Gemeinsame WhatsApp Team Inbox für Shopify-Shops
Whapi, eine Shopify App für WhatsApp Automatisierung, gibt Ihrem Support-Team eine gemeinsame WhatsApp Team Inbox auf Ihrer Geschäftsnummer. Jeder Mitarbeiter meldet sich in seinem eigenen Browser an, Konversationen werden automatisch zugewiesen, und jeder Chat zeigt die Shopify-Bestellungen des Kunden. Der Team-Tarif enthält unbegrenzt viele Mitarbeiter für 45 $ im Monat.
Von 5.000+ Händlern genutztMit 5 Sternen bewertet von 39 Händlern7 Tage kostenlos testenBuilt for Shopify
Die Kurzantwort
- Mit der Team Inbox von Whapi können beliebig viele Mitarbeiter gleichzeitig eine WhatsApp Business Nummer beantworten, jeder mit eigenem Login.
- Konversationen werden automatisch oder von Hand zugewiesen, und jeder Chat zeigt Shopify-Bestellungen, Status, Adresse und Tags des Kunden.
- Antworten auf Warenkorb-Erinnerungen, Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen landen in derselben Inbox.
- Die Inbox gehört zum Team-Tarif: 45 $ pro Monat oder 299 $ pro Jahr, unbegrenzt viele Mitarbeiter, keine Gebühr pro Mitarbeiter, 7 Tage kostenlose Testphase.
- Antworten von Mitarbeitern sind WhatsApp-Service-Nachrichten: 1.000 pro Nummer und Monat kostenlos, danach zum Preis von Meta, ohne Aufschlag.
Gibt es eine gemeinsame WhatsApp-Inbox ohne Gebühr pro Mitarbeiter?
Ja. Der Team-Tarif von Whapi kostet 45 $ pro Monat oder 299 $ pro Jahr und enthält eine gemeinsame WhatsApp-Inbox für unbegrenzt viele Mitarbeiter. Der fünfte oder fünfzigste Mitarbeiter kostet nichts extra. Alle Tarife sehen Sie auf der Seite Whapi Preise.
| Pro · 18,99 $/Monat | Team · 45 $/Monat | |
|---|---|---|
| Jahrespreis | 149 $/Jahr (35 % sparen) | 299 $/Jahr (45 % sparen) |
| Wo Sie Chats beantworten | WhatsApp Business App auf Ihrem Smartphone, über Coexistence | Gemeinsame Whapi-Inbox im Browser |
| Mitarbeiter | Wer das Smartphone mit der WhatsApp Business App hat | Unbegrenzt, jeder mit eigenem Login |
| Zuweisung von Konversationen | Nicht enthalten | Automatisch oder manuell |
| Leistungskennzahlen der Mitarbeiter | Nicht enthalten | Enthalten |
| KI-Labels für Konversationen | Nicht enthalten | Enthalten |
| WhatsApp-Konten | Ihre eigene WhatsApp-API-Nummer | Mehrere WhatsApp-Konten |
| Automatisierungen (Warenkorb, Bestellbestätigung, Versand, Wieder verfügbar, Bewertungen) | Enthalten | Enthalten |
Alles in der WhatsApp Team Inbox
Die Team Inbox deckt die tägliche Arbeit eines Shopify-Support-Teams ab: Fragen zu Bestellungen, Adressänderungen, Nachfragen zur Lieferung und die Antworten, die Ihre Bestellbestätigungen auslösen.
Unbegrenzt viele Mitarbeiter, eine Nummer
Jeder Mitarbeiter arbeitet mit eigenem Browser-Login gleichzeitig auf derselben WhatsApp Business Nummer.
Automatische Zuweisung
Neue Konversationen werden auf Ihre Mitarbeiter verteilt, und Teamleiter können jeden Chat von Hand neu zuweisen.
Shopify-Bestellungen neben jedem Chat
Bestellverlauf, Status, Gesamtumsatz, Lieferadresse und Kunden-Tags, ohne die Inbox zu verlassen.
Schnellantworten und Vorlagen
Gespeicherte Antworten zu Lieferzeiten, Rückgabe und Öffnungszeiten, dazu genehmigte Vorlagen für Chats, die älter als 24 Stunden sind.
Interne Notizen und Übergaben
Mitarbeiter hinterlassen sich gegenseitig Notizen und übergeben eine Konversation, ohne dass der Kunde es merkt.
