Plantillas de mensajes de WhatsApp listas para copiar, para los mensajes que más envía una tienda Shopify: recordatorios de carrito abandonado, confirmaciones de pedido, avisos de envío, solicitudes de reseña y campañas. Cada plantilla muestra sus variables, sus botones, la categoría que Meta probablemente le asignará y el mejor momento para enviarla.
Usado por más de 5.000 comerciantesValorado con 5 estrellas por 39 comerciantes7 días de prueba gratisBuilt for Shopify
Por el equipo de WhapiActualizado el
La respuesta corta
Cada conjunto incluye mensajes listos para copiar, las variables que puedes usar, los botones que conviene añadir y la categoría de Meta que cabe esperar. La mayoría de los conjuntos incluyen versiones en alemán, francés, español o italiano, y algunos añaden árabe.
Versiones breves de los mensajes que la mayoría de las tiendas Shopify activan primero. Copia el texto y abre el conjunto completo para ver más versiones, mensajes de seguimiento y consejos sobre cuándo enviarlos.
Hola, {{customer_first_name}}. Has dejado algunos artículos en tu carrito de {{store_name}}. Te los hemos guardado.
Termina tu pedido aquí: {{checkout_url}}
Responde STOP si no quieres recibir estos recordatorios.
Hola, {{customer_first_name}}. Gracias por tu pedido {{order_number}} por {{total_price}}.
Pulsa uno de los botones para confirmarlo, o cancélalo si hay algún error.
Hola, {{customer_first_name}}. Tu pedido {{order_number}} está en camino.
Sigue tu paquete aquí: {{tracking_url}}
Si tienes alguna pregunta, responde a este mensaje.
Hola, {{customer_first_name}}. Esperamos que estés disfrutando de tu pedido de {{store_name}}.
¿Podrías dedicar un minuto a contar a otros compradores qué te ha parecido? Tu reseña ayuda mucho a una tienda pequeña.
Hola, {{customer_first_name}}. Las ofertas del Black Friday de {{store_name}} se abren primero para los suscriptores de WhatsApp: [25] % de descuento en [todo] desde el [jueves a las 18:00].
Pulsa abajo y compra antes que nadie.
Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un formato de mensaje que una empresa envía a Meta para su revisión antes de poder usarlo a través de la WhatsApp Business API. Meta exige una plantilla siempre que la empresa escribe primero a un cliente, o cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Dentro de esa ventana de atención al cliente de 24 horas, la empresa puede responder con mensajes normales de texto libre.
Para una tienda Shopify, eso significa que casi todos los mensajes automáticos son plantillas: las confirmaciones de pedido, los recordatorios de carrito y los avisos de envío parten siempre de la tienda. Whapi los envía a través de la WhatsApp Business API oficial de Meta desde tu propio número, y tú pagas directamente a Meta las tarifas por mensaje.
Una plantilla tiene una parte obligatoria, el cuerpo, y un encabezado, un pie y botones opcionales. Estos son los límites de Meta para cada parte:
| Parte | Obligatoria | Límite de Meta | Ejemplo en una tienda |
|---|---|---|---|
| Encabezado | No | 60 caracteres de texto con 1 variable, o contenido multimedia | Una foto del producto |
| Cuerpo | Sí | 1.024 caracteres, varias variables | La propia confirmación |
| Pie | No | 60 caracteres, solo texto | Una línea para darse de baja |
| Botones | No | Hasta 10 en total: hasta 10 de respuesta rápida, 2 de URL y 1 de teléfono; 25 caracteres por etiqueta | Confirmar pedido y Cancelar pedido |
Cuando una plantilla tiene más de tres botones, WhatsApp muestra dos y deja el resto bajo «Ver todas las opciones». Además, los botones de respuesta rápida deben ir agrupados, antes o después de los demás tipos de botón. Para la mayoría de los mensajes de una tienda bastan dos o tres botones.
