Modèles de messages WhatsApp pour demander des avis aux clients de votre boutique Shopify
Un message WhatsApp de demande d’avis invite un client à évaluer sa commande quelques jours après son arrivée. Vous trouverez ci-dessous 6 modèles prêts à copier avec variables Shopify et boutons, ainsi que des versions en allemand, en espagnol et en italien. Chacun est envoyé sous forme de modèle Marketing.
Whapi, une application Shopify d’automatisation WhatsApp, les envoie automatiquement après le délai que vous choisissez, depuis votre propre numéro.
Bonjour Emma, votre commande #2291 chez Linden & Co a été livrée. Tout est en ordre ?
Si vous avez une minute, merci de donner votre avis sur les articles reçus. Votre avis aide les autres clients à choisir.16:05
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J’ai un problème
Une demande d’avis liée à la commande, avec un bouton URL et une réponse rapide en cas de problème.
La réponse courte
Une demande d’avis WhatsApp est un message modèle envoyé après la livraison, qui invite le client à évaluer sa commande, généralement avec un bouton URL qui ouvre votre page d’avis.
Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing ; Meta facture donc son tarif Marketing, et elles ne doivent partir que vers les clients qui ont accepté les messages marketing.
Envoyez-la une fois que le client a utilisé le produit : 2 à 3 jours après la livraison pour les vêtements, 7 à 14 jours pour les soins de la peau, et une seule fois par commande.
Les demandes d’avis sont incluses dans les formules Pro de Whapi (18,99 $/mois) et Team (45 $/mois), avec un essai gratuit de 7 jours. Meta facture chaque demande délivrée au tarif Marketing du pays de votre client, sans majoration de Whapi.
À copier-coller
Messages WhatsApp de demande d’avis à copier
Six modèles en français pour un scénario de demande d’avis dans Whapi. Aucun ne commence ni ne se termine par une variable, ce que Meta refuse, et chacun garde le lien d’avis dans un bouton pour que le message reste court. Remplacez le texte entre [crochets] par le vôtre avant de soumettre.
Retour sur la commande après livraison
Probablement Marketing
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} chez {{store_name}} a été livrée. Tout est en ordre ?
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Donner mon avis
J’ai un problème
À quoi il sert
La demande d’avis par défaut : elle mentionne la commande, demande comment ça s’est passé et renvoie vers votre page d’avis.
Quand l’envoyer
2 à 7 jours après la livraison de la commande, selon le produit.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, facturés au tarif Marketing de Meta. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing.
Boutons
Donner mon avis (URL)
J’ai un problème (Réponse rapide, ajoute le tag Needs help)Message de suiviDésolé pour cela. Dites-nous ce qui s’est passé ici et notre équipe vous répondra.
Faites pointer le bouton URL vers votre page d’avis. La réponse rapide offre au client qui a un problème un moyen direct de vous joindre.
Avis produit avec le nom du produit
Probablement Marketing
Bonjour {{customer_first_name}}, votre {{product_name}} est arrivé il y a quelques jours avec la commande {{order_number}}. Qu’en pensez-vous ?
Appuyez ci-dessous pour laisser un court avis sur la page du produit.
Laisser un avis
À quoi il sert
Commandes d’un seul article, où citer le produit rend la demande personnelle.
Quand l’envoyer
3 à 7 jours après la livraison.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, facturés au tarif Marketing de Meta. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing.
Demande d’avis pour une commande de plusieurs articles
Probablement Marketing
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} avec {{order_items}} a été livrée la semaine dernière.
Nous aimerions savoir ce que vous pensez des articles. Vous pouvez donner votre avis sur chacun d’eux avec le bouton ci-dessous.
Avis sur ma commande
À quoi il sert
Commandes de plusieurs articles, où le client choisit le produit à évaluer.
Quand l’envoyer
5 à 7 jours après la livraison.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, facturés au tarif Marketing de Meta. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing.
La variable order_items liste ce que le client a acheté, ce qui rend clair que la demande porte sur sa propre commande. Faites pointer le bouton vers une page qui liste les produits.
Vérification de livraison avant la demande d’avis
Probablement Marketing
Bonjour {{customer_first_name}}, votre commande {{order_number}} d’un montant de {{total_price}} a été livrée. Tout est arrivé comme prévu ?
Oui, tout va bien
Il y a un souci
À quoi il sert
Boutiques qui veulent s’assurer que la commande est bien arrivée avant de demander un avis.
Quand l’envoyer
1 à 2 jours après la livraison de la commande.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, facturés au tarif Marketing de Meta. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing.