Automatisierungen und Menschen zusammen
Antworten auf automatische Warenkorb-, Bestell- und Versandnachrichten landen in derselben Inbox wie neue Chats.
Leistungskennzahlen der Mitarbeiter
Sehen Sie Antwortzeiten und wie viele Konversationen jeder Mitarbeiter bearbeitet, um stark frequentierte Zeiten besser zu besetzen.
KI-Labels für Konversationen
Whapi ergänzt Konversationen in der gemeinsamen Inbox um KI-generierte Labels, im Team-Tarif.
Mehr als ein WhatsApp-Konto
Betreiben Sie mehrere WhatsApp-Nummern, zum Beispiel eine pro Marke oder Land, aus einem Whapi-Konto.
Was passiert, wenn ein Kunde schreibt
Whapi weist die Konversation einem Mitarbeiter zu, der mit den Shopify-Bestellungen des Kunden im Blick antwortet. Das funktioniert in beiden Verbindungsmodi. Wenn Sie mit WhatsApp Coexistence die WhatsApp Business App auf Ihrem Smartphone behalten, fügen Sie Mitarbeiter in der Inbox hinzu, statt weitere Geräte zu verknüpfen, was Verbindungsabbrüche verursachen kann.
- 1
Ein Kunde schreibt an Ihre WhatsApp-Nummer
Er startet einen neuen Chat oder antwortet auf eine automatische Nachricht, etwa eine Bestellbestätigung oder eine Versandbenachrichtigung. - 2
Whapi weist die Konversation zu
Neue Konversationen gehen automatisch an einen verfügbaren Mitarbeiter, oder ein Teamleiter weist sie von Hand zu. - 3
Der Mitarbeiter antwortet mit der Bestellung im Blick
Die Shopify-Bestellungen, der Status, die Adresse und die Tags des Kunden stehen neben dem Chat. Schnellantworten decken häufige Fragen ab. - 4
Nach 24 Stunden öffnet eine Vorlage den Chat wieder
Hat der Kunde in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben, sendet der Mitarbeiter statt einer Antwort in freier Form eine genehmigte Vorlage. Was sonst passiert, steht unter WhatsApp-Fehler 131047.
Was Antworten von Mitarbeitern auf WhatsApp kosten
Antworten von Mitarbeitern sind WhatsApp-Service-Nachrichten: Seit dem 1. Oktober 2026 gewährt Meta jeder Geschäftsrufnummer 1.000 pro Monat kostenlos und berechnet den Rest zu den unten genannten Preisen. Sie können sie nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden senden. Bei mehreren WhatsApp-Konten im Team-Tarif hat jede Nummer ihre eigenen 1.000 kostenlosen Nachrichten.
Sie zahlen direkt an Meta. Whapi berechnet nur den Tarifpreis, und wie lange Whapi Nachrichtenprotokolle aufbewahrt, steht in der Datenschutzerklärung.
| Land des Kunden | Service-Antwort, nach den ersten 1.000 kostenlosen pro Monat | 1.000 Service-Antworten über das Freikontingent hinaus |
|---|---|---|
| Deutschland | 0,0550 $ | 55,00 $ |
| Vereinigtes Königreich | 0,0220 $ | 22,00 $ |
| Frankreich | 0,0300 $ | 30,00 $ |
| Spanien | 0,0200 $ | 20,00 $ |
| Italien | 0,0300 $ | 30,00 $ |
| USA und Kanada (Nordamerika) | 0,0034 $ | 3,40 $ |
| Vereinigte Arabische Emirate | 0,0157 $ | 15,70 $ |
Das sagen Shopify-Shops über Whapi
Im Shopify App Store mit 5 Sternen bewertet von 39 Händlern. Die Rezensionen sind im englischen Original zitiert.
great customer support
Kopac
Rumänien · Rezension im Shopify App Store
Fast and easy. Good for simple automation and cart recovery. I was looking for a way to mass communicate to my audience without losing the personal touch and Whapi was a simple and great way to do that! …
CaliChimps
Singapur · Rezension im Shopify App Store
Whaapi has been a great addition to my Shopify store. The WhatsApp automation works smoothly and saves a lot of time on customer communication. …
Ocio Pakistan
Pakistan · Rezension im Shopify App Store
Fragen zur Team Inbox
Was ist eine WhatsApp Team Inbox?
