WhatsApp Coexistence: usa la WhatsApp Business App y la API con un solo número

¿Qué es WhatsApp Coexistence?

WhatsApp Coexistence consiste en usar un mismo número de teléfono de empresa en la WhatsApp Business App y en la WhatsApp Cloud API a la vez. La documentación para desarrolladores de Meta lo llama «onboarding WhatsApp Business app users». Conservas la app en tu móvil para los chats individuales, y el software de un proveedor envía mensajes a gran escala a través de la API, con el historial de mensajes sincronizado entre ambos.

Sin Coexistence, un número registrado en la Cloud API no puede usarse además en la WhatsApp Business App. Eso obligaba a las tiendas a elegir entre la automatización y la app que su equipo ya usaba. Con Coexistence, una tienda puede añadir automatizaciones por API, como recordatorios de carritos abandonados, avisos de envío y confirmación de pedidos por WhatsApp, sin renunciar a la app ni a su historial de chats.

Cómo funciona Coexistence con Whapi

Whapi envía tus automatizaciones a través de la API y tú sigues atendiendo a los clientes en la WhatsApp Business App. Los dos tipos de mensaje aparecen en el mismo chat de tu móvil. Cuando un cliente toca un botón como Confirmar pedido, Whapi lo recibe igualmente y etiqueta el pedido de Shopify.

Requisitos de Coexistence

Comprueba estas seis cosas antes de conectar un número con Coexistence.

• Un número en la WhatsApp Business App. Coexistence registra una cuenta y un número existentes de la WhatsApp Business App. No funciona con un número de la app de WhatsApp personal.
• WhatsApp Business App versión 2.24.17 o posterior. Actualiza la app antes de conectar.
• Un proveedor compatible con Coexistence. Meta ofrece Coexistence a través de proveedores que usan su flujo Embedded Signup. Whapi lo admite en Pro y Team.
• Acceso a tu portfolio de empresa de Meta y un ordenador con las ventanas emergentes del navegador permitidas para el registro de Meta.
• Tu móvil, con conexión y con la app abierta. El proveedor dispone de 24 horas tras conectar para sincronizar tu historial de chats, así que mantén la app abierta hasta que termine.
• Un método de pago en Meta para los mensajes enviados a través de la API.

La documentación de Meta no fija una antigüedad mínima para el número. En la práctica, los números nuevos o poco usados a veces no superan la comprobación de elegibilidad de Meta, y ayuda usar antes el número unos días en la WhatsApp Business App. Consulta por qué un número de WhatsApp no es elegible para ver las demás causas.

Cómo configurar WhatsApp Coexistence

Configurar Coexistence con Whapi requiere cuatro pasos entre la ventana emergente de registro de Meta y la WhatsApp Business App. La diferencia con una conexión normal a la API es la opción que eliges en el paso 2.

1. Inicia la conexión desde Whapi. Abre Whapi en el panel de administración de Shopify, haz clic en Connect WhatsApp y continúa en la ventana emergente de Meta con la cuenta de Facebook que gestiona tu empresa.
2. Elige Connect a WhatsApp Business app. En WhatsApp Business account, elige Connect a WhatsApp Business app y después introduce el número de teléfono que está en tu WhatsApp Business App.
3. Confirma en tu móvil. En la WhatsApp Business App, abre el mensaje de la cuenta oficial de empresa de Facebook, toca Connect y después Connect to the Business Platform. Elige si quieres compartir tu historial de chats y escanea el código QR o introduce el código que aparece en tu ordenador.
4. Termina en la ventana emergente y añade un método de pago. Revisa y confirma lo que compartes con Whapi, añade un método de pago en Meta para los mensajes de la API y mantén la app abierta en tu móvil hasta que termine de sincronizarse el historial de chats.

La guía de configuración de Whapi muestra cada pantalla de la conexión, incluido el nombre para mostrar, el método de pago y tu primer flujo.

Qué cambia en la WhatsApp Business App

Los chats individuales siguen funcionando en la app, pero algunas funciones se desactivan cuando el número también funciona en la API. Esta tabla sigue la comparativa de funciones de Meta para números con Coexistence.

La pérdida de las listas de difusión es el cambio que más notan las tiendas. Las campañas y newsletters de WhatsApp de Whapi las sustituyen con mensajes de plantilla enviados a través de la API a los clientes que elijas.

Límites de Coexistence que debes conocer

Estos son los límites que Meta documenta para los números que usan a la vez la app y la API.

