WhatsApp para avisos de envío: pedido enviado, en reparto, entregado e intento de entrega fallido. Whapi, una app de Shopify para la automatización de WhatsApp, envía los avisos de envío a partir de los datos de envío y seguimiento de Shopify, y rellena el enlace de seguimiento desde el envío.
Hola, Marta. Buenas noticias: tu pedido 3317 ya ha sido enviado.
Sigue tu paquete aquí: casaverde.example/track/3317
Te escribiremos por aquí si hay algún cambio.16:20
Hola, Marta. Tu pedido 3317 sale hoy a reparto.
Si no vas a estar disponible, responde a este mensaje y te ayudaremos a acordar otro momento.09:12
¡Estaré en casa después de las 16:00, gracias!09:20
Un mensaje de pedido enviado y, a la mañana siguiente, el de en reparto.
La respuesta corta
Un mensaje de WhatsApp de aviso de envío informa al cliente de que su pedido de Shopify ha sido enviado, con un enlace de seguimiento, y puede avisarle de nuevo cuando está en reparto o entregado.
Whapi envía los avisos de envío a partir de los datos de envío y seguimiento de Shopify. El mensaje de pedido enviado funciona con cualquier transportista; los mensajes de en reparto, entregado y entrega fallida requieren que tu transportista o tu app de seguimiento comuniquen esos estados a Shopify.
Los avisos de envío sin ofertas suelen ser plantillas Utility: 0,0550 $ por mensaje en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido y 0,0107 $ en Arabia Saudí (tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026).
Si añades un descuento o una recomendación de producto, Meta trata el mensaje como Marketing.
Copia y pega
Mensajes de WhatsApp de avisos de envío para copiar
Cinco plantillas en español, una para cada fase de la entrega. Empieza con Pedido enviado y añade las fases posteriores solo si tu transportista las comunica a Shopify.
Pedido enviado con enlace de seguimiento
Probablemente Utility
Hola, {{customer_first_name}}. Buenas noticias: tu pedido {{order_number}} ya ha sido enviado.
Sigue tu paquete aquí: {{tracking_url}}
Te escribiremos por aquí si hay algún cambio.
Para qué sirve
Todas las tiendas: avisa al cliente de que el pedido ha salido y dónde puede seguirlo.
Cuándo enviarla
Cuando marcas el pedido como preparado en Shopify y añades el seguimiento.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
¿Tu transportista no ofrece enlace de seguimiento? Quita la línea de seguimiento y explica en su lugar cómo funciona la entrega, por ejemplo que el transportista llamará antes de llegar.
Pedido enviado, con el plazo de entrega previsto
Probablemente Utility
Hola, {{customer_first_name}}. Tu pedido {{order_number}} está en camino. La entrega suele tardar [3 a 5 días laborables] en tu país.
Síguelo aquí: {{tracking_url}}
¿Alguna pregunta? Responde a este mensaje.
Para qué sirve
Pedidos internacionales, por ejemplo de España a otro país de la UE, en los que los clientes quieren saber cuánto tarda la entrega.
Cuándo enviarla
Cuando preparas el pedido en Shopify.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Usa una plantilla por zona de envío si los plazos varían mucho entre países, y mantén un plazo realista para tu transportista entre los corchetes.
En reparto
Probablemente Utility
Hola, {{customer_first_name}}. Tu pedido {{order_number}} sale hoy a reparto.
Si no vas a estar disponible, responde a este mensaje y te ayudaremos a acordar otro momento.
Para qué sirve
Preparar al cliente para recibir el paquete el día en que llega.
Cuándo enviarla
Cuando el estado del envío en el pedido cambia a «En reparto». Solo es posible si tu transportista, tu app de envíos o tu 3PL comunica este estado a Shopify, donde lo lee Whapi.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Variables
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Consejo
Si el transportista necesita una firma para paquetes grandes o de valor, añade una línea que lo indique.
Entregado
Probablemente Utility
Hola, {{customer_first_name}}. Tu pedido {{order_number}} ya ha sido entregado. Gracias por comprar con nosotros.
Si falta algo o ha llegado dañado, responde a este mensaje y lo solucionaremos.
Para qué sirve
Cerrar el ciclo y detectar problemas antes de que se conviertan en quejas o solicitudes de reembolso.
Cuándo enviarla
Cuando el estado del envío cambia a «Entregado». Solo es posible si tu transportista, tu app de envíos o tu 3PL comunica este estado a Shopify, donde lo lee Whapi.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Hola, {{customer_first_name}}. Hoy el transportista ha intentado entregar tu pedido {{order_number}}, pero no ha podido localizarte.
Responde con una hora que te venga bien y el mejor número de teléfono para llamarte, y lo organizaremos.
Para qué sirve
Reprogramar una entrega que el transportista no pudo completar, antes de que el paquete se devuelva.