Las variables son marcadores entre dobles llaves que Whapi sustituye por datos del pedido o del carrito de Shopify al enviar el mensaje. En el editor de flujos de Whapi haces clic en una variable debajo del campo Cuerpo para insertarla, y la vista previa en directo muestra el resultado. Por ejemplo, Hola {{customer_first_name}}, tu pedido {{order_number}} por un total de {{total_price}} está listo. le aparece al cliente como «Hola Juan, tu pedido 1001 por un total de 125,50 $ está listo».
| Variable | Qué inserta | Dónde se usa |
|---|---|---|
{{customer_first_name}} | El nombre de pila del cliente | Casi todas las plantillas |
{{order_number}} | El número de pedido de Shopify | Confirmaciones y avisos de envío |
{{order_items}} | Los productos del pedido | Confirmaciones de pedido |
{{total_price}} | El total del pedido con su moneda | Confirmaciones de pedido |
{{shipping_address}} | La dirección de envío del pedido | Verificaciones de dirección |
{{tracking_url}} | El enlace de seguimiento del envío en Shopify | Avisos de envío |
{{checkout_url}} | El enlace para volver al pedido abandonado | Recordatorios de carrito abandonado |
{{product_name}} | El nombre de un producto | Recordatorios de carrito |
{{store_name}} | El nombre de tu tienda | Recordatorios de carrito |
Meta revisa cada plantilla con un valor de ejemplo para cada variable. Rechaza las plantillas que empiezan o terminan con una variable y las que tienen demasiadas variables para la longitud del texto.
Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, y el precio depende de la categoría de la plantilla y del prefijo de país del número del cliente. Cada plantilla recibe exactamente una categoría:
| País del cliente | Utility por mensaje | Marketing por mensaje | Marketing vs. Utility |
|---|---|---|---|
| Alemania | 0,0550 $ | 0,1365 $ | 2,5 veces |
| Reino Unido | 0,0220 $ | 0,0635 $ | 2,9 veces |
| Francia | 0,0300 $ | 0,0859 $ | 2,9 veces |
| Italia | 0,0300 $ | 0,0795 $ | 2,7 veces |
| España | 0,0200 $ | 0,0707 $ | 3,5 veces |
| Países Bajos | 0,0500 $ | 0,1597 $ | 3,2 veces |
| Polonia | 0,0122 $ | 0,0366 $ | 3,0 veces |
| EE. UU. y Canadá | 0,0034 $ | 0,0250 $ | 7,4 veces |
| Emiratos Árabes Unidos | 0,0157 $ | 0,0576 $ | 3,7 veces |
Meta decide la categoría en la revisión. Desde el 9 de abril de 2025, una plantilla enviada como Utility que Meta considera Marketing se aprueba como Marketing, y Meta puede recategorizar más adelante plantillas ya aprobadas, normalmente con un día de preaviso. Desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas Utility también se cobran cuando se envían dentro de una ventana de 24 horas abierta. La guía de plantillas Utility vs Marketing explica las reglas, y los precios de la WhatsApp API por país recogen todas las tarifas.
Meta revisa automáticamente cada plantilla nueva o editada y indica que la decisión puede tardar hasta 24 horas. Solo se pueden enviar plantillas aprobadas; las rechazadas, pausadas y desactivadas no. Whapi muestra en la página de cada flujo el estado de la plantilla, la categoría de Meta, la valoración de calidad y los principales motivos de bloqueo.
Los motivos de rechazo de Meta que más importan para las plantillas de tienda:
Puedes editar una plantilla rechazada y volver a enviarla, o apelar la decisión. La apelación requiere valores de ejemplo, y Meta indica que las resuelve en 24 horas. Encontrarás ayuda paso a paso en la página plantilla de WhatsApp rechazada.
Estas cinco reglas mantienen las plantillas de tu tienda dentro de las políticas de Meta y dan a los clientes menos motivos para bloquear tu número:
Puedes escribir plantillas de WhatsApp en cualquier idioma que admita WhatsApp, pero cada plantilla tiene un único idioma y Meta no la traduce. En Whapi, cada flujo tiene un ajuste de Idioma que indica a Meta en qué idioma está la plantilla.