• 20 mensajes por segundo. Los números con Coexistence tienen un rendimiento fijo de 20 mensajes por segundo, o hasta 72.000 mensajes por hora.
• Una única sincronización del historial. El historial de chats y los contactos pueden sincronizarse una sola vez cada uno, dentro de las 24 horas posteriores a la conexión. Si se pierde esa ventana, hay que desconectar el número y volver a conectarlo.
• Los dispositivos vinculados se restablecen. Al conectar se desvinculan todos los dispositivos complementarios. Puedes volver a vincular hasta cuatro, salvo WhatsApp para Windows y WhatsApp para Wear OS, que Meta no admite con Coexistence.
• La ventana de 24 horas empieza después de conectar. Si un cliente te escribió antes de que conectaras, la API solo puede responderle con un mensaje de plantilla. Los mensajes enviados desde la app no abren ni amplían la ventana de atención al cliente de la API.
• Cambio de proveedor. Si todavía compartes una línea de crédito con un proveedor anterior en Meta, Meta puede mostrar un error al conectar con uno nuevo.

Consejos de Whapi para una conexión estable

• Mantén la WhatsApp Business App actualizada y en un único móvil principal con una conexión a internet estable.
• Quita los dispositivos vinculados que no necesites. Los dispositivos vinculados de más son la causa más habitual de conexiones caídas.
• No desinstales ni reinstales la WhatsApp Business App mientras esté conectada. Si necesitas reconectar, empieza desde Whapi.
• Si varias personas atienden a los clientes, usa el Team Inbox de Whapi en lugar de vincular más dispositivos.

Precios de Coexistence

Coexistence no tiene ninguna tarifa extra de Meta. Los mensajes que envías desde la WhatsApp Business App siguen siendo gratuitos, y los mensajes enviados a través de la API se cobran a las tarifas normales por mensaje de Meta. Los mensajes de la app no abren, amplían ni modifican las ventanas de atención al cliente ni los precios de la API.

Whapi no cobra por Coexistence. Forma parte de los dos planes de Whapi: Pro a 18,99 $ al mes y Team a 45 $ al mes, cada uno con 7 días de prueba gratuita. Meta factura los mensajes de la API a tu propia tarjeta, sin recargo de Whapi.

Coexistence frente a solo API

Elige Coexistence si tú o tu equipo respondéis a los clientes desde la WhatsApp Business App. Elige solo API si el número únicamente envía automatizaciones o si todos los chats se atienden en una bandeja de entrada compartida.

WhatsApp Coexistence para tiendas Shopify

Para una tienda Shopify, Coexistence significa que las automatizaciones y la atención personal comparten un número que los clientes ya conocen. Tres configuraciones funcionan bien:

• Tiendas que confirman pedidos. Whapi envía la confirmación de pedido con botones de Confirmar y Cancelar y etiqueta el pedido. Cuando un cliente pide cambiar una talla o una dirección, respondes desde la app de tu móvil.
• Tiendas con botón de chat. El botón de chat de WhatsApp de tu tienda abre un chat con el mismo número, así que las preguntas previas a la compra llegan a la app junto a los mensajes de pedido.
• Equipos de atención en crecimiento. Empieza con Coexistence en Pro. Cuando más de una persona atienda los chats, pasa a la bandeja compartida del plan Team en lugar de añadir móviles vinculados.

En qué países está disponible WhatsApp Coexistence

La documentación de Coexistence de Meta no indica restricciones por país o región, así que tampoco menciona ninguna excepción para números de la UE o del Reino Unido (consultada el 20 de octubre de 2026). Los requisitos documentados son la versión de la app y un proveedor compatible con el registro de Coexistence. Las tarifas por mensaje de Meta siguen dependiendo del país del número de cada cliente.

Cómo desactivar Coexistence

Desconecta desde la WhatsApp Business App: abre Ajustes, después Cuenta, después Business Platform y toca Disconnect Account. El número se queda en la app y los mensajes a través de la API, incluidas las automatizaciones de Whapi, se detienen. Meta no permite dar de baja un número con Coexistence a través de la API, así que la desconexión siempre empieza en la app.

Solución de problemas de WhatsApp Coexistence

Problemas habituales de Coexistence, con la primera solución que conviene probar en cada caso.

• La conexión se cae continuamente. Quita los dispositivos vinculados que no necesites y mantén la app en un único móvil.
• Falla el escaneo del código QR. Vuelve a intentarlo con una conexión estable y reinicia la app. Si sigue fallando, abre Ajustes, Cuenta, Business Platform en la WhatsApp Business App y conecta con el código.
• No hay opción de conectar en la app. Actualiza la WhatsApp Business App a la versión 2.24.17 o posterior.
• Faltan mensajes en la app. Comprueba que la app está abierta y con conexión, y reiníciala.
• Falta el primer mensaje de un cliente en Whapi. Meta informa de algunos primeros mensajes de un cliente a la API como no compatibles, normalmente durante unos segundos. Léelos y respóndelos en la WhatsApp Business App.
• Faltan las listas de difusión. Es lo esperado con Coexistence. Usa las campañas de Whapi.

La lista de comprobación completa, con mensajes de error y soluciones, está en WhatsApp Coexistence no funciona. Para otros errores de la API, consulta la página de solución de problemas de la WhatsApp Business API.