Boutons
Oui, tout va bien (Réponse rapide, ajoute le tag Delivered OK)Message de suiviRavi de l’apprendre. Si vous avez une minute, vous pouvez donner votre avis sur votre commande ici : [lien de votre page d’avis]
Il y a un souci (Réponse rapide, ajoute le tag Delivery issue)Message de suiviDésolé pour cela. Dites-nous ce qui s’est passé ici et notre équipe vous répondra. Une fois le problème réglé, vous pourrez toujours donner votre avis sur votre commande ici : [lien de votre page d’avis]
Les réponses partent après le clic, dans la fenêtre de service client de 24 heures. Les deux réponses contiennent le lien d’avis ; vous ne sollicitez donc pas que les clients satisfaits.
Demande d’avis avec photo
Probablement Marketing
Bonjour {{customer_first_name}}, que donne votre {{product_name}} de la commande {{order_number}} chez vous ?
Si vous avez un instant, ajoutez une photo à votre avis. De vraies photos aident les autres clients à se faire une idée de la taille et de la couleur.
Avis avec photo
À quoi il sert
Vêtements, décoration d’intérieur et produits artisanaux, où de vraies photos aident les acheteurs à juger la taille et la couleur.
Quand l’envoyer
5 à 10 jours après la livraison.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, facturés au tarif Marketing de Meta. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing.
Demande d’avis avec un code pour la prochaine commande
Probablement Marketing
Bonjour {{customer_first_name}}, merci d’avoir commandé chez {{store_name}}. Voici [10] % de réduction sur votre prochaine commande avec le code [MERCI10], valable jusqu’au [date].
Si vous avez une minute, nous serions aussi ravis d’avoir votre avis sur la commande {{order_number}}.
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Stop offres
À quoi il sert
Boutiques qui veulent remercier les clients fidèles avec un code et demander un avis dans le même message.
Quand l’envoyer
7 à 14 jours après la livraison, pour les clients qui ont accepté les messages marketing.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Comme toute demande d’avis, il part sous forme de modèle Marketing ; le code ne change donc ni la catégorie ni le tarif.
Boutons
Donner mon avis (URL)
Stop offres (Réponse rapide, ajoute le tag No marketing)
Le code ne dépend pas de l’avis, et « Stop offres » offre un moyen clair de se désabonner. D’autres formats de campagne se trouvent sur la page des modèles de marketing WhatsApp.
Utiliser ces modèles dans Whapi
Créez un scénario de demande d’avis, fixez le délai après la livraison, collez un modèle dans le champ Corps et ajoutez les boutons. Meta valide le modèle avant l’envoi de la première demande. Chaque formule démarre par un essai gratuit de 7 jours.
Messages de demande d’avis en allemand, en espagnol et en italien
Trois versions pour les boutiques qui vendent dans plusieurs pays, plus un retour sur la commande en arabe à la fin. Faites relire la formulation par un locuteur natif avant de soumettre chacune à Meta comme version linguistique distincte.
Retour sur la commande en allemand
Probablement MarketingAllemandExemple à faire relire par un locuteur natif
Hallo {{customer_first_name}}, Ihre Bestellung {{order_number}} von {{store_name}} wurde zugestellt. Ist alles in Ordnung?
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Quand l’envoyer
2 à 7 jours après la livraison. Réglez la langue du scénario sur l’allemand.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, facturés au tarif Marketing de Meta. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing.
Vérification de livraison en espagnol
Probablement MarketingEspagnolExemple à faire relire par un locuteur natif
Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} por {{total_price}} ya ha sido entregado. ¿Ha llegado todo bien?
Sí, todo bien
Hay un problema
Quand l’envoyer
1 à 2 jours après la livraison. Réglez la langue du scénario sur l’espagnol.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, facturés au tarif Marketing de Meta. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing.
Avis avec photo en italien
Probablement MarketingItalienExemple à faire relire par un locuteur natif
Ciao {{customer_first_name}}, come ti trovi con l’ordine {{order_number}}?
Se hai un momento, aggiungi una foto alla tua recensione di {{product_name}}. Le foto reali aiutano gli altri clienti a valutare taglia e colore.
Aggiungi una foto
Quand l’envoyer
5 à 10 jours après la livraison. Réglez la langue du scénario sur l’italien.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, facturés au tarif Marketing de Meta. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing.
Retour sur la commande en arabe
Probablement MarketingArabeExemple à faire relire par un locuteur natif
مرحباً {{customer_first_name}}، تم توصيل طلبك رقم {{order_number}} من {{store_name}}. نتمنى أن يكون كل شيء كما توقعت.
