Boîte de réception WhatsApp partagée pour les boutiques Shopify
Whapi, une application Shopify d’automatisation WhatsApp, offre à votre équipe support une boîte de réception WhatsApp partagée sur votre numéro professionnel. Chaque agent se connecte depuis son propre navigateur, les conversations sont attribuées automatiquement et chacune affiche les commandes Shopify du client. L’offre Team inclut un nombre illimité d’agents pour 45 $ par mois.
Utilisé par plus de 5 000 marchandsNoté 5 étoiles par 39 marchands7 jours d’essai gratuitBuilt for Shopify
La réponse courte
- La Team Inbox de Whapi permet à un nombre quelconque d’agents de répondre en même temps à un même numéro WhatsApp Business, chacun avec son propre identifiant.
- Les conversations sont attribuées automatiquement ou manuellement, et chacune affiche les commandes Shopify du client, leur statut, l’adresse et les tags.
- Les réponses aux relances de panier, aux confirmations de commande et aux notifications d’expédition arrivent dans la même boîte de réception.
- La boîte de réception est dans l’offre Team : 45 $ par mois ou 299 $ par an, agents illimités, aucuns frais par agent, essai gratuit de 7 jours.
- Les réponses des agents sont des messages de service WhatsApp : 1 000 gratuits par numéro et par mois, puis le tarif de Meta, sans marge.
Existe-t-il une boîte de réception WhatsApp partagée sans frais par agent ?
Oui. L’offre Team de Whapi coûte 45 $ par mois ou 299 $ par an et inclut une boîte de réception WhatsApp partagée pour un nombre illimité d’agents. Ajouter votre cinquième ou votre cinquantième agent ne coûte rien de plus. Retrouvez toutes les offres sur la page des tarifs de Whapi.
| Pro · 18,99 $/mois | Team · 45 $/mois | |
|---|---|---|
| Prix annuel | 149 $/an (économisez 35 %) | 299 $/an (économisez 45 %) |
| Où vous répondez aux conversations | WhatsApp Business App sur votre téléphone, via Coexistence | Boîte de réception Whapi partagée dans le navigateur |
| Agents | Quiconque a le téléphone avec la WhatsApp Business App | Illimités, chacun avec son propre identifiant |
| Attribution des conversations | Non incluse | Automatique ou manuelle |
| Indicateurs de performance des agents | Non inclus | Inclus |
| Libellés IA des conversations | Non inclus | Inclus |
| Comptes WhatsApp | Votre propre numéro WhatsApp API | Plusieurs comptes WhatsApp |
| Automatisations (panier, confirmation de commande, expédition, retour en stock, avis) | Incluses | Incluses |
Tout ce que contient la Team Inbox WhatsApp
La Team Inbox couvre le travail quotidien d’une équipe support Shopify : questions sur les commandes, changements d’adresse, suivis de livraison et les réponses que vos messages de confirmation de commande font arriver.
Agents illimités, un seul numéro
Chaque agent travaille avec son propre identifiant dans le navigateur, sur le même numéro WhatsApp Business, en même temps.
Attribution automatique
Les nouvelles conversations sont réparties entre vos agents, et les responsables peuvent réattribuer n’importe quelle conversation manuellement.
Les commandes Shopify à côté de chaque conversation
Historique des commandes, statut, total dépensé, adresse de livraison et tags du client, sans quitter la boîte de réception.
Réponses rapides et modèles
Des réponses enregistrées pour les délais de livraison, les retours et les horaires de la boutique, plus des modèles approuvés pour les conversations de plus de 24 heures.
Notes internes et transferts
Les agents s’échangent des notes et se passent une conversation sans que le client s’en aperçoive.
Automatisations et humains réunis
Les réponses aux messages automatiques de panier, de commande et d’expédition arrivent dans la même boîte que les nouvelles conversations.
