Whapi kontaktieren: Support per E-Mail, WhatsApp und Telefon
Erreichen Sie das Whapi-Team unter info@usewhapi.com oder auf WhatsApp unter +1 669 666 6639. Wir helfen Shopify-Händlern bei Einrichtung, Abrechnung, Problemen mit WhatsApp und Meta sowie bei Partnerschaften, auf Englisch und Arabisch.
Die Kurzantwort
- E-Mail: info@usewhapi.com. WhatsApp und Telefon: +1 669 666 6639.
- Postanschrift: Momo Digitals, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, United States.
- Support gibt es auf Englisch und Arabisch.
- Nennen Sie die .myshopify.com-Adresse Ihres Shops und fügen Sie einen Screenshot oder Fehlercode bei, um die schnellste Antwort zu erhalten.
- Whapi hat keinen separaten Login: Öffnen Sie die App in Ihrem Shopify-Admin unter Apps.
Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt
E-Mail
info@usewhapi.comAm besten für ausführliche Fragen, Abrechnung, Datenschutzanfragen und Partnerschaften. Hängen Sie Screenshots und Fehlercodes an.
WhatsApp
+1 669 666 6639Am besten für kurze Fragen zur Einrichtung und Verbindungsprobleme. Senden Sie einen Screenshot dessen, was Sie sehen.
Telefon
+1 669 666 6639Rufen Sie dieselbe Nummer an, wenn Sie es lieber im Gespräch klären.
Hilfe bei Einrichtung, Abrechnung, Meta und mehr
Viele Antworten stehen bereits geschrieben da. Schauen Sie zuerst in die Anleitung zu Ihrem Thema und melden Sie sich bei uns, wenn sie das Problem nicht löst.
| Thema | Hier starten | Immer noch ein Problem? |
|---|---|---|
| Whapi installieren und Ihre WhatsApp-Nummer verbinden | Whapi-Einrichtungsanleitung | WhatsApp oder E-Mail |
| Nicht zugestellte Nachrichten oder Meta-Fehlercodes | WhatsApp API Fehlerbehebung | E-Mail mit dem Fehlercode |
| Zahlungsmethode in Meta hinzufügen | Anleitung zur Meta-Zahlungsmethode | WhatsApp oder E-Mail |
| Eine abgelehnte Nachrichtenvorlage | Abgelehnte WhatsApp-Vorlage beheben | E-Mail mit dem Vorlagentext |
| Whapi-Tarife, Testphase und Abrechnung | Whapi Preise | |
| WhatsApp Business App auf derselben Nummer nutzen | WhatsApp Coexistence | WhatsApp oder E-Mail |
| Datenschutz und Datenanfragen | Whapi und DSGVO | |
| Partnerprogramm und Partnerschaften | Whapi-Partnerprogramm |
Was Ihre Nachricht enthalten sollte
Diese vier Angaben helfen uns, in einer Antwort zu helfen.
- 1
Die Adresse Ihres Shops
Die .myshopify.com-Adresse Ihres Shops, damit wir Ihr Whapi-Konto finden. - 2
Was Sie vorhatten
Zum Beispiel: Ihre Nummer verbinden, eine Vorlage für die Bestellbestätigung bearbeiten oder eine Kampagne senden. - 3
Ein Screenshot und gegebenenfalls ein Fehlercode
Metas Fehlercodes, etwa 131026 oder 131049, zeigen uns, warum eine Nachricht fehlgeschlagen ist. Mehrere haben eine eigene Seite in unserer Anleitung zur Fehlerbehebung bei WhatsApp. - 4
Eine Bestellnummer, falls eine Bestellung betroffen ist
Wurde eine Bestellung nicht getaggt oder kam eine Nachricht nicht an, können wir mit der Shopify-Bestellnummer genau dieses Ereignis nachverfolgen.
Mit wem Sie sprechen
Whapi wird von Momo Digitals entwickelt, einem US-Unternehmen mit Sitz in 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, United States. Lesen Sie mehr über Whapi und das Team dahinter oder folgen Sie uns für Produktneuigkeiten.
Whapi kontaktieren: häufige Fragen
Wie erreiche ich den Whapi-Support?
Schreiben Sie an info@usewhapi.com oder senden Sie eine WhatsApp-Nachricht an +1 669 666 6639. Nennen Sie die .myshopify.com-Adresse Ihres Shops, was Sie vorhatten, und fügen Sie einen Screenshot oder Fehlercode bei, damit das Team Ihr Konto findet und in einer Antwort helfen kann.
Bietet Whapi telefonischen Support?
Ja. Sie können +1 669 666 6639 anrufen, dieselbe Nummer, die wir auf WhatsApp nutzen. Bei den meisten Fragen zur Einrichtung und zu WhatsApp ist eine WhatsApp-Nachricht oder E-Mail mit Screenshot schneller, weil das Team genau sieht, was Sie sehen.
In welchen Sprachen hilft der Whapi-Support?
Das Whapi-Team unterstützt Händler auf Englisch und Arabisch, per E-Mail und über WhatsApp. Die WhatsApp-Nachrichten, die Ihr Shop an Kunden sendet, können Sie in jeder Sprache schreiben, die WhatsApp unterstützt, zum Beispiel Deutsch, Französisch, Spanisch oder Italienisch.
Wo sitzt Whapi?
Whapi wird von Momo Digitals entwickelt, einem US-Unternehmen mit Sitz in 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, United States. Das Team unterstützt Händler online, per E-Mail und WhatsApp, egal wo ihr Shop sitzt.
Hilft Whapi bei Problemen mit Meta, etwa bei Zahlungsmethoden oder abgelehnten Vorlagen?
Ja, wir helfen Ihnen, die Ursache und die Lösung zu finden. Manche Entscheidungen liegen bei Meta, etwa die Freigabe von Vorlagen, die Verifizierung Ihres Unternehmens und die Berechnung der Nachrichtengebühren, deshalb muss der letzte Schritt manchmal in Ihrem Meta-Konto erfolgen. Unsere Hilfeseiten behandeln die häufigsten Meta-Probleme Schritt für Schritt.
Wie stelle ich eine Datenschutz- oder Löschanfrage?
Wenn Sie Kunde eines Shops sind, wenden Sie sich zuerst an den Shop: Er kann Ihre Daten über Ihr Kundenprofil in Shopify anfordern oder löschen lassen, und Shopify gibt die Anfrage an die Apps weiter, die der Shop nutzt, darunter Whapi. Händler und alle anderen können außerdem an info@usewhapi.com schreiben, wenn es um personenbezogene Daten geht, die Whapi speichert.
Wie melde ich mich bei Whapi an?
Whapi hat keinen separaten Login. Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Admin an und öffnen Sie Whapi in der Seitenleiste unter Apps. Wenn Sie die App nicht finden, prüfen Sie, ob Sie im richtigen Shop sind und ob Ihr Mitarbeiterkonto Zugriff auf Apps hat.
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