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Quand l’envoyer
2 à 7 jours après la livraison. Réglez la langue du scénario sur l’arabe.
Catégorie Meta
Très probablement Marketing. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, facturés au tarif Marketing de Meta. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing.
Quand envoyer une demande d’avis WhatsApp
Envoyez la demande d’avis une fois que le client a eu le temps d’utiliser le produit, pas le jour de l’arrivée. Un avis écrit après quelques utilisations est plus utile aux autres acheteurs, et un message qui arrive au bon moment a moins de chances d’être ignoré. Considérez ces délais comme des points de départ et ajustez-les à votre boutique.
Type de produit
Délai après la livraison
Pourquoi
Vêtements, chaussures et accessoires
2 à 3 jours
La coupe et l’allure se jugent dès le premier port
Électronique et gadgets
5 à 7 jours
L’autonomie et la prise en main demandent quelques jours
Articles pour la maison et meubles
5 à 7 jours
Le montage et l’usage quotidien viennent d’abord
Soins de la peau, beauté et compléments
7 à 14 jours
Les résultats mettent plus de temps à apparaître
Alimentation et consommables
1 à 3 jours
Utilisés peu après la livraison
Points de départ suggérés, pas des résultats mesurés.
Whapi déclenche le délai lorsqu’une commande est traitée ou marquée comme livrée dans Shopify. Le statut livré dépend des données de suivi de votre transporteur ou de votre application de livraison. Si vos commandes apparaissent rarement comme livrées, calculez la demande à partir du traitement de la commande et ajoutez votre délai de livraison habituel. Les modèles de notifications d’expédition utilisent les mêmes données Shopify.
Le modèle de vérification de livraison permet aussi de repérer les articles abîmés ou manquants avant qu’ils ne deviennent un retour ou un avis public négatif. Les boutiques qui vérifient leurs commandes avant l’expédition avec la confirmation de commande par WhatsApp peuvent réutiliser le même ton et les mêmes boutons.
Les demandes d’avis sont envoyées sous forme de modèles Marketing
Whapi envoie chaque demande d’avis sous forme de modèle Marketing, y compris les versions « retour sur la commande » et « vérification de livraison » de cette page. Meta facture chaque demande délivrée à son tarif Marketing pour le pays du client, et les règles de livraison marketing de WhatsApp s’appliquent.
Ce qui change
Pour une demande d’avis
Prix
Tarif Marketing de Meta pour le pays du client, sans paliers de volume
À qui l’envoyer
Aux clients qui ont accepté les messages marketing de votre boutique
Limites par utilisateur
WhatsApp peut limiter le nombre de modèles marketing que chaque personne reçoit de l’ensemble des entreprises (erreur 131049)
Clients qui ont arrêté le marketing
Un client qui a désactivé le marketing de votre entreprise dans WhatsApp ne le reçoit pas (erreur 131050)
Numéros américains
Meta ne délivre actuellement pas de modèles marketing aux utilisateurs ayant un numéro américain
D’après la documentation de Meta sur les tarifs, la limite marketing par utilisateur et le consentement. Meta valide toujours chaque modèle avant son envoi.
Meta recommande de collecter le consentement pour chaque catégorie que vous prévoyez d’envoyer, avec des instructions de désabonnement claires. Un client qui a accepté des notifications de commande sur WhatsApp n’a pas forcément accepté des messages marketing. Chaque modèle marketing délivré compte dans la limite par utilisateur ; ne demandez donc qu’un avis par commande, et consultez comment gérer l’erreur WhatsApp 131049. Les règles complètes de catégorie sont sur la page modèles WhatsApp Utility ou Marketing.
Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni, le consentement marketing doit aussi respecter le RGPD. Voyez comment Whapi traite le RGPD et les données clients.
Ce que coûte chaque demande d’avis WhatsApp
Chaque demande d’avis délivrée coûte le tarif Marketing de Meta dans le pays de votre client. Une boutique qui envoie 1 000 demandes d’avis par mois à des clients en Allemagne paie 136,50 $ ; le même volume en France coûte 85,90 $. Les tarifs Marketing n’ont pas de paliers de volume, le tarif reste donc le même quel que soit le nombre de demandes, et une demande que WhatsApp ne délivre pas n’est pas facturée.