Indicateurs de performance des agents
Consultez les temps de réponse et le nombre de conversations traitées par chaque agent, pour dimensionner l’équipe aux heures chargées.
Libellés IA des conversations
Whapi ajoute aux conversations de la boîte partagée des libellés générés par IA, avec l’offre Team.
Plus d’un compte WhatsApp
Gérez plusieurs numéros WhatsApp, par exemple un par marque ou par pays, depuis un seul compte Whapi.
Ce qui se passe quand un client écrit
Whapi attribue la conversation à un agent, qui répond avec les commandes Shopify du client sous les yeux. Cela fonctionne dans les deux modes de connexion. Si vous utilisez WhatsApp Coexistence pour garder la WhatsApp Business App sur votre téléphone, ajoutez des agents dans la boîte de réception plutôt que d’associer d’autres appareils, ce qui peut provoquer des déconnexions.
- 1
Un client écrit à votre numéro WhatsApp
Il démarre une nouvelle conversation ou répond à un message automatique, comme une confirmation de commande ou une notification d’expédition. - 2
Whapi attribue la conversation
Les nouvelles conversations vont automatiquement à un agent disponible, ou un responsable les attribue manuellement. - 3
L’agent répond avec la commande sous les yeux
Les commandes Shopify du client, leur statut, l’adresse et les tags s’affichent à côté de la conversation. Des réponses rapides couvrent les questions courantes. - 4
Après 24 heures, un modèle rouvre la conversation
Si le client n’a pas écrit au cours des dernières 24 heures, l’agent envoie un modèle approuvé au lieu d’une réponse libre. Voir l’erreur WhatsApp 131047 pour savoir ce qui se passe sinon.
Ce que coûtent les réponses des agents sur WhatsApp
Les réponses des agents sont des messages de service WhatsApp : depuis le 1er octobre 2026, Meta offre à chaque numéro de téléphone professionnel 1 000 messages gratuits par mois et facture le reste aux tarifs ci-dessous. Vous ne pouvez les envoyer que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Avec plusieurs comptes WhatsApp sur Team, chaque numéro dispose de ses propres 1 000 messages gratuits.
Vous payez Meta directement. Whapi ne facture que le prix de l’offre, et la durée de conservation des journaux de messages par Whapi est précisée dans la politique de confidentialité.
| Pays du client | Réponse Service, après les 1 000 premières gratuites chaque mois | 1 000 réponses Service au-delà du quota gratuit |
|---|---|---|
| Allemagne | 0,0550 $ | 55,00 $ |
| Royaume-Uni | 0,0220 $ | 22,00 $ |
| France | 0,0300 $ | 30,00 $ |
| Espagne | 0,0200 $ | 20,00 $ |
| Italie | 0,0300 $ | 30,00 $ |
| États-Unis et Canada (Amérique du Nord) | 0,0034 $ | 3,40 $ |
| Émirats arabes unis | 0,0157 $ | 15,70 $ |
Ce que disent les boutiques Shopify de Whapi
Noté 5 étoiles par 39 marchands sur le Shopify App Store. Les avis sont cités dans leur version originale en anglais.
great customer support
Kopac
Roumanie · avis sur le Shopify App Store (avis en anglais)
Fast and easy. Good for simple automation and cart recovery. I was looking for a way to mass communicate to my audience without losing the personal touch and Whapi was a simple and great way to do that! …
CaliChimps
Singapour · avis sur le Shopify App Store (avis en anglais)
Whaapi has been a great addition to my Shopify store. The WhatsApp automation works smoothly and saves a lot of time on customer communication. …
Ocio Pakistan
Pakistan · avis sur le Shopify App Store (avis en anglais)
Questions sur la Team Inbox
Qu’est-ce qu’une boîte de réception WhatsApp d’équipe ?
