Plantillas de mensajes de WhatsApp para pedir reseñas en tiendas Shopify
Un mensaje de solicitud de reseña por WhatsApp pide al cliente que valore su pedido unos días después de recibirlo. A continuación tienes 6 plantillas listas para copiar, con variables y botones de Shopify, además de versiones en alemán, francés, italiano y árabe. Cada una se envía como plantilla Marketing.
Whapi, una app de Shopify para automatizar WhatsApp, las envía automáticamente tras el retraso que elijas, desde tu propio número.
Hola Lucía, tu pedido #2291 de Casa Verde ya ha sido entregado. ¿Qué tal todo?
Si tienes un minuto, valora los artículos que has recibido. Tu reseña ayuda a otros clientes a decidirse.16:05
Escribir una reseña
Tengo un problema
Una solicitud de reseña de un pedido concreto, con un botón de URL y una respuesta rápida para problemas.
La respuesta corta
Una solicitud de reseña por WhatsApp es un mensaje de plantilla que se envía tras la entrega para pedir al cliente que valore el pedido, normalmente con un botón de URL que abre tu página de reseñas.
Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, así que Meta cobra su tarifa de Marketing y solo deben ir a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
Envíala cuando el cliente ya haya usado el producto: de 2 a 3 días después de la entrega para ropa, de 7 a 14 días para cuidado de la piel, y solo una vez por pedido.
Las solicitudes de reseña están incluidas en los planes Pro (18,99 $/mes) y Team (45 $/mes) de Whapi, con 7 días de prueba gratuita. Meta factura cada solicitud entregada a la tarifa de Marketing del país de tu cliente, sin recargo de Whapi.
Copia y pega
Mensajes de solicitud de reseña por WhatsApp para copiar
Seis plantillas en español para un flujo de solicitud de reseña en Whapi. Ninguna empieza ni termina con una variable, algo que Meta rechaza, y cada una deja el enlace de reseña en un botón para que el mensaje sea corto. Sustituye el texto entre [corchetes] por el tuyo antes de enviarlas.
Opinión sobre el pedido tras la entrega
Probablemente Marketing
Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} de {{store_name}} ya ha sido entregado. ¿Qué tal todo?
Si tienes un minuto, valora los artículos que has recibido. Tu reseña ayuda a otros clientes a decidirse.
Escribir una reseña
Tengo un problema
Para qué sirve
La solicitud de reseña por defecto: nombra el pedido, pregunta qué tal ha ido y enlaza a tu página de reseñas.
Cuándo enviarla
De 2 a 7 días después de entregar el pedido, según el producto.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, cobradas a la tarifa de Marketing de Meta. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
Botones
Escribir una reseña (URL)
Tengo un problema (Respuesta rápida, añade la etiqueta Needs help)Mensaje de seguimientoLamentamos lo ocurrido. Cuéntanos qué ha pasado aquí y nuestro equipo te responderá.
Configura el botón de URL con tu página de reseñas. La respuesta rápida da a un cliente con un problema una vía directa para contactar contigo.
Reseña de producto con el nombre del producto
Probablemente Marketing
Hola {{customer_first_name}}, han pasado unos días desde que llegó tu {{product_name}} con el pedido {{order_number}}. ¿Qué tal te va?
Pulsa abajo para dejar una reseña breve en la página del producto.
Dejar una reseña
Para qué sirve
Pedidos de un solo artículo, donde nombrar el producto hace que la solicitud sea personal.
Cuándo enviarla
De 3 a 7 días después de la entrega.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, cobradas a la tarifa de Marketing de Meta. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
Solicitud de reseña para un pedido con varios artículos
Probablemente Marketing
Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} con {{order_items}} se entregó la semana pasada.
Nos gustaría saber qué tal te han ido los artículos. Puedes reseñar cualquiera de ellos con el botón de abajo.
Reseñar mi pedido
Para qué sirve
Pedidos con varios artículos, donde el cliente elige qué producto reseñar.
Cuándo enviarla
De 5 a 7 días después de la entrega.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, cobradas a la tarifa de Marketing de Meta. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
La variable order_items enumera lo que compró el cliente, así que la solicitud trata claramente de su propio pedido. Dirige el botón a una página que liste los productos.
Comprobación de entrega antes de la solicitud de reseña
Probablemente Marketing
Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} por {{total_price}} ya ha sido entregado. ¿Ha llegado todo como esperabas?
Sí, todo bien
Algo va mal
Para qué sirve
Tiendas que quieren confirmar que el pedido llegó bien antes de pedir una reseña.