Pays du client
Tarif Marketing par message
1 000 messages
Allemagne
0,1365 $
136,50 $
Royaume-Uni
0,0635 $
63,50 $
France
0,0859 $
85,90 $
Brésil
0,0625 $
62,50 $
Mexique
0,0397 $
39,70 $
Arabie saoudite
0,0576 $
57,60 $
Émirats arabes unis
0,0576 $
57,60 $
Pakistan
0,0473 $
47,30 $
Tarifs publics de Meta en USD par message remis, en vigueur depuis le 1 octobre 2026, vérifiés le 20 octobre 2026. Whapi n’applique aucune majoration. Tous les pays\u00a0: tarifs de l’API WhatsApp Business par pays.
Les réponses des clients sont gratuites. Vos réponses dans la conversation sont des messages de service : chaque numéro d’entreprise bénéficie de 1 000 messages gratuits par mois, puis Meta facture le tarif Utility.
Règles de mise en forme de Meta pour les modèles de demande d’avis
Meta valide chaque modèle avant qu’il puisse être envoyé, et indique que la validation peut prendre jusqu’à 24 heures. Ces règles s’appliquent :
Le corps peut compter jusqu’à 1 024 caractères. Plus court, c’est mieux sur un écran de téléphone.
Les libellés de boutons peuvent compter jusqu’à 25 caractères, et un modèle peut avoir jusqu’à 10 boutons au total.
Un bouton URL peut contenir 1 variable, ajoutée à la fin du lien.
Le modèle ne peut ni commencer ni se terminer par une variable, et vous devez ajouter un exemple de valeur pour chaque variable.
Les modèles avec 4 boutons ou plus, ou avec une réponse rapide et un autre type de bouton, ne peuvent pas être affichés dans WhatsApp sur ordinateur. Le client est invité à ouvrir le message sur son téléphone. Les modèles de retour sur la commande (français, allemand et arabe) et le modèle avec code pour la prochaine commande associent un bouton URL à une réponse rapide ; gardez donc uniquement le bouton URL si beaucoup de vos clients lisent WhatsApp sur ordinateur.
Ne demandez pas de numéros de carte ni de pièce d’identité, et ne menacez ni ne culpabilisez les clients. Meta rejette les deux.
Demandez un avis à chaque client, pas seulement à ceux dont vous attendez qu’ils soient satisfaits. La politique de contenu de Google Maps indique que les entreprises ne doivent pas décourager les avis négatifs, solliciter sélectivement des avis positifs ni offrir d’avantages, comme des réductions, en échange d’un avis Google. Si votre bouton ouvre un lien d’avis Google, gardez le message exempt d’offres.
L’application d’avis de votre boutique Shopify peut avoir ses propres règles sur les avantages et les acheteurs vérifiés. Vérifiez-les avant d’envoyer un modèle avec un code.
Envoyer automatiquement des demandes d’avis avec Whapi
Les demandes d’avis fonctionnent comme un scénario dans Whapi. La configuration prend quatre étapes :
1
Installez Whapi et connectez votre numéro WhatsApp
Installez l’application depuis le Shopify App Store et connectez votre numéro à l’API officielle WhatsApp Business de Meta. Vous pouvez continuer à utiliser la WhatsApp Business App sur le même numéro grâce à la Coexistence WhatsApp.
2
Créez un scénario de demande d’avis
Choisissez la langue et fixez le délai d’attente après le traitement ou la livraison de la commande.
3
Collez un modèle et ajoutez des boutons
Insérez des variables comme customer_first_name et order_number, ajoutez un bouton URL vers votre page d’avis et, si vous le souhaitez, une réponse rapide qui ajoute un tag Shopify et envoie un message de suivi.
4
Soumettez-le à Meta et suivez le résultat
Meta valide le modèle, ce qui peut prendre jusqu’à 24 heures. La page d’analyse du scénario affiche le statut, la catégorie attribuée par Meta et la note de qualité, ainsi que les nombres de messages envoyés, délivrés et lus.
Comment demander un avis à mes clients sur WhatsApp ?
Envoyez un modèle WhatsApp quelques jours après la livraison de la commande, qui mentionne la commande, demande comment ça s’est passé et comporte un bouton URL vers votre page d’avis. Avec Whapi, une application Shopify d’automatisation WhatsApp, le message part automatiquement sous forme de modèle Marketing après le délai que vous fixez, depuis votre propre numéro via l’API officielle WhatsApp Business de Meta.
Quand envoyer une demande d’avis WhatsApp après la livraison ?
Envoyez-la une fois que le client a eu le temps d’utiliser le produit, pas le jour de l’arrivée. De bons points de départ sont 2 à 3 jours après la livraison pour les vêtements et accessoires, 5 à 7 jours pour l’électronique et l’équipement de la maison, et 7 à 14 jours pour les soins de la peau et les compléments. Envoyez une seule demande par commande.