Cuándo enviarla
Cuando el estado del envío cambia a «Intento de entrega». Solo es posible si tu transportista, tu app de envíos o tu 3PL comunica este estado a Shopify, donde lo lee Whapi.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Variables
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Consejo
La respuesta del cliente abre la ventana de atención al cliente de 24 horas de Meta, así que tu equipo puede acordar una nueva hora en el chat.
Usa estas plantillas en Whapi
Pega una plantilla en el campo Cuerpo de un flujo de avisos de envío de Whapi y guarda. Cuando Meta la aprueba, Whapi la envía al preparar un pedido en Shopify, con el enlace de seguimiento del envío. Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días.
Avisos de envío en alemán, francés, italiano y árabe
Una fase de la entrega en cada idioma, para tiendas que envían a varios países. Son ejemplos: pide a un hablante nativo que revise el texto antes de enviar una plantilla a Meta.
Pedido enviado en alemán
Probablemente UtilityAlemánEjemplo para revisar por un hablante nativo
Hallo {{customer_first_name}}, gute Nachrichten: Ihre Bestellung {{order_number}} wurde versandt.
Hier können Sie Ihr Paket verfolgen: {{tracking_url}}
Falls sich etwas ändert, melden wir uns hier bei Ihnen.
Para qué sirve
Tiendas que envían a Alemania, Austria y Suiza. Usa el Sie formal.
Cuándo enviarla
Cuando marcas el pedido como preparado en Shopify y añades el seguimiento. Configura el Idioma del flujo en alemán.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Probablemente UtilityFrancésEjemplo para revisar por un hablante nativo
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} sera livrée aujourd’hui.
Si vous n’êtes pas disponible, répondez à ce message et nous vous aiderons à trouver un autre créneau.
Para qué sirve
Tiendas que entregan en Francia y Bélgica.
Cuándo enviarla
Cuando el estado del envío cambia a «En reparto». Solo es posible si tu transportista, tu app de envíos o tu 3PL comunica este estado a Shopify, donde lo lee Whapi.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Variables
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Entrega fallida en italiano
Probablemente UtilityItalianoEjemplo para revisar por un hablante nativo
Ciao {{customer_first_name}}, oggi il corriere ha provato a consegnare il tuo ordine {{order_number}}, ma non è riuscito a trovarti.
Rispondi a questo messaggio indicando l’orario migliore e un numero di telefono, e organizzeremo una nuova consegna.
Para qué sirve
Tiendas que entregan en Italia.
Cuándo enviarla
Cuando el estado del envío cambia a «Intento de entrega». Solo es posible si tu transportista, tu app de envíos o tu 3PL comunica este estado a Shopify, donde lo lee Whapi.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Variables
{{customer_first_name}}{{order_number}}
Pedido enviado en árabe
Probablemente UtilityÁrabeEjemplo para revisar por un hablante nativo
مرحباً {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك رقم {{order_number}} وهو الآن في الطريق إليك.
يمكنك تتبع الشحنة من هنا: {{tracking_url}}
إذا كان لديك أي سؤال، يمكنك الرد على هذه الرسالة.
Para qué sirve
Tiendas que también envían a clientes de habla árabe. Árabe estándar moderno que se entiende bien en todos los mercados.
Cuándo enviarla
Cuando marcas el pedido como preparado en Shopify y añades el seguimiento. Configura el Idioma del flujo en árabe.
Categoría de Meta
Lo más probable es Utility. Meta decide la categoría cuando revisa la plantilla.
Bonjour Camille, votre commande 2291 sera livrée aujourd’hui.
Si vous n’êtes pas disponible, répondez à ce message et nous vous aiderons à trouver un autre créneau.08:45
Je ne serai pas là avant 18 h. Une livraison demain est possible ?09:02
Bien sûr, nous demandons au transporteur de repasser demain. Merci pour votre réponse !09:05
El mensaje de en reparto en francés, con una respuesta que tu equipo puede atender en el chat.
Cómo enviar avisos de envío por WhatsApp automáticamente cuando sale un pedido
Conecta tu número de WhatsApp Business a Whapi, activa un flujo de avisos de envío con una plantilla aprobada y prepara los pedidos en Shopify con un número de seguimiento. Whapi enviará entonces el mensaje de pedido enviado por sí solo cada vez que se prepare un pedido.
Instala Whapi desde la Shopify App Store y conecta tu número. La guía de configuración de Whapi explica paso a paso los pasos con Meta.
Crea un flujo de avisos de envío, elige el idioma y pega una plantilla de esta página.
Guarda el flujo. Meta revisa la plantilla, lo que según Meta puede tardar hasta 24 horas.
Prepara los pedidos en Shopify con un número de seguimiento, a mano o mediante tu app de envíos. Whapi envía el mensaje con el enlace del envío.