Cuándo enviarla
De 1 a 2 días después de entregar el pedido.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, cobradas a la tarifa de Marketing de Meta. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
Botones
Sí, todo bien (Respuesta rápida, añade la etiqueta Delivered OK)Mensaje de seguimientoQué bien. Si tienes un minuto, puedes valorar tu pedido aquí: [enlace a tu página de reseñas]
Algo va mal (Respuesta rápida, añade la etiqueta Delivery issue)Mensaje de seguimientoLamentamos lo ocurrido. Cuéntanos qué ha pasado aquí y nuestro equipo te responderá. Cuando esté resuelto, aún puedes valorar tu pedido aquí: [enlace a tu página de reseñas]
Los mensajes de seguimiento salen después de la pulsación, dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Ambas respuestas reciben el enlace de reseña, así que no pides la reseña solo a los clientes contentos.
Solicitud de reseña con foto
Probablemente Marketing
Hola {{customer_first_name}}, ¿qué tal queda tu {{product_name}} del pedido {{order_number}} en casa?
Si tienes un momento, añade una foto a tu reseña. Las fotos reales ayudan a otros clientes a ver el tamaño y el color.
Añadir una foto
Para qué sirve
Ropa, decoración del hogar y productos artesanales, donde las fotos reales ayudan a valorar la talla y el color.
Cuándo enviarla
De 5 a 10 días después de la entrega.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, cobradas a la tarifa de Marketing de Meta. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
Solicitud de reseña con un código para el próximo pedido
Probablemente Marketing
Hola {{customer_first_name}}, gracias por comprar en {{store_name}}. Aquí tienes un [10] % de descuento en tu próximo pedido con el código [GRACIAS10], válido hasta el [fecha].
Si tienes un minuto, también nos encantaría recibir una reseña del pedido {{order_number}}.
Escribir una reseña
No más ofertas
Para qué sirve
Tiendas que quieren agradecer a los clientes recurrentes con un código y pedir una reseña en el mismo mensaje.
Cuándo enviarla
De 7 a 14 días después de la entrega, a clientes que aceptaron recibir mensajes de marketing.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Como toda solicitud de reseña, sale como plantilla Marketing, así que el código no cambia la categoría ni la tarifa.
Botones
Escribir una reseña (URL)
No más ofertas (Respuesta rápida, añade la etiqueta No marketing)
El código no depende de la reseña, y No más ofertas ofrece una forma clara de darse de baja. Tienes más formatos de campaña en la página de plantillas de marketing por WhatsApp.
Usa estas plantillas en Whapi
Crea un flujo de solicitud de reseña, fija el retraso tras la entrega, pega una plantilla en el campo Cuerpo y añade los botones. Meta revisa la plantilla antes de que salga la primera solicitud. Todos los planes empiezan con 7 días de prueba gratuita.
Mensajes de solicitud de reseña en alemán, francés, italiano y árabe
Tres versiones para tiendas que venden en varios países, más la opinión sobre el pedido en árabe al final. Pide a un hablante nativo que revise el texto antes de enviar cada una a Meta como su propia versión de idioma.
Opinión sobre el pedido en alemán
Probablemente MarketingAlemánEjemplo para revisar por un hablante nativo
Hallo {{customer_first_name}}, Ihre Bestellung {{order_number}} von {{store_name}} wurde zugestellt. Ist alles in Ordnung?
Wenn Sie eine Minute Zeit haben, bewerten Sie bitte die Artikel, die Sie erhalten haben. Ihre Bewertung hilft anderen Kundinnen und Kunden bei der Auswahl.
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Cuándo enviarla
De 2 a 7 días después de la entrega. Configura el idioma del flujo en alemán.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, cobradas a la tarifa de Marketing de Meta. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
Reseña de producto en francés
Probablemente MarketingFrancésEjemplo para revisar por un hablante nativo
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} est arrivée il y a quelques jours. Que pensez-vous de votre {{product_name}} ?
Appuyez ci-dessous pour laisser un court avis sur la page du produit.
Laisser un avis
Cuándo enviarla
De 3 a 7 días después de la entrega. Configura el idioma del flujo en francés.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, cobradas a la tarifa de Marketing de Meta. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
Reseña con foto en italiano
Probablemente MarketingItalianoEjemplo para revisar por un hablante nativo
Ciao {{customer_first_name}}, come ti trovi con l’ordine {{order_number}}?
Se hai un momento, aggiungi una foto alla tua recensione di {{product_name}}. Le foto reali aiutano gli altri clienti a valutare taglia e colore.