Une demande d’avis WhatsApp est-elle un modèle Marketing ?
Oui. Whapi envoie les demandes d’avis sous forme de modèles Marketing, et Meta facture chaque demande délivrée au tarif Marketing du pays du client. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté les messages marketing de votre boutique. WhatsApp peut aussi limiter le nombre de modèles marketing que chaque personne reçoit de l’ensemble des entreprises ; quelques demandes peuvent donc ne pas être délivrées.
Combien coûte une demande d’avis WhatsApp ?
Les demandes d’avis sont des modèles Marketing ; Meta facture donc le tarif Marketing du pays du client pour chaque message délivré. Avec la grille tarifaire en vigueur depuis le 1er octobre 2026, une demande d’avis à un client en Allemagne coûte 0,1365 $, soit 136,50 $ pour 1 000 demandes, et 1 000 demandes à des clients au Royaume-Uni coûtent 63,50 $. Whapi n’ajoute aucune majoration : vous payez Meta directement, plus votre formule Whapi (Pro 18,99 $/mois ou Team 45 $/mois).
Puis-je envoyer des demandes d’avis WhatsApp en allemand, en français ou dans d’autres langues ?
Oui. Les langues de modèles de Meta incluent l’allemand (de), le français (fr), l’espagnol (es), l’italien (it) et l’arabe (ar), entre autres. Meta ne traduit pas les modèles ; vous soumettez donc chaque version linguistique avec son propre texte. Dans Whapi, vous choisissez la langue à la création du scénario, de sorte qu’une boutique qui vend dans plusieurs pays peut exécuter un scénario de demande d’avis par langue.
Puis-je offrir une réduction en échange d’un avis ?
Les demandes d’avis sont déjà des modèles Marketing ; ajouter un code ne change donc ni la catégorie ni le tarif. Ce sont les règles de la plateforme d’avis qui comptent : la politique de contenu de Google Maps interdit aux entreprises d’offrir des avantages, comme des réductions, en échange d’avis Google, et beaucoup d’applications d’avis ont leurs propres règles. Un code de remerciement qui ne dépend pas de l’avis est l’option la plus sûre.
Pourquoi certains clients n’ont-ils pas reçu ma demande d’avis ?
Les demandes d’avis sont des messages marketing ; les règles de livraison marketing de WhatsApp s’appliquent donc. WhatsApp peut limiter le nombre de modèles marketing que chaque personne reçoit de l’ensemble des entreprises, et ces envois échouent avec l’erreur 131049. Un client qui a désactivé le marketing de votre entreprise dans le paramètre « Offres et annonces » de WhatsApp ne le reçoit pas non plus (erreur 131050), et Meta ne délivre actuellement pas de modèles marketing aux utilisateurs ayant un numéro américain. Meta ne facture pas les messages non délivrés.
Whapi fonctionne-t-il avec mon application d’avis produits ?
Whapi fonctionne avec n’importe quelle application d’avis grâce à un lien. Le bouton URL de la demande d’avis ouvre le lien que vous définissez, par exemple votre page produit, la page d’avis de l’application que vous utilisez ou votre lien d’avis Google. Le client laisse son avis là-bas, et votre application d’avis le stocke et l’affiche.
Que faire quand un client répond par une réclamation ?
Répondez dans WhatsApp dès que possible. Les réponses sont des messages libres dans la fenêtre de service client de 24 heures. Avec Whapi, vous pouvez répondre depuis la WhatsApp Business App sur le même numéro grâce à la Coexistence, ou partager la conversation avec votre équipe dans la Team Inbox de la formule Team.
Comment faire réexaminer mon compte si WhatsApp a restreint ou banni le numéro de mon entreprise ?
Demander à WhatsApp de réexaminer un compte professionnel restreint ou banni est une démarche distincte de la demande d’avis produit aux clients. Meta affiche les restrictions de compte dans Business Support Home, où vous pouvez lire le motif et faire appel si vous pensez que la décision est injustifiée. Le guide de dépannage de Whapi pour les erreurs de l’API WhatsApp Business liste les codes d’erreur des comptes restreints et ce qu’il faut vérifier en premier.
Demandez un avis pour chaque commande livrée, sur WhatsApp.
Rejoignez plus de 5 000 marchands qui utilisent Whapi. Installez l’application depuis le Shopify App Store, connectez votre numéro WhatsApp Business et activez votre première automatisation en quelques minutes. Chaque forfait commence par 7 jours d’essai gratuit.