Una tienda que vende en varios países con Shopify Markets suele necesitar una versión de cada plantilla por idioma. Los conjuntos de carrito abandonado, avisos de envío, solicitud de reseña y marketing incluyen ejemplos en alemán, francés, español o italiano junto a las versiones en inglés, y algunos añaden una versión en árabe más abajo. Las variables como {{customer_first_name}} se mantienen en inglés dentro del texto traducido, y las etiquetas de los botones pueden escribirse en el idioma del cliente. Pide a un hablante nativo que revise cualquier plantilla antes de enviarla.
Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un formato de mensaje redactado de antemano que una empresa envía a Meta para su revisión antes de usarlo a través de la WhatsApp Business API. Tiene un cuerpo de hasta 1.024 caracteres, un encabezado y un pie opcionales de hasta 60 caracteres cada uno, y botones opcionales. Las variables entre dobles llaves se rellenan para cada cliente en el momento del envío.
Sí, siempre que escribas tú primero al cliente o hayan pasado más de 24 horas desde su último mensaje. Dentro de esa ventana de atención al cliente de 24 horas puedes responder con mensajes normales de texto libre. Por eso los mensajes automáticos de una tienda, como las confirmaciones de pedido, los recordatorios de carrito y los avisos de envío, son plantillas: la tienda es quien habla primero.
Meta revisa las plantillas automáticamente cuando las creas o las editas y indica que la decisión puede tardar hasta 24 horas. Si Meta rechaza una plantilla, puedes editarla y volver a enviarla, o apelar la decisión con valores de ejemplo. Meta indica que resuelve las apelaciones en 24 horas.
Con variables. En Whapi haces clic en una variable como {{customer_first_name}}, {{order_number}} o {{total_price}} debajo del campo Cuerpo para insertarla, y Whapi la rellena con los datos del pedido de Shopify al enviar el mensaje. Meta no permite que una plantilla empiece ni termine con una variable, así que colócalas siempre dentro de una frase.
Porque Meta ha considerado que el contenido es promocional. Una plantilla Utility debe ser no promocional y específica para el cliente, como una confirmación de pedido. Desde el 9 de abril de 2025, Meta aprueba como Marketing una plantilla enviada como Utility cuando no está de acuerdo con la categoría. Elimina ofertas, ventas cruzadas y recomendaciones de productos y envía una versión nueva, o solicita una revisión en un plazo de 60 días.
Meta cobra por cada mensaje entregado, según la categoría de la plantilla y el prefijo de país del número del cliente. Por ejemplo, un mensaje Utility cuesta 0,0550 $ en Alemania y 0,0107 $ en Arabia Saudí, mientras que un mensaje Marketing cuesta 0,1365 $ y 0,0576 $ (tarifas de lista en USD vigentes desde el 1 de octubre de 2026). Con Whapi pagas a Meta directamente, sin recargo.
Sí. Una plantilla puede tener hasta 10 botones en total: hasta 10 botones de respuesta rápida, hasta 2 botones de URL y 1 botón de número de teléfono, cada uno con una etiqueta de hasta 25 caracteres. En Whapi, los botones de respuesta rápida pueden añadir una etiqueta al pedido de Shopify y enviar un mensaje de seguimiento, que es como funcionan los botones Confirmar y Cancelar de las confirmaciones de pedido.
Sí. Puedes escribir plantillas en cualquier idioma que admita WhatsApp, incluidos español, alemán, francés, italiano, neerlandés, polaco y árabe. Cada plantilla tiene un único idioma y Meta no la traduce, así que una tienda que vende en varios países crea una versión distinta para cada idioma. Los conjuntos de plantillas de Whapi incluyen ejemplos en alemán, francés, español e italiano junto a las versiones en inglés.
Sí. Las plantillas de WhatsApp de usewhapi.com son gratuitas: puedes copiarlas en Whapi o en cualquier otra herramienta que use la WhatsApp Business API y cambiar el texto para adaptarlo a tu tienda. Meta sigue revisando cada plantilla que envías y decide su categoría, así que ninguna plantilla tiene garantizada la aprobación como Utility.
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