Team inbox WhatsApp condiviso per i negozi Shopify

Un team inbox per WhatsApp è un unico spazio condiviso in cui più persone rispondono ai clienti che scrivono allo stesso numero WhatsApp Business. In Whapi ogni operatore accede dal proprio browser, le conversazioni vengono assegnate così che due persone non rispondano mai allo stesso cliente, e ogni chat mostra gli ordini Shopify del cliente.

Sì. Il piano Team di Whapi costa 45 $ al mese o 299 $ all’anno e include un’inbox WhatsApp condivisa per operatori illimitati, senza costi per operatore. Parte con 7 giorni di prova gratuita. I costi dei messaggi di Meta sono separati e fatturati da Meta, senza ricarichi da parte di Whapi.

Sì. Accanto a ogni conversazione Whapi mostra il profilo Shopify del cliente: storico ordini, stato dell’ordine, spesa totale, indirizzo di spedizione e tag del cliente. Gli operatori possono rispondere a «dov’è il mio ordine?» senza aprire Shopify in un’altra scheda e senza chiedere il numero d’ordine.

Puoi assegnare una conversazione a un operatore specifico a mano, oppure lasciare che Whapi assegni automaticamente le nuove conversazioni distribuendole tra i tuoi operatori. Ogni conversazione ha un solo responsabile, così i clienti non ricevono due risposte diverse.

Sì. I promemoria dei carrelli abbandonati, le conferme d’ordine e gli aggiornamenti di spedizione partono in automatico. Quando un cliente risponde a uno di questi, per esempio per cambiare un indirizzo, la conversazione compare nel team inbox e un operatore se ne occupa.

Solo con un messaggio modello. WhatsApp permette risposte a testo libero solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Dopo, Meta rifiuta i messaggi a testo libero con l’errore 131047, e l’operatore deve inviare un modello approvato, che riapre la conversazione quando il cliente risponde.

Le risposte all’interno della finestra di 24 ore sono messaggi di assistenza (service). Dal 1° ottobre 2026 Meta offre a ogni numero di telefono aziendale 1.000 messaggi di assistenza gratuiti al mese e poi addebita ogni messaggio consegnato, per esempio 0,0550 $ in Germania, 0,0220 $ nel Regno Unito e 0,0034 $ negli Stati Uniti (tariffe verificate il 20 ottobre 2026). I messaggi inviati dai clienti sono gratuiti. Whapi non aggiunge ricarichi né costi per operatore.

Sì. Il team inbox funziona sia se il tuo numero è collegato in modalità Coexistence, in cui mantieni anche la WhatsApp Business App sul telefono, sia se è collegato solo alla Cloud API. Con Coexistence, usa il team inbox per gli operatori aggiuntivi invece di collegare altri dispositivi all’app, perché i dispositivi collegati in più possono causare disconnessioni.

Sì, con il piano Team. Team include più account WhatsApp, quindi puoi gestire più di un numero, per esempio uno per marchio o mercato, dallo stesso account Whapi. Pro (18,99 $ al mese) usa un solo numero WhatsApp API.