Migra tu número de la API de WhatsApp a Whapi y conserva el mismo número

Qué traslado te corresponde

Los pasos dependen de cómo está conectado tu número hoy. Comprueba esto primero, porque las dos configuraciones más habituales se mueven en orden inverso.

¿No sabes cuál tienes? Abre la WhatsApp Business App en el teléfono y ve a Ajustes > Cuenta > Plataforma empresarial. Si aparece una plataforma, tu número usa Coexistence. Si el número no está en ninguna app de WhatsApp y tu proveedor sigue enviando mensajes desde él, funciona solo con la API.

Por qué los números de la API de WhatsApp ya no se migran entre proveedores

Los números de la API de WhatsApp ya no se migran porque Meta dividió en dos la antigua cuenta de WhatsApp Business. Meta empezó a desplegar su nuevo modelo de cuentas el 23 de septiembre de 2026 y dijo que llegaría a todas las empresas a mediados de octubre de 2026, migrándolas por fases.

• La cuenta de WhatsApp contiene tu número de teléfono, tu perfil de empresa y tu nombre visible. Es tuya y puedes compartirla con más de un proveedor.
• La cuenta de mensajería contiene las plantillas, la facturación y los webhooks. Cada proveedor tiene la suya, así que las plantillas y los cargos quedan separados.

La documentación de Meta indica que la migración de números de teléfono entre partners no se admite con este modelo. Una empresa que quiere un proveedor nuevo comparte en su lugar su cuenta de WhatsApp actual, de modo que el número se queda donde está y las conversaciones existentes continúan. Compartir es aditivo: conservar o quitar después a tu proveedor anterior es decisión tuya.

Mientras dos proveedores están en el mismo número, comparten su capacidad de envío y el límite de mensajes de tu portfolio comercial, y cada uno factura su propia cuenta de mensajería.

Qué se conserva al migrar tu número de la API de WhatsApp

Todo lo vinculado al número de teléfono o a tu portfolio comercial se queda. Todo lo vinculado a la cuenta de mensajería o a la bandeja del proveedor anterior se queda atrás.

Cómo mover a Whapi un número de WhatsApp solo de API

En un número que funciona solo con la API, conecta primero Whapi y quita al proveedor anterior al final. Ese orden mantiene los mensajes llegando a tus clientes mientras Meta revisa tus plantillas nuevas.

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   Anota lo que envía tu proveedor actual

   Haz una lista de las automatizaciones y plantillas que están activas hoy, como confirmaciones de pedido, recordatorios de carritos abandonados y avisos de envío, y copia el texto de cada plantilla. Exporta los contactos o chats que quieras conservar.
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   Instala Whapi y haz clic en Conectar WhatsApp

   Instala Whapi desde la Shopify App Store, ábrela en tu panel de Shopify y haz clic en Conectar WhatsApp desde un ordenador con las ventanas emergentes permitidas. Se abre la ventana de registro de Meta.
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   Elige tu empresa y tu número de teléfono actuales

   En el registro de Meta, selecciona el portfolio comercial propietario del número y después tu cuenta de WhatsApp y tu número de teléfono actuales. No añadas un número nuevo. Revisa lo que compartes con Whapi y confirma.
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   Añade un método de pago a la nueva cuenta de mensajería

   Meta crea para Whapi una cuenta de mensajería aparte, con su propia facturación. Añádele una tarjeta en WhatsApp Manager para que Meta pueda facturar los mensajes que envía Whapi. La guía del método de pago muestra cada pantalla.
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   Configura tus automatizaciones y espera la aprobación de las plantillas

   Activa en Whapi las automatizaciones que necesites y pega el texto de tus plantillas. Whapi envía cada plantilla a Meta, que la revisa y le asigna una categoría. Cuando una plantilla esté aprobada, envía un mensaje de prueba a tu propio teléfono.
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   Desactiva las mismas automatizaciones en tu proveedor anterior

   Cuando las plantillas de Whapi estén aprobadas y probadas, desactiva las automatizaciones equivalentes en tu proveedor anterior para que los clientes no reciban el mismo mensaje dos veces.
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   Elimina el proveedor anterior y cancela su plan

   En Meta Business Suite, ve a Configuración > Cuentas > Cuentas de WhatsApp, selecciona la cuenta que contiene tu número y quita el acceso del proveedor anterior. Revisa también la pestaña Cuentas de mensajería y quita al proveedor anterior de cualquier cuenta de mensajería de tu propiedad. Después cancela la suscripción anterior.