Qué activa cada aviso de envío
Todos los avisos de envío parten de datos de Shopify; Whapi no lee el sistema propio de tu transportista. El mensaje de pedido enviado solo necesita un envío preparado; las fases posteriores necesitan estados del envío que alguien comunique a Shopify.
Aviso
Datos de Shopify de los que depende
¿Funciona con cualquier transportista?
Pedido enviado
El pedido está preparado, idealmente con un número y un enlace de seguimiento
Sí
En reparto
Estado del envío «En reparto» en el envío
Solo si tu transportista o tu app lo comunica
Entregado
Estado del envío «Entregado»
Solo si tu transportista o tu app lo comunica
Entrega fallida
Estado del envío «Intento de entrega»
Solo si tu transportista o tu app lo comunica
Shopify registra el avance del envío como eventos del envío, con estados como En tránsito, En reparto, Intento de entrega, Entregado y Fallo. Las integraciones de transportistas, las apps de envío y los 3PL añaden estos eventos. Si ninguno de ellos informa a Shopify, el pedido solo aparece como preparado.
De dónde sale el enlace de seguimiento
La variable {{tracking_url}} es el enlace de seguimiento guardado en el envío de Shopify. Cuando preparas un pedido e introduces un número de seguimiento, Shopify puede reconocer al transportista por el formato del número. Si tu transportista no es compatible, o eliges Otro, Shopify te permite introducir tú mismo la URL de seguimiento; introduce el enlace completo, incluidos los dígitos de seguimiento.
Las apps de envío y los 3PL que escriben el seguimiento en Shopify rellenan el enlace automáticamente. Todas las plantillas de esta página que llevan enlace de seguimiento lo colocan en mitad del mensaje, porque Meta rechaza las plantillas que terminan con una variable.
¿Los avisos de envío son Utility o Marketing?
Los avisos de envío suelen ser plantillas Utility, porque los propios ejemplos Utility de Meta incluyen mensajes que indican que un pedido está en camino, con seguimiento y fecha de entrega prevista. La regla de Meta es que una plantilla Utility no es promocional y es específica para el cliente.
Estos añadidos hacen que Meta trate un aviso de envío como Marketing:
Un código de descuento o un cupón de «gracias» para el siguiente pedido
Recomendaciones de productos o un enlace a una colección nueva
Una disculpa por un retraso que ofrece un crédito o un vale, que Meta clasifica como Marketing
Meta decide en la revisión y puede recategorizar más adelante plantillas ya aprobadas. Lee la guía de plantillas Utility vs Marketing antes de añadir algo que venda.
Cuánto cuesta cada aviso de envío
Meta cobra cada aviso de envío entregado a la tarifa Utility del prefijo de país del número del cliente, y Whapi no aplica ningún recargo. Desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas Utility se cobran incluso cuando el cliente te ha escrito en las últimas 24 horas.
País del cliente
Tarifa Utility por mensaje
1.000 mensajes
Alemania
0,0550 $
55,00 $
Reino Unido
0,0220 $
22,00 $
Francia
0,0300 $
30,00 $
EE. UU. y Canadá
0,0034 $
3,40 $
Brasil
0,0068 $
6,80 $
Arabia Saudí
0,0107 $
10,70 $
Emiratos Árabes Unidos
0,0157 $
15,70 $
Pakistán
0,0150 $
15,00 $
Tarifas de lista de Meta en USD por mensaje entregado, en vigor desde el 1 de octubre de 2026, comprobadas el 20 de octubre de 2026. Las tarifas Utility bajan por tramos con un volumen mensual alto. Whapi no añade ningún recargo. Todos los países: precios de WhatsApp Business API por país.
Por ejemplo, enviar mensajes de pedido enviado y de en reparto para 1.000 pedidos en Alemania son 2.000 mensajes Utility, unos 110 $ a la tarifa de lista. Lo mismo en Arabia Saudí cuesta unos 21,40 $. Las tarifas de todos los mercados están en la página de precios de la WhatsApp API.
Qué avisos de envío enviar
Empieza con Pedido enviado en todas las tiendas, añade En reparto para los paquetes que requieren a alguien en casa y considera opcionales Entregado y Entrega fallida. Cada mensaje cuesta una tarifa Utility, y cada uno es otra oportunidad para que un cliente bloquee tu número si le parece demasiado.
Pedido enviado responde a «¿dónde está mi pedido?» antes de que el cliente pregunte.
En reparto importa sobre todo en paquetes grandes o de valor, en los que el cliente debe estar en casa o firmar la entrega.
Entregado es útil si quieres detectar problemas pronto; deja las solicitudes de reseña para otro mensaje.
Entrega fallida ofrece al cliente una forma de reprogramar la entrega en el chat.
