Política de privacidad

1. Introducción

Whapi («nosotros», «nuestro» o «nos») se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación de Shopify para la automatización de mensajes de WhatsApp.

2. Qué información recopilamos

Cuando instalas y utilizas Whapi, podemos recopilar la siguiente información:

• Información de la tienda: el nombre, el dominio y la dirección de correo electrónico de tu tienda de Shopify.
• Datos de pedidos: los detalles del pedido necesarios para enviar mensajes automatizados (número de pedido, estado, datos de contacto del cliente).
• Números de teléfono de clientes: los números de teléfono que tus clientes facilitan para comunicarse por WhatsApp.
• Registros de mensajes: registros de los mensajes enviados a través de nuestra plataforma, para análisis y resolución de problemas.
• Datos de uso: información sobre cómo interactúas con nuestra app, incluidas las funciones utilizadas y los ajustes configurados.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

• Prestar, operar y mantener nuestros servicios de automatización de WhatsApp.
• Enviar mensajes automatizados en tu nombre (recordatorios de carritos abandonados, confirmaciones de pedido, avisos de envío, verificaciones de pago contra reembolso).
• Mejorar y personalizar la experiencia de usuario.
• Ofrecer atención al cliente y responder a las consultas.
• Generar análisis e informes de uso para tu panel de control.
• Cumplir las obligaciones legales.

4. Compartición y divulgación de datos

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con:

• WhatsApp/Meta: para entregar los mensajes a través de la API oficial de la plataforma WhatsApp Business.
• Proveedores de servicios: terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios (alojamiento, analítica).
• Requisitos legales: cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tus datos, entre ellas el cifrado en tránsito y en reposo, conexiones API seguras y auditorías de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar los servicios. Los registros de mensajes se conservan durante 90 días con fines de análisis. Al eliminar la cuenta, borraremos tus datos en un plazo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos.

7. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos personales, rectificarlos o eliminarlos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos o limitarlo.
• Exportar tus datos en un formato portable.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@usewhapi.com.

8. Servicios de terceros

Nuestra app se integra con Shopify y con la plataforma WhatsApp Business. El uso que hagas de estas plataformas está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de Shopify y de Meta/WhatsApp.

9. Conectores de asistentes de IA

Puedes conectar Whapi a un asistente de IA como Claude o ChatGPT para que responda preguntas sobre tus automatizaciones de WhatsApp y, cuando se lo pidas, haga cambios por ti.

Cómo se concede el acceso. Inicias la conexión desde el asistente de IA, introduces la dirección .myshopify.com de tu tienda y la apruebas dentro de la app de Whapi en tu panel de administración de Shopify, donde Shopify confirma quién eres. No se comparte nada hasta que lo apruebes, y cada conexión se limita a la tienda para la que la aprobaste.

A qué puede acceder el asistente. Solo a lo que incluye tu plan de Whapi:

• Estado de la cuenta: plan, estado de la conexión de WhatsApp y configuración.
• Resultados de tus flujos y campañas (mensajes enviados, entregados y fallidos, motivos de los fallos, y pedidos e ingresos atribuidos), y tus plantillas de WhatsApp.
• En el plan Team, las conversaciones de tu bandeja compartida, incluidos los nombres de los clientes, sus números de teléfono y el texto de los mensajes.

Qué puede cambiar el asistente. Cuando se lo pidas, puede crear, activar o desactivar, o eliminar flujos, y crear, pausar, reanudar o cancelar campañas. Se aplican las mismas reglas y comprobaciones que en la app de Whapi. Tu asistente de IA te pide que confirmes cada una de estas acciones antes de ejecutarla.

Qué almacenamos. Guardamos un registro de la conexión (qué asistente, qué tienda y qué cuenta de personal de Shopify la aprobó) y las claves de acceso, que almacenamos únicamente en forma de hash. Las claves de acceso caducan al cabo de una hora; las claves de renovación caducan a los 30 días si no se usan.

Qué hace el proveedor del asistente. Los datos que se devuelven al asistente los procesa ese proveedor conforme a su propia política de privacidad (por ejemplo, Anthropic para Claude u OpenAI para ChatGPT). Whapi no controla cómo los gestionan.

Entrenamiento. Whapi no utiliza los datos a los que se accede mediante conectores de IA para entrenar modelos de IA.

Desconexión. Puedes desconectar en cualquier momento desde los ajustes de conectores de tu asistente de IA. Para que eliminemos de inmediato los registros de la conexión, escribe a info@usewhapi.com. Consulta Conectar Whapi con Claude para saber cómo funciona la conexión.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te avisaremos de cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de «Última actualización». Si sigues usando la app tras los cambios, se entenderá que aceptas la política actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, escríbenos a:

Correo electrónico: info@usewhapi.com