Aggiungi una foto
Cuándo enviarla
De 5 a 10 días después de la entrega. Configura el idioma del flujo en italiano.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, cobradas a la tarifa de Marketing de Meta. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
Opinión sobre el pedido en árabe
Probablemente MarketingÁrabeEjemplo para revisar por un hablante nativo
مرحباً {{customer_first_name}}، تم توصيل طلبك رقم {{order_number}} من {{store_name}}. نتمنى أن يكون كل شيء كما توقعت.
إذا كان لديك دقيقة، شاركنا تقييمك للمنتجات التي استلمتها، فتقييمك يساعد عملاءنا الآخرين على الاختيار.
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Cuándo enviarla
De 2 a 7 días después de la entrega. Configura el idioma del flujo en árabe.
Categoría de Meta
Lo más probable es Marketing. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, cobradas a la tarifa de Marketing de Meta. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing.
Cuándo enviar una solicitud de reseña por WhatsApp
Envía la solicitud de reseña cuando el cliente haya tenido tiempo de usar el producto, no el día en que llega. Una reseña escrita tras unos cuantos usos es más útil para otros compradores, y un mensaje que llega en el momento oportuno tiene menos probabilidades de ser ignorado. Toma estos plazos como puntos de partida y ajústalos a tu tienda.
Tipo de producto
Retraso tras la entrega
Por qué
Ropa, calzado y accesorios
De 2 a 3 días
El ajuste y el aspecto se ven claros tras el primer uso
Electrónica y gadgets
De 5 a 7 días
La batería y la configuración requieren unos días para valorarse
Artículos del hogar y muebles
De 5 a 7 días
Primero van el montaje y el uso diario
Cuidado de la piel, belleza y suplementos
De 7 a 14 días
Los resultados tardan más en notarse
Alimentación y consumibles
De 1 a 3 días
Se usan poco después de la entrega
Puntos de partida sugeridos, no resultados medidos.
Whapi empieza a contar el retraso cuando un pedido se prepara o se marca como entregado en Shopify. El estado de entregado depende de los datos de seguimiento de tu transportista o de tu app de entregas. Si tus pedidos rara vez aparecen como entregados, calcula el momento de la solicitud a partir de la preparación y suma tu plazo habitual de entrega. Las plantillas de avisos de envío usan los mismos datos de Shopify.
La plantilla de comprobación de entrega también detecta artículos dañados o que faltan antes de que se conviertan en una devolución o en una mala reseña pública. Las tiendas que comprueban los pedidos antes de enviarlos con la confirmación de pedidos por WhatsApp pueden reutilizar el mismo tono y los mismos botones.
Las solicitudes de reseña se envían como plantillas Marketing
Whapi envía cada solicitud de reseña como plantilla Marketing, incluidas las versiones de opinión sobre el pedido y de comprobación de entrega de esta página. Meta cobra cada solicitud entregada a su tarifa de Marketing para el país del cliente, y se aplican las reglas de entrega de marketing de WhatsApp.
Qué cambia
En una solicitud de reseña
Precio
La tarifa de Marketing de Meta para el país del cliente, sin tramos por volumen
A quién enviarla
A clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing de tu tienda
Límites por usuario
WhatsApp puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe cada persona de todas las empresas (error 131049)
Clientes que dejaron de recibir marketing
Un cliente que desactivó el marketing de tu empresa en WhatsApp no la recibe (error 131050)
Números de Estados Unidos
Meta no entrega actualmente plantillas de marketing a usuarios con números de teléfono de EE. UU.
Según la documentación de precios, límite de marketing por usuario y consentimiento de Meta. Meta sigue revisando cada plantilla antes de que pueda enviarse.
Meta recomienda recoger el consentimiento para cada categoría que pienses enviar, con instrucciones claras para darse de baja. Un cliente que aceptó recibir avisos de pedido por WhatsApp no ha aceptado necesariamente recibir mensajes de marketing. Cada plantilla de marketing entregada cuenta para el límite por usuario del cliente, así que pide la reseña una sola vez por pedido; consulta cómo gestionar el error 131049 de WhatsApp. Las reglas completas de las categorías están en la página de plantillas de WhatsApp Utility vs Marketing.
Para clientes de la UE y del Reino Unido, el consentimiento de marketing también debe cumplir el RGPD. Consulta cómo gestiona Whapi el RGPD y los datos de los clientes.
