Erreur WhatsApp 131047 : comment répondre après la fermeture de la fenêtre de 24 heures

Ce que signifie l’erreur WhatsApp 131047

L’erreur 131047 signifie que WhatsApp a refusé un message libre parce que la fenêtre de service client avec ce client était déjà fermée. Un message libre, que Meta appelle message de service ou message sans modèle, est tout ce que vous saisissez et envoyez sans modèle préapprouvé : du texte, une image, un document ou un message vocal.

Votre numéro et votre compte n’ont aucun problème. L’erreur indique seulement que cette conversation a besoin d’un modèle pour pouvoir continuer.

Comment fonctionne la fenêtre de service client de 24 heures de WhatsApp

La fenêtre de service client est un minuteur de 24 heures qui démarre quand un client écrit ou appelle le numéro de votre entreprise. Chaque nouveau message ou appel du client remet le minuteur à 24 heures. Tant qu’il tourne, vous pouvez envoyer n’importe quel type de message. Une fois terminé, vous ne pouvez envoyer que des modèles de message approuvés, et uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages.

Voici le déroulement d’une conversation de support :

Les boutons comptent aussi. Quand un client touche un bouton de réponse rapide, comme « Confirmer » sur une confirmation de commande, WhatsApp vous envoie le texte du bouton sous forme de message. Ce geste ouvre une fenêtre de 24 heures : un message de suivi envoyé juste après passe donc sans problème.

Quand les utilisateurs de Whapi voient l’erreur 131047

Dans Whapi, l’erreur 131047 vient en général d’une réponse manuelle envoyée après la fermeture de la fenêtre. Les automatisations de Whapi, comme les confirmations de commande, les relances de paniers abandonnés et les notifications d’expédition, envoient des modèles approuvés par Meta, et les modèles sont autorisés en dehors de la fenêtre. Les cas typiques sont les suivants :

• Un conseiller répond à une question dans la boîte de réception plus de 24 heures après le dernier message du client.
• Un client a répondu hier à une automatisation, et vous voulez aujourd’hui lui envoyer une photo ou un lien à la main.
• Votre équipe traite les messages du week-end le lundi matin.

Dans la Team Inbox de Whapi, la réponse d’un client à une automatisation apparaît comme une conversation, et les conseillers peuvent y envoyer directement un modèle approuvé quand la fenêtre est fermée.

Comment corriger l’erreur WhatsApp 131047

Vous corrigez l’erreur 131047 en envoyant un modèle approuvé, puis en revenant aux réponses normales dès que le client répond. Pas à pas :

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   Vérifiez quand le client vous a écrit pour la dernière fois

   La fenêtre de service client de 24 heures part du dernier message ou du dernier appel du client, et non de votre dernière réponse. Si c’était il y a plus de 24 heures, les messages libres échouent avec l’erreur 131047.

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   Choisissez un modèle approuvé qui correspond à la raison de votre message

   Utilisez un modèle Utility si le message concerne la commande ou le compte du client, et un modèle Marketing s’il promeut un produit ou une offre. Seuls les modèles approuvés par Meta peuvent être envoyés en dehors de la fenêtre.

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   Envoyez le modèle à la place du texte libre

   Dans la Team Inbox de Whapi (offre Team), vous pouvez envoyer un modèle de message WhatsApp approuvé directement depuis la conversation. Les modèles peuvent être remis à tout moment, tant que le client a accepté de recevoir vos messages.

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   Poursuivez la conversation quand le client répond

   La réponse du client ouvre une nouvelle fenêtre de 24 heures. À partir de là, vous pouvez de nouveau envoyer du texte libre, des images et des documents jusqu’à 24 heures après son dernier message.

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   Répondez plus vite la prochaine fois

   L’erreur 131047 vient des réponses tardives. Faites arriver rapidement les nouvelles conversations à un conseiller pour qu’il réponde alors que la fenêtre est encore ouverte. L’offre Team de Whapi attribue automatiquement les conversations aux conseillers.

Modèles pour relancer une conversation après 24 heures

Le meilleur modèle pour relancer une conversation est court, explique la raison de votre message et invite le client à répondre. Ces trois modèles sont prêts à copier. Les variables entre doubles accolades sont des variables Whapi pour les données Shopify, comme le prénom du client et le numéro de commande. Meta décide de la catégorie définitive lors de la validation : la catégorie indiquée est la plus probable, pas une garantie.

