Un agente de IA en WhatsApp que toma pedidos para tu tienda Shopify
Whapi, una app de WhatsApp para Shopify, puede atender con un asistente de IA a los clientes que escriben a tu tienda por WhatsApp. Encuentra productos en tu catálogo de Shopify, confirma los detalles del pedido con el cliente y crea el pedido en Shopify con un enlace de checkout para el pago.
Usado por más de 5.000 comerciantesValorado con 5 estrellas por 39 comerciantes7 días de prueba gratisBuilt for Shopify
La respuesta corta
- La toma de pedidos con IA de Whapi convierte un chat de WhatsApp en un pedido de Shopify: el cliente describe lo que quiere y la IA encuentra los productos y prepara el pedido.
- La IA consulta tu catálogo de Shopify en tiempo real, con variantes y stock, y pregunta por la talla, el color o la cantidad que falten.
- No se crea nada hasta que el cliente confirma un resumen con los productos, las cantidades y el total.
- La IA envía un enlace de checkout para que el cliente pague. La política de WhatsApp exige que los chats automatizados ofrezcan una vía clara para hablar con una persona, así que la IA pasa el chat a tu equipo cuando se lo piden.
- Las respuestas de la IA son mensajes de servicio de WhatsApp: 1.000 gratuitos por número al mes y, después, la tarifa por mensaje de Meta, sin recargo de Whapi.
De un mensaje de WhatsApp a un pedido de Shopify en cuatro pasos
El cliente inicia el chat, así que la IA responde con mensajes de chat normales y no necesita ninguna plantilla aprobada. Solo necesitas que los clientes encuentren tu número, por ejemplo a través de un botón de chat de WhatsApp en tu tienda Shopify.
- 1
Un cliente escribe a tu número de WhatsApp
Escribe lo que quiere con sus propias palabras, por ejemplo «2 sudaderas negras en talla L», o pregunta si hay stock de algo. - 2
La IA encuentra los productos en tu catálogo de Shopify
Busca en tu catálogo en tiempo real por nombre de producto, descripción, etiquetas y variantes, comprueba la disponibilidad y pregunta por la talla, el color o la cantidad que falten. - 3
El cliente confirma un resumen del pedido
La IA envía los nombres de los productos, las variantes, las cantidades y el total. El cliente confirma o cambia lo que quiera antes. - 4
Whapi crea el pedido en Shopify
El pedido aparece en tu panel de Shopify con los datos del cliente, los productos y el método de pago, como cualquier otra venta.
Qué hace el agente de IA de WhatsApp en un chat
Está pensado para tomar pedidos, así que trabaja con tu catálogo real y se detiene a consultar con el cliente antes de crear nada.
Entiende peticiones sencillas
Los clientes pueden escribir «¿tenéis las zapatillas nuevas en el 43?» y la IA identifica producto, variante y cantidad.
Busca en tu catálogo en tiempo real
Relaciona productos por nombre, descripción, etiquetas y variantes, y comprueba si hay stock.
Pregunta lo que falta
Si el cliente no indica una talla o un color, la IA muestra las opciones disponibles antes de continuar.
Varios artículos, un pedido
Los clientes pueden pedir más de un producto en el mismo chat y recibir un único resumen de todo.
Enlace de checkout para pagar
La IA envía un enlace de checkout a los clientes que pagan por adelantado, o crea el pedido con pago contra reembolso si tu tienda lo ofrece.
Pasa el chat a tu equipo
Cuando el cliente pide hablar con una persona o la IA no puede ayudar, tu equipo toma el relevo con todo el historial del chat.
Tiendas donde los clientes ya piden por chat
La toma de pedidos con IA encaja en tiendas cuyos clientes ya escriben para preguntar por productos y hacer pedidos por chat, en cualquier país e idioma. Los atiende a cualquier hora y combina bien con la confirmación de pedidos por WhatsApp para los pedidos hechos en tu web.
| Toma de pedidos con IA | Confirmación de pedidos | |
|---|---|---|
| Quién inicia el chat | El cliente | Tu tienda, tras un pedido en la web |
| Qué genera | Un pedido nuevo de Shopify | Una etiqueta en un pedido de Shopify existente |
| Tipo de mensaje de WhatsApp | Mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas | Un mensaje de plantilla, normalmente Utility |
| Uso habitual | Clientes recurrentes, chats nocturnos, clientes que prefieren escribir | Comprobar que los pedidos de la web son reales antes de enviarlos |
Qué permite WhatsApp en los chats con IA y cuánto cuesta cada respuesta
WhatsApp permite respuestas de IA durante la ventana de atención al cliente de 24 horas, y cada respuesta es un mensaje de servicio: 1.000 gratuitos al mes por número empresarial desde el 1 de octubre de 2026 y, después, la tarifa de Meta que ves abajo. Cada mensaje del cliente abre o reinicia esa ventana.