Cuánto cuesta cada solicitud de reseña por WhatsApp
Cada solicitud de reseña entregada cuesta la tarifa de Marketing de Meta en el país de tu cliente. Una tienda que envía 1.000 solicitudes de reseña al mes a clientes en Alemania paga 136,50 $; la misma cantidad en Francia cuesta 85,90 $. Las tarifas de Marketing no tienen tramos por volumen, así que la tarifa es la misma envíes las que envíes, y una solicitud que WhatsApp no entrega no se cobra.
País del cliente
Tarifa Marketing por mensaje
1.000 mensajes
Alemania
0,1365 $
136,50 $
Reino Unido
0,0635 $
63,50 $
Francia
0,0859 $
85,90 $
Brasil
0,0625 $
62,50 $
México
0,0397 $
39,70 $
Arabia Saudí
0,0576 $
57,60 $
Emiratos Árabes Unidos
0,0576 $
57,60 $
Pakistán
0,0473 $
47,30 $
Tarifas de lista de Meta en USD por mensaje entregado, en vigor desde el 1 de octubre de 2026, comprobadas el 20 de octubre de 2026. Whapi no añade ningún recargo. Todos los países: precios de WhatsApp Business API por país.
Las respuestas de los clientes son gratuitas. Tus respuestas en el chat son mensajes de servicio: cada número de empresa recibe 1.000 gratis al mes y, después, Meta cobra la tarifa Utility.
Reglas de formato de Meta para las plantillas de solicitud de reseña
Meta revisa cada plantilla antes de que pueda enviarse y dice que la revisión puede tardar hasta 24 horas. Se aplican estas reglas:
El cuerpo puede tener hasta 1.024 caracteres. Cuanto más corto, mejor en la pantalla del móvil.
Las etiquetas de los botones pueden tener hasta 25 caracteres, y una plantilla puede tener hasta 10 botones en total.
Un botón de URL puede llevar 1 variable, añadida al final del enlace.
La plantilla no puede empezar ni terminar con una variable, y debes añadir un valor de ejemplo para cada variable.
Las plantillas con 4 o más botones, o con una respuesta rápida más otro tipo de botón, no se pueden ver en WhatsApp para escritorio. Se pide al cliente que abra el mensaje en su teléfono. Las plantillas de opinión sobre el pedido (en español, alemán y árabe) y la del código para el próximo pedido combinan un botón de URL con una respuesta rápida, así que deja solo el botón de URL si muchos de tus clientes leen WhatsApp en el ordenador.
No pidas números de tarjeta ni de documentos de identidad, y no amenaces ni avergüences a los clientes. Meta rechaza ambas cosas.
Normas de las plataformas de reseñas que debes respetar
Pide una reseña a todos los clientes, no solo a los que esperas que estén contentos. La política de contenido de Google Maps establece que las empresas no deben desalentar las reseñas negativas, pedir de forma selectiva reseñas positivas ni ofrecer incentivos, como descuentos, a cambio de una reseña en Google. Si tu botón abre un enlace de reseñas de Google, mantén el mensaje libre de ofertas.
La app de reseñas de tu tienda Shopify puede tener sus propias normas sobre incentivos y compradores verificados. Compruébalas antes de enviar una plantilla con un código.
Cómo enviar solicitudes de reseña automáticamente con Whapi
Las solicitudes de reseña funcionan como un flujo en Whapi. Configurar uno lleva cuatro pasos:
1
Instala Whapi y conecta tu número de WhatsApp
Instálala desde el Shopify App Store y conecta tu número a la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Puedes seguir usando la WhatsApp Business App en el mismo número con WhatsApp Coexistence.
2
Crea un flujo de solicitud de reseña
Elige el idioma y fija cuánto esperar después de que el pedido se prepare o se entregue.
3
Pega una plantilla y añade botones
Inserta variables como customer_first_name y order_number, añade un botón de URL a tu página de reseñas y, si quieres, una respuesta rápida que añada una etiqueta de Shopify y envíe un mensaje de seguimiento.
4
Envíala a Meta y sigue el resultado
Meta revisa la plantilla, lo que puede tardar hasta 24 horas. La página de analítica del flujo muestra el estado, la categoría que asignó Meta y la valoración de calidad, además de los recuentos de enviados, entregados y leídos.
Preguntas sobre solicitudes de reseña por WhatsApp
¿Cómo pido una reseña a mis clientes por WhatsApp?
Envía una plantilla de WhatsApp unos días después de entregar el pedido que nombre el pedido, pregunte qué tal ha ido e incluya un botón de URL que abra tu página de reseñas. Con Whapi, una app de Shopify para automatizar WhatsApp, el mensaje sale automáticamente como plantilla Marketing tras el retraso que configures, desde tu propio número y a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
¿Cuándo debo enviar una solicitud de reseña por WhatsApp tras la entrega?