Une boîte de réception WhatsApp d’équipe est un espace partagé où plusieurs personnes répondent aux clients qui écrivent au même numéro WhatsApp Business. Dans Whapi, chaque agent se connecte depuis son propre navigateur, les conversations sont attribuées pour que deux personnes ne répondent jamais au même client, et chaque conversation affiche les commandes Shopify du client.
Existe-t-il des boîtes de réception WhatsApp partagées sans frais par agent ?
Oui. L’offre Team de Whapi coûte 45 $ par mois ou 299 $ par an et inclut une boîte de réception WhatsApp partagée pour un nombre illimité d’agents, sans frais par agent. Elle commence par un essai gratuit de 7 jours. Les frais de messages de Meta sont distincts et facturés par Meta, sans marge de la part de Whapi.
Les agents peuvent-ils voir les commandes Shopify du client pendant la conversation ?
Oui. À côté de chaque conversation, Whapi affiche le profil Shopify du client : historique des commandes, statut de la commande, total dépensé, adresse de livraison et tags du client. Les agents peuvent répondre à « où est ma commande ? » sans ouvrir Shopify dans un autre onglet ni demander le numéro de commande.
Comment les conversations WhatsApp sont-elles attribuées aux agents ?
Vous pouvez attribuer une conversation à un agent précis manuellement, ou laisser Whapi attribuer automatiquement les nouvelles conversations en les répartissant entre vos agents. Chaque conversation a un seul responsable, de sorte que les clients ne reçoivent pas deux réponses différentes.
Les réponses aux messages automatiques apparaissent-elles dans la boîte de réception d’équipe ?
Oui. Les relances de paniers abandonnés, les confirmations de commande et les notifications d’expédition partent automatiquement. Lorsqu’un client répond à l’un d’eux, par exemple pour modifier une adresse, la conversation apparaît dans la boîte de réception d’équipe pour qu’un agent la traite.
Un agent peut-il répondre à un client après 24 heures ?
Uniquement avec un message modèle. WhatsApp n’autorise les réponses libres que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Passé ce délai, Meta rejette les messages libres avec l’erreur 131047, et l’agent doit envoyer un modèle approuvé, qui rouvre la conversation lorsque le client répond.
Combien coûtent les réponses de la boîte de réception d’équipe sur WhatsApp ?
Les réponses dans la fenêtre de 24 heures sont des messages de service. Depuis le 1er octobre 2026, Meta offre à chaque numéro de téléphone professionnel 1 000 messages de service gratuits par mois, puis facture chaque message délivré, par exemple 0,0550 $ en Allemagne, 0,0220 $ au Royaume-Uni et 0,0034 $ aux États-Unis (tarifs consultés le 20 octobre 2026). Les messages envoyés par les clients sont gratuits. Whapi n’ajoute aucune marge et aucuns frais par agent.
La boîte de réception d’équipe fonctionne-t-elle avec WhatsApp Coexistence ?
Oui. La boîte de réception d’équipe fonctionne que votre numéro soit connecté en mode Coexistence, où vous gardez aussi la WhatsApp Business App sur votre téléphone, ou uniquement à la Cloud API. Avec Coexistence, utilisez la boîte de réception d’équipe pour les agents supplémentaires plutôt que d’associer d’autres appareils à l’application, car des appareils associés en trop peuvent provoquer des déconnexions.
Puis-je connecter plusieurs numéros WhatsApp ?
Oui, avec l’offre Team. Team inclut plusieurs comptes WhatsApp : vous pouvez donc gérer plusieurs numéros, par exemple un par marque ou par marché, depuis le même compte Whapi. Pro (18,99 $ par mois) utilise un seul numéro WhatsApp API.
Sources
- Whapi on the Shopify App Store (Team plan features and prices) (consulté le 20 octobre 2026)
- Meta: free tier of monthly service messages (consulté le 20 octobre 2026)
- Meta: WhatsApp Cloud API error codes (131047) (consulté le 20 octobre 2026)
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Donnez à chaque agent le même numéro WhatsApp.
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