WhatsApp ایرر 131047: 24 گھنٹے کی ونڈو بند ہونے کے بعد جواب کیسے دیں

WhatsApp ایرر 131047 کا مطلب

ایرر 131047 کا مطلب ہے کہ WhatsApp نے فری فارم میسج اس لیے مسترد کر دیا کہ اس گاہک کے ساتھ کسٹمر سروس ونڈو پہلے ہی بند ہو چکی تھی۔ فری فارم میسج، جسے Meta سروس یا نان ٹیمپلیٹ میسج کہتا ہے، وہ ہر میسج ہے جو آپ پہلے سے منظور شدہ ٹیمپلیٹ کے بغیر ٹائپ کر کے بھیجتے ہیں: سادہ ٹیکسٹ، تصویر، دستاویز یا وائس نوٹ۔

آپ کے نمبر یا اکاؤنٹ میں کوئی خرابی نہیں ہے۔ یہ ایرر صرف بتاتا ہے کہ اس گفتگو کو آگے بڑھانے کے لیے پہلے ٹیمپلیٹ درکار ہے۔

WhatsApp کی 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کیسے کام کرتی ہے

کسٹمر سروس ونڈو 24 گھنٹے کا ٹائمر ہے جو اس وقت شروع ہوتا ہے جب گاہک آپ کے بزنس نمبر پر میسج یا کال کرتا ہے۔ گاہک کا ہر نیا میسج یا کال ٹائمر کو دوبارہ 24 گھنٹے پر لے آتی ہے۔ ٹائمر چلنے کے دوران آپ کسی بھی قسم کا میسج بھیج سکتے ہیں۔ ختم ہونے پر آپ صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسجز بھیج سکتے ہیں، اور وہ بھی صرف ان گاہکوں کو جنہوں نے آپ سے پیغامات وصول کرنے کی اجازت دی ہو۔

ایک سپورٹ گفتگو اس طرح چلتی ہے:

بٹن بھی اہم ہیں۔ جب گاہک کوئیک ریپلائی بٹن دباتا ہے، مثلاً آرڈر کنفرمیشن پر Confirm Order، تو WhatsApp اس بٹن کا ٹیکسٹ آپ کو میسج کے طور پر بھیجتا ہے۔ یہ ٹیپ 24 گھنٹے کی ونڈو کھول دیتا ہے، اس لیے اس کے فوراً بعد بھیجا گیا فالو اپ ڈیلیور ہو جاتا ہے۔

Whapi صارفین کو ایرر 131047 کب نظر آتا ہے

Whapi میں ایرر 131047 عموماً ونڈو بند ہونے کے بعد دستی طور پر بھیجے گئے جواب سے آتا ہے۔ Whapi کی آٹومیشنز، مثلاً آرڈر کنفرمیشن، چھوڑے گئے چیک آؤٹ کے ریمائنڈرز اور شپنگ اپ ڈیٹس، وہ ٹیمپلیٹس بھیجتی ہیں جنہیں Meta منظور کر چکا ہوتا ہے، اور ٹیمپلیٹس ونڈو کے باہر بھی بھیجے جا سکتے ہیں۔ عام صورتیں یہ ہیں:

• ایجنٹ گاہک کے آخری میسج کے 24 گھنٹے سے زیادہ بعد اِن باکس میں کسی سوال کا جواب دیتا ہے۔
• گاہک نے کل کسی آٹومیشن کا جواب دیا تھا، اور آج آپ انہیں ہاتھ سے کوئی تصویر یا لنک بھیجنا چاہتے ہیں۔
• آپ کی ٹیم ویک اینڈ کے میسجز پیر کی صبح دیکھتی ہے۔

Whapi Team Inbox میں گاہک کا کسی آٹومیشن کو دیا گیا جواب ایک گفتگو کے طور پر نظر آتا ہے، اور ونڈو بند ہونے پر ایجنٹس وہیں سے منظور شدہ ٹیمپلیٹ بھیج سکتے ہیں۔

WhatsApp ایرر 131047 کیسے ٹھیک کریں

ایرر 131047 ٹھیک کرنے کے لیے منظور شدہ ٹیمپلیٹ بھیجیں، اور گاہک کے جواب دینے کے بعد عام جوابات پر واپس آ جائیں۔ مرحلہ وار:

1. 1

   دیکھیں کہ گاہک نے آخری بار کب لکھا تھا

   24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو گاہک کے آخری میسج یا کال سے شروع ہوتی ہے، آپ کے آخری جواب سے نہیں۔ اگر یہ 24 گھنٹے سے پہلے کی بات ہے تو فری فارم میسجز 131047 کے ساتھ فیل ہو جاتے ہیں۔

2. 2

   ایسا منظور شدہ ٹیمپلیٹ چنیں جو آپ کے میسج کی وجہ سے مطابقت رکھتا ہو

   اگر میسج گاہک کے آرڈر یا اکاؤنٹ کے بارے میں ہے تو Utility ٹیمپلیٹ استعمال کریں، اور اگر کسی پروڈکٹ یا آفر کی تشہیر ہے تو Marketing ٹیمپلیٹ۔ ونڈو کے باہر صرف وہی ٹیمپلیٹس بھیجے جا سکتے ہیں جنہیں Meta نے منظور کیا ہو۔

3. 3

   فری ٹیکسٹ کے بجائے ٹیمپلیٹ بھیجیں

   Whapi Team Inbox (Team پلان) میں آپ گفتگو سے ہی منظور شدہ WhatsApp ٹیمپلیٹ میسج براہِ راست بھیج سکتے ہیں۔ ٹیمپلیٹس کسی بھی وقت ڈیلیور ہو سکتے ہیں، بشرطیکہ گاہک نے آپ سے پیغامات وصول کرنے کی اجازت دی ہو۔

4. 4

   گاہک کے جواب دینے پر گفتگو جاری رکھیں

   گاہک کا جواب نئی 24 گھنٹے کی ونڈو کھول دیتا ہے۔ اس کے بعد آپ ان کے تازہ ترین میسج کے 24 گھنٹے بعد تک دوبارہ فری فارم ٹیکسٹ، تصاویر اور دستاویزات بھیج سکتے ہیں۔

5. 5

   اگلی بار جلدی جواب دیں

   ایرر 131047 دیر سے جواب دینے کی وجہ سے آتا ہے۔ نئی گفتگو جلد کسی ایجنٹ تک پہنچائیں تاکہ ونڈو کھلی ہونے کے دوران ہی جواب مل جائے۔ Whapi کا Team پلان گفتگو خود بخود ایجنٹس کو اسائن کر دیتا ہے۔

24 گھنٹے بعد گفتگو دوبارہ شروع کرنے کے ٹیمپلیٹس

چیٹ دوبارہ شروع کرنے کا بہترین ٹیمپلیٹ مختصر ہوتا ہے، آپ کے لکھنے کی وجہ بتاتا ہے اور گاہک سے جواب مانگتا ہے۔ یہ تین ٹیمپلیٹس کاپی کرنے کے لیے تیار ہیں۔ ڈبل بریسز میں لکھے ویری ایبلز Shopify ڈیٹا کے لیے Whapi ویری ایبلز ہیں، مثلاً گاہک کا پہلا نام اور آرڈر نمبر۔ حتمی کیٹیگری Meta ریویو کے دوران طے کرتا ہے، اس لیے دکھائی گئی کیٹیگری ممکنہ ہے، یقینی نہیں۔

السلام علیکم {{customer_first_name}}، یہ {{store_name}} ہے۔ ہم آپ کے آرڈر {{order_number}} کے بارے میں سوال پر آپ کو جواب دینا چاہتے ہیں۔ اس میسج کا جواب دیں تاکہ ہم یہیں گفتگو جاری رکھ سکیں۔

بٹن (کوئیک ریپلائی): بات چیت جاری رکھیں

السلام علیکم {{customer_first_name}}، کورئیر آج آرڈر {{order_number}} ڈیلیور نہیں کر سکا۔ براہِ کرم نئی ڈیلیوری کوشش کے لیے مناسب وقت بتائیں، یا اپنے ایڈریس کی تصدیق کریں۔

بٹن (کوئیک ریپلائی): نیا وقت چنیں · ایڈریس کنفرم کریں

السلام علیکم {{customer_first_name}}، آپ نے اس ہفتے کے شروع میں {{store_name}} سے {{product_name}} کے بارے میں پوچھا تھا۔ یہ اب دوبارہ اسٹاک میں ہے۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ ہم آپ کے لیے ایک محفوظ کر لیں تو اس میسج کا جواب دیں۔