Cómo mover un número de la WhatsApp Business App (Coexistence)

Un número de la WhatsApp Business App se conecta a un solo proveedor cada vez en el proceso de Coexistence de Meta, así que desconecta primero el anterior. Si te lo saltas, Meta detiene el registro con el error 2655093, «The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner».

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   Haz una copia de seguridad de tus chats

   Haz una copia de seguridad de la WhatsApp Business App en tu teléfono antes de cambiar su conexión, como recomienda Meta.
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   Copia el texto de tus plantillas y pausa las automatizaciones

   Copia el texto de las plantillas que envía tu proveedor anterior y pausa sus automatizaciones. De todos modos se detienen cuando lo desconectas.
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   Desconecta la plataforma anterior en la WhatsApp Business App

   En la WhatsApp Business App, ve a Ajustes > Cuenta > Plataforma empresarial. Selecciona la plataforma conectada y toca Desconectar.
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   Espera 15 minutos

   Meta te pide esperar 15 minutos después de desconectar antes de conectar el número a una plataforma nueva.
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   Conecta el número a Whapi

   En Whapi, haz clic en Conectar WhatsApp y elige Conectar una WhatsApp Business App. Introduce tu número y sigue las indicaciones de la app: llega un mensaje de Facebook, toca Conectar y elige si quieres compartir el historial de tus chats.
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   Comprueba el método de pago, configura las automatizaciones y prueba

   Asegúrate de que la cuenta de mensajería compartida con Whapi tiene un método de pago en WhatsApp Manager, activa tus automatizaciones en Whapi con el texto de plantillas que copiaste, espera a que Meta apruebe las plantillas y envía un mensaje de prueba.

Tu WhatsApp Business App sigue funcionando en el teléfono todo el tiempo, así que puedes seguir atendiendo a tus clientes a mano. Solo se pausan las automatizaciones. Si Meta muestra un error sobre la línea de crédito de un partner anterior, la solución de Meta es hacer una copia de seguridad de tus mensajes, desconectar desde la WhatsApp Business App, volver a conectar y repetir el registro de Coexistence. Hay más soluciones en Coexistence de WhatsApp no funciona.

Cuánto dura el cambio

Conectar tu número lleva unos minutos. La mayor parte de la espera es la revisión de tus plantillas nuevas, que según Meta puede tardar hasta 24 horas. Como Meta controla el registro y la revisión de plantillas, Whapi no puede prometer un cambio sin interrupción.

• Números solo de API: el proveedor anterior sigue enviando hasta que lo quitas, así que los clientes pueden seguir recibiendo mensajes. Evita mantener la misma automatización en ambos durante mucho tiempo, o los clientes recibirán duplicados.
• Números de la WhatsApp Business App: las automatizaciones se detienen cuando desconectas al proveedor anterior y se reanudan cuando se aprueban tus plantillas de Whapi. Haz el cambio en una hora de poca actividad y ten el texto de tus plantillas listo para pegar.

Las plantillas de mensajes de WhatsApp para confirmaciones de pedido, avisos de envío y recuperación de carritos están listas para copiar si prefieres partir de un texto probado en lugar del anterior.

Dejar Wati, Zoko, AiSensy o Interakt

Los pasos de Meta son los mismos sea cual sea el proveedor que dejes. Lo específico de cada proveedor es sacar tus datos y terminar el plan:

• Copia el texto de cada plantilla aprobada, porque las plantillas no se mueven entre cuentas de mensajería.
• Exporta del panel del proveedor los contactos, las listas de opt-in y el historial de chats que quieras conservar.
• Cancela el plan donde lo pagas: en el panel del proveedor o en tu panel de Shopify, si te suscribiste a través de la Shopify App Store.
• Quita al proveedor de tu cuenta de mensajería y de tu cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite.

Ayuda con el traslado

Escribe a info@usewhapi.com o mándanos un mensaje por WhatsApp antes de desconectar nada. Dinos qué proveedor dejas y si el número está en la WhatsApp Business App, y te confirmaremos qué pasos te corresponden. Whapi tiene una prueba gratuita de 7 días, así que puedes configurar y probar tus automatizaciones antes de cancelar el plan anterior.