Bonjour {{customer_first_name}}, c’est {{store_name}} à propos de votre question sur la commande {{order_number}}. Nous avons une réponse pour vous. Répondez à ce message et nous poursuivrons la conversation ici.

Bouton (réponse rapide) : Continuer la discussion

Bonjour {{customer_first_name}}, le transporteur n’a pas pu livrer la commande {{order_number}} aujourd’hui. Répondez-nous avec un créneau qui vous convient pour une nouvelle tentative de livraison, ou confirmez votre adresse.

Boutons (réponse rapide) : Choisir un créneau · Confirmer l’adresse

Bonjour {{customer_first_name}}, vous nous aviez interrogés sur {{product_name}} chez {{store_name}} en début de semaine. Il est de nouveau en stock. Répondez à ce message si vous souhaitez que nous vous en réservions un.

Bouton (réponse rapide) : M’en réserver un

Gardez les messages de suivi de commande exempts de remises et de suggestions de produits. Meta classe en Marketing un modèle qui mélange une information sur une commande et une promotion. Notre guide modèles Utility et Marketing montre ce qui fait passer un modèle d’une catégorie à l’autre.

Ce que coûte chaque option depuis le 1er octobre 2026

Les réponses libres dans la fenêtre sont gratuites pour les 1 000 premières par mois sur chaque numéro professionnel, et les modèles sont facturés au tarif de leur catégorie. Voici comment Meta facture depuis le 1er octobre 2026 :

• Les messages de service (réponses libres dans la fenêtre) sont facturés à chaque message remis au-delà des 1 000 premiers par numéro de téléphone professionnel et par mois. Les messages gratuits non utilisés ne sont pas reportés.
• Les modèles Utility envoyés dans la fenêtre sont désormais facturés au tarif Utility normal. Ils étaient gratuits du 1er juillet 2025 au 30 septembre 2026.
• Les modèles envoyés en dehors de la fenêtre sont facturés au tarif Utility ou Marketing du pays du client, comme avant. L’exception est la fenêtre gratuite de point d’entrée (free entry point), qui s’ouvre quand vous répondez à un client venu d’une publicité Click to WhatsApp : Meta ne facture pas les messages envoyés pendant cette fenêtre, jusqu’à 7 jours.

Les messages qui échouent avec l’erreur 131047 ne sont pas remis, donc pas facturés. Pour tous les pays et toutes les catégories, consultez le tableau complet des tarifs de l’API WhatsApp, et pour savoir ce qui a changé et pourquoi, lisez notre résumé de la modification des tarifs WhatsApp d’octobre 2026.

Pourquoi l’erreur 131047 peut apparaître alors que le client a écrit récemment

Si le client a écrit il y a moins de 24 heures et que vous obtenez quand même l’erreur 131047, vérifiez à quel numéro il a écrit et à quel moment, à la minute près. Voici les explications habituelles :

• Il a écrit à un autre numéro. La fenêtre appartient au numéro professionnel auquel le client a écrit. S’il a écrit à un autre de vos numéros, la fenêtre n’est pas ouverte sur le numéro connecté à Whapi.
• Les 24 heures sont comptées avec précision. Un message envoyé à 18 h 30 le lundi ouvre une fenêtre qui se ferme à 18 h 30 le mardi, et non à la fin de la journée.
• Seul le client la réinitialise. La fenêtre repart quand le client vous écrit ou vous appelle. Vos propres réponses et réactions ne la prolongent pas.
• Un problème rare côté Meta. Meta signale un problème connu où, dans de rares cas, une entreprise reçoit un message mais ne peut pas y répondre dans la fenêtre. Si cela arrive, envoyez un modèle.

Une publicité Click to WhatsApp ne prolonge pas non plus la fenêtre. Sa fenêtre gratuite de point d’entrée modifie ce que Meta facture pendant 7 jours au plus, mais Meta n’autorise toujours les messages libres que dans une fenêtre de service client de 24 heures ouverte. Pour les autres codes d’erreur, consultez la liste de dépannage de l’API WhatsApp Business.