بٹن (کوئیک ریپلائی): ایک محفوظ کریں

آرڈر کے فالو اپس میں ڈسکاؤنٹ اور پروڈکٹ کی تجاویز شامل نہ کریں۔ Meta ایسے ٹیمپلیٹ کو Marketing مانتا ہے جس میں آرڈر اپ ڈیٹ کے ساتھ پروموشن ملا ہو۔ ہماری گائیڈ Utility بمقابلہ Marketing ٹیمپلیٹس بتاتی ہے کہ ٹیمپلیٹ ایک کیٹیگری سے دوسری میں کیسے چلا جاتا ہے۔

یکم اکتوبر 2026 کے بعد ہر آپشن کی لاگت

ونڈو کے اندر فری فارم جوابات ہر بزنس نمبر پر ہر ماہ پہلے 1,000 تک مفت ہیں، اور ٹیمپلیٹس پر ان کی کیٹیگری کے مطابق ریٹ لگتا ہے۔ یکم اکتوبر 2026 سے Meta اس طرح چارج کرتا ہے:

• سروس میسجز (ونڈو کے اندر فری فارم جوابات) پر ہر بزنس فون نمبر کے ماہانہ پہلے 1,000 کے بعد ہر ڈیلیور ہونے والے میسج کا چارج لگتا ہے۔ استعمال نہ ہونے والے مفت میسجز اگلے ماہ نہیں جاتے۔
• ونڈو کے اندر بھیجے گئے Utility ٹیمپلیٹس پر اب عام Utility ریٹ لگتا ہے۔ یکم جولائی 2025 سے 30 ستمبر 2026 تک یہ مفت تھے۔
• ونڈو کے باہر بھیجے گئے ٹیمپلیٹس پر پہلے کی طرح گاہک کے ملک کے مطابق Utility یا Marketing ریٹ لگتا ہے۔ استثنا فری انٹری پوائنٹ ونڈو کا ہے، جو Click to WhatsApp اشتہار سے آنے والے گاہک کو جواب دینے پر کھلتی ہے: Meta اس میں 7 دن تک میسجز کا چارج نہیں لیتا۔

جو میسجز 131047 کے ساتھ فیل ہوتے ہیں وہ ڈیلیور نہیں ہوتے، اس لیے ان کا چارج نہیں لگتا۔ ہر ملک اور کیٹیگری کے لیے مکمل WhatsApp API کی قیمتوں کا ٹیبل دیکھیں، اور کیا بدلا اور کیوں، اس کے لیے اکتوبر 2026 کی WhatsApp قیمتوں میں تبدیلی کا خلاصہ پڑھیں۔

گاہک نے حال ہی میں لکھا ہو تو بھی 131047 کیوں آ سکتا ہے

اگر گاہک نے 24 گھنٹے سے کم پہلے لکھا ہو اور پھر بھی 131047 آئے تو دیکھیں کہ انہوں نے کس نمبر پر اور کب لکھا، منٹ تک کے حساب سے۔ عام وجوہات یہ ہیں:

• انہوں نے کسی اور نمبر پر لکھا۔ ونڈو اس بزنس نمبر کی ہوتی ہے جسے گاہک نے میسج کیا۔ اگر انہوں نے آپ کے کسی دوسرے نمبر پر لکھا تو آپ کے Whapi نمبر پر ونڈو کھلی نہیں ہے۔
• 24 گھنٹے بالکل ٹھیک گنے جاتے ہیں۔ پیر کو 18:30 پر بھیجا گیا میسج ایسی ونڈو کھولتا ہے جو منگل کو 18:30 پر بند ہوتی ہے، دن کے آخر میں نہیں۔
• صرف گاہک اسے ری سیٹ کرتا ہے۔ ونڈو تب دوبارہ شروع ہوتی ہے جب گاہک آپ کو میسج یا کال کرے۔ آپ کے اپنے جوابات اور ری ایکشنز اسے نہیں بڑھاتے۔
• Meta کا ایک نایاب مسئلہ۔ Meta ایک معلوم مسئلہ بتاتا ہے جس میں نایاب صورتوں میں بزنس کو میسج تو ملتا ہے مگر وہ ونڈو کے اندر جواب نہیں دے پاتا۔ ایسا ہو تو ٹیمپلیٹ بھیجیں۔

Click to WhatsApp اشتہار بھی ونڈو کو لمبا نہیں کرتا۔ اس کی فری انٹری پوائنٹ ونڈو 7 دن تک Meta کے چارج کو بدلتی ہے، لیکن Meta پھر بھی فری فارم میسجز صرف کھلی 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر ہی اجازت دیتا ہے۔ دیگر ایرر کوڈز کے لیے WhatsApp Business API ٹربل شوٹنگ کی فہرست دیکھیں۔