La política de mensajería empresarial de WhatsApp también indica que las respuestas automáticas deben ofrecer una vía rápida, clara y directa para escalar, como una transferencia a un agente humano, un teléfono o un email. En Whapi, ese traspaso llega a tu equipo, por ejemplo en el Team Inbox de WhatsApp.
| País del cliente | Respuesta Service, tras las primeras 1.000 gratuitas al mes | 1.000 respuestas Service por encima del nivel gratuito |
|---|---|---|
| Alemania | 0,0550 $ | 55,00 $ |
| Reino Unido | 0,0220 $ | 22,00 $ |
| Francia | 0,0300 $ | 30,00 $ |
| España | 0,0200 $ | 20,00 $ |
| Italia | 0,0300 $ | 30,00 $ |
| EE. UU. y Canadá (Norteamérica) | 0,0034 $ | 3,40 $ |
| Emiratos Árabes Unidos | 0,0157 $ | 15,70 $ |
| Arabia Saudí | 0,0107 $ | 10,70 $ |
Preguntas sobre la toma de pedidos con IA
¿Qué es la toma de pedidos con IA en WhatsApp?
La toma de pedidos con IA permite que un cliente haga un pedido chateando con tu tienda por WhatsApp. En Whapi, un asistente de IA lee el mensaje, encuentra los productos correspondientes en tu catálogo de Shopify, pregunta por la talla o el color que falten, envía un resumen del pedido y crea el pedido en Shopify cuando el cliente lo confirma.
¿Puede una IA responder preguntas sobre productos y consultar el stock por WhatsApp en mi tienda Shopify?
Sí. La IA de Whapi consulta tu catálogo de Shopify en tiempo real, así que puede decirle a un cliente si un producto y una variante están disponibles y cuánto cuestan. Si un artículo está agotado, lo indica y puede sugerir productos similares de tu catálogo.
¿Qué pasa si la IA se equivoca con el pedido?
La IA no crea nada hasta que el cliente aprueba un resumen que detalla cada producto, variante, cantidad y el total. Si algo no es correcto, el cliente lo corrige en el mismo chat y recibe un resumen nuevo. Solo una confirmación explícita crea el pedido en Shopify.
¿Puede un cliente pedir varios productos en un mismo chat de WhatsApp?
Sí. La IA lleva la cuenta de cada artículo que pide el cliente, comprueba cada uno en tu catálogo y los reúne todos en un único resumen. Cuando el cliente confirma, Whapi crea un solo pedido de Shopify con todos los artículos.
¿Cómo pagan los clientes un pedido que toma la IA?
La IA puede enviar al cliente un enlace de checkout para pagar por adelantado, o crear el pedido en Shopify con pago contra reembolso si tu tienda lo ofrece. Si además usas la confirmación de pedidos de Whapi, el cliente puede recibir tu mensaje de confirmación habitual después de crearse el pedido.
¿Pueden los clientes hablar con una persona en lugar de con la IA?
Sí. La política de mensajería empresarial de WhatsApp permite respuestas automáticas durante la ventana de atención al cliente de 24 horas, pero deben ofrecer una vía rápida, clara y directa para escalar, como una transferencia a un agente humano, un teléfono o un email. En Whapi, cuando la IA no puede ayudar o el cliente pide hablar con una persona, el chat pasa a tu equipo con la conversación completa.
¿Cuánto cuesta cada respuesta de la IA en WhatsApp?
El cliente escribe primero, así que las respuestas de la IA son mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta da a cada número de teléfono empresarial 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y después cobra por mensaje entregado a su tarifa de Service, por ejemplo 0,0550 $ en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido y 0,0034 $ en Estados Unidos (tarifa de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, consultada el 20 de octubre de 2026). Los mensajes que los clientes te envían son gratuitos, y Whapi no añade ningún recargo.
¿Qué idiomas puede usar la IA?
La IA entiende y responde en varios idiomas y puede seguir una conversación que cambia de idioma a mitad de camino, por ejemplo del alemán al inglés. Escribe con claridad los títulos de tus productos en el idioma en el que buscan tus clientes, porque la IA compara las peticiones con tu catálogo de Shopify.
¿Qué plan de Whapi incluye la toma de pedidos con IA?
La toma de pedidos con IA todavía no aparece en las fichas de los planes Pro y Team de Shopify App Store, así que consulta la disponibilidad para tu tienda con el equipo de Whapi en info@usewhapi.com antes de contar con ella. Los planes de Whapi son Pro (18,99 $ al mes) y Team (45 $ al mes), ambos con 7 días de prueba gratuita.
¿Es lo mismo que conectar Whapi con Claude?
No. La toma de pedidos con IA habla con tus clientes por WhatsApp. El conector de Whapi para Claude es para ti, el comerciante: le preguntas a Claude por tus flujos y campañas, y puede crearlos o modificarlos después de que lo confirmes.
Fuentes
- Política de mensajería empresarial de WhatsApp (automatización y escalado a una persona) (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: precios de WhatsApp Business Platform (mensajes de servicio y nivel gratuito) (consultado el 20 de octubre de 2026)
- Meta: ventana de atención al cliente y ventana de punto de entrada gratuito (consultado el 20 de octubre de 2026)
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