Eine WhatsApp Team Inbox ist ein gemeinsamer Ort, an dem mehrere Personen Kunden beantworten, die an dieselbe WhatsApp Business Nummer schreiben. In Whapi meldet sich jeder Mitarbeiter in seinem eigenen Browser an, Konversationen werden zugewiesen, sodass nie zwei Personen denselben Kunden beantworten, und jeder Chat zeigt die Shopify-Bestellungen des Kunden.
Gibt es WhatsApp-Shared-Inbox-Tools ohne Gebühr pro Mitarbeiter-Platz?
Ja. Der Team-Tarif von Whapi kostet 45 $ pro Monat oder 299 $ pro Jahr und enthält eine gemeinsame WhatsApp-Inbox für unbegrenzt viele Mitarbeiter, ohne Gebühr pro Mitarbeiter. Er startet mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Die Nachrichtengebühren von Meta fallen separat an und werden von Meta berechnet, ohne Aufschlag von Whapi.
Können Mitarbeiter die Shopify-Bestellungen des Kunden während des Chats sehen?
Ja. Neben jeder Konversation zeigt Whapi das Shopify-Profil des Kunden: Bestellverlauf, Bestellstatus, Gesamtumsatz, Lieferadresse und Kunden-Tags. Mitarbeiter können „Wo ist meine Bestellung?“ beantworten, ohne Shopify in einem anderen Tab zu öffnen oder nach der Bestellnummer zu fragen.
Wie werden WhatsApp-Konversationen Mitarbeitern zugewiesen?
Sie können eine Konversation einem bestimmten Mitarbeiter von Hand zuweisen oder Whapi neue Konversationen automatisch zuweisen und auf Ihre Mitarbeiter verteilen lassen. Jede Konversation hat einen Besitzer, sodass Kunden nicht zwei verschiedene Antworten erhalten.
Erscheinen Antworten auf automatische Nachrichten in der Team Inbox?
Ja. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen laufen von selbst. Antwortet ein Kunde auf eine davon, zum Beispiel um eine Adresse zu ändern, erscheint die Konversation in der Team Inbox, damit ein Mitarbeiter sie bearbeitet.
Kann ein Mitarbeiter nach 24 Stunden noch auf einen Kunden antworten?
Nur mit einer Vorlagennachricht. WhatsApp erlaubt Antworten in freier Form nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach lehnt Meta Nachrichten in freier Form mit dem Fehler 131047 ab, und der Mitarbeiter muss eine genehmigte Vorlage senden, die die Konversation wieder öffnet, sobald der Kunde antwortet.
Was kosten Antworten aus der Team Inbox auf WhatsApp?
Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters sind Service-Nachrichten. Seit dem 1. Oktober 2026 gewährt Meta jeder Geschäftsrufnummer 1.000 kostenlose Service-Nachrichten pro Monat und berechnet danach pro zugestellter Nachricht, zum Beispiel 0,0550 $ in Deutschland, 0,0220 $ im Vereinigten Königreich und 0,0034 $ in den USA (Preise geprüft am 20. Oktober 2026). Nachrichten, die Kunden senden, sind kostenlos. Whapi erhebt weder einen Aufschlag noch eine Gebühr pro Mitarbeiter.
Funktioniert die Team Inbox mit WhatsApp Coexistence?
Ja. Die Team Inbox funktioniert, egal ob Ihre Nummer im Coexistence-Modus verbunden ist, in dem Sie zusätzlich die WhatsApp Business App auf Ihrem Smartphone behalten, oder nur mit der Cloud API. Nutzen Sie bei Coexistence die Team Inbox für zusätzliche Mitarbeiter, statt weitere Geräte mit der App zu verknüpfen, denn zusätzlich verknüpfte Geräte können Verbindungsabbrüche verursachen.
Kann ich mehr als eine WhatsApp-Nummer verbinden?
Ja, im Team-Tarif. Team enthält mehrere WhatsApp-Konten, sodass Sie aus demselben Whapi-Konto mehr als eine Nummer betreiben können, zum Beispiel eine pro Marke oder Markt. Pro (18,99 $ pro Monat) nutzt eine WhatsApp-API-Nummer.
Quellen
- Whapi on the Shopify App Store (Team plan features and prices) (abgerufen am 20. Oktober 2026)
- Meta: free tier of monthly service messages (abgerufen am 20. Oktober 2026)
- Meta: WhatsApp Cloud API error codes (131047) (abgerufen am 20. Oktober 2026)
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