WhatsApp-API-Nummer zu Whapi umziehen und dieselbe Nummer behalten

Welcher Umzug für Sie gilt

Die Schritte hängen davon ab, wie Ihre Nummer heute verbunden ist. Prüfen Sie das zuerst, denn die beiden häufigen Konstellationen laufen in umgekehrter Reihenfolge ab.

Sie sind sich nicht sicher, welche Konstellation Sie haben? Öffnen Sie die WhatsApp Business App auf dem Handy und gehen Sie zu Settings > Account > Business Platform. Ist dort eine Plattform aufgeführt, nutzt Ihre Nummer Coexistence. Ist die Nummer in keiner WhatsApp-App und Ihr Anbieter sendet trotzdem von ihr, läuft sie nur über die API.

Warum WhatsApp-API-Nummern nicht mehr zwischen Anbietern migriert werden

WhatsApp-API-Nummern werden nicht mehr migriert, weil Meta das frühere WhatsApp Business-Konto in zwei Konten aufgeteilt hat. Meta begann am 23. September 2026 mit dem Rollout seines neuen Kontomodells und erklärte, es bis Mitte Oktober 2026 in Etappen für alle Unternehmen umzustellen.

• Das WhatsApp-Konto enthält Ihre Telefonnummer, Ihr Geschäftsprofil und Ihren Anzeigenamen. Es gehört Ihnen, und Sie können es mit mehr als einem Anbieter teilen.
• Das Messaging-Konto enthält Vorlagen, Abrechnung und Webhooks. Jeder Anbieter bekommt ein eigenes, sodass Vorlagen und Kosten getrennt bleiben.

Metas Dokumentation besagt, dass die Migration von Telefonnummern zwischen Partnern in diesem Modell nicht unterstützt wird. Ein Unternehmen, das einen neuen Anbieter möchte, teilt stattdessen sein bestehendes WhatsApp-Konto, sodass die Nummer bleibt, wo sie ist, und bestehende Unterhaltungen weiterlaufen. Das Teilen ist additiv: Ob Sie Ihren alten Anbieter danach behalten oder entfernen, entscheiden Sie.

Solange zwei Anbieter auf derselben Nummer sind, teilen sie sich deren Durchsatz und das Nachrichtenlimit Ihres Unternehmensportfolios, und jeder rechnet sein eigenes Messaging-Konto ab.

Was beim Umzug Ihrer WhatsApp-API-Nummer mitkommt

Alles, was an die Telefonnummer oder Ihr Unternehmensportfolio gebunden ist, bleibt erhalten. Alles, was am Messaging-Konto oder Posteingang des alten Anbieters hängt, bleibt dort zurück.

So ziehen Sie eine reine API-WhatsApp-Nummer zu Whapi um

Bei einer Nummer, die nur über die API läuft, verbinden Sie zuerst Whapi und entfernen den alten Anbieter zuletzt. Diese Reihenfolge hält den Nachrichtenversand an Ihre Kunden aufrecht, während Meta Ihre neuen Vorlagen prüft.

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   Notieren, was Ihr bisheriger Anbieter sendet

   Listen Sie die heute aktiven Automatisierungen und Vorlagen auf, etwa Bestellbestätigungen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Versandbenachrichtigungen, und kopieren Sie den Wortlaut jeder Vorlage. Exportieren Sie Kontakte oder Chats, die Sie behalten möchten.
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   Whapi installieren und auf „Connect WhatsApp“ klicken

   Installieren Sie Whapi aus dem Shopify App Store, öffnen Sie es in Ihrem Shopify-Admin und klicken Sie auf Connect WhatsApp, auf einem Computer, der Popups erlaubt. Metas Anmeldefenster öffnet sich.
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   Ihr bestehendes Unternehmen und Ihre Telefonnummer wählen

   Wählen Sie in Metas Anmeldung das Unternehmensportfolio, dem die Nummer gehört, dann Ihr bestehendes WhatsApp-Konto und Ihre Telefonnummer. Fügen Sie keine neue Nummer hinzu. Prüfen Sie, was Sie mit Whapi teilen, und bestätigen Sie.
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   Dem neuen Messaging-Konto eine Zahlungsmethode hinzufügen

   Meta erstellt für Whapi ein separates Messaging-Konto mit eigener Abrechnung. Fügen Sie im WhatsApp Manager eine Karte hinzu, damit Meta die von Whapi gesendeten Nachrichten abrechnen kann. Die Anleitung zur Zahlungsmethode zeigt jeden Bildschirm.
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   Automatisierungen einrichten und auf die Genehmigung der Vorlagen warten

   Aktivieren Sie in Whapi die Automatisierungen, die Sie brauchen, und fügen Sie Ihren Vorlagentext ein. Whapi reicht jede Vorlage bei Meta ein, und Meta prüft sie und weist eine Kategorie zu. Sobald eine Vorlage genehmigt ist, senden Sie eine Testnachricht an Ihr eigenes Handy.
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   Dieselben Automatisierungen beim alten Anbieter ausschalten

   Sobald die Vorlagen in Whapi genehmigt und getestet sind, schalten Sie die entsprechenden Automatisierungen beim alten Anbieter aus, damit Kunden nicht dieselbe Nachricht doppelt erhalten.
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   Den alten Anbieter entfernen und seinen Tarif kündigen

   Gehen Sie in der Meta Business Suite zu Settings > Accounts > WhatsApp Accounts, wählen Sie das Konto mit Ihrer Nummer und entfernen Sie den Zugriff des alten Anbieters. Prüfen Sie auch den Tab Messaging Accounts und entfernen Sie den alten Anbieter aus jedem Messaging-Konto, das Ihnen gehört. Kündigen Sie dann das alte Abonnement.