Whapi muestra la calidad de la plantilla de cada flujo y los principales motivos de bloqueo, para que veas si los clientes reaccionan mal a un mensaje. Si además confirmas los pedidos antes de enviarlos, consulta cómo funciona la confirmación de pedidos por WhatsApp en Whapi.
En noviembre y diciembre los transportistas tienen más trabajo y los clientes preguntan con más frecuencia por las fechas de entrega. Las plantillas de marketing de WhatsApp incluyen un mensaje de última fecha de pedido para la temporada navideña.
Preguntas sobre las plantillas de avisos de envío
¿Cómo envío avisos de envío por WhatsApp automáticamente cuando sale un pedido?
Instala Whapi en tu tienda Shopify, conecta tu número de WhatsApp Business y activa un flujo de avisos de envío con una plantilla como las de esta página. Cuando Meta aprueba la plantilla, Whapi envía el mensaje automáticamente cada vez que preparas un pedido en Shopify, con el enlace de seguimiento guardado en el envío. Meta cobra cada mensaje a la tarifa Utility del país del cliente.
¿Qué debe incluir un mensaje de aviso de envío por WhatsApp?
El nombre del cliente, el número de pedido, el enlace de seguimiento y qué ocurre a continuación. En pedidos internacionales, añade cuánto suele tardar la entrega en el país del cliente. No incluyas descuentos ni recomendaciones de productos, porque Meta trata como Marketing una actualización de pedido con una promoción.
¿Puede Whapi enviar por WhatsApp los mensajes de «en reparto» y «entregado»?
Solo si esos estados llegan a Shopify. Whapi envía los avisos de envío a partir de los datos de envío y seguimiento de Shopify. Shopify puede registrar estados como En reparto, Intento de entrega y Entregado, pero solo cuando una integración de transportista, una app de envíos o un 3PL los comunica. Si tu transportista no envía nada a Shopify, usa únicamente el mensaje de pedido enviado.
¿De dónde sale el enlace de seguimiento del mensaje de WhatsApp?
Del envío de Shopify. Cuando preparas un pedido y añades un número de seguimiento, Shopify puede reconocer al transportista por el formato del número. Si tu transportista no es compatible o eliges Otro, puedes introducir tú mismo la URL de seguimiento completa. Las apps de envío y los 3PL que escriben el seguimiento en Shopify lo rellenan automáticamente.
¿Las plantillas de avisos de envío son Utility o Marketing?
Normalmente Utility. Los propios ejemplos Utility de Meta incluyen mensajes que indican que un pedido está en camino, con seguimiento y fecha de entrega prevista. Meta decide en la revisión, y una actualización de pedido con una promoción, o una disculpa por un retraso que ofrece un crédito, es Marketing. Utility cuesta 0,0550 $ por mensaje en Alemania frente a 0,1365 $ de Marketing (tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026).
¿Cuánto cuesta un aviso de envío por WhatsApp?
Cada aviso entregado se cobra a la tarifa Utility de Meta del país del cliente: 0,0550 $ en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido, 0,0107 $ en Arabia Saudí y 0,0068 $ en Brasil (tarifas de lista en USD vigentes desde el 1 de octubre de 2026). Las tarifas Utility bajan con un volumen mensual alto. Pagas a Meta directamente y Whapi no aplica ningún recargo.
¿Funcionan los avisos de envío por WhatsApp de Whapi con mi transportista?
El mensaje de pedido enviado funciona con cualquier transportista, porque Whapi lo envía a partir de los datos de envío y seguimiento de Shopify: el pedido solo necesita estar preparado en Shopify, idealmente con un enlace de seguimiento. Las fases posteriores, como «en reparto», dependen de que tu transportista, tu app de envíos o tu 3PL comuniquen los estados del envío a Shopify.
¿Recibirán los clientes el correo de envío de Shopify además del mensaje de WhatsApp?
Pueden recibirlo. Cuando preparas un pedido, Shopify puede enviar su propio correo de confirmación de envío, y esa opción solo está disponible si tienes la dirección de correo del cliente. El mensaje de WhatsApp de Whapi es independiente, así que decide si quieres ambos o desactiva uno.
¿Puedo enviar avisos de envío en alemán, francés o español?
Sí. Escribe la plantilla en el idioma que leen tus clientes y configura el Idioma del flujo de Whapi para que coincida; Meta no traduce las plantillas, así que cada idioma es una plantilla distinta. Esta página incluye ejemplos en español, alemán, francés, italiano y árabe para que los revise un hablante nativo antes de enviarlos.
Únete a más de 5.000 comerciantes que usan Whapi. Instálala desde la Shopify App Store, conecta tu número de WhatsApp Business y activa tu primera automatización en minutos. Todos los planes empiezan con 7 días de prueba gratis.