Bandeja de entrada de equipo de WhatsApp para tiendas Shopify

Un Team Inbox de WhatsApp es un único lugar compartido donde varias personas atienden a los clientes que escriben al mismo número de WhatsApp Business. En Whapi, cada agente inicia sesión desde su propio navegador, las conversaciones se asignan para que dos personas nunca respondan al mismo cliente y cada chat muestra los pedidos de Shopify del cliente.

Sí. El plan Team de Whapi cuesta 45 $ al mes o 299 $ al año e incluye una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para agentes ilimitados, sin cargo por agente. Empieza con 7 días de prueba gratuita. Las tarifas de mensajes de Meta son aparte y las factura Meta, sin recargo de Whapi.

Sí. Junto a cada conversación, Whapi muestra el perfil de Shopify del cliente: historial de pedidos, estado del pedido, gasto total, dirección de envío y etiquetas del cliente. Los agentes pueden responder a «¿dónde está mi pedido?» sin abrir Shopify en otra pestaña ni pedir el número de pedido.

Puedes asignar una conversación a un agente concreto a mano, o dejar que Whapi asigne automáticamente las conversaciones nuevas y las reparta entre tus agentes. Cada conversación tiene un único responsable, así que los clientes no reciben dos respuestas distintas.

Sí. Los recordatorios de carritos abandonados, las confirmaciones de pedido y los avisos de envío funcionan por su cuenta. Cuando un cliente responde a uno de ellos, por ejemplo para cambiar una dirección, la conversación aparece en el Team Inbox para que la atienda un agente.

Solo con un mensaje de plantilla. WhatsApp permite enviar respuestas libres únicamente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, Meta rechaza los mensajes libres con el error 131047, y el agente tiene que enviar una plantilla aprobada, que reabre la conversación cuando el cliente responde.

Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas son mensajes de servicio. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta da a cada número de teléfono de empresa 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y después cobra por mensaje entregado, por ejemplo 0,0550 $ en Alemania, 0,0220 $ en el Reino Unido y 0,0034 $ en Estados Unidos (tarifas consultadas el 20 de octubre de 2026). Los mensajes que envían los clientes son gratuitos. Whapi no añade recargo ni cobra por agente.

Sí. El Team Inbox funciona tanto si tu número está conectado en modo Coexistence, en el que además conservas la WhatsApp Business App en tu móvil, como si está conectado solo a la Cloud API. Con Coexistence, usa el Team Inbox para los agentes adicionales en lugar de vincular más dispositivos a la app, porque los dispositivos vinculados de más pueden provocar desconexiones.

Sí, en el plan Team. Team incluye varias cuentas de WhatsApp, así que puedes gestionar más de un número, por ejemplo uno por marca o mercado, desde la misma cuenta de Whapi. Pro (18,99 $ al mes) usa un solo número de WhatsApp API.