So ziehen Sie eine Nummer der WhatsApp Business App um (Coexistence)

Eine Nummer der WhatsApp Business App verbindet sich in Metas Coexistence-Ablauf mit jeweils einem Anbieter, trennen Sie daher zuerst den alten. Wenn Sie das überspringen, stoppt Meta die Anmeldung mit Fehler 2655093, „The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner.“

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   Chats sichern

   Sichern Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Handy, bevor Sie die Verbindung ändern, wie Meta es empfiehlt.
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   Vorlagentexte kopieren und Automatisierungen pausieren

   Kopieren Sie den Text der Vorlagen, die Ihr alter Anbieter sendet, und pausieren Sie dessen Automatisierungen. Sie stoppen ohnehin, sobald Sie die Verbindung trennen.
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   Die alte Plattform in der WhatsApp Business App trennen

   Gehen Sie in der WhatsApp Business App zu Settings > Account > Business Platform. Wählen Sie die verbundene Plattform und tippen Sie auf Disconnect.
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   15 Minuten warten

   Meta bittet Sie, nach dem Trennen 15 Minuten zu warten, bevor Sie die Nummer mit einer neuen Plattform verbinden.
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   Die Nummer mit Whapi verbinden

   Klicken Sie in Whapi auf Connect WhatsApp und wählen Sie Connect a WhatsApp Business App. Geben Sie Ihre Nummer ein und folgen Sie den Hinweisen in der App: Eine Nachricht von Facebook kommt an, tippen Sie auf Connect und wählen Sie, ob Sie Ihren Chatverlauf teilen.
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   Zahlungsmethode prüfen, Automatisierungen einrichten und testen

   Stellen Sie sicher, dass das mit Whapi geteilte Messaging-Konto im WhatsApp Manager eine Zahlungsmethode hat, aktivieren Sie Ihre Automatisierungen in Whapi mit dem kopierten Vorlagentext, warten Sie auf die Genehmigung der Vorlagen durch Meta und senden Sie eine Testnachricht.

Ihre WhatsApp Business App funktioniert die ganze Zeit auf dem Handy weiter, sodass Sie Kunden weiterhin von Hand antworten können. Nur Automatisierungen pausieren. Zeigt Meta einen Fehler zur Kreditlinie eines früheren Partners, lautet Metas Lösung: Nachrichten sichern, die Verbindung in der WhatsApp Business App trennen, neu verbinden und die Coexistence-Anmeldung erneut durchlaufen. Weitere Lösungen stehen unter WhatsApp Coexistence funktioniert nicht.

Wie lange der Wechsel dauert

Das Verbinden Ihrer Nummer dauert wenige Minuten. Der größte Teil der Wartezeit ist die Prüfung Ihrer neuen Vorlagen, die laut Meta bis zu 24 Stunden dauern kann. Da Meta Anmeldung und Vorlagenprüfung kontrolliert, kann Whapi keinen Wechsel ganz ohne Ausfallzeit versprechen.

• Reine API-Nummern: Der alte Anbieter sendet weiter, bis Sie ihn entfernen, sodass Kunden weiterhin Nachrichten erhalten können. Lassen Sie dieselbe Automatisierung nicht lange bei beiden laufen, sonst bekommen Kunden Dubletten.
• Nummern der WhatsApp Business App: Automatisierungen stoppen, wenn Sie den alten Anbieter trennen, und starten neu, sobald Ihre Whapi-Vorlagen genehmigt sind. Wechseln Sie zu einer ruhigen Tageszeit und halten Sie Ihren Vorlagentext zum Einfügen bereit.

Die WhatsApp Vorlagen für Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Warenkorb-Wiederherstellung sind zum Kopieren bereit, wenn Sie mit einem getesteten Wortlaut statt Ihrem alten starten möchten.

Wechsel von Wati, Zoko, AiSensy oder Interakt

Metas Schritte sind gleich, egal von welchem Anbieter Sie wechseln. Anbieterspezifisch ist das Mitnehmen Ihrer Daten und das Beenden des Tarifs:

• Kopieren Sie den Wortlaut jeder genehmigten Vorlage, denn Vorlagen ziehen nicht zwischen Messaging-Konten um.
• Exportieren Sie Kontakte, Opt-in-Listen und Chatverlauf, die Sie behalten möchten, aus dem Dashboard des Anbieters.
• Kündigen Sie den Tarif dort, wo Sie ihn bezahlen: im Dashboard des Anbieters oder in Ihrem Shopify-Admin, wenn Sie über den Shopify App Store abonniert haben.
• Entfernen Sie den Anbieter in der Meta Business Suite aus Ihrem Messaging-Konto und Ihrem WhatsApp-Konto.

Hilfe beim Umzug

Schreiben Sie an info@usewhapi.com oder kontaktieren Sie uns auf WhatsApp, bevor Sie etwas trennen. Sagen Sie uns, von welchem Anbieter Sie wechseln und ob die Nummer in der WhatsApp Business App liegt, und wir bestätigen, welche Schritte gelten. Whapi hat eine kostenlose Testphase von 7 Tagen, sodass Sie Ihre Automatisierungen einrichten und testen können, bevor Sie den alten Tarif kündigen.