Envíala cuando el cliente haya tenido tiempo de usar el producto, no el día en que llega. Buenos puntos de partida son de 2 a 3 días después de la entrega para ropa y accesorios, de 5 a 7 días para electrónica y artículos del hogar, y de 7 a 14 días para cuidado de la piel y suplementos. Envía una sola solicitud por pedido.
¿Una solicitud de reseña por WhatsApp es una plantilla de Marketing?
Sí. Whapi envía las solicitudes de reseña como plantillas Marketing, y Meta cobra cada solicitud entregada a su tarifa de Marketing para el país del cliente. Envíalas solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de marketing de tu tienda. Además, WhatsApp puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe cada persona de todas las empresas, por lo que es posible que algunas solicitudes no se entreguen.
¿Cuánto cuesta una solicitud de reseña por WhatsApp?
Las solicitudes de reseña son plantillas Marketing, así que Meta cobra su tarifa de Marketing para el país del cliente en cada mensaje entregado. Con la tarifa vigente desde el 1 de octubre de 2026, una solicitud de reseña a un cliente en Alemania cuesta 0,1365 $, de modo que 1.000 solicitudes cuestan 136,50 $, y 1.000 solicitudes a clientes en el Reino Unido cuestan 63,50 $. Whapi no añade ningún recargo: pagas a Meta directamente, más tu plan de Whapi (Pro 18,99 $/mes o Team 45 $/mes).
¿Puedo enviar solicitudes de reseña por WhatsApp en alemán, francés u otros idiomas?
Sí. Los idiomas de plantilla de Meta incluyen alemán (de), francés (fr), español (es), italiano (it) y árabe (ar), entre muchos otros. Meta no traduce las plantillas, así que envías cada versión de idioma con su propio texto. En Whapi eliges el idioma al crear el flujo, de modo que una tienda que vende en varios países puede tener un flujo de solicitud de reseña por idioma.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
Las solicitudes de reseña ya son plantillas Marketing, así que añadir un código no cambia la categoría ni la tarifa. Lo que importa son las normas de la plataforma de reseñas: la política de contenido de Google Maps no permite que las empresas ofrezcan incentivos, como descuentos, a cambio de reseñas en Google, y muchas apps de reseñas tienen sus propias normas. Un código de agradecimiento que no dependa de la reseña es la opción más segura.
¿Por qué algunos clientes no recibieron mi solicitud de reseña?
Las solicitudes de reseña son mensajes de marketing, así que se aplican las reglas de entrega de marketing de WhatsApp. WhatsApp puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe cada persona de todas las empresas, y esos envíos fallan con el error 131049. Un cliente que desactivó el marketing de tu empresa en el ajuste de ofertas y anuncios de WhatsApp tampoco lo recibe (error 131050), y Meta no entrega actualmente plantillas de marketing a usuarios con números de teléfono de EE. UU. Meta no cobra los mensajes que no se entregan.
¿Funciona Whapi con mi app de reseñas de productos?
Whapi funciona con cualquier app de reseñas mediante un enlace. El botón de URL de la solicitud de reseña abre el enlace que configures, como la página del producto, la página de reseñas de la app que uses o tu enlace de reseñas de Google. El cliente deja la reseña allí, y tu app de reseñas la guarda y la muestra.
¿Qué hago cuando un cliente responde con una queja?
Responde en WhatsApp en cuanto puedas. Las respuestas son mensajes de formato libre dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Con Whapi puedes contestar desde la WhatsApp Business App en el mismo número mediante Coexistence, o compartir la conversación con tu equipo en el Team Inbox del plan Team.
¿Cómo solicito una revisión si WhatsApp restringió o bloqueó mi número de empresa?
Pedir a WhatsApp que revise una cuenta de empresa restringida o bloqueada es algo distinto de pedir reseñas de producto a los clientes. Meta muestra las restricciones de la cuenta en Business Support Home, donde puedes leer el motivo y apelar si crees que la decisión es errónea. La guía de solución de problemas de Whapi sobre los errores de la API de WhatsApp Business enumera los códigos de error de las cuentas restringidas y qué comprobar primero.
Pide una reseña de cada pedido entregado por WhatsApp.
Únete a más de 5.000 comerciantes que usan Whapi. Instálala desde la Shopify App Store, conecta tu número de WhatsApp Business y activa tu primera automatización en minutos. Todos los planes empiezan con 7 días de prueba gratis.