پرائیویسی پالیسی

1. تعارف

Whapi ("ہم"، "ہمارا" یا "ہمیں") آپ کی پرائیویسی کے تحفظ کے لیے پُرعزم ہے۔ یہ پرائیویسی پالیسی بتاتی ہے کہ جب آپ WhatsApp میسجنگ آٹومیشن کے لیے ہماری Shopify ایپ استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ کی معلومات کیسے جمع کرتے ہیں، استعمال کرتے ہیں، ظاہر کرتے ہیں اور محفوظ رکھتے ہیں۔

2. ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں

جب آپ Whapi انسٹال کر کے استعمال کرتے ہیں تو ہم درج ذیل معلومات جمع کر سکتے ہیں:

• اسٹور کی معلومات: آپ کے Shopify اسٹور کا نام، ڈومین اور ای میل ایڈریس۔
• آرڈر کا ڈیٹا: خودکار میسجز بھیجنے کے لیے ضروری آرڈر کی تفصیلات (آرڈر نمبر، اسٹیٹس، گاہک کی رابطہ معلومات)۔
• گاہکوں کے فون نمبر: آپ کے گاہکوں کے دیے گئے وہ فون نمبر جو WhatsApp پر رابطے کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔
• میسج لاگز: ہمارے پلیٹ فارم سے بھیجے گئے میسجز کا ریکارڈ، جو اینالیٹکس اور مسائل کی نشاندہی کے لیے رکھا جاتا ہے۔
• استعمال کا ڈیٹا: اس بارے میں معلومات کہ آپ ہماری ایپ کیسے استعمال کرتے ہیں، بشمول استعمال کیے گئے فیچرز اور ترتیب دی گئی سیٹنگز۔

3. ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم جمع کی گئی معلومات کو درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:

• اپنی WhatsApp آٹومیشن سروسز فراہم کرنا، چلانا اور برقرار رکھنا۔
• آپ کی جانب سے خودکار میسجز بھیجنا (چھوڑی گئی کارٹس کی یاد دہانیاں، آرڈر کنفرمیشن، شپنگ اپ ڈیٹس، COD کی تصدیق)۔
• صارف کے تجربے کو بہتر اور ذاتی بنانا۔
• کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا اور سوالات کے جواب دینا۔
• آپ کے ڈیش بورڈ کے لیے اینالیٹکس اور استعمال کی رپورٹس تیار کرنا۔
• قانونی تقاضوں کی تعمیل کرنا۔

4. ڈیٹا کی شیئرنگ اور انکشاف

ہم آپ کی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے۔ ہم ڈیٹا ان کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں:

• WhatsApp/Meta: آفیشل WhatsApp Business Platform API کے ذریعے میسجز پہنچانے کے لیے۔
• سروس فراہم کنندگان: وہ تھرڈ پارٹی ادارے جو ہماری سروسز چلانے میں مدد کرتے ہیں (ہوسٹنگ، اینالیٹکس)۔
• قانونی تقاضے: جب قانون کے تحت ضروری ہو یا اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے۔

5. ڈیٹا کی سیکیورٹی

ہم آپ کے ڈیٹا کے تحفظ کے لیے صنعتی معیار کے سیکیورٹی اقدامات اپناتے ہیں، جن میں ترسیل کے دوران اور محفوظ حالت میں انکرپشن، محفوظ API کنکشنز اور باقاعدہ سیکیورٹی آڈٹس شامل ہیں۔ تاہم انٹرنیٹ پر ڈیٹا بھیجنے کا کوئی بھی طریقہ 100% محفوظ نہیں ہوتا، اس لیے ہم مکمل سیکیورٹی کی ضمانت نہیں دے سکتے۔

6. ڈیٹا محفوظ رکھنے کی مدت

ہم آپ کا ڈیٹا اس وقت تک محفوظ رکھتے ہیں جب تک آپ کا اکاؤنٹ فعال رہے یا سروسز فراہم کرنے کے لیے ضرورت ہو۔ میسج لاگز اینالیٹکس کے مقصد سے 90 دن تک رکھے جاتے ہیں۔ اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہونے پر ہم آپ کا ڈیٹا 30 دن کے اندر حذف کر دیں گے، سوائے اس کے کہ قانون کے تحت اسے رکھنا ضروری ہو۔

7. آپ کے حقوق

آپ کے مقام کے لحاظ سے آپ کو درج ذیل حقوق حاصل ہو سکتے ہیں:

• اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی، اس کی درستگی یا اسے حذف کرنا۔
• اپنے ڈیٹا کی پروسیسنگ پر اعتراض کرنا یا اسے محدود کرنا۔
• اپنا ڈیٹا قابلِ منتقلی فارمیٹ میں حاصل کرنا۔
• کسی بھی وقت اپنی رضامندی واپس لینا۔

ان حقوق کو استعمال کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کریں: info@usewhapi.com۔

8. تھرڈ پارٹی سروسز

ہماری ایپ Shopify اور WhatsApp Business Platform کے ساتھ انٹیگریٹ ہوتی ہے۔ ان پلیٹ فارمز کا آپ کا استعمال ان کی اپنی پرائیویسی پالیسیوں کے تابع ہے۔ ہم آپ کو ترغیب دیتے ہیں کہ Shopify اور Meta/WhatsApp کی پرائیویسی پالیسیاں ضرور پڑھیں۔

9. AI اسسٹنٹ کنیکٹرز

آپ Whapi کو Claude یا ChatGPT جیسے AI اسسٹنٹ سے جوڑ سکتے ہیں تاکہ وہ آپ کی WhatsApp آٹومیشنز کے بارے میں سوالوں کے جواب دے سکے اور جب آپ کہیں تو آپ کے لیے تبدیلیاں بھی کر سکے۔

رسائی کیسے دی جاتی ہے۔ آپ کنکشن AI اسسٹنٹ سے شروع کرتے ہیں، اپنے اسٹور کا .myshopify.com ایڈریس درج کرتے ہیں، اور اپنے Shopify ایڈمن میں Whapi ایپ کے اندر اس کی منظوری دیتے ہیں، جہاں Shopify آپ کی شناخت کی تصدیق کرتا ہے۔ آپ کی منظوری سے پہلے کچھ بھی شیئر نہیں ہوتا، اور ہر کنکشن صرف اسی ایک اسٹور تک محدود رہتا ہے جس کے لیے آپ نے اسے منظور کیا۔

اسسٹنٹ کن چیزوں تک رسائی حاصل کر سکتا ہے۔ صرف وہی جو آپ کے Whapi پلان میں شامل ہیں:

• اکاؤنٹ کی صورتحال: پلان، WhatsApp کنکشن کی حالت اور سیٹ اپ۔
• آپ کے فلوز اور کیمپینز کے نتائج (بھیجے گئے، ڈیلیور ہوئے اور ناکام میسجز، ناکامی کی وجوہات، اور منسوب آرڈرز اور آمدنی)، نیز آپ کے WhatsApp ٹیمپلیٹس۔
• Team پلان پر، آپ کے شیئرڈ اِن باکس کی گفتگو، بشمول گاہکوں کے نام، فون نمبر اور میسج کا متن۔

اسسٹنٹ کیا تبدیل کر سکتا ہے۔ جب آپ کہیں تو وہ فلوز بنا سکتا ہے، آن یا آف کر سکتا ہے یا حذف کر سکتا ہے، اور کیمپینز بنا سکتا ہے، روک سکتا ہے، دوبارہ شروع کر سکتا ہے یا منسوخ کر سکتا ہے۔ ان میں وہی اصول اور جانچ لاگو ہوتی ہے جو Whapi ایپ میں ہوتی ہے۔ آپ کا AI اسسٹنٹ ان میں سے ہر کارروائی چلانے سے پہلے آپ سے تصدیق مانگتا ہے۔

ہم کیا محفوظ رکھتے ہیں۔ ہم کنکشن کا ریکارڈ رکھتے ہیں (کون سا اسسٹنٹ، کون سا اسٹور، اور کس Shopify اسٹاف اکاؤنٹ نے منظوری دی) اور رسائی کی کیز، جو ہم صرف ہیش شدہ شکل میں رکھتے ہیں۔ رسائی کی کیز ایک گھنٹے بعد ختم ہو جاتی ہیں؛ تجدید کی کیز استعمال نہ ہوں تو 30 دن بعد ختم ہو جاتی ہیں۔

اسسٹنٹ فراہم کنندہ کیا کرتا ہے۔ اسسٹنٹ کو واپس دیا گیا ڈیٹا وہ فراہم کنندہ اپنی پرائیویسی پالیسی کے تحت پروسیس کرتا ہے (مثال کے طور پر Claude کے لیے Anthropic، ChatGPT کے لیے OpenAI)۔ Whapi کا اس پر کوئی اختیار نہیں کہ وہ اسے کیسے سنبھالتے ہیں۔

ٹریننگ۔ Whapi، AI کنیکٹرز کے ذریعے حاصل کیے گئے ڈیٹا کو AI ماڈلز کی ٹریننگ کے لیے استعمال نہیں کرتا۔

کنکشن ختم کرنا۔ آپ کسی بھی وقت اپنے AI اسسٹنٹ کی کنیکٹر سیٹنگز میں کنکشن ختم کر سکتے ہیں۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ ہم کنکشن کے ریکارڈ فوراً حذف کر دیں تو info@usewhapi.com پر ای میل کریں۔ کنکشن کیسے کام کرتا ہے، اس کے لیے Whapi کو Claude سے جوڑیں دیکھیں۔

10. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پرائیویسی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم کسی بھی تبدیلی کی اطلاع اسی صفحے پر نئی پالیسی شائع کر کے اور "آخری اپ ڈیٹ" کی تاریخ بدل کر دیں گے۔ تبدیلیوں کے بعد ایپ کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی قبولیت سمجھا جائے گا۔

11. ہم سے رابطہ کریں

اگر آپ کو اس پرائیویسی پالیسی کے بارے میں کوئی سوال ہو تو براہِ کرم ہم سے یہاں رابطہ کریں:

ای میل